以積極向上的社會心態鍛造城市精神文明

馬維東，曾霞

（深圳市龍華街道黨群服務中心，廣東深圳 518000）

良好的社會心態關系到公民的良好行為，關系到社會的文明狀態。它能展現城市文明風尚，提升城市品質和整體形象。黨的十九大報告提出，“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。這是新時代中國精神文明與公民文明素養的必然要求和具體體現。

1 積極社會心態至關重要

我們知道，一個人所謂的性格不是簡單的個性，是對自己言行的一種規范。涉及怎么樣規范自己，怎么樣同別人打交道，怎么樣同外部世界打交道。人格、性格不健全的人，往往產生不良心態，很難取得生活和事業的成功。

據統計，中國有1.8 億人飽受焦慮、抑郁等精神障礙或精神病之苦。但是只有十分之一的患者接受治療。社會上對精神疾病視為軟弱的象征，是一種缺陷。患者也會對雇主、朋友、熟人隱瞞病情。很多人不舍得花錢，誤以為即使不接受治療精神疾病也能自愈。盡管精神疾病問題嚴重，但社會精神病人護理機構方面仍落后于國際水平。這個行業的工作不受人尊重，行業收入也相對較低。溫州康寧醫院上市預示著社會正在轉變思維，說明人們對精神疾病診所的需求很大。在培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態過程中，社會心理服務是不可或缺的重要手段。他在人與人關系的理解，對世界的理解上，能發揮正確的引導作用。

我們所講的一個城市，一個人，一個團隊，一個集體。展現的一種外在的表象，代表著文明程度，文明程度彰顯著內在精神。人有尊重的需求，人有了衣食住行，但需要別人的尊重。但怎么尊重？ 需要什么樣的尊重？需要誰的尊重？他搞不清楚。生理需求和安全需求滿足了以后，你的小孩誰來尊重？ 你的父母誰來尊重？那么在社會生活里，是個很重要的話題。轉型時期人們的焦慮情緒往往表現為對未來乃至當下生存發展的隱憂，表現為極度蔓延的焦慮情緒和“不確定、不信任”心態。這種隱憂實際上是因為生活中的“不確定性”因素過多，造成心理和精神上的壓力過大所致。同時，社會信任度在下降，不同階層、群體之間的不信任，從而導致社會沖突增加。

社會心態是一定社會背景下社會成員對社會生活現狀的心理，直接或間接地反映著特定環境中人們的某種訴求。其特征有彌漫性、多維性和大眾性；其影響有積極、良性和消極、負面之分。作為透視和觀察社會狀況的“晴雨表”，良好的社會心態營造良好的社會氛圍，進而轉化為發展的正效應。任何社會要發展，都需要安定團結、奮發有為的氛圍；要解決問題，需要思想認識、立場態度、情感傾向和思維方法的大致統一。沒有良好社會氛圍，難以聚精會神搞建設、一心一意謀發展。事實證明，不良社會心態誘發的群體性事件必然消耗大量人力物力，消解許多原本可用于社會建設的資源，而且群體性事件本身帶來的公眾視線轉移，消耗的還是社會發展的“機會成本”。

2 積極的行為釋放正能量

培育積極向上的社會心態，能為城市文明提供堅實的社會心理基礎。良好的社會心態孕育正確的價值觀，贏獲成長進步的正能量。價值觀支配人的行為、態度、信念、意志等，決定一個人一生所能達到的“高度”。積極的社會心態對個人正確價值觀的養成起著浸潤促進作用，具有累積效應。對當代人而言，正確面對自己、平和對待他人、理性看待社會，學會內外兼修，養成良好心態進而形成正確的價值觀，對于自身的成長進步，意義不言而喻。

積極向上，這與積極心理學不謀而合，也是幸福學的學問，所謂積極就是積極的情緒體驗，積極的性格塑造，積極的社會制度。包括人生以幸福為目標，采取快樂而有意義的行動，努力培養各種積極的心理品質，如和諧、溫暖、友好、平和、助人等。從社會制度，企業管理，家庭文化層次，全面導入積極心理學。全面塑造民族性格，民眾心態，以全面實現中華民族的偉大復興。

市民的行為展現城市文明風尚，體現城市品質和整體形象。個人的行為，決定了個人的圈子、品行、套路、作風等。行為是有意識的，受到觀念的指引，一個人的行為必然地體現了行為人的價值判斷和意志。行為的目的是消除不適之感，知識是行為的工具，其功能是告訴人們如何消除不安。為消除不安，早期依靠的是宗教、巫術、哲學，后來更多地依賴自然科學和技術為人類提供武器，至今人們仍在探索中，而心理干預、心理服務越來越多地幫助人們解決不適與不安的問題。

正常的人能深思熟慮地調整他的行為，能夠抑制他的本能、情感和沖動，他能夠使他的行為合理化。滿足他人的需求，就是在為他人創造價值，為社會新增財富，增進他人福利，會獲得尊重和回報，這種回報意味著市場會為有道德的行為提供正向激勵，一個人為他人創造的價值越大，他就越為人所稱道。

3 助力打贏文明創建攻堅戰

培育積極社會心態，化解社會矛盾。一個國家光有GDP 不行，一個有希望的國家的公民要有激情、有理性，互相包容。要培育良好的社會心態，一方面，必須把解決思想問題同解決實際問題結合起來，加快解決突出的矛盾和問題，如就業、收入分配、社會保障等。另一方面，要在精神上加強對社會成員的心理疏導和引導，把個人價值取向和國家發展需要結合起來。應該充分發揮社會組織、社會機構的作用，拓寬社情民意表達渠道，把群眾利益訴求納入制度化、規范化、法制化的軌道，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態。政府應當監測民眾心態，及時掌握社會心態的波動規律，作為宏觀決策的依據，并且建立科學有效的監測預警系統。構建一個順暢的社會溝通機制，讓不同群體可以平等地進行利益博弈，乃是政府不可推卸的責任。因為平和的心態，來自平等的機會。

心理衛生事業，涉及精神文明建設，涉及社會穩定維護，涉及民眾幸福提升，涉及安全風險管理，涉及健康水平提高等，可以說凡是有人的地方，都有心理學存在，政府各部門，社會各方面，都有積極參與，努力行動，來促進心理衛生事業的發展；心理衛生服務體系的建設，人才是關鍵，包括人才的理念、能力、服務、管理等。主要是心理咨詢師、心理治療師等專業人才。努力解決目前心理衛生服務人才的數量不足，質量不高，專業不強的短板；重點推動，針對心理衛生服務資源整體有限，工作目標還是實事求是的重點推動，主要是問題嚴重，需要迫切，影響巨大的人群、行業。如青少年學生群體，弱勢群體和困難群體，精神病人及心理障礙患者群體，公務員及公檢法群體等。

4 把城市文明建設落到實處

重視心理服務，注重人們的心理健康建設，要把城市文明建設落實到老百姓的情感認同中，轉化成人們的行為習慣，在不平衡中加強心理疏導，為城市精神文明發揮積極作用。

一是要重視城市的情感認同。文明、禮讓、安全、有序，是我們“美好生活需要”的重要內容，但當今物質文明與精神文明發展間的“不平衡”，人民文化素養提高的“不充分”，的確形成尖銳矛盾。

我們看到即使發達國家的大城市，其機場、道路設施、城市建筑等，都遜色于深圳這樣的大城市；然而他們城市的市民文化素養、公共秩序卻又高過我們。在我們城市的馬路上，那些無牌的各式電動車，無視紅燈警告，橫沖直闖地穿過斑馬線，令行人膽戰心驚。這反映市民的文化素質，亟待提高。

一個城市的文明標準，唯有老百姓在情感上認同了，才能自覺遵守。可見城市的文明程度與市民文化素養，不僅是高樓大廈能代表的，他們市民的文化素養、公共秩序才是真正文明之根本。文明創建靠真抓實干，很快就能立竿見影，讓人耳目一新，刮目相待。但公共秩序、文明公約唯有老百姓在情感上認同了，在心理上接受了，才能在生活實際中自覺遵守。這不僅需要強化教育引導等宣傳工作，更需要接地氣，結合市民心理實際，在不平衡中加強心理疏導，注重人們的心理健康建設，逐步落實到老百姓的情感認同中。

二是重視市民行為習慣。個人的文明決定了一個人習慣的好壞，習慣成自然，如果我們每個人都有一個健康的心態和良好的行為習慣，那么這個社會的文明程度會慢慢提高。慢慢的提高以后，我們所有的人，就會把我們的習慣越來越改正，我們的習慣，其實，非常大的一個節點就是對下一代的影響，一個人的習慣是由他的文明程度來支配的。如果一個人，他從小就在一個良好的家庭里，在一個好的教育環境里，那么他的習慣一定會是良好的。

重視市民的行為習慣，不僅體現在創建文明城市的標語口號，日常文明包括:有序排隊不插隊,公交車上給有需要的人讓座,出入電梯間先下后上,乘坐扶手電梯靠右站,公共場所不喧嘩,垃圾分類不亂扔等要求。發布的公約內容要接地氣，切實可行，加上大力推廣，嚴格執行，不斷地強化教育引導、心理疏導、實踐養成、制度保障，把它們轉化為人們的行為習慣。堅持全民行動，從家庭做起，從娃娃抓起。注重細節，細到吃飯“不吧唧嘴”；講究實用，實用到日常生活中各種行為習慣的養成。通過嚴格執行，不斷實踐，以及有針對性的心理服務，才能革除陋規舊習，養成文明風氣與習慣。

城市精神文明是一座城市的靈魂，是具有鮮明地域特色的文化標識。充分發揮積極社會心態對城市精神文明的鍛造作用，重視情感認同和行為習慣的養成，重視心理服務體系的建設，就一定能讓新時代的中國精神文明與人民文化素養，展現出新時代應有的風采。