分析圖書館存在的問題與對策

王洪濤

（哈爾濱市雙城區圖書館，黑龍江哈爾濱 150100）

信息化到底給圖書館帶來的是進步還是退步，這是人們近些年來一直爭執不停的問題，但是隨著網絡無可避免地覆蓋到全球，我們發現為了更好地生存和發展下去，圖書館的信息化建設必須進行。隨即而來的關于網絡安全、信息化服務的問題明顯地展現了出來。

1 當前我國圖書館普遍存在的問題

1.1 館內無線網絡安全問題

在目前國內許多圖書館中都設有無線網絡，這是源于用戶的習慣推出的服務功能，但是無線網絡的安全并不能保障。例如如果出現物理損壞的話則可能會導致硬件設備發生故障以至于網絡系統引導失敗或是數據庫的信息丟失；如果發生硬件設備被盜或是遭受損毀的話則可能會導致數據庫的信息數據永久丟失甚至信息泄露。

1.2 信息化建設不完善

在當前狀況下，仍有較多管理者傾向于忽視建設新型的圖書館，對此欠缺必要的關注度，某些地區尚未著眼于創建信息化的全新圖書館模式，甚至某些管理者認為購置信息化設施是在耗費資金，從而對圖書館信息化建設持有抵觸或者排斥的心態。與此同時，部分圖書館傾向于忽視圖書館員的外出交流以及信息化培訓，以至于圖書館管理者與館員在面對全新的信息化手段時，通常都會表現為猶豫或者退縮的心態。除此以外，多數圖書館尚未設置全方位的開放模式，軟件設施兼容性也較差，這些因素都會導致圖書館現有的館藏資源很難得到全面共享。

1.3 服務質量較低

在高科技環境中，網絡技術的發展令圖書館的服務工作更加豐富。依照讀者所需給予挑選和整合的不同載體信息資源也十分緊迫，從而不再束縛在單一的為讀者提供讀物方面。然而，身為公益性行業的高校圖書館，讀者數量較有保障，這卻令館員在思想上欠缺積極服務的意識。在讀者咨詢時，有的館員沒有耐心。讀者的咨詢無法獲得滿意的答復，則會令讀者無法借到書，從而導致圖書館拒借率不斷上升。

2 解決圖書館當前問題的對策

2.1 做好網絡防護和維護

圖書館的無線網絡由各館的網絡中心統一控制，所以首先要做好圖書館網絡中心的防護工作，保護好計算機硬件設備。由于圖書館的開放性，入館人員身份復雜，為了避免有人蓄意破壞、盜竊計算機硬件，應該做好網絡中心的監控工作，在機房周圍嚴密布置監控，并在閉館前檢查好網絡中心的門窗上鎖情況，如果有條件可以聘請專門的“守夜人”，進行全天候監控。而保證網絡安全重點還是要放在如何避免網絡上的惡意攻擊，一般不法分子選擇入侵圖書館的無線網絡是為了盜取連接該無線網絡的眾多用戶的個人信息，以及盜取圖書館的館藏資料，前者會使圖書館的聲譽下降，后者甚至可以威脅到國家機密的安全性，所以我們應該重點做好網絡防護工作，當前最常用也最有效的方式就是網絡防火墻的運行。圖書館或者地方政府應該投入一定的資金供圖書館找到當前最可靠的防火墻技術，建設好網絡安全防護的“第一道屏障”。目前導致圖書館無線網絡安全性不足的另一大原因是圖書館網絡中心設備老化、應用的計算機技術落后，已經無法應對逐漸演變的新型入侵方式，所以如果發現圖書館網絡中心的設備過于落后，就應該立即著手更換新的設備。重新規劃好網絡中心的布局、新計算機設備的分區設置，保障VLAN的劃分具有合理性并將IP地址和MAC地址進行綁定。將過去的整體化模式更換為分區運行模式，細化每個部分的功能和主要職能，這種方式能很大程度地改變我國多數圖書館數字化運行速度過慢、網絡運行經常故障、功能交疊區分不明顯的問題。除了設備的安全，我們還要保證人員的素質，由于圖書館的無線網絡并不屬于圖書館的核心功能，甚至無線網絡的有無對圖書館的正常運行影響并不是很大，所以很多圖書館沒有把控好網絡中心工作人員的專業水平，有的工作人員不具備良好的技術水平，發生網絡安全問題如黑客入侵、病毒感染等不能盡快解決或找到解決方案，這種情況相當于變相縱容網絡攻擊在圖書館中進行，所以圖書館負責人應該對現有網絡技術人員進行嚴密地考核，確保他們都具有較高的專業素養。

2.2 提高信息化建設速度

圖書館領導應該率先轉變觀念，認識到信息化建設的重要性和必要性，盡快解決圖書館的傳統性和現代科技的復雜開放性之間的矛盾，同時引導館員工積極接受信息化轉型，特別是年紀較大的員工，應當向他們仔細介紹信息化帶給圖書館的改變，打消他們的疑慮，無論是在安全性還是共享性上。為盡快完善信息化建設程度，圖書館應當找到適合自己的信息化途徑，不能人云亦云，盲目套用其他圖書館信息化建設的模板，負責人應當將眼光放長遠，全面著眼于信息化手段的整合與運用，進而從根源入手來轉變圖書館的傳統建設思路。為了從根本上改進現狀，圖書館有必要為其內部職員提供多層次的信息化培訓，確保圖書館員針對當前各項信息化操作流程能夠全面熟練掌握。在必要的時候，還可以選派特定比例的圖書館相關人員前往其他地區開展學習交流，以便于分享圖書館建設信息化的經驗，不斷完善自身建設。資源共享應當構成當前圖書館建設不可或缺的核心性要素。圖書館應當積極搭設信息化平臺，借助平臺來共享實時性的館藏信息，唯有借助共享機制才能真正優化圖書館當前所處的信息化建設現狀。與傳統模式相比，建立于資源共享前提下的圖書館建設模式更加有益于互通信息化資源，進而全面打破僵化與閉塞的圖書館建設進程。

2.3 提高服務體系質量

現如今人們越來越懂得“保障自己的權益”，圖書館雖然不屬于專門的服務場所，但是圖書館的工作人員本質上還是屬于服務業的一種，所以放任圖書館工作人員的惡劣態度不管會導致越來越多的用戶出現反感情緒，雖然不會因此導致圖書館關閉，卻會對圖書館的聲譽和人們前往圖書館的積極性造成不利影響。所以圖書館的領導要使員工樹立起以用戶為本的意識，可以不用像空姐、飯店服務員那樣面面俱到，但是也要保證個人工作態度端正，私下的不良情緒不能帶入到工作中傳遞給用戶。設立用戶意見收集機制，并定期查看，發現有用戶舉報某員工工作態度有問題應該立即著手調查，如果是惡意舉報查明后做好員工的安撫工作。由于我國許多圖書館信息化建設已經處于基本成型的階段，所以很多用戶都開始使用圖書館的智能設備，在使用時遇到某些問題就會向就近的工作人員求助，因此，為了使用戶的訴求盡快得到滿足，應當首先確保圖書館工作人員能熟練使用各種設備，尤其是自助查詢、借書設備，在員工入職后組織新入職員工盡快熟悉各項設備常用的功能以及問題上報渠道。時常聘請專家、優秀員工為館員授課，加強日常學習。

結語：綜上，目前我國的圖書館處于一種“大問題沒有，小問題不斷”的時期，也算是在計算機網絡的沖擊下面臨的一個小過渡時期，人們對圖書館的認同性并沒有降低，但是為了更方便地服務于人，做好信息化建設必不可少，網絡圖書館就是很好的轉變途徑。我們要盡快解決網絡安全問題、信息化不充分問題、服務質量問題，盡快建設好新時代圖書館。