旅游服務貿易國際競爭力的影響因素及提升對策研究

劉敏

[摘 要] 我國旅游服務貿易呈現出貿易規模逐漸擴大、出境旅游服務規模不斷增加、旅游服務提供模式多元化發展等基本現狀，而旅游服務生產要素、國內旅游服務需求、旅游服務產業發展、政府扶持旅游力度等是影響我國旅游服務貿易國際競爭力的主要因素。因此，提出提高國內旅游服務管理水平，促進國內旅游服務產品多樣化，加大旅游服務支持產業整改力度和提高政府支持旅游服務發展力度等對策建議，以提升我國旅游服務貿易的國際競爭力。

[關鍵詞] 旅游服務;國際貿易;國際競爭力

[中圖分類號] F592;F597.12 [文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）12-0090-02

一、我國旅游服務貿易發展的基本現狀

（一）旅游服務貿易規模逐漸擴大

近十幾年來，我國旅游業發展勢頭迅猛，尤其是旅游貿易進出口總額呈節節攀升的態勢，據國家統計局公布的數據顯示，2010年旅游服務貿易總額是1100億美元，這一數字在2017年時已達到2387億美元，增長速度非常快。作為第三產業，我國旅游業表現非常強勁，旅游產業發展迅速，旅游服務貿易規模逐漸擴大，為GDP增長做出了不小的貢獻。

（二）出境旅游服務規模不斷增加

隨著我國經濟不斷發展，人民物質生活不斷提升，中國人民有條件也有能力出國游玩，尤其是在我國放寬出境限制政策支持下，出境旅游發展非常迅速。據有關部門披露，近十幾年間，我國已放開將近20個國家和地區，中國公民出境旅游的選擇地越來越多，人們出境旅游的積極性也越來越大，規模不斷增加。

（三）旅游服務提供模式多元化發展

這十幾年來國家一直都在大力扶持旅游業，鼓勵民間資本開辦旅行社，根據自身的實力和優勢來開發新的旅游產品，提升自身的核心競爭力，在國際市場上搶占一席之地。我國旅行社想在國家市場上競爭是很不容易的，所以一定要勇于推陳出新，開發更加豐富、合理的旅游產品，贏得國際客戶的青睞。

二、我國旅游服務貿易國際競爭力的主要影響因素

（一）旅游服務生產要素的影響

1.基礎要素

一是我國有著五千年的悠久歷史，大量的名勝古跡可以游覽，這豐厚的底蘊和獨特的歷史文化是世界上任何國家和地區都沒有辦法比擬的;二是我國國土面積較大，地跨多個經度和維度，既有熱帶風貌也有溫帶風貌，有雪山、海洋、平原、高山，獨特的風景，獨特的地貌都吸引著國內外游客的目光;三是我國是一個有著多種民族的大家庭，五十六個民族文化齊放異彩，各有千秋，每個民族的生活習慣、風俗都不盡相同，這些都是我國旅游業的豐富資源，可以深度開發。我國一共有超過五十處的世界遺產，這也使得我國旅游業競爭力更強。

2.高級要素旅游業發展除了生產要素外還要有高級要素，比如旅游景點基礎設施建設、旅游管理人才、信息技術支持等等，這些因素就需要中央政府、各地方政府以及開發企業共同來建設，打造良好的旅游環境，提高旅客的適合度，體現景區對游客的人文關懷和良好的服務意識。

（二）國內旅游服務需求的影響

雖然我國公民的旅游消費能力日益加強，但我國公民的旅游消費觀念卻有待提升，作為旅客、作為消費者，我國公民對旅游產品的要求不高，這也使得許多旅行社主要開發中低端產品，而忽視旅游高端產品，這就使得旅游業的收入不高，資金有限，無法對后期開發和建設提供更多的支持，國際競爭力低下。現在人們生活水平已經得到了很大的提高，大家出行旅游都希望能得到好的服務，過去的“窮游”模式已經不能適應現代社會的發展，人們愿意多花一些錢來購買到好的服務，所以國內的旅行社也要緊跟時代步伐，開發一些高端產品。

（三）旅游服務產業發展的影響

1.直接旅游服務產業。直接旅游服務產業包括：餐飲住宿業、娛樂業、交通運輸業、零售業等等。筆者認為在這其中，交通運輸業最為重要，如果道路不通暢、交通不便利、交通工具不舒適則會大大影響景區的形象，使游客的體驗度大打折扣。搞好交通運輸，才能讓旅客在游玩過程中節省時間和體力。當然餐飲住宿也是十分重要的，只有讓旅客休息好、吃的好才能讓游客有興趣游玩。

2.間接旅游服務產業。間接旅游服務產業是指與游客相關的各行各業。雖然這些行業可能不直接接觸到游客，但間接提供的服務也是十分必要的，比如金融業、通信業、醫療業等，這些行業都是必不可少的，一樣能夠為游客提供優質的服務，保護游客的人身和財產安全，給旅途提供便利，起到保駕護航作用。

（四）政府扶持旅游力度的影響

中央政府和各地方政府在旅游產業中起到決定性的作用，政府能夠進行宏觀調控，為旅游業發展提供政策支持。政府能夠快速推進旅游業發展，也能為旅游業發展提供宏偉藍圖，尤其是在基礎設施建設方面能夠給予更大的支持，還可以指定相關的法律法規，讓我國旅游業有序、穩定的發展。政府出臺的任何政策都能夠更好地促進我國旅游業的發展，為旅游業提供機遇，有助于提高我國旅游業的核心競爭力。

三、提升我國旅游服務貿易國際競爭力的對策建議

（一）提高國內旅游服務管理水平

1.旅行社服務高端化。一是應該樹立旅游從業人員的良好服務理念，讓每一位旅游從業人員都能夠有正確的服務意識，在工作中以游客為本，不能以金錢利益為重。二是要雇傭、培養服務技能和意識較高的導游，選拔專業性人才，提高服務質量，尤其是要聘用會英語和其他小語種的導游，這樣才能為外國游客提供更好的服務。三是現在人們都追求更好的服務，所以旅行社也可以推出私人定制服務，滿足不同旅客的需求，提高服務質量。

2.旅游酒店服務高端化。想要搞好旅游業，餐飲住宿業的服務質量一定要提高，要有國際化的基礎設施、良好的用餐、住宿環境，保證衛生和服務。現在來我國旅游的外國游客越來越多，星級酒店的需求不斷提升，我國要大力扶持星級酒店的發展，酒店要嚴格選拔服務人才，定期進行相關培訓，為游客提供高質量的服務，在國際旅游市場上提高核心競爭力。

（二）促進國內旅游服務產品多樣化

旅行社應該根據社會的發展和消費者的需求來制定旅游產品，傳統旅游線路、幾十人的旅行團已經不能滿足現代消費者的需求，現在人們想要的是高端品質服務，旅游線路合理、配套服務健全、人數較少的旅游團比較受歡迎，人們也愿意為此多支付團費，所以旅行社不能故步自封，一定要開發個性化的旅游產品，滿足市場的需求。

（三）加大旅游服務支持產業整改力度

1.加快旅游服務支持產業建設。一是參照國內外優秀旅游景點的交通線路，設計、開發合理的旅游交通運輸工程，使我國旅游景點的道路和運輸都能提升檔次;二是完善旅游景區內的娛樂設施，提高配套設施的功能性和質量，結合當地民俗文化和景區環境讓游客更好地感受當地人文氣息，深度游玩，提升游客體驗滿意度;三是不斷完善金融業、電信業和醫療業的服務水平，為游客人身和財產安全提供更好更優質的服務。現在互聯網業十分發達，游客可以在手機上查詢到衣食住行等信息，還可以在網上進行支付，所以景區內的網絡一定要覆蓋面廣、安全、快速，對于外國游客，要為他們提供便利的換取人民幣的服務，同時也要建立好急救制度，保證旅客安全。

2.加快建立完善的旅游服務產業鏈。要不斷開發景區內及景區周邊的產業，可以把當地文化、習俗、特色飲食、住宿、旅游紀念品、土特產等合理開發，把那些零散的小商小販組織起來，集中在一處售賣，要對這些小商販們進行統一培訓，提高他們的服務意識和技能，嚴格管控他們售賣的產品，嚴厲打擊賣假貨的行為，還要合理定價，以免因為個別小商販的不法行為影響到景區的形象和口碑。統一規劃和管理能夠更好地共同發展，打造好的環境。

（四）提高政府支持旅游服務發展力度

1.完善旅游服務相關法律法規。我國中央政府應該盡快完善旅游相關的法律法規，以人為本深究細節，給游客一個保障，在旅游時能更好地保護自己的權益，同時也要大力打擊景區景點的不法行為，不能損害游客的利益，甚至出現強迫消費、辱罵、毆打等行為。在法律法規中一定明確處罰措施，加大違法后的代價，避免地方保護主義橫行、執法不服眾的現象發生。

2.落實帶薪節假制度。我國的法定節假日并不是很多，只有國慶和春節才有七天長假，但即使這樣很多企業都不能嚴格執行，沒有假期人們就無法出行，假期太短也會影響人們出行計劃，所以國家要合理安排假期并強制用人單位執行，對于特殊情況的一定要調休制，保證年假制度的執行，讓我國公民有時間出去游玩。

3.大力發展旅游服務基礎設施。我國政府要對景點及景點周邊的基礎設施進行建設，尤其是基礎交通運輸，這是開發旅游景點的首要條件。現在來我國旅游的外國游客越來越多，政府要重視外國游客群體，加開相應地國際航班航線，在一些人流量大的著名景點可以建設專用機場，開設專線航班，增強景點的游客吸引力，為整個旅游業國際競爭力的提升做好鋪墊。

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[責任編輯：史樸]