智慧養老“等春來”

◎ 文 《法人》全媒體記者 趙青 實習記者 李沛峰

11月29日清晨，天微微亮，老人們尚未起床，護理員“阿鐵”已經在浙江省杭州市社會福利中心開始了它一天忙碌的工作。

第一項工作是巡房，只見“阿鐵”不停地穿梭在各個樓層、各個房間“巡視”老人狀況。每天，它都要在這里工作超過20小時。

這是份特殊的工作，“阿鐵”不僅要陪老人聊天、唱歌跳舞、和家人遠程互動，還要測量血壓，提醒服藥，定時巡房，如果老人不慎跌倒或身體狀況異常，“阿鐵”就會立刻報警呼救。

這位身高只有80厘米，體重僅15公斤，卻可以24小時為老人提供生活服務的“護理員”，是一臺智能機器人。

隨著人口老齡化形勢日益嚴峻，養老問題日益受到關注。對于養老需求來說，在穩定的政策環境、完善的醫療配套之外，舒適、便捷、安全的養老生活，也是老人們所追求的，而智慧養老正搭乘互聯網這輛“快車”悄無聲息地在養老產業掀起一場創新革命。

智能化養老前景廣闊

根據聯合國的定義，當一個地區65歲及以上人口占總人口的比重超過7%時，即可視為該地區進入老齡化社會。以此作為判斷標準，據民政部數據，截至2018年年底，中國65歲及以上老年人口已超1.66億，占總人口比例達到11.9%，這意味著中國人口老齡化程度已十分嚴峻。

人均壽命的延長、生活水平的提高，未來老年人對養老需求的體量是十分龐大的，同時也更加注重品質養老服務。而傳統的養老產業難以突破服務模式和服務質量的瓶頸，一種新型的、智慧型的養老服務模式應運而生。

新興技術的發展為智慧養老提供了天然土壤。互聯網技術與養老服務的結合已經較為普遍，物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術應用場景地不斷開拓，更是給智慧養老的發展提供了無限可能。在技術支持下，智慧養老延伸到老人生活的各個方面，包括飲食起居、醫療醫護、休閑娛樂等等，而且提供的服務也更加及時、高效，這是傳統養老服務無法媲美的。

“所謂‘智慧養老’，就是利用信息化手段、互聯網和物聯網技術，研發面向居家老人、社區的物聯網系統與信息平臺，并在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的物聯化、互聯化、智能化的養老服務。”中健普惠養老集團董事長耿照軒接受《法人》記者采訪時表示，智慧養老能夠幫助養老機構、社區大幅提升管理效率，并使得居家養老、社區養老成為可能。

采訪過程中，耿照軒給記者展示了一款老年智能腕表，“智慧養老系統的其中一個終端便是智慧腕表，這款表可對老人的心率、睡眠等數據隨時監測，并將健康信息實時上傳至養老平臺。這樣不管是白天還是夜間，工作人員都可以及時掌握每位老人的身體情況，發現異常就可馬上聯系老人或家屬。”耿照軒說。

通過現代科學技術和適老化智能設備服務養老，一定程度上解決護理人員不足及護理費用過高的問題。同時，依托社會公共信息平臺或單獨建設的智慧養老系統，將老人的養老服務需求和企業、社會組織進行對接，為老人提供更精準便捷的服務。

“此外，還可以通過建立老人基本信息數據庫，為政府給予老人相關補貼、制定相關政策提供依據，提高政府為老服務能力。”耿照軒說，智慧養老模式把人力做不到的、做不好的或者是不愿意做的事情交給機器人、技能設備等科技產品去完成，可有效緩解養老服務的壓力。

政策引導產業快速發展

近年來，從中央到地方，關于“智慧養老”的探索與實踐正在加快。這些利好政策與信息，成為智慧養老發展的重要推動力。

2013年，全國老齡辦成立“全國智能化養老專家委員會”，支持和參與智能化養老技術設備在養老服務領域的研發和應用，2015年，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，明確提出要“促進智慧健康養老產業發展”。2017年2月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，計劃在 5年內建設500個智慧健康養老示范社區，智慧養老駛入發展快車道。

截至2018年12月，中國已經創建了53家智慧養老示范企業，82個智慧養老信息企業，試點企業分布在全國多個省份，涵蓋了技術、信息、硬件、醫療、服務等各個領域，并在政策與資金方面給予傾斜和支持，以帶動其他企業的發展。

2019年4月，國務院辦公廳印發《關于推進養老服務發展的意見》，為發展智慧養老產業指明方向，明確將持續推動智慧健康養老產業發展，拓展信息技術在養老領域的應用。

武漢科技大學教授董登新在接受記者采訪時表示，智慧養老產業是“供給側結構性改革”背景下的產物，旨在解決養老服務空間上最后一公里的距離。

目前，中國失智失能老人大約有4500萬人。養老服務亟待解決的正是這4500萬失智失能老人的護理服務需求。養老服務需要大量專業的護理人員進入到社區，甚至家庭，去提供專業化、職業化、社會化的服務。但是由于目前供需缺口巨大，服務的觸角可能還沒有抵達最后一公里，這是解決養老服務問題很重要的內容。

董登新認為，從智慧城市到智慧社區，再到居家養老，智慧養老實現了養老服務功能的技術化與信息化，成為信息互通、雙向交流的信息載體和解決養老服務信息不對稱問題的現代化工具。尤其是智慧社區對接居家養老，在解決信息不對稱上發揮了重要作用。

“最后一公里”仍待打通

中國的智慧養老產業自2012年開始起步，7年來一直在摸索中前行，雖然有政策的鼓勵和技術進步的支撐，但目前發展仍存在諸多瓶頸。

記者采訪了解到，由于老年人對于智能化產品不太熟悉也不會操作，接受程度遠低于年輕人，對于網絡安全問題也存在著擔憂，因此智慧養老服務普及程度并不高。

而且，目前的養老設施大多靠政府的財政支出，市場化運營的養老機構比較少。

除此之外還有費用問題。一位不愿具名的業內人士向記者透露，目前市場上智慧養老的費用比較高，很多智能產品不符合老年人的現實需求，“高大上”的設計脫離了實際購買力。

在董登新看來，養老服務不是一個簡單的電話或者通過互聯網溝通就能夠完全解決的問題，它需要人性化、專業化，甚至是高度職業化的服務。從這個意義上來講，養老服務解決的不僅僅是空間距離，更是要解決情感上的距離、靈魂上的距離和思想上的距離。

“面臨專業護理人員強大的市場需求，如何盡可能多地提供專業化的服務能力，擴充相關專業人才隊伍，也是今后必須要解決的一個突出問題。”董登新提出。

更多業內人士則建議，政府要加大扶持力度，通過政府集中采購或者其他方式來降低成本；同時要加大宣傳，讓大家認識智慧養老。“智慧養老”提出了好多年，大家只知道這么一個概念，具體是什么？重要性何在？能夠給老人帶來哪些便利？大家在思想上還不是很認可。

此外，應發揮好社區的依托作用，形成社區養老和居家養老的無縫對接。讓社工、義工和家庭工人這些高素質、職業化、專業化、社會化的隊伍能夠進駐到社區，進入到家庭。

“以上這些問題解決了，智慧城市、智慧社區和智慧養老的短板就會迎刃而解。”董登新最后說道。