基于讀者體驗的圖書館學習支持空間改進策略
——來自華東理工大學的調查與建議

張蓮萍，張宇，傅俊，朱薇

（1.華東理工大學科技信息研究所，上海 200237；2.華東理工大學藝術設計與傳媒學院，上海200237)

數字化、 網絡化的發展對紙質圖書流通的沖擊影響非常明顯，紙質圖書的借閱量逐年下降；另一方面，學生的學習方式和學習需求也發生了明顯變化，閱覽室等自主學習空間已經不能滿足學生的個性化學習需要。 高校圖書館的任務就是理解并滿足用戶需求。 那么，如何改善學習支持空間，更好地滿足讀者需求，是高校圖書館面臨的一大問題。 首先要理清楚讀者在圖書館修習體驗怎么樣？ 對館藏圖書資源的使用有哪些偏好？對于圖書館學習支持空間的滿意度又如何？基于此，該研究面向華東理工大學讀者群，通過設計并發放調查問卷，了解其對圖書館館藏資源、修習空間等學習支持空間的體驗與需求，從而有針對性地提出優化館藏布局、改善修習環境的意見與建議。

1 問卷設計與調查

1.1 初步了解與問卷設計

首先，研究通過從圖書館妙思集成管理系統調取讀者借閱情況、個人信息，與小部分零借閱讀者電話和郵件聯系、問詢，初步掌握讀者的相關情況，從而確定研究調查的大致方向；接著，小組成員結合研究目的和前期了解到的相關情況，相互協作，經多次修改之后完成了調查問卷的設計。

1.2 問卷發放與回收統計

該次問卷調查分為線上、 線下展開調查讀者對于圖書館館藏物理空間、 閱覽自修室等學習支持空間的需求。 不同的是，網上調查問卷則面向所有讀者，線下紙質調查問卷的重點調查但不限于零借閱讀者。

2 問卷統計分析

2.1 樣本概況

（1）讀者情況簡介。參與該次調查問卷填寫有效人次為474 個，其中線下紙質問卷270 人次。參與本次問卷調查的讀者身份為：大一學生131 人、占27.64%，大二學生57 人、占12.03%，大三學生112 人、占23.63%，大四學生55 人、占11.6%，研究生108 人、占22.78%，教師11 人、占2.32%。 其中28.69%的讀者表示有時間就泡圖書館學習。 而不常來圖書館的原因，38.4%的讀者表示沒有想要看的圖書，40.51%的讀者認為閱讀環境不夠舒適，21.1%更喜歡看電子書。

（2）讀者到館目的。對于到館目的，主要體現如下：60.55%的讀者來圖書館的目的是自修，15.4%讀者為借書，10.13%讀者查資料，7.38%休閑閱讀，6.54%參加展覽或研討。光顧圖書館的頻率方面，220 人（46.41%）經常到圖書館，含71 位零借閱讀者；55 人（32.7%）偶爾到圖書館，含102 位零借閱讀者；極少到圖書館的77 人（16.24%）、從沒到過圖書館22 人（4.64%）均為零借閱讀者。 圖書借閱方面，僅有67 人月均借閱圖書本數為5～10 本，僅有29 人月均借閱圖書本數在10 冊以上。

2.2 讀者閱讀傾向

為了解決改建館藏空間與圖書增投這個問題，研究從書刊興趣的側面視角對讀者的文獻資源需求進行了解。

（1）圖書借閱傾向。 關于圖書查詢，56.54%的讀者經常在圖書館的網站搜索教輔類圖書，42.83%的讀者會搜索文學名著，28.48%會搜索熱門小說，32.49%會搜索科技類圖書，21.52%會搜索人物傳記。讀者主觀借閱書刊傾向的依次是教輔類圖書 （58.65%）、 休閑書（49.79%）、考試用書（37.76%）、網絡暢銷書（20.04%）。

（2）圖書增投建議。 書刊的增投建議方面，49.79%的人認為應加大外文書刊的文獻投入，44.30%的人認為應加大文學名著的文獻投入，41.56%的人認為應加大教輔類的文獻投入，39.24%的人認為應加大熱門小說的文獻投入，34.39%的人認為應加大科技類圖書的投入。

（3）參與活動興趣。針對圖書館舉辦的活動，56.12%的讀者興趣偏向于藝術展覽，其次是講座45.36%、讀書分享會40.51%、真人圖書館37.13%，對于征文和翻譯大賽的興趣并不是很高。

2.3 修習空間主觀體驗

（1）自修選座習慣。 選座習慣上，58.86%的讀者習慣坐在靠窗的座位，12.24%的讀者喜歡坐靠近通道的座位，9.49%的讀者喜歡靠近水房的座位，19.41%的讀者表示總選不到自己想要的座位；讀者表示，與朋友或戀人在同一張桌子自習時，希望坐對面、坐旁邊的人數持平，分別是41.77%、41.14%；而17.09%表示選不到滿意的座位。

（2）修習環境體驗。 數據統計分析發現，影響讀者閱讀的因素占比依次是環境46.84%、 館藏24.89%、圖書更新速度20.04%、 服務8.23%。 就環境總體而言，35.65%的讀者覺得圖書館閱覽環境舒適，有32.91%的讀者覺得圖書館閱覽環境舒適性欠缺，也有45.36%的讀者希望閱讀環境私密化、44.51%的讀者希望閱讀環境個性化。 而針對館內基礎設施，10%～13%的讀者表示很滿意，6%～9%的讀者對館內基礎設施表示不滿意，讀者對館內基礎設施滿意或表示一般的均占37.00%～46.00%； 改進建議方面，68.18%的讀者希望布局個性化，9.09%的讀者希望造型藝術化，也有22.73%讀者希望色彩多樣化。

3 影響讀者學習體驗的關鍵因素

通過進一步整理統計調查問卷，研究讀者行為、修習體驗與需求發現： 館藏結構和修習環境是讀者最關注的兩個方面，讀者對其有著更高的要求。

3.1 館藏結構

館藏布局在很大程度上影響到了讀者的學習體驗。從讀者主觀上圖書檢索與借閱傾向、書刊增投建議可以發現：教輔類、文學類深受讀者歡迎。可見，圖書館需要結合讀者客觀借閱數據挖掘潛在需求。 需要注意的是，關于外文書刊的增投建議占到了接受調查讀者的49.79%，說明讀者有著良好的外語功底和強烈的知識渴望，強化圖書薦購工作可以更好地滿足讀者需要。與之相反的是，沒有想看的圖書成了讀者不來圖書館的原因。 真的沒有想看的書嗎，這顯示然不可能的。 問題的關鍵在于讀者一是不清楚自身的閱讀需求所在、二是不清楚館藏信息，針對后者圖書館應加大新生入館教育的廣度和深度，同時，改善閱讀推廣技巧和策略。

3.2 修習環境

舒適的研習環境可以幫助讀者陶冶情操、 凈化心靈，從而在一定程度上防止不文明行為[1]。調研顯示，圖書館自身的規模、設施、環境等在不同程度上影響讀者的學習體驗，其中，最突出的是環境因素。 讀者在研習時，集中精神、沉思默想，不想個人隱私免遭侵犯；大聲喧嘩、占座行為、手機通話等不文明行為讓讀者心生反感。個性化私密化研習空間、空間的視知覺體驗成了讀者修習非常關注的層面。可見，修習環境是影響讀者學習體驗的又一重要方面。有研究表明，色調是最能刺激人視覺的因素，修習空間色彩、燈光設計對讀者提高閱讀質量和拓展思維活動有及其重要的影響[2]。 因此，對修習空間進行相應的改造滿足不同讀者的個性化需要很有必要。

4 改進建議

綜合以上調查研究，該研究從動態發展、 優化館藏、資源推介、空間再造等方面提出改進建議，希冀為高校圖書館改進學習支持空間提供有益參考。

4.1 動態協調發展，讀者至上

技術的發展、 時代的變革時時都在影響著高等教育，圖書館作為高校教學輔助單位，要不斷發掘讀者需求，不僅要滿足現有需求，還要對潛在的需求進行前瞻性預判，從而進行動態發展戰略調整，與時俱進。 多元拓展整合的方式推進館藏資源建設、物理空間優化[3]與分層精準推介，以內部協同合作強化人臉識別、微信小程序等新技術應用開發，更好地“銷售”資源、文化育人，服務學校中心工作、助力“雙一流”建設，落實立德樹人的根本任務。

4.2 優化館藏結構，保證資源

做好資源保障工作，滿足讀者需要。大力宣傳圖書薦購方式方法，在讀者決策采購過程中增強用戶體驗，可以將選購清單下發至院系、 班級或邀請借閱頻次較高的學生參與選書；在選書環節，除了書的內容主題之外，可以多考慮較受歡迎的出版社的圖書。 另一方面，提高熱門圖書資源保障力度。從調研情況來看，對于有特殊需求的圖書如教輔教參、熱門小說等，尤其是預約頻繁的圖書建議新增復本，以更好地滿足讀者需要。

4.3 優化推介策略，文化育人

深化入館教育，讓讀者了解圖書館的一切是根本。繼而改善宣傳推介方式，提高推介質量。充分發掘教師館員、學生館員的閱讀潛力，星星之火可以燎原，一小撮人帶動一大波人閱讀。 線上圖書推介與展覽不局限于主題式泛化宣傳，轉以豐富的視知覺數字化產品，更有微信公眾號的閱讀體驗與互動交流尚待增強； 線下閱讀推廣活動通過數據挖掘邀請有共同興趣的讀者開展閱讀交流活動，通過相互分享、思維碰撞、共同提高。

4.4 研習空間再造，增強體驗

溫馨優美的學習環境本身就是一種視覺享受，如冷暖光源的交替不會刺激人眼，并且有利于緩解視覺疲勞，提高學習效率。 圖書館需要結合讀者美學、心理與體驗需要，對修習空間的擺放、燈光、色彩、裝飾、綠化，還有通風透氣、溫度調節進行重新改造，為使讀者提供更佳的修習體驗。讀者的私密性、交流性需求要求圖書館充分認識、理解用戶心理，并在空間再造中給予應有的重視，增加個人學習空間、協作交流空間，以提升用戶的體驗感。