淺析物流行業中個人信息安全問題

□ 朱克迎

(南京林業大學 人文社會科學學院，江蘇 南京 210037)

1 網絡時代下的物流新問題

當前，居民消費在國民經濟發展中占主導地位，而“網購”的發展更是為高速提升居民消費水平提供了條件。由于“網購”的便捷性，改變了消費者的購物習慣,電子貿易推動著零售市場的壯大，同時也在促進物流行業的發展。聯系B2C模式的關鍵就在于物流行業，而在物流行業快速發展之時，其中信息泄漏的問題也在顯現出來?！盎ヂ摼W信息平臺的優勢在于通過大數據搜集及大數據處理，”[1]國內物流市場上,大大小小物流企業遍布各地，有些甚至沒有合法的經營資格。還有一部分物流企業員工公開販賣快遞單嚴重影響到客戶的信息安全。快遞單號信息泄露引發入室搶劫案屢屢見諸，快遞丟失或“調包”的情況也常有發生，個人信息被公開買賣，信息安全問題再次引起人們關注。目前，多處新聞報道一些物流企業轉賣用戶個人信息等丑聞，讓用戶的信息變得透明，影響用戶的正常生活，甚至可能危機用戶的財產安全以及人身安全。用戶個人信息的轉賣已經成為了一種新型“產業”，而在這種情形之下，快遞成為了泄漏客戶信息規模最大的行業。由于“網購”的興起，物流行業也處在高速發展時期，用戶數量也逐年增多，而在進行快遞交易時，用戶必須將自己的電話、姓名、住址準確無誤的填寫，這樣就使得物流行業的用戶信息更具有真實性，因此，物流行業買賣快遞單便形成了龐大的產業?！皞鞑ナ侄卧黾?，傳播方式發生變化。”[2]如何保障個人信息已經成為目前迫切需要解決的問題。但是，由于我國不少網購用戶以及商家對于個人信息的保護意識還比較薄弱，網購者隨意泄漏個人信息，商家也為了經濟利益而不合理利用顧客信息。

2 物流信息泄露的危害

一提到信息泄漏，很多人都會想到因此被騷擾。目前手機里時常出現的騷擾短信與垃圾電話都是由于個人信息被泄漏給部分銷售公司所導致的，但是由此所觀察到信息泄漏的危害還是較為片面的，信息泄漏不僅會帶來騷擾問題影響個人的正常生活和工作，還會帶來精神上的傷害以及經濟損失，因此個人信息的泄漏危害是極大的。[3]

2.1 經濟損失

在我們日常生活中，在辦理一些業務時會被要求提供身份證，如果這些信息管理不善，有可能會被不法分子利用而損害自身權益。目前也有很多案例反映這一情況：太原市一名女大學生因求職在招聘會上留下了個人信息以及身份證復印件，一年后便被人以某公司股東的身份告上法庭；某信用社營業部主任通過盜用他人身份證復印件的方法，指使手下違法發放貸款2000多萬；某大學生在網絡求職中透露了自己的身份證信息及個人信息，幾年后被列入失信人員名單等等。此類案件比比皆是，但是破獲率極低，受害人員損失金額數目龐大，信息泄漏所造成的危害已經引起全社會的高度重視。

2.2 精神騷擾

個人信息泄漏目前最大的問題就是受到莫名的騷擾。報名某種考試，各類輔導班招生電話蜂擁而至；詢問購房信息后各類中介推銷電話不絕于耳；購買新車以后各種保險、裝飾電話接踵而來，嚴重影響了自身的正常生活。近年來，信息泄漏對個人的騷擾日益嚴重。在某個購物網站中，消費者因為不滿意商品與商家交涉未果，便在評論中給了差評，商家首先在網絡上予以威脅，其次通過電話騷擾消費者，最后通過販賣以及傳播消費者的個人信息，讓消費者的手機在隨后的時間里受到成百上千的短息以及電話騷擾，致使消費者手機損壞，然而消費者卻無法采取其他解決措施。除此之外，如果個人信息落入不法分子手中，不法分子可以通過這些聯系到受害者，并通過言語威脅致使受害者受騙，導致消費者財產受損，嚴重的會導致生命受到威脅。目前已經越來越多的人受到信息泄露的危害，嚴重干擾了正常生活。

2.3 人身安全

當前有很多案例顯示有許多不法分子會喬裝成快遞員來侵犯受害者。在近10年中發生了62起快遞員喬裝案，受害者達數百人，其中60%的受害者都是在快遞員敲門時直接開門且沒有任何防護措施。曾有一則新聞報道出廈門26歲的女白領在家里被人用刀殺害。警方破案后，分析案情時發現，犯罪嫌疑人陳某與被害人素不相識，陳某在諜戰劇情中學會翻垃圾獲得線索的手法，他在小區內的垃圾桶經常發現被害人扔掉的印有家庭地址和電話等個人信息的快遞包裝。陳某分析出，被害人網上購物的種類，并且認為她可能很粗心，便扮成快遞員騙開受害者的房門，在打劫過程中將受害者殺害。相比其他行業，物流行業中的個人信息更加完整，快遞單號上顯示著消費者的姓名、手機號、住址，并且大多數人拆完快遞后并不會損毀這些信息，這也就留給了不法分子可乘之機。

3 保護物流信息安全的對策

個人信息的安全問題已經成為了當今社會的熱點問題，加強對個人信息的保護無論是對網購的發展還是個人的保護都是具有重要意義的。如何能有效地保護個人信息，是許多社會人士以及學者一直在討論的問題，但是目前并沒有一些實際的操作方法，對于保護個人信息的措施需要更多的人來出謀劃策。

3.1 加強對分包商的管理

隨著網購越來越熱門，許多物流企業的業務量激增，導致許多物流企業自身應對能力不足，將許多業務分散給外包企業，但是許多外包企業并沒有正規的管理制度，缺乏自身服務標準，尤其在信息保護上更加缺乏準則，外包公司常常是信息泄漏的主要一環。因此，首先物流企業要強化外包公司篩選條件，并且制定嚴格的信息傳遞準則，要求受托方能嚴格執行，加強對分包商的職業素質強化培訓，并簽訂保密協議，明確信息泄漏標準與法律職責；其次，加強對分包商的監督管理工作，增加分包企業各環節的考核，對于不合格的環節要即時修正；最后，物流企業可以設立專門信息泄漏客戶服務部門，對于客戶對信息泄漏方面的投訴可以及時受理，也可以根據客戶所提供的線索查找泄漏源頭，使客戶成為我們的監督群體。

3.2 創新物流業務運營模式

我國目前大多數知名物流企業大多都是私有制企業，雖然企業規模不斷擴大，但是面對龐大且分散的消費者以及增加的業務量，自營模式下的物流企業任務量加大，物流市場對物流企業的要求逐漸增多，我國目前私營物流企業大多呈現規模較小但是數量偏多的現象，反觀我國目前的物流市場，外資企業開始進軍中國市場，并且外資企業具有相對較強的資金實力以及人才優勢，[4]國內民營物流企業面對如此的競爭壓力，需要采取新的應措施，例如收購、并購或者聯盟等方式，將一些民營企業通過這種方式可以用高標準在組織管理與運營上嚴格保護消費者信息，控制信息泄漏途徑。[5]

3.3 強化內部制度建設

物流企業要從自身出發，加強自身內部制度建設，“小微企業必須不斷提高自身產業結構層次，科學管理，”[6]，才能從源頭上防治信息泄漏問題。首先，要建立企業員工獎勵機制，關注員工福利，提高員工工資水平，提升員工對工作的信心，從而增加員工對企業的忠誠度；其次，物流企業要建立企業人員培訓部門，定期對企業人員進行培訓與考核，并從多方面提升員工素質;再次，制定信息傳遞各層級的標準，從信息錄入、保存、流通等環節進行保密工作；最后，建立信息泄漏處理機制，對于消費者信息泄漏，物流企業要及時承擔責任，主動聯系消費者，分析信息泄漏源頭并制定解決方案，將信息泄漏危害降到最低，重新獲取消費者對企業的信任。

3.4 政府加大監管力度

我國電商進程正不斷加快，國家也制定了許多相關的法律法規來促進電商的健康發展，但是對于目前而言，我國對于電商環境下物流信息安全問題有所忽視。然而面對電子商務的特殊性，個人信息泄漏一旦造成危害便是即時性的，大部分情況都無法及時處理。因此，需要有相關的法律法規來加以保護，從外部施加壓力，同時，對于信息泄漏的違法事項能明確懲罰力度。

3.5 加強個人信息安全保護意識

消費者在填寫個人信息資料時，除了填寫商家要求必須要填寫的內容外，應盡量不要提供與個人相關的任何敏感信息，有必要時可提供一些虛假信息。例如虛假姓名、別名等，這在一定程度上可減少個人敏感信息泄露的可能性。消費者還應主動了解商家的隱私保護策略，包括具體收集的信息內容、收集信息的方式和目的、信息使用的主體、范圍、途徑、期限、采取怎樣的保護措施、何人確保個人信息安全的維護等等，盡量選擇信譽度較高的商家。

“當下社會是一個充分媒介化的社會，”[7]在信息科技高速發展的今天，信息的獲取愈來愈容易，反之，個人信息泄露的威脅也越來越大，對個人信息的保護已成為亟待解決的問題。本文主要分析物流行業客戶信息傳遞過程中存在的個人信息不安全因素，并針對此提出一系列保護措施。伴隨著網絡經濟的快速發展，我國物流行業逐漸壯大。由于低水平、粗放式的重復性發展，物流行業整體經營能力和盈利能力并未樂觀，客戶信息泄漏嚴重等問題層出不窮，對民營物流業長遠、可持續發展構成了一定的威脅，為此必須從多方面進行完善和創新，強化對消費者信息的保護，實現物流行業健康持續發展。