基于“互聯網+旅游”模式的人文景區發展策略探析
——以秦始皇陵兵馬俑博物館為例

李文欣

（西安外國語大學，陜西西安 710128）

1 “互聯網＋”旅游的時代需求

在新媒體網絡以及新零售業發展時代下，由于網絡技術的高速發展和普及以及游客對于旅行私人定制化需求的增強，各旅游企業除了運用景區自身文化優勢進行傳統旅游模式運營，還應主動適應科技迅猛發展時代，采取“互聯網+旅游”新型銷售策略。簡而言之就是以游客為中心，收集大量離散的內外部數據信息，通過分析、整理并有效利用，最終轉為有價值的商業洞察力和智能決策。

旅游大數據可以進行游客屬性分析、 游客行為分析、旅游景區或目的地的偏好度分析，以及景區或目的地流量預測等方面，通過這些分析，能夠有效促進旅游目的地智慧化發展，推動旅游服務、旅游營銷、旅游管理的變革。

2 秦兵馬俑景區的發展現狀

2.1 景區歷史沿革

據《史記》記載：秦始皇陵由丞相李斯主持規劃設計，大將章邯監工，歷時39年完工，而兵馬俑是修筑秦陵的同時制作并埋入隨葬坑內。

1974年3月，臨潼縣驪山鎮西楊村農民在打井時，發現幾個破碎的陶俑，經陜西省考古隊勘探，兵馬俑重見天日。1974年7月，考古人員正式開始對秦兵馬俑進行發掘工作。1987年12月，秦兵馬俑被列入《世界遺產名錄》。2009年6月13日，秦始皇陵兵馬俑一號坑開始第三次大規模發掘。

2.2 景區的重要地位與深度發展必要性

這批兵馬俑具有極高的藝術價值，為中華民族燦爛的古老文化增添了光彩，也為世界藝術史增添了濃墨重彩的一筆。秦兵馬俑為研究秦代軍事、文化和經濟提供了豐富的實物資料。它的發掘被譽為“二十世紀考古史上偉大的發現之一”。

兵馬俑的宏偉壯觀使全中國乃至世界人民的內心受到了深深的震撼。世界各地游客紛紛前來參觀，兵馬俑景區傳統的管理模式已經無法給日漸增長的游客提供高質量的游覽體驗，所以景區應該努力迎合國家政策做出更新管理模式，抓住目前旅游業市場興旺發展帶來的機遇，直面深度發展帶來的挑戰。

3 秦兵馬俑景區發展中存在的問題

在王曉峰、王俊霞所著《基于網絡評論的兵馬俑景區游客滿意度評價》一文中，收集了游客對于兵馬俑景區的評價后，從聲譽、文化、環境、安全、交通、服務、價格七個方面做了定性分析[1]。

從統計結果分析得出雖然游客對兵馬俑景區的綜合評價為“非常好”，但從游客的定性評價看，景區在某些方面仍存在一些問題。主要問題歸為以下四個。

3.1 景區門票價格不合理

景區采取分票制與通票制相結合，這對于適用分票制的游客較為合理。但也有游客指出，他們因為某些不可控因素無法游覽全部景區，而使得通票制沒有發揮其優勢。其次景區門票價格設定過高，旺季150 元／人次（ 3月1日～11月尾）；淡季120 元／人次（ 12月1日～次年2月尾），令不少游客望而卻步。有學者指出“門票經濟”這一說法，全國有多數地方壟斷著歷史文化資源和自然風景資源, 而在“門票戰”的背景之下,西安顯得尤為特殊。據統計, 西安的門票價格整體遠高于北京，北京明十三陵與秦始皇陵兵馬俑同為世界級文化遺產和國家5A 級景區, 但兵馬俑景區的門票價格竟為前者的三倍[2]。

3.2 景區的交通不便利

兵馬俑景區位于西安市臨潼區，大多前往景區的游客都從西安市內出發，而西安市內沒有便捷且多頻次的景區直通車。選擇自駕游的游客也表示通往景區的路經常擁堵，景區內停車場較小且離景區入口較遠。

3.3 景區安全管理不規范

（1）近年來每到旅游旺季，兵馬俑景區的游客都爆滿，通常需要排2～3h 的隊才能進入博物館內。如此一來，不僅影響了游客的旅游體驗質量，同時還可能引發諸如踩踏等安全突發事故。

（2）從新聞報道中可看到，每年兵馬俑旅游旺季時都會出現盜竊、毀壞兵馬俑的事件。可見兵馬俑博物館工作人員存在管理疏忽，監管不到位，沒有對游客的不法行為進行及時阻止。

（3）兵馬俑景區餐館以及紀念品定價過高、景區門口票販子倒票現象屢禁不止。這些現象的存在都讓作為消費者的游客的合法權益受到侵犯，也造成游客重游的可能性為零，同時給景區聲譽帶來損害。

3.4 景區講解人員使用語言單一

兵馬俑景區作為世界八大奇跡之一，接待來自世界各地的游客。但景區內的某些標識甚至沒有英文版本。講解人員也不具備多語言交流能力，導致游客對景區文化背景了解不準確、不詳細。

4 “互聯網+”背景下秦兵馬俑景區發展的策略與建議

4.1 充分利用“網購熱潮”，為兵馬俑博物館打造文創產品

近年故宮博物院率先在淘寶上開設了名為“故宮博物院文創旗艦店”的店鋪，店鋪主營與故宮文化相關的文具、 生活用品，今年更是推出了化妝品等系列產品。從店鋪的銷售數量和該店鋪在年輕人之間的認可度可看出這一營銷策略的成功。這一策略不僅增加了故宮博物院的收入，更重要的是將文化融入產品，成功的捕獲了消費者的心理。所以筆者認為，兵馬俑同為世界級文化遺產，歷史內涵豐富，推出文創產品素材豐富，創新點很多。同時，線上產品的銷售可以給兵馬俑博物館增加收入，從而降低景區門票的價格。

4.2 利用物聯網技術對景區人流量進行監控

物聯網是指通過射頻識別(RFID) 、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備, 把任何物體與互聯網相連接, 進行信息交換和通信, 以實現對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡形態[3]。

廈門鼓浪嶼曾因日登島人數過多，導致島上環境遭到嚴重污染，物資供不應求。因此廈門市政府決定通過控制船票的日銷售數量，從而控制登島人數，保證島內物資良性循環，提高游客滿意度。從而筆者認為兵馬俑博物館也可通過控制門票發售，從而控制日入館人數。再者由于景區人流量大，可能會發生踩踏事故或時有孩子與父母走散的情況，故通過物聯網技術，就可以避免此類情況的發生。

4.3 借助AR 技術實現穿越

AR 技術是比虛擬現實技術(VR) 更逼真、更強調虛實結合的一種技術手段。在博物館內各個展廳中，借助于AR 技術。游客可穿越到秦朝，觀賞兵馬俑修建時的宏大場面，領略秦始皇一統天下的雄風。

4.4 開發兵馬俑景區專屬APP

開發一款兵馬俑博物館專屬APP，其功能包括：

（1）預約門票；（2）預約從西安市區直達景區的大巴車；（3）預約AR 體驗；（4）實時獲取有關景區天氣，人流量的相關信息；（5）進入景區后獲取導覽圖，實時定位多語言人工講解；（6）購買相關文創產品。

其中功能2 是由于景區交通不便，故開通從西安六個區直達景區的大巴車，實行購票制。功能5 是由于目前景區缺少多語言講解，故可以征集有小語種專業水平及以上的人進行相關講解的錄制，于此便可以降低人工成本，提高效率。同時可以召集外國語大學的學生來博物館做志愿者，為世界各地的游客提供幫助。

5 結語

2019年春以來，西安迅速成為網紅城市，被微博、微信和短視頻霸屏刷屏。“五一”期間，西安市共接待游客1 014.56 萬人次，同比增長69.05%，旅游業總收入45.05 億元，同比增長139.12%。據攜程網《2017 中國旅行口碑榜》，西安市躍居“國內十佳旅游目的地”第3 位[4]。由以上數據可見，目前階段正是西安旅游業發展的大好時機。兵馬俑是西安旅游景區中的代表，因此就更應該乘勝追擊，利用“互聯網+理念”讓兵馬俑景區更加完善，打造成西安旅游景區管理模式的標桿，塑造成全國智慧旅游景區的典范。