高職院校圖書館個性化讀者服務模式探討

許芳

（三門峽職業技術學院圖書館，河南三門峽 472000）

正因為計算機網絡的不斷普及，智能設備的不斷更新。大部分的讀者對知識的需求呈現多方面的特點。所以為了滿足師生的需求，高職院校圖書館要建立以讀者為中心的個性化服務模式，為讀者提供個性化的服務。從而不斷吸引師生的到來。

1 高職院校圖書館讀者需求的基本特點

1.1 信息需求的層次性

高職院校圖書館的讀者主要是該校的教師、學生和相關的工作人員。這三類的讀者的學習能力和認知能力各不相同，那么他們對圖書的需要和服務的要求也存在一定的差異性。所以，為了滿足各個讀者的需求，需要根據這些讀者的信息設置個性化服務，并搭建具有個性化的特色的圖書資源分享。由此為各個讀者提供個性的服務。

1.2 信息需求的先進性

高職院校培養的是專業性強和技術性高的人才。這些人才主要活躍 在技術性高或者復雜的行業中。而這些行業隨著社會科技的不斷發展而發展。所以這就要求圖書館的資源也要趨于先進化。不管是知識方面還是技能方面的資源和信息都要及時更新和升級，以保證教師和學生的學習，保持校內的學習內容和社會發展相一致，以滿足為社會培養高技術的人才。

1.3 信息需求的學科性

高職院校在建設圖書館時要根據院校的專業設置的確定側重點。保證對院校中的重點專業或者核心專業的書籍優先收藏、首先投入。以學科分類為導向，讓圖書館從重點專業開始建設，從重點到一般，直至將圖書館建設完善。

1.4 信息需求的多元性

高職院校中的專業層出不窮，讀者對專業知識的需求也發生了一定的變化。在查閱書籍的過程中，希望能夠查看相應的綜合資料，又希望能學習到具體內容；對社會的新發展、新技術、新知識處于好奇研究的狀態。由此可以看出，讀者對信息的需求呈現多元化的特征。

2 高職院校圖書館個性化服務發展必然性

2.1 實用性信息需求激增

隨著社會科技的不斷發展，信息傳播的媒介從傳統的形式轉變為智能產品，由此傳播的速度變快，傳播的信息量增多。高職院校培養的人才是技術型的，所以在高職院校圖書館的服務應該傾向于技能方面的指導和信息的服務方面。圖書館采用的服務模式應該根據讀者的需求，對讀者的學習喜好進行了解，以滿足讀者的信息需求，為個性化服務的建立提供依據。

2.2 服務范圍的持續擴展

隨著教育的不斷普及，高職院校的生源越來越趨于多元化。而且高職院校的圖書館的功能也不斷地增加，不再是閱讀書籍的地方，還能提供更好的資源信息。如專業技能方面的研究現狀、社會就業信息的分享等。提供一些跟學生貼身相關的信息，以吸引學生的興趣。通過不斷擴展圖書館的功能，來幫助教師和學生閱讀和掌握各類資源信息。從而實現圖書館的育人功能。服務范圍的持續擴展，對高職院校的圖書館建立個性化服務提供基礎。

2.3 服務模式的創新優化

個性化服務其實就是表明要對高職院校圖書館的服務模式進行創新。不對服務模式進行創新無法為讀者提供個性化的服務。不同讀者對信息和書籍的需求不同，這就要求高職院校圖書館首先構建一個個性化的閱讀氛圍，然后針對不同的讀者構建不同的讀者檔案，將讀者的需求進行整理分析，將傳統的服務轉變為主動服務，根據讀者檔案，對讀者提供個性化服務。

3 高職院校圖書館個性化服務的定位

3.1 堅持讀者至上，以人為本

高職院校圖書館提供個性化服務的前提是以人為本，從讀者的需求出發，對圖書館進行建設。圖書館的建設和管理過程中要時刻體現以人為本的原則。將讀者的需求作為服務的第一要素。根據不同人群的要求制訂出不同的服務計劃。

高職院校圖書館的服務模式設置應該注重教師和學生的需求，并進行深入分析，對其中的信息進行收集、整理，挖掘出讀者的真正需求，以保證個性化服務能夠給讀者帶來不同的體驗和滿足，從而提升教師和學生的評價的滿意情況。

3.2 優化資源配置，服務以質取勝

高職院校圖書館在建立個性化服務時，要時刻注意圖書館中信息資源的優化。對信息資源進行優化，可以將信息資源進行進一步的收集和整理，然后輸出給讀者。這樣能夠提升圖書館的服務質量和讀者的服務體驗。

圖書館內的資源信息進行優化主要是指：對圖書館內不同種類的書籍進行分類配置，紙質書籍和電子書籍應該兩者結合起來，這樣能夠不斷優化圖書館的藏書結構，滿足各個知識范圍和種類的信息共享，以滿足讀者對不同信息的需求。

隨著科技的不斷進步，信息化在圖書館的運用中變得越來越重要。這就要求圖書館對服務模式的建設，要根據個性化、信息化等手段對圖書館的書籍和資源進行整合。根據教師和學生的需要，對圖書館內的資源進行整理，有助于提高資源的利用率和讀者的體驗感受。

3.3 凸顯圖書館特色，堅持品質發展

高職院校圖書館想要構建一個個性化的服務模式，就必須要有自身的特色。將高職院校的圖書館特色展示出來，成為圖書館的亮點。根據圖書館的特色來打造個性化服務，能夠讓教師和學生更加體會到圖書館的優質服務，也讓圖書館的建設成為高職院校的重點工作。高職院校對人才的培養目標決定了圖書館的個性化服務的方向，主要是以技能方面的學習為主。除此之外，圖書館的建設必須以高職院校的專業設置為依據。將建設的側重點區分開。根據院校發展的實際情況，對圖書館的建設也實行重點建設，徹底發揮出圖書館的特色。

因為高職院校涉及的專業眾多，如果將所有專業的書籍全部作為重點內容，那么將耗費大量的人力、物力和財力，所以結合高職院校的發展趨勢，有針對性地對圖書館進行建設。由此建成的圖書館體現了高職院校的特色，也形成了自身的特點，在個性化服務方面更加具有特色，為教師和學生提供更好的服務體驗。

3.4 關注多元訴求，服務更主動

高職院校圖書館提供的服務應該滿足老師和學生的多元需求。在信息快速發展的環境下，圖書館能夠對計算機網絡方面的功能和資源加以利用，可以實現傳統的服務模式轉變為智能化和信息化的服務模式。

只要在計算機網絡方面做好信息處理工作，將不好的信息資源進行篩選，留存下來的信息資源對教師和學生的學習有一定的幫助，那么數字化資源也能夠滿足讀者們對資源的需求。將被動的服務轉變為了主動的服務，以讀者的需求為中心，對信息資源進行處理，從而加強圖書館資源的針對性，更好地提高了讀者的服務體驗。

3.5 以知識為主導，實現資源的共享

圖書館的建設工作也要與時俱進。所以高職院校的圖書館的建設應該結合當前的科技情況，做好資源共享工作。這樣可以不斷加強圖書館對信息資源的處理能力，提高信息處理的效率和傳遞的速度。

高職院校圖書館應該構建一個共享的圖書館服務系統，該系統中應該包括圖書館的相關網站、服務平臺等，能夠讓讀者通過拜訪網站或者服務平臺獲得想要的資源信息。

4 高職院校圖書館個性化服務的具體策略

4.1 確立個性化服務內容，奠定內容基礎

個性化服務的內容是個性化服務的主要部分，所以為了能夠滿足教師和學生的不同需求，首先要對圖書館的讀者進行相關調查，收集信息。將這些信息整理成數據庫。這數據庫的建立應該和高職院校的發展目標和教學目標相一致。個性化服務內容應該包括在校所有人員，涵蓋的人群不僅僅局限于教師和學生，而提供的服務業不單單只是基礎服務，還有其特色服務。最好能夠及時對服務進行更新和升級，讓個性化體現在院校的重點專業、特色教學方面。

4.2 建立健全個性化服務體系，加強體系保障

高職院校圖書館的個性化服務就是依據個性化的服務體系而來。個性化服務體系包括：服務器等軟硬件的使用，能夠穩定運行的軟件系統，構建個性化服務平臺。這三個方面從軟硬件出發，加強了服務體系的支持和保障。計算機軟硬件的使用是數字化和智能化的體現；穩定的軟件系統能夠帶讀者帶來方便的查詢功能，為讀者提供便利服務；而個性化服務平臺則根據讀者們的需求，對平臺進行設置。可以有檢索功能、咨詢功能和決策功能等等。這些功能都能夠滿足讀者對信息資源的需要。

4.3 滿足讀者的個性化需求，提供知識決策服務

高職院校圖書館將智能化和信息化發揮到最大作用，圖書館中連接網絡，形成具有自身特色的個性化服務體系。可以針對不同讀者的需求來調整服務方式。根據當前科技的發展，可以將圖書館的信息進行個性化定制并進行傳遞。例如，個性化服務的設置。高職院校圖書館根據先進的技術將電子書刊、數據庫、網絡信息進行整合，以此來提供給讀者查閱；還能夠通過各種移動通信來進行推送，不同的讀者對移動通信的偏好也不同，這樣就可以針對讀者的需求來推送信息資源。這種情況下，根據數據庫用戶需求分析之后，選擇讀者所需的服務，將資源傳遞給讀者，讀者能夠更好地體驗到個性化服務；在決策方面，圖書館可以利用技術將用戶所需的信息資源進行整合和分析，為讀者提供決策服務。

5 結語

綜上所述，傳統的圖書館服務模式并不能滿足讀者的需要。根據社會科技的發展，以及讀者信息需求的變化，對高職院校圖書館的服務模式進行轉變，為每一個讀者提供個性化的服務。這樣能夠在一定程度上滿足讀者的需要，從而吸引讀者進入圖書館內。現在人們對計算機網絡和移動通信的依賴遠遠超出我們的想象，所以紙質上的知識可能沒辦法讓讀者更好的靜下心學習。所以圖書館的個性化服務可以體現在構建數字化信息資源以及搭建信息服務平臺。這樣能夠為讀者提供更好的個性化服務。