“互聯(lián)網(wǎng)+”下降低員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)的有效運行得到了更多的保障，提高了市場生產(chǎn)的有效性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)閑散行為，員工在工作時間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁等。網(wǎng)絡(luò)閑散行為會為企業(yè)帶來嚴重的危害，如安全隱患等問題。對員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的影響因素進行研究，已成為企業(yè)需面對的現(xiàn)實問題。文章探析網(wǎng)絡(luò)閑散行為的影響機制，解釋企業(yè)員工的行為態(tài)度對其進行網(wǎng)絡(luò)閑散行為的影響。闡述了網(wǎng)絡(luò)閑散行為的理論概念，文章理論意義在于研究其行為態(tài)度對閑散行為的作用機制，加深現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)閑散行為的理論研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為

2018年《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達到8.02億，其中20-30歲年齡段的網(wǎng)民數(shù)量占52%，企業(yè)管理人員與一般職員占比12%，即時通信，網(wǎng)絡(luò)新聞等基礎(chǔ)應(yīng)用，是目前網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率最高的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展極大的方便了人們的日常生活，同時為企業(yè)員工上班時間利用公司網(wǎng)絡(luò)處理私事提供了機會。在當(dāng)代智能手機普及率高的背景下，只能分析影響網(wǎng)絡(luò)閑散的因素提出可行的有效建議。

一、網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究

（一）網(wǎng)絡(luò)閑散行為的概念

網(wǎng)絡(luò)閑散是員工在工作期間利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源處理私事的行為。新技術(shù)的產(chǎn)生會為員工進行網(wǎng)絡(luò)閑散活動提供新的途徑。對網(wǎng)絡(luò)使用限制措施很少，萬維網(wǎng)提供的海量信息，可以保持企業(yè)信息更新的實效性。員工濫用免費的網(wǎng)絡(luò)資源處理私事極為容易。

網(wǎng)絡(luò)閑散被認為是工作場所的越軌行為，工作場所越軌行會威脅到企業(yè)的利益。網(wǎng)絡(luò)閑散行為不需要員工離開辦公室很長時間，可能令企業(yè)承擔(dān)更多的法律責(zé)任等危險因素。網(wǎng)絡(luò)閑散行為可能比其他類型的工作越軌行為帶來更大的危害。

網(wǎng)絡(luò)閑散行為劃分為瀏覽類與電郵處理，管理者創(chuàng)造了不同的網(wǎng)絡(luò)閑散類型的集權(quán)。網(wǎng)絡(luò)閑散包括從事個人電商，進行私人交流活動，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，網(wǎng)絡(luò)游戲與上傳下載個人用途文件。

（二）網(wǎng)絡(luò)閑散行為的因素

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)閑散國內(nèi)外學(xué)者進行了大量的研究，網(wǎng)絡(luò)閑散行為因素主要有個體因素與社會因素，個體因素包括控制源，責(zé)任感與性別。社會因素包括道德規(guī)范，社會促進與認知規(guī)范。

員工的性別對網(wǎng)絡(luò)閑散具有影響，男性傾向于比女性更多的使用網(wǎng)絡(luò)處理私事，男性與女性使用電子郵件的總體程度一樣，男性偏好于娛樂溝通。

認為網(wǎng)絡(luò)的使用會對其工作有益的人更易進行網(wǎng)絡(luò)閑散，習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的人更易在工作期間利用網(wǎng)絡(luò)資源處理私事，工作責(zé)任心較強的員工，其進行網(wǎng)絡(luò)閑散的可能性相對較小。

員工對工作行為規(guī)范的認識源于身邊的同事。網(wǎng)絡(luò)閑散的員工是對看到其他同事經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)處理私事的感知回應(yīng)。員工會傾向于認為其網(wǎng)絡(luò)閑散行為合理。來自同事的社會影響對網(wǎng)絡(luò)閑散行為的頻率有影響。管理者的規(guī)則差異對網(wǎng)絡(luò)閑散的正當(dāng)性帶來不同影響。一些管理者認為員工不應(yīng)在工作期間利用網(wǎng)絡(luò)處理私事，一些管理者認為因私上網(wǎng)的行為可以幫助員工平衡其生活。

二、既有研究綜述

以往的專家學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)閑散進行了不少研究，對網(wǎng)絡(luò)閑散有了較為明晰的界定，對由網(wǎng)絡(luò)閑散帶來的正負面影響有了系統(tǒng)的總結(jié)歸納。關(guān)于導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)閑散的因素，學(xué)者提出了不同的方面，主要包含工作場所的職位等級，控制源，工作壓力，信仰規(guī)范，社會影響等。關(guān)于如何制定相應(yīng)的策略管理網(wǎng)絡(luò)閑散行為，研究者提出了一些建議，如獲取新員工對在線濫用網(wǎng)絡(luò)的潛在傾向信息，及時更新強迫性執(zhí)行上網(wǎng)行為條例，通過采取終止雇傭或調(diào)崗策略等。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息》統(tǒng)計，中國網(wǎng)民數(shù)量已居于世界首位。中國員工數(shù)量居于世界榜首，隨著信息時代的到來，工作期間使用網(wǎng)絡(luò)的中國員工數(shù)量相當(dāng)可觀。中國員工上網(wǎng)活動選擇與國外員工存在很多不同。上網(wǎng)行為相關(guān)的人力資源管理政策方面，美國企業(yè)員工工作期間進行資料下載，違反多媒體使用法律時，員工必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。中國企業(yè)采取的處分措施對抗員工上的不良網(wǎng)行為，包括初次口頭警告到終止雇傭合同書面警告。但出現(xiàn)類似玩游戲的上網(wǎng)行為時，中國企業(yè)大部分采取臨時降薪的處理方式。

過往的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)閑散的研究主要是以其他國家為背景，不能完全用來理解中國特殊背景下的員工閑散行為，關(guān)于青少年上網(wǎng)可能與網(wǎng)絡(luò)閑散有關(guān)方面沒有相關(guān)研究。進一步的深入研究會帶來更全面的實證研究，研究典型的中國員工上網(wǎng)管理策略，對理解如何監(jiān)管員工上網(wǎng)行為非常必要。

中國特殊背景下的網(wǎng)絡(luò)閑散研究問題是新興的課題，對中國勞動環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)閑散測量方法亟待開發(fā)。對導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)閑散行為的原因解釋，需要探討員工的心理計量特質(zhì)，如員工的強迫傾向等。

網(wǎng)絡(luò)閑散行為可視為工作場所的越軌行為，是拖延行為的一種普遍表現(xiàn)方式，從拖延程度解釋上升趨勢的網(wǎng)絡(luò)閑散行為是有必要的研究方向。很多文獻對其進行了研究，有必要在涉及到工作期間員工上網(wǎng)行為的強迫性傾向方面進行深入的調(diào)研。

三、員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的管理對策

員工的人格特質(zhì)是備受關(guān)注的因素，盡責(zé)性高的員工具有可靠，為完成工作目標(biāo)控制自身沖動的特點。企業(yè)管理者在招聘新員工時要有測量盡責(zé)性程度的內(nèi)容，通過提升員工對企業(yè)的忠誠度增強其對工作的盡責(zé)度。角色模糊及公司的相關(guān)政策會對員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生影響。

角色模糊會導(dǎo)致員工在工作期間不知所措，可能是員工對自己在組織中的角色沒有清晰定位，員工通過微信聊天等網(wǎng)絡(luò)閑散行為暫時緩解自己工作壓力，導(dǎo)致員工角色模糊的原因是公司制定的工作說明書表達不清，公司最好及時根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境變化更新工作說明書。

員工由不同上級提出的角色信息矛盾引起的沖突會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)閑散行為。員工接收到兩個以上的信息時，如果員工接收到信息不一致，時間不允許其完全每個信息的要求，其會產(chǎn)生矛盾。多數(shù)員工會通過網(wǎng)絡(luò)閑散行為緩解工作壓力。主要原因是溝通不暢，企業(yè)應(yīng)盡量為員工之間的溝通提供便利。

公司政策方面的公正性會影響員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為，員工努力工作原因是期望能獲得等價的獎勵，公司制定相關(guān)政策如未體現(xiàn)人際互動公正，員工會傾向于采用消極怠工的方式進行報復(fù)，上級及同事難以發(fā)現(xiàn)其正在進行網(wǎng)絡(luò)閑散行為。

企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的對網(wǎng)絡(luò)閑散行為的正確認知，企業(yè)可以通過組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)將網(wǎng)絡(luò)閑散行為給企業(yè)帶來的消極影響告知員工，讓員工對網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生的嚴重后果有客觀的認識。員工在工作時不會傾向于產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑散行為。產(chǎn)生較多網(wǎng)絡(luò)閑散行為的員工，企業(yè)需以包容的心態(tài)解決其可能存在的心理障礙。可通過建立員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為心理輔導(dǎo)機制，及時了解部分員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為態(tài)度，要適時進行安撫，通過有效的溝通幫助員工培養(yǎng)健康的工作思維，使其全心參與到工作中。

企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的集體主義感，隨著員工心理集體主義的提高，網(wǎng)絡(luò)閑散行為意向減弱，擁有高心理集體主義的員工，會放棄不利于實現(xiàn)集體利益的行為。企業(yè)發(fā)掘員工對網(wǎng)絡(luò)閑散行為有 不正確態(tài)度時，應(yīng)合理利用心理集體主義的機制，減少員工產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑散行為的意象。加強對員工集體主義感的教育，提高員工的心理集體主義。

四、結(jié)語

企業(yè)應(yīng)用計算機辦公為員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為提供了機會，影響網(wǎng)絡(luò)閑散行為的因素主要有盡責(zé)性，角色沖突等。公司在招聘新員工是應(yīng)盡量選擇責(zé)任性高的候選人，制定明確清晰的工作說明書。降低員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的程度。

參考文獻

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作者簡介：郭曉鷗（1987.02- ），女，漢族，北京人，中國工商銀行，研究生，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。