中小物流企業專精特新之探索

□ 樂 燁

(上海金陵國際物流有限公司，上海 200127)

在今年8月26日召開的中央財經委員會第五次會議中，習總書記強調要發揮企業家精神和工匠精神，培育一批“專精特新”中小型企業，此項號召令筆者深受感動，同時也引發了筆者深深的思考。筆者長期擔任上海金陵國際物流有限公司(以下簡稱金陵物流)總經理。金陵物流成立于2007年初，是一家傳統的民營物流企業，成立初期由于人力、資源方面的局限性，在近半年的時間里業務毫無起色。筆者主持金陵物流工作后，提出了十年發展戰略，通過采取優化管理體系，發展自身特色，為客戶提供一站式專業化服務等一系列措施，與時俱進，持續創新，成功帶領公司發展為一家現代綜合型物流企業，本文對金陵物流在踐行建設“專精特新”中小企業的過程中，所采取的一系列管理理念，經營手段和方法進行分析與總結，以期為處于初創期或者期望進一步成長的物流企業提供經驗與參考。

1 追求服務專業化

在復雜多變、競爭激烈而殘酷的市場環境中，金陵物流深諳不進則退的道理，在這迅速發展的十多年間，不斷嘗試專業化方向，努力探索專業化道路，確保高質量發展。

1.1 確定公司專業化方向

梳理公司業務板塊，確定貨代報關、貿易代理、倉儲配送3大業務板塊，再從客戶需求出發，瞄準市場動態，主動向汽車零配件、綜合保稅、食品進出口、?；愤\輸等領域拓展，并且分析公司各業務的優勢與短板，揚長避短，搶占市場。依托貨代報關、貿易代理、倉儲配送等公司的傳統強項，公司構建多個服務平臺，設計多樣的服務產品，確立以貨代貿易為首，報關與倉儲并進的業務功能模式。

1.2 擴大公司專業化范圍

在原有業務基礎上拓寬服務范圍，如提供電子賬冊托管、物流項目咨詢、海外代理服務、全程物流服務、危化品倉儲管理服務等。

1.3 布局公司專業化網點

在客戶群逐漸成熟的地區增設網點，及時清理掉沒有發展潛力的虧損網點。公司在大處落墨，科學的網點分布可以有效的規避盲目求大，忽視質量的風險。

2 重視精細化管理

精細管理是公司管理的必然要求，也是整個公司運行的核心，它是基于規范化管理的更高層次的要求，精細化管理的本質意義是對公司的戰略目標進行分解、細化和落實，應當成為一種企業精神而存在。

2.1 制定發展規劃

利用SWOT分析，對公司業務發展所面臨的優勢、劣勢、機遇和挑戰進行全面的剖析，制定長期戰略規劃，提出切實可行的發展目標，指導公司發展，利用5到10年的時間，把公司建成為較為成熟的現代綜合型物流企業，在市場上有一定的立足之地和發展之本。

2.2 精簡機構設置

設置商務拓展部、進出口貿易部、報關營運部、倉儲管理部、財務部、綜合辦五部一辦的精簡、高效組織機構，并設立浦東分公司、浦西分公司。著力業務拓展，開發新客戶或實現老客戶的再次開發；制定招商獎勵辦法，鼓勵公司全員招商，對做出重要貢獻者予以大獎；建設人才梯隊，面向社會及院校招聘經驗豐富的從業者和優秀的應屆生，來打造隊伍。

2.3 再造業務流程

專業化的業務流程可以幫助企業降低成本和風險，提高質量和效率。管理流程、經營流程、業務流程并重，圍繞客戶需求這一中心，開展全方位經營管理工作，同時充分調動每位員工的積極性、主動性和責任心，發揮他們每個個體在整個業務流程中的作用。

2.4 預防經營風險

公司制定了合同流轉會簽、客戶關系管理、供應商管理、應收賬款動態跟蹤等30多項制度規范以及作業指導書。例如，為保證資金及時回籠，公司優化了與客戶結算的辦法，把對外月結變為內部周周結，結算人員原來是每月月初把上一個月成百上千的業務票數進行匯總，工作量大，耗時多，且差錯率高；優化方法后，結算人員每周把上周業務進行統計結算，單次工作量明顯減少，更確保了數據的準確性。到月底再化零為整，又快又準地提供出賬單。

2.5 完善管理體系

在公司內部不折不扣推行質量管理的各項舉措。金陵物流先后通過ISO9001質量管理體系認證和歐洲道路安全質量管理體系認證。除了獲得質量管理體系認證證書外，公司也非常注重安全管理，并逐步完善安全管理體系，2019年公司獲得CRSAS安全質量管理體系認證證書。

2.6 強化戰略執行

合理利用公司的業務平臺資源，堅持既定發展方向，實時評估公司的發展狀態，及時糾偏或調整戰略規劃。這樣才能更好地監督、分析、控制公司的戰略計劃，保證公司發展戰略的精準實施。

3 發展自身特色

金陵物流將從加強信息化建設，提高差異化服務，實施品牌戰略，建立供應商評估體系，推進開展企業文化建設5大工作板塊入手，進一步形成自身發展特色。

3.1 加強信息化建設

通過對自動化和人工智能技術、電子商務技術，物流跟蹤識別及定位技術(如RFID、GPS等)以及信息和網絡化等現代技術的運用，加強公司信息化建設，以實現高效快捷的物流運營，持續提高客戶滿意度。

3.2 提供差異化服務

公司根據對市場及客戶群體的評估進行市場細分和定位，鎖定主要的目標客戶群體與戰略市場，實施差異化服務策略，把公司80%的人力、物力和財力等資源配置用于服務大客戶，竭盡所能為大客戶提供更多優先、便捷服務，提高運營效率；與大客戶定期的聯絡與溝通，包括例會、論壇、共建等；這些策略使得公司重點客戶群的數量日積月累，不斷吸引世界500強大客戶，其數量目前已經占公司總客戶群體的60%以上。

3.3 打造企業品牌

首先，公司內部設立專門負責運營品牌建設的部門機構，組織相關人員進行品牌的建設及運營；再者，最大化利用企業內外部資源對品牌進行宣傳，如設計布局微信公眾號、公司網站、制作宣傳冊、參與社會公益活動等措施，有效地對面向公眾，樹立公司良好的正面形象；最后，通過市場部門組織各類活動進行品牌營銷，讓“金陵物流”優質的服務品牌口口相傳，向市場釋放并傳遞積極的信號，吸引更多的客戶。

3.4 建立供應商評估體系

與長久合作及預計未來有緊密聯系的業務伙伴建立戰略聯盟。全面評估供應商，實施動態化管理，以平衡記分卡的模式從多維度設立KPI，并定期進行考核，優化供應商服務質量；定期或發生某些突發狀況時及時召開供應商大會，與各供應商展開溝通；對于所有重大項目均采用招投標的方式，充分利用優勝劣汰的市場機制選擇最符合承包該項目特點的最佳供應商。

3.5 推進企業文化建設

放眼于建設客戶至上為核心內容的企業文化，公司從上到下注重客戶滿意度的提高。為增強員工參與度，因地制宜制定員工業務量與薪酬掛鉤的績效考核辦法，將客戶滿意度作為員工加薪升職的重要標準。

4 秉承創新理念

由于物流行業競爭激烈，必須不斷思考對服務理念的更新及服務模式的更新，力圖將經營風險降低至可控范圍，使自身尋求進一步的成功發展。除去向客戶給予性價比較高的傳統物流服務外，更要針對不同客戶的需求，千方百計地創新增值服務，以提升公司在行業的地位及受到更多客戶群體所認可服務價值。

4.1 立足傳統，推陳出新

整合金陵物流目前擁有的內外部資源，運用公司操作平臺的獨特優勢，向客戶提供更加多樣如內河航運、陸海多式聯運等的特色服務項目。

4.2 結合政策優勢，拓展新業務

在自貿區、保稅物流園區和出口加工區等特殊區域，在依法合規的前提下，利用政策帶來的便捷和優勢，提供一系列便利化服務，如“出口一日游”業務，不但能為客戶節約物流成本還能簡化出口退稅手續，縮短退稅時間。

4.3 創新提升服務價值

一是為客戶提供駐場服務。如有一個美資企業，在人員招聘方面的預算控制非常嚴格，一度造成很多進出口貿易單據積壓，導致貨物長時間無法清關，滯留碼頭或空港貨倉，成本驚人。為此，金陵物流對癥下藥，針對上述各項顧客的需求，派出專業團隊，駐場服務，獲得客戶的褒獎，并使公司在該客戶的業務份額逐年大幅提升。2018年，單這家客戶，公司年營業額已經突破600萬元人民幣。

二是將上海保稅零配件庫的服務模式提供給顧客。此外，在我門國家提出“一帶一路”的合作倡議后，公司建議一家德資公司位于重慶的工廠利用該實時熱點的政策優勢，將原有海運模式調整為跨國鐵路運輸模式。此舉，每年保守估計能夠為該客戶節約數十萬乃至上百萬的物流成本。

金陵物流公司通過為客戶提供專業化服務，注重管理體系，精益求精，發展自身特色，依靠創新提升服務價值，已初步發展成一家整合物流方案策劃與咨詢、海外網絡及進出口貿易代理、貨運代理報關、倉儲配送等服務成一體的第三方物流供應商。

5 結論

綜上所述，初創期及成長階段的物流企業需對自身內外部擁有的資源進行整合，追求服務專業化，明確專業化方向，擴大專業化范圍，調整專業化網點；注重精細管理，制定發展戰略，明確發展目標，再造業務流程，防控經營風險，完善管理體系，強化戰略執行；通過信息化建設，服務差異化，打造自身獨特的品牌，對供應商實行后向一體化的發展戰略，著重耕耘自身的企業文化等；不斷思索改善服務客戶的方式，為客戶提供高價值的增值服務，使自身從一家經驗不足的初創公司逐步過渡，最后成為現代物流的佼佼者，力爭發展成以“專精特新”為特色的行業領先企業。