日本企業文化探微
——以天津伊勢丹為例

崔妍，劉少東

（天津理工大學，天津 300384）

企業文化是一個企業重要的無形資源，優秀的企業文化不僅能夠加強企業的核心競爭力，也可以為企業的持續發展作出貢獻。日本企業文化作為東方企業文化的典型代表，具有深厚的內涵。日本之所以能夠在第二次世界大戰后迅速崛起，發展成為世界第二經濟強國，也與其獨具特色的企業文化不無關系。伊勢丹公司則是一個成功的典型，它將優秀的企業文化滲透在企業管理之中，在世界眾多百貨公司之中脫穎而出。該文以天津伊勢丹為例，試探究日本企業文化特點，通過分析其內涵，探究日企文化對企業發展的影響。

1 企業介紹

伊勢丹是日本著名的百貨集團，有著百年的經營歷史，代表了典型的日本本土的經營模式。伊勢丹以百貨為業務中心，旗下另有消費金融、金融、零售等多個事業部門。目前，伊勢丹經營著11家分店和旗下30間子公司。自1972年伊勢丹在新加坡設立了海外第一所百貨公司開始，至今一共設立了30多間海外公司。

1993年，天津伊勢丹在天津南京路開業，這也是伊勢丹進駐中國的第一家店。由于其優秀的經營成果，2012年在天津濱海區開設了第二家店鋪。

在急劇變化的社會環境中，伊勢丹一直在穩扎穩打地向前不停邁進，這樣的成績離不開公司背后的企業文化。伊勢丹企業經營的成功，正是代表了日本企業文化的在當代企業經營中的體現和發揚。

2 企業文化

2.1 “家”文化

眾所周知，日本企業十分重視并充分發揮“團隊精神”。而且，日本企業的團隊精神不僅表現在外在形式上，也體現在心理感知上。

2003年中國各地爆發了非典型肺炎，不少地方采取了封鎖隔離的措施以防止傳染。天津伊勢丹的營業額也極具減少，面臨閉店的危機。伊勢丹員工在此時選擇與公司共進退，他們多次發起提案研討會，啟動資金購置衛生用品、定期清潔商場各處......最終同伊勢丹一起渡過了難關。

在員工遇到困難的時候，公司內部也會為員工伸出援手。組織員工內部進行捐助等一系列互幫互助的活動，讓員工真正從心底把公司當作自己的家，感受家的溫暖。同樣，員工之間也是家人的存在，員工也不會把上司看成冰冷無情的管理者，而是會幫助自己、和自己并肩而戰的同伴。員工對上司的尊敬是由心底發出的，而并不是生硬的條文逼迫他們這樣去做。

“家”是日本文化的基點，是一個縱向的組織形式。所謂“家族主義，就是在“企業一家”的口號下，把企業比做一個家族，用“家”的理念和過日子的方法，來進行企業管理和企業經營。而“忠”和“誠”則是家文化中的核心精神。現代社會中，企業考察員工的基本要求則是忠誠與否。企業相當于員工另一個家，員工要忠于企業，奉守家規，為企業盡職盡責。

員工對企業忠誠的同時，企業也會用各種方式鼓勵員工。日本企業習慣采用口號激勵、參與激勵、榮譽激勵等形式來激勵員工。伊勢丹公司的墻上都貼著伊勢丹的“社訓、社歌、信條”等等。員工每天都要看誦”社歌、社訓”以激勵自己。而日本社會獨有的終身雇傭制、年功序列制和資歷等級制也正是為了強化“家”文化這一觀念，使員工的心與企業緊緊連在一起，產生強烈的歸屬感。

這樣的團隊精神其實是一種歷史深厚的集體主義文化。日本民族受中國儒家文化影響較深，具有較強的合作精神和集體意識。日本民族主義傳統和與此相聯系的團隊精神滲透到企業文化和管理的各種制度、方法、習慣之中，使企業全體員工結成“命運共同體”。

集團主義經營思想是日本式企業經營的重要指導思想。集團主義經營的基本特點是，在企業經營中充分發揮集體的力量，來謀求全體員工的統一和協調，共同努力去實現企業經營的目標。集團主義要求員工始終把集團利益放在第一位，而個人利益置后，始終堅持集團利益高于個人利益。家文化作為一種企業文化，已深深扎根于日本員工的意識形態中。

2.2 “人”文化

在天津伊勢丹的企業運營中，每個員工都是公司的中堅力量。日本企業文化不同于歐美企業的精英文化。在歐美企業中，精英員工的主見會最先被采用。但在伊勢丹的企業文化中，充分強調了對每個“人”的理解。晨會時會充分采取每個員工的意見，匯報營業額時也會認真傾聽每個員工的報告，這樣“以人為本”的企業文化，也是伊勢丹企業運作的成功之處。

在這種管理體系下，一旦出現問題時，每一個員工都是解決問題的主要力量，而不是只依賴于某個領導或某個管理層面。這樣的企業文化會激發每一個員工的責任意識，每個員工都會盡最大可能去履行自己應盡的義務。

同樣，伊勢丹注重對員工的培養與教育。員工進入公司后不是終點，而是新的起點。公司內部會開展各種培訓與講座，有的講座即使與員工的本職工作沒有很大關聯，公司依然會組織員工去參加，讓員工積極去學習各類知識。日本企業認為，發展員工就是企業文化的一方面，提升員工的價值就等于提升了企業的競爭力。只有員工發展了，公司才能發展。只有基礎打好了，摩天大樓才能建成。很多公司眼光并不長遠，一味地苛求員工、壓榨員工、甚至是欺瞞員工，只為了讓他們更加賣力提升公司的業務。殊不知，在壓榨的同時，員工自身的能力沒有絲毫進展，所做的工作不過是日復一日年復一年的機械勞動，而公司的水平自然而然也是萬年不會進步的。

天津伊勢丹的前社長稻葉利彥也表示，企業與員工是分不開的，員工在企業這個系統里所占的比例最大。以人為本，即是發揮每一個員工的能動性，將人性與企業牢牢聯結，這也是日本企業的文化核心。

2.3 “和”文化

日本企業文化深受儒教、佛教的影響，推行“和”觀念。“和”的主要內涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結、合作、忍讓等，日本文化不僅吸收了儒學“人和”思想，還把它引入進企業文化中，并在此得到了淋漓盡致的發揮。

伊勢丹公司經常會舉辦各類大型活動，在工作之余調和員工的心情。天津伊勢丹在2004年在商場內舉辦了名為“日本展”的活動來紀念日中友好30周年。展出請來了各個領域的藝術家表演日本文化，員工及顧客都可以參與其中。此后，伊勢丹每年一度的日本展成了慣例。在展出中，員工可以近距離地接觸日本文化，使刻板印象漸漸消融，真正地去了解何為“和”文化、何為企業文化。一個不了解企業文化、企業內涵的人，又何談融入企業？演講與談話終究是紙上談兵，伊勢丹付諸實踐，將真實的場景建立在員工眼前，通過視覺、觸覺、聽覺等感官直接了解到企業的“和”文化，那么它就不再是書面讓人摸不著頭腦的概念，而是真情實感的體驗，從而讓員工浸入這種氛圍，身體力行地將企業文化在心中牢記。

不僅如此，天津伊勢丹還在公司內部發起了“微笑比拼”，評選出十幾名工作中最真誠微笑的員工并由社長親自頒發獎狀。每個早晨，員工們都會在一起練習微笑，并互相監督。這樣不僅可以使員工更加認真地工作，也讓員工們在比賽活動中愈發親密無間，感受工作的多姿多彩。“微笑”也是“和”的關鍵，作為以服務為賣點的大型商場，伊勢丹注重員工與客戶的交流。這種交流的橋梁就是從一個微笑開始。假使同樣兩個商店，一家的員工全部都面帶和藹的微笑，而另一家對客人不聞不問，只顧自己聊天，可想而知最后客人一定會踏入前者。商場之間永遠不是金錢的游戲，而是貼心的比拼。商品在同等的價錢的基礎上，客戶自然愿意將時間花費在服務態度好的場所。簡單的一個微笑，就能收獲更多的客源，這樣的文化何樂而不為。

伊勢丹還會在每年末組織員工及員工家屬去海外旅游。在旅游中，員工們可以享受與家人在一起的時光。伊勢丹深知，公司雖然溫暖，但擁有血緣關系的，至親至近的家人是誰也不能代替的。如果把員工的家屬安排得井然有序，讓家屬們從心底也認同了公司的企業文化，那么員工自然而然地就會感受到公司的用心所在。同樣，一個連自己的家人都用心關懷的公司，又有誰不會為之感動，不會為之自豪呢？

企業中“和”的境界也由此見得，“和”并不是裝模作樣，也不是懦弱膽怯，而是一種內心與精神上的和諧與寧靜。“人和”是一種精神境界，企業不僅是一個以追求利潤最大化為目標的經濟體，而且還應成為滿足企業全體成員人文需求的精神家園。這是不容易做到的事情，并不是一紙空談，而是真正要讓員工牢記在腦中，實踐于行動中。所以，在企業管理者、所有者與員工之間，員工與員工之間，除了在本職工作上的通力配合外，也需要不斷增加相互之間的親密感與信任感，努力創造一個友善、和諧的氛圍。日本企業界的有識之士認為：真正實現了“和”的團隊勢必帶來和諧與成功。

伊勢丹的企業文化在經營上取得了十分卓越的成就。可見日本的企業文化已經滲透到了企業管理中，促進著經濟的發展。但天津伊勢丹的前社長稻葉利彥先生也強調，海外運營需要讓日本本土企業文化與當地傳統文化相結合。正是因為伊勢丹對這一點的重視，伊勢丹在海外各個分店的經營都十分成功。

作為東亞企業文化的成功代表，日企文化雖然有它的局限性，可是其特色的企業文化與企業管理值得我國學習和借鑒。但日本的企業文化不能在中國生搬硬套，中國企業可以把日本管理中能適應我國國情的部分加以采納、應用，不適應我國現狀的結合我國現狀加以改進，取其精華，建設具有我國民族特色的企業文化，從而不斷推進我國現代化企業的發展。