提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略探析

格桑卓瑪

（甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

圖書報刊作為人類精神文明的有效載體，是居民提升綜合素養的源泉，這使圖書閱覽室服務在推動思想傳播和文化建設方面肩負著十分重要的作用。新時期以來我國經濟社會得以飛躍發展，美麗中國不再僅僅著眼于區域經濟總量的高速攀升，開始關注精神文明的構建與發展。文化強國不僅是一種戰略，更是新時期的文化發展的要求。在基層文化服務的發展中，圖書館閱覽室服務質量的優劣成為左右區域精神文明建設成果的重要因素之一。為應對這一發展進程，基層圖書館報刊閱覽室需在先進文化的指引下，融入時代發展的協奏曲，以適應基層讀者需求為重要抓手，以創新閱覽室服務為管理策略，以全面提高區域居民的綜合素養。新時期背景下如何實現基層圖書館報刊閱覽室服務功能的拓展，成為擺在管理人員面前的一個共同問題。

1 新時期基層圖書館報刊閱覽室服務的重要性

隨著物質生活得以大幅改善，居民的文化需求愿景開始被一步步地釋放出來。圖書館在這一進程中的服務職能得到了全方位的顯現。從一定角度上講，基層圖書館閱覽室作為圖書館的臺面，是居民能夠最可觸摸到文化的地方。在精神文明的建設中，基層圖書館閱覽室不僅起到向居民進行文化推廣的作用，更是居民提升自身綜合素養的直接源泉。而與此同時，經濟社會的快速發展使得圖書報刊業也迎來的其黃金的發展期。各類報刊百花齊放，專欄作者百家爭鳴，報刊所承載的知識與內容達到了新的高度，其遠遠超出了居民對其輔助性讀物的固有印象，成為各個領域思潮、理論、技術的最前沿。而我國居民文化需求的迫切性和文化市場供給單一性之間的矛盾仍較為突出，報刊的價值并未能在基層圖書館內得以最大化的價值體現。這就需要基層的圖書館閱覽室在服務讀者需求的工作中，牢固樹立以人文本的理念，轉變基層圖書館閱覽室的服務思維，提高基層圖書館閱覽室服務內涵，積極地從以“管理”為主的傳統觀念中掙脫出來，正確地處理好基層圖書館報刊閱覽室工作中的“管”與“理”的關系，積極探索有價值的柔性管理模式，在制度建設和價值導向的雙重作用下，有力地推動圖書館報刊閱覽室服務理念的有效革新。從實踐發展的角度而言，只有不斷提高自身的服務管理水平，才能充分發揮基層圖書館報刊閱覽室教育價值和科研價值。

2 基層圖書館報刊閱覽室服務中面臨的問題與挑戰

2.1 報刊層次有待提高

現階段，我國基層圖書館多為公益服務性質，其相關的配套資金主要有國家調配，而圖書管道建設是一個多元化的系統，其場館升級、日常維護、人員開支占用了大量的資金，而能留給圖書館館藏圖書及報刊更新的資金流較小。相對于圖書，報刊出版周期較短，導致報刊的更新速度的維護需占用大量的購置資金。而同時信息的質量提升、 刊印的材質升級造成其成本上升也進一步地加劇了這一問題，部分基層圖書館報刊閱覽室的報刊類型單一、更新滯后、報刊斷碼等情況較為多見，難以擔負起向人們提供文化知識服務的重任。

2.2 潛在閱讀人群的流失

我國基層圖書館建設的年代較久，加之其自身公益單位的屬性，未能在自身的服務上展開多方位的宣傳，使其湮滅在信息發展的浪潮中。而隨著新媒體的興起，多數“80 后”、“90 后”，特別是“00 后”的群體更習慣于用手機客戶端來進行知識的獲取和檢索。這就導致其真正走進基層圖書館報刊閱覽室的時間相對不足。生活節奏的加快及工作壓力的加大進一步壓縮了這一時間。這些多層面的因素，導致基層圖書館的潛在閱讀人群大量流失，難以匹配其公益服務的主體地位。而人流量的減少使得資金的獲得越發地困難，其自身對新型管理系統的構建成了一種奢求。在基層圖書館報刊閱覽室的閱讀體驗多數較差，這就導致其進入發展的惡性循環。

2.3 從業人員服務質量低

基層圖書館的報刊閱覽室的管理與服務層次相對較低。就其成因而言，在基層圖書館的構建過程中，因區域集中發展，導致從業人員的暫時性短缺，主管部門在招聘過程中放寬了專業限制，從而導致部分不具有新型圖書館能力的人員進入到基層圖書館報刊閱覽室的公眾服務隊伍中來。其在專業知識缺失的情況下，未能較好地服務于基層圖書館的建設，往往以“圖書保管員”的姿態，來應對日常工作，其自身亟待通過合理的專業再培訓提升基層的服務能力。同時，其在工作中服務態度也有待通過思想的轉變和素養的提升來有效扭轉，進而使讀者獲得更加優質的閱讀體驗。

2.4 網絡數字化應對不利

有資料顯現，我國網絡閱讀的居民數量已超過傳統閱讀方式的居民數量，特別是在中青年群體中這一趨勢則更為明顯。網絡閱讀已成為與信息時代相融合的現代閱讀方式，相比于傳統閱讀載體，網絡閱讀具有終端多元、成本低廉、信息豐富、實時共享等多個層面的優勢，而伴隨著互聯網、通信技術及移動應用終端及云計算等方面的不斷突破，其上述優勢則會更加明顯。其有效地取代了居民通過紙質報刊獲取國家新聞、社會信息的傳統途徑。且這一趨勢致使圖書館報刊閱覽室難以獨自應對，使得基層報刊閱覽室的發展前途堪憂。

3 提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略

3.1 落實黨建引領

在基層圖書館報刊閱覽室服務發展的進程中，為適應文化傳播和情報服務的發展需求。其需制定科學而符合時代精神的黨建制度，以引領基層圖書館報刊服務的內涵建設。黨建制度的確立，無論是對于基層圖書館報刊閱覽室管理員自身的建設行為，還是普通讀者的文化消費行為，都具有強大的行為導向性和約束力。基層服務人員要在報刊閱讀服務中講黨性，講原則，開辟具有鮮明新時代特色的文化思想學習平臺，弘揚社會的正能量，減小社會上思想歪風對讀者的侵蝕。

3.2 適應發展形勢

圖書館的服務管理中，其發展的外部原動力便是讀者的需求。從基層圖書館報刊閱覽室服務的層面上出發，居民不斷發展的文化需求促成了報刊閱覽室服務的服務新格局的形成。在這一過程中，圖書館報刊閱覽室管理應把握類別提升服務的指向性，對報刊的分類既要精準又要顯出類別差異； 層次明顯又要顯出本類報刊的縱向聯系。在讀者需求的不斷激勵下，報刊的管理應由籠統化數量發展到專業管理和綜合分類。同時，報刊閱覽室應借助信息技術完成對傳統管理方式的數字化升級，進而全面滿足信息時代背景下的讀者報刊檢索習慣的改變，從而升級讀者的服務體驗。

3.3 優化服務職能

作為基層圖書館報刊閱覽室服務管理的顯性指標，一個好的閱讀環境，除了應具備舒適、廣博的硬件環境之外，還應擁有溫馨、貼心的閱讀服務，這就要求基層圖書館報刊閱覽室管理員必須能夠發揮好各方面的協調作用，為閱覽室的報刊文化建設注入新的活力和內涵。作為這一良性閱讀環境的構建者、管理者和引導者，其自身的榜樣作用、教育作用、協調作用是讀者在閱讀期間能夠感受到服務層次的重要支點。基層圖書館報刊閱覽室管理員應以閱讀體驗作為衡量自身工作的標簽，發揮基層圖書館報刊閱覽室管理員的能動性，通過和諧閱讀創建、報刊刊文化交流等多種途徑，為讀者提供更優質的閱讀和檢索服務，推動基層圖書館報刊閱覽室服務職能的優化。

3.4 實現內容擴展

一段時期以來，受到資金等多種因素的制約基層圖書閱覽室中的報刊資源較為單一，未能實現對高精端報刊的上架，這就在一定程度上制約了閱覽室報刊服務的整體層次。而與此同時，因報刊質量的良莠不齊，部分閱覽室管理人員未能進行有效的甄別而盲目訂購、上架，導致圖書館報刊服務中讀者高端人群的流失，多以娛樂性的閱讀為主。這就要求圖書館的管理者在獲得政府資金扶植的同時，通過合理的融資渠道，提高圖書館館藏圖書及核心報刊的采購量，從而實現其服務內容的有效升級，從而滿足讀者日益升高的閱讀和信息服務需求。

綜上所述，基層圖書館報刊閱覽室的國家公益屬性決定了其需在服務中把對讀者的政治素養和思想道德的引導和構建放在突出位置，面對日益嚴峻的新媒體傳統的沖擊，基層圖書館報刊閱覽室服務提升勢在必行，而基層圖書館報刊閱覽室服務提升又是一項系統而持續的工作。以提升基層圖書館報刊閱覽室管理人員素質為有效支點，落實黨建引領、適應發展形勢、優化服務職能、 實現基層圖書館報刊閱覽室服務管理中新姿態、新氣象的實現。