論網絡環境下高校圖書館的信息服務工作

陳惠月

（廣州航海學院，廣東廣州 510700）

高校是培養人才、創新知識的重要機構。他們還有很長的路要走。高校圖書館是知識的海洋，是高校信息的集散地。他們應該與時俱進。在傳統圖書館的基礎上，利用計算機和網絡信息技術，收集、整理、編輯、檢索社會公共數據，組織、保護和保護圖書館信息資源、歸檔等。改變了傳統的各種信息資源的傳輸和利用方式。將服務工作由館藏資源為中心轉變為以新時代讀者所需，跨時空地為讀者所用的創新服務。

1 網絡環境下高校圖書館信息服務的優勢

1.1 信息資源豐富和共享化

高校的圖書館存儲著各式各樣科研領域完善的、前瞻的、科學的、權威的信息資源材料，信息資源的數量不計其數、種類繁多、跨區域文獻資源豐富。所以就圖書館的館藏文獻而言，不僅有書刊文獻，還有電子文獻、網絡信息資源的復合材料，圖書館的信息資源日趨豐富和虛擬化，館藏特色日益顯著，信息有著極具價值的知識含量，是推進信息服務的重要物質基礎。網絡信息資源開放，主要依托網絡系統構建公共信息服務平臺，打破傳統圖書館之間的壁壘，實現跨學科、跨區域、跨國界信息資源共建和信息資源共享。

1.2 信息服務方式多樣化

隨著社會的不斷發展，知識內容不斷豐富和增加，跨學科滲透使讀者對信息的需求呈現出多樣化的環境特征。而服務作為一切圖書館的共通特點，在網絡環境下服務方式早已不僅僅是單一借還書的傳統形式，信息技術網格化、數字化、網絡化為信息的采匯、整編、存檔、檢索帶來了全新的概念，通過各式各樣的網絡平臺，可進行相關的網絡資源采集、下載，對網絡數據鋪設，網上資源構建、整編等等，從而獲取豐富多彩的需求信息資源。高校圖書館的服務重心已從傳統的服務模式逐步轉變為開展主題信息資源回溯檢索、定期信息上報、科技普查創新等多種形式的信息服務項目，從而實現了圖書館的服務目標。在新時期競爭激烈的高校圖書館領域占據一席之地。

1.3 高效便捷的信息檢索

由于網絡信息的日益完善和高速蓬勃發展，在網絡環境之下，越來越多各式各樣的檢索工具，這些各異的搜索工具為信息的檢索提供了較為簡單、便捷、科學的方法，全文的檢索、分類的檢索以及主體的檢索，這些方法的應用能夠讓專業人士和非專業人士都能夠利用自由的詞匯組合對圖書館的數據信息進行有效的檢索。正是因為如此，信息搜索不再像以前那樣被少數接受過專業培訓的人或某些專業的信息機構所壟斷和暗箱操作，為廣大有需求的讀者學習提供了一個相對公平的環境氛圍。現在，讀者只需通過電子設備連接上了互聯網后，就可以在網絡環境下對信息進行有效的搜索，較短時間內即可獲取到自己所需要的目標信息資源材料。

1.4 較好的網絡環境

1994年11月3日，由國家投資，教育部管理的國家學術計算機網絡（CERNET）由清華大學和其他高等學校發起。該項目的目標是建設一個國家的教育和科研基礎設施。在實用先進的計算機技術和網絡通信技術的幫助下，我國大多數高校將緊密聯系在一起，促進校園網絡建設和信息資源共享。中國教育科學計算機網絡是中國最具影響力的綜合網絡。早在2000年，它就覆蓋了中國幾乎所有的大學。它的建立促進了文獻信息交流，加強了我國信息基礎設施建設，為網絡環境下高校圖書館推進信息服務奠定了堅實的技術基礎。

2 基于網絡環境推進高校圖書館信息服務的措施

2.1 改變管理理念

圖書館為教學科研提供服務的能力與水平的直接或間接關系，直接影響著高校教學科研創造的質量與水平。這也就是要求圖書館需要緊跟新時代的步伐，切實轉變以往一直以來閉門造車、固守的傳統觀念，切實深刻地提高對圖書館在高校辦學過程中的重要性認識與認知，圖書館的決策領導層是整個圖書館的領導核心力量，決策領導層的辦館思想、辦館理念、管理模式直接決定著圖書館各項業務和服務工作的有序開展，關系牽連到圖書館對讀者服務工作的反響、熱情和水平。網絡環境下讀者的個性化需求已然發生了翻天覆地的轉變，讀者迫切需要圖書館給予內容豐富多樣、個性定制的新時代信息服務。傳統的服務方式早已遠遠滿足不了新時代讀者對信息的多樣化、個性化需求，圖書館決策領導層應適時轉變以往閉門造車、固守不進的觀念。首先，要增強服務意識，明確圖書館自身的工作就是做好基本讀者服務，即滿足讀者對文學等信息的一切合理需求。第二，要做好現行制度的創新工作。圖書館制度創新是實現圖書館管理體制改革的手段。通過分布、調整和優化圖書館各要素之間的相互關系，充分體現各方面的利益和權利，科學調整圖書館的組織結構，完善圖書館的規章制度，使圖書館各要素得到合理配置，并充分發揮作用，最大限度地提高服務效率。

2.2 優化圖書館館藏資源結構

現在高校圖書館數字化和網絡化信息不斷發展進步，信息資源的建設正從收集印刷品資源轉向為同時重視收集印刷品資源和電子信息資源。細化優化和完善館藏結構，加快信息服務的發展，是高校圖書館的一項重要任務。用戶信息的需求及分析和理解取向需要得到高校圖書館的重視并加強對這方面工作的投入，可以通過制訂相關的實際的、科學的采購計劃來保證高校圖書館打印與非打印信息資源的共存，使信息資源的學術性、專業性等得以突出，做到高校圖書館的館藏資源比例合情合理，結構清晰。通過對圖書館信息資源管理系統的優化，可以為用戶提供多渠道、多類別、快速的信息服務，構建具有主題信息完整、一定規模、內容豐富、比例協調的個性化館藏系統，提高圖書館信息服務效率，提高圖書館信息服務質量。充分發揮高校圖書館的教育作用。

2.3 深層次開發利用網絡信息

毋庸置疑，憑借著網絡信息資源的綜合應用，高校圖書館的信息服務得以更深層次的發展，對提高現階段的服務質量具有十分重要的意義所在。因此，高校圖書館應明確信息收集的重點和所處范圍，深入開發利用網絡信息，根據科研和學科的實際需要，結合學校信息化、網絡化的發展趨勢，整理、選擇、處理和組織滿足用戶特殊個性化需求的信息資源。同時，圖書館還需要通過各式各樣的互聯網信息集成系統、搜索引擎、異構統一檢索平臺和分布式檢索系統，有序地、科學地對網絡上零散的信息資源進行重組，建立 信息導向系統或導向庫，進行規范化管理。

2.4 建立網上咨詢服務

高校圖書館可以在館內的官方網上建立網上咨詢服務的子模板分支，提供一個咨詢的端口和平臺，讓讀者可以即時地獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線幫助和指導，具體的負責人也可以使用電子郵件、實時通信軟件等方式與讀者在線交流，也可以將相關的指引流程文件發送給讀者。使原來傳統的面對面咨詢服務逐步轉變為線上、數字化、網絡化和虛擬化的高智能網上咨詢服務。

3 結語

在新時代發展的背景下，網絡技術的綜合應用下的高校圖書館將會摒棄傳統圖書館的原始概念思想，從原有的被動和單一的服務模式轉換到全新和多元化的信息服務模式。而高校圖書館的領導應該提高重視程度，有側重點的主動出擊，加快數據庫的建設和對讀者服務模式的變革創新，拓寬對廣大讀者的信息服務面。換言之，高校圖書館必須把握時代的命脈，積極應對挑戰，深化量化對傳統運行體制的創新變革，讓高校圖書館的信息服務工作上升到一個新的臺階。