“雙一流”建設背景下高校數字圖書館智能化信息資源服務探析

孫笑 韓佳伶 馬知行

摘要：建設世界一流大學和一流學科（簡稱“雙一流”），已經成為國家核心競爭力快速提升的必經之路，而信息資源是“雙一流”建設不可或缺的資源保障，尤其是高校數字圖書館的數字資源，是實現“雙一流”的重要前提。本文對我國現有的高校數字圖書館信息資源服務進行分析，在此基礎上，提出了高校數字圖書館智能化信息資源服務模式，并從資源配置方面，對高校數字圖書館如何加強數字資源建設進行探析。

關鍵詞：“雙一流”;高校數字圖書館;信息服務

d01：10.1608 3/j.cnki.16 71-15 80.2019.11.0014

中圖分類號：G258

文獻標識碼：A

文章編號：1671-1580（2019）11-0057-04

自2016年起，教育部針對大學及學科建設提出了“雙一流”的任務要求，這預示著我國高等教育水平的迅速提升。黨的十九大報告中指出：“加快一流大學和一流學科建設，實現高等教育內涵式發展”。隨著數字化信息資源的廣泛應用，我國的數字圖書館領域也相應地發生了變革，信息服務成為高校數字圖書館主動對接高校一流學科建設的重要通道。目前我國高校數字圖書館信息資源服務存在著用戶文獻需求與信息資源服務不匹配、自適應信息資源服務能力不匹配等問題，如何建設強大的文獻資源體系，使其成為支撐教學及科研創新、助力“雙一流”建設的重要保障，是推動高校數字圖書館信息資源服務可持續發展過程中必須解決的重要問題。

一、我國高校數字圖書館現有的信息資源服務

目前，我國的高校數字圖書館信息資源服務處于技術提升階段，包括提升科學技術水平以及提升服務人員業務能力，現有的數字圖書館信息資源服務，目標是實現最大化和最優化信息資源的利用效益。目前，主要的高校數字圖書館信息資源服務模式有以下三種。

第一種：目標式信息資源服務模式。

按照特定目標信息搜索的過程就是目標式信息服務模式，它能夠直接、迅速地獲取用戶信息，從海量的門戶網站鏈接中篩選出符合用戶需求的信息。因此，高校數字圖書館的目標式信息資源服務模式更貼近用戶的需求，加速信息資源收集、傳輸的過程，減少冗余的信息檢索過程，如圖1所示。

從圖1中可知，目標式信息服務模式能夠根據用戶群體的多樣性進行集成信息資源整合，把不同需求的用戶進行分類管理，并將信息資源進行整理、匯總、篩選，以達到不斷優化信息資源服務體系的最終目標。

第二種：層次化信息資源服務模式。

大數據時代，數據庫資源具有多層次性，這也是層次化信息資源發展的必然趨勢。高校數字圖書館面對的用戶具有多樣性和多層次性，不同種類的檢索工具以及不同的使用環境，都會對檢索結果產生不同程度的影響，因此層次化信息資源服務模式能夠擴大信息檢索的范圍，使用戶在數字圖書館門戶網站進行信息檢索時，針對表達不準確的信息資源進行相應的處理，如圖2所示。

從圖中可知，高校數字圖書館層次化信息資源服務模式是以用戶的價值為主要宗旨，在信息資源服務過程中，根據個性化檢索工具、定題服務、專業信息服務、郵件式推送等不同層次的分類來凸顯用戶的價值，根據不同用戶的信息資源層次進行篩選。

數字圖書館層次化信息資源服務模式將用戶與數字圖書館之間的連接部分分為多個層次，運用代理技術來解決不同用戶在數字圖書館門戶網站上的多層次檢索問題。用戶需求的多樣化也成為用戶建模的數據來源，通過捕捉用戶在互聯網平臺中的信息檢索痕跡，篩選出有價值的數據信息記錄不同層次用戶的需求，根據社會網絡分析方法提煉出有價值的用戶信息并通過推送的方式搜索其他與用戶相關的信息。

第三種：反饋式信息資源服務模式。

反饋式信息資源服務模式是一種循環的服務方式，通過用戶的需求與數字圖書館進行文獻資料的反饋、服務功能的反饋、服務效果的反饋等。高校數字圖書館的用戶主要是在校師生，因此，用戶的反饋對于今后數字圖書館的智能化信息服務推進具有至關重要的意義。數字信息的反饋不同于傳統的紙質反饋，它在空間和時間上更加靈活和便捷，能夠多方位反饋用戶的需求信息，規避了傳統圖書館的局限性，因此，反饋式信息資源服務模式是數字圖書館發展的必然趨勢，它能夠最大化地實現信息資源的循環。

由圖3可知，反饋式信息資源服務模式能夠讓用戶及時、準確地將意見傳遞給數字圖書館，并通過信息服務搭建用戶與數字圖書館之間的溝通橋梁，快速匹配用戶查找的數據信息資源，廣泛運用數據庫資源最大化地為用戶提供信息服務。高校數字圖書館的反饋式信息資源服務模式能夠快速適應移動互聯網時代的信息資源發展模式，時時為用戶服務，讓用戶能夠實現“信息找人”的便捷服務，并詳細了解數字圖書館的信息資源服務機制。但是，由于用戶與數字圖書館之間的信息資源具有交叉性，因此，反饋式信息資源服務模式還沒有真正意義上實現雙方的資源共享。

二、高校數字圖書館智能化信息資源服務模式

“雙一流”建設需要一流的文獻資源保障，包括教學和科研的最新動態，以及信息資源的獲取、文獻信息的支撐等，這些都需要高校數字圖書館提供智能化的信息資源服務，以保障高層次、高質量、高水平的成果順利產出。智慧數據視角下的信息技術被賦予了新的涵義，它要求數字圖書館能夠實現白適應信息服務機制所帶來的精準識別用戶需求、智能化推送以及自動定位等功能;此外，信息資源的合理配置能夠為“雙一流”的需求制定信息資源服務目標，規避傳統文獻在資源收集、傳輸過程中的誤差，實現網絡信息資源為一體的多元化信息資源服務體系。

本研究在我國現有的三種高校數字圖書館信息資源服務模式分析的基礎上，以目標式信息服務模式為基礎，加入層次性的信息服務內容和反饋式的用戶體驗，提出了高校數字圖書館智能化信息資源服務模式，如圖4所示。

由圖可知，該模式集合了現有三種高校數字圖書館信息服務模式的優點，在目標式信息服務模式的基礎上，對用戶進行分類，并從層次化的角度建立“智能化的用戶信息資源需求庫”，利用智能化信息檢索工具，形成定向式的信息檢索形式，迅速定位信息資源服務的范圍，并進行有效的識別，該模式具有如下特征。

（一）用戶接人為該智能化信息資源服務模式的頂層，分類處理不同用戶的需求信息，包括靜態獲取數字圖書館信息服務系統中的用戶基本信息以及動態獲取用戶的顯性與隱性行為信息，確定用戶群體短期、長期目標下的信息需求。智能化信息檢索工具記錄了用戶的信息行為，包括檢索記錄、查詢記錄等，并針對用戶的信息行為進行數據挖掘，形成自適應信息服務來分析用戶的信息情境，進而確定用戶的潛在信息需求。該模式規避了現有的信息資源服務模式中對用戶信息行為掌握不夠全面的弊端，并通過深度數據挖掘，為智能化用戶需求庫提供數據來源支撐。

（二）通過用戶分類處理和智能化信息檢索的過程，該模式已經從海量數據中獲取到了有價值的數據資源，再加人人工智能、互聯網技術和各種服務集成就形成了智能化用戶信息需求庫。由于用戶是通過自主提交需求表單來完成信息檢索過程的，因此，該模式為反饋用戶信息服務奠定了前期基礎。智能化用戶信息需求庫將所獲取的用戶精準信息進行資源配比服務，建立用戶的需求導向數據集，根據原始記錄，提煉出有價值的信息數據，去掉與用戶信息服務不相關的信息數據，并根據用戶提交需求的信息數據推送相應的文獻資源。

（三）數字圖書館的智能化信息供給構建了全新模式，成為可動態組合的智能模式，為“雙一流”背景下的數字圖書館信息資源服務體系提供保障。它不僅能夠從海量數據中獲取有價值的用戶信息，還能夠傳輸用戶的反饋信息，實現及時溝通解決，為不同的用戶群體提供信息資源服務。數字圖書館智能化信息服務模式融合了多元化的網絡特征，使用戶能夠從“人找信息”過渡到“信息找人”，實現了信息資源服務的多樣性。

對于高校圖書館數字資源體系而言，數字資源共享是推進建設進程的關鍵，“雙一流”建設需要配以智能化的信息資源服務，包括智能化的信息檢索工具以及智能化的信息資源空間等，還要針對用戶群體的多樣性實施精準定位，確保智能化信息資源服務體系的順利運行。因此，高校數字圖書館在“雙一流”建設過程中針對數字資源共享、信息資源內涵特征以及“雙一流”建設進程等方面達成共識，引人數字資源共享的全新視角，搭建高校數字圖書館智能化信息資源服務平臺，為數字資源共享建設提供保障。

三、高校數字圖書館信息資源管理措施

（一）資源配置方面

規避傳統圖書在資源管理和資源配置方面的不足，通過引入智慧數據的視角，結合數字信息資源配置和新技術，構建自適應信息資源服務的數字圖書館信息資源管理的體系和制度，完善高校數字圖書館信息資源管理制度。在“雙一流”建設過程中，高校圖書館更要加強各個高校之間的交流與合作，充分利用數字化的信息資源配置建立高校數字圖書館聯盟，實現開放式管理。高校數字圖書館本身作為“雙一流”建設的信息資源服務主體，配以智慧數據應用下的大數據、人工智能等新技術，能夠充分發揮信息資源的重要價值，并且能夠提供動態跟蹤信息服務，實現全方位的信息資源保障，促進“雙一流”建設的教學、科研學術交流。

（二）信息安全方面

信息安全問題是互聯網時代不可避免的隱患之一，自“雙一流”工程建設以來，我國各大高校數字圖書館一直在探索和完善信息資源服務體系的安全保障，但從實際運行效果來看，信息安全方面仍存在隱患。信息資源安全保障設計缺失、信息安全服務發展體系構建不清晰等問題日趨嚴重，間接影響了“雙一流”建設的有序執行。大多數高校針對信息安全方面的措施還停留在制定發展規劃的階段，對于如何開展以及后續如何評估與保障等問題沒有實質性對策，導致“雙一流”建設過程中信息安全問題的進展緩慢。然而，信息安全問題不僅僅是高校圖書館獨立面對的，還應從宏觀上建立起保障機制，由學校作為主導進行整體的制定和統籌，圖書館為實施主體進行落實，其他的學校各部門共同進行協同實施推進，這樣信息安全問題才能形成聯動機制，配以財政資源的支撐，最終為“雙一流”建設中信息安全服務的可持續發展提供有力支撐。此外，高校圖書館還應該通過相關的管理運行方式和規章制度來完善分享圖書資源的程序，加強高校計算機網絡安全管理的保障性工作，確保數字圖書館系統處于有效的安全防護之中。

（三）人才建設方面

“雙一流”建設過程中，人才匱乏也是重要的阻礙之一。傳統的信息管理人員所掌握的知識和服務體系已無法滿足大數據時代日趨復雜的信息資源服務需求，服務廣度與服務深度二者之間的發展目前并不同步。這一點我們可借鑒國外高校的信息化服務人才建設，從科研環境的服務拓展與深化方面進行拓展與改進，擴大信息服務的對象群體范圍，而不僅僅針對科研人員的科技查新、查引等服務進行培訓。我國目前的高校數字圖書館信息服務人員仍以圖書館內部資源建設為主，還停留在輔助教學科研的定位上，而沒有拓寬視野，針對不同層次用戶的差異性需求精準定位，例如對人工智能時代的智慧數據服務還沒有具體的實質性措施，缺乏創新人才的引進。

四、總結

綜上所述，“雙一流”建設過程中，高校數字圖書館智能化信息資源服務模式要打破原有的定勢思維，擺脫傳統模式的束縛，引入全新的智慧資源信息服務視角，實現觀念上的創新。本文在現有的三種高校數字圖書館信息資源服務模式的基礎上，集成了目標式信息資源服務模式、層次化信息資源服務模式和反饋式信息資源服務模式的優點，提出了智能化高校數字圖書館信息服務模式，從信息資源的獲取到用戶體驗的反饋實施了全程智能化信息服務，能夠彰顯智能化在數據組織分析和信息資源挖掘等方面獨特的優勢，保障“雙一流”建設的順利開展，提高數字圖書館信息服務系統的智能化程度，豐富數字圖書館信息服務的內容，智能化數字圖書館信息服務必將成為“雙一流”的信息化建設中勢不可擋的趨勢。

[參考文獻]

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