醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新與知識管理

茲艷青，劉明信

（聊城市人民醫(yī)院圖書館，山東聊城 252000）

在我國現(xiàn)階段，醫(yī)院的圖書館發(fā)揮的作用越來越大，其管理工作也成了醫(yī)院日常管理過程中的重點管理內(nèi)容之一。圖書館能夠為醫(yī)院的臨床研究、實驗教學以及文獻資料管理提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時也能夠在一定程度上充分體現(xiàn)出醫(yī)院的信息化管理水平。目前，隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛普及，醫(yī)院圖書館的也在逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)信息庫向新型信息庫轉(zhuǎn)變。在這一過程中，醫(yī)院就要不斷地增強創(chuàng)新管理意識，增強知識管理水平，從而促進醫(yī)院圖書館實現(xiàn)信息化、知識化以及專業(yè)化的管理，增強信息與資源之間的有效的互動與聯(lián)通，讓圖書館成為醫(yī)院的重要資源和醫(yī)學寶庫。

1 醫(yī)院圖書館管理過程中存在的問題

1.1 圖書館的管理水平較為落后

根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，由于大部分醫(yī)院對于內(nèi)部圖書館的管理工作不是很重視，從而導致醫(yī)院對于圖書館的建設力度也不是很大。并且醫(yī)院基本上把大部分資金都用在引進先進的醫(yī)療設備以及對人員的培訓方面，對于醫(yī)院圖書館的支出少之又少。目前，多數(shù)醫(yī)院的圖書館基礎設施的建設并不完善，同時也沒有把信息化技術(shù)合理的應用到圖書館的管理過程當中，而是依舊財務傳統(tǒng)落后的人工錄入工作方式來對日常的資料以及信息進行記錄與整合，這樣不僅在一定程度上浪費了大量的人力和物力，同時也降低了讀者查找書籍以及閱讀圖書的效率，從而無法良好的實現(xiàn)各大醫(yī)院之間資源共享的圖書館管理目標，大大地降低了圖書資源利用率[1]。

1.2 醫(yī)院圖書管理人員的整體素質(zhì)較低

醫(yī)院圖書館的服務創(chuàng)新以及知識管理水平的提高與圖書館工作人員的整體素質(zhì)有較為之間的聯(lián)系。一方面，醫(yī)院圖書館具有一定的特殊性，因此對于醫(yī)院圖書館管理人員的綜合素質(zhì)也有比較高的要求，這不僅要求醫(yī)院圖書館管理人員要有較高的醫(yī)學專業(yè)基礎，同時也要求醫(yī)院圖書館管理人員具有較高的計算機操作水平。目前，雖然一部分醫(yī)院也重視到了圖書館建設的重要性，并加強了對圖書館管理人員的素質(zhì)培訓以及專業(yè)知識的學習，但仍舊無法滿足社會發(fā)展對于醫(yī)院圖書館管理工作的要求。

1.3 醫(yī)院圖書館嚴重缺乏創(chuàng)新服務意識

從根本上來說，醫(yī)院的圖書館具有一定的服務性質(zhì)。圖書館可以為醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務工作人員提供較為優(yōu)質(zhì)與完善的服務。在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，首先就要不斷增強圖書館管理工作人員的創(chuàng)新服務意識，以此來提升醫(yī)院圖書館的服務水平與服務質(zhì)量[2]。一旦圖書館管理人員缺乏創(chuàng)新服務意識，就不能有效地提高圖書館的服務水平與服務治療，就無法為醫(yī)務人員提供良好的閱讀、學習環(huán)境，同時也不能在最大的程度上滿足醫(yī)務人員的個性化需求，提高醫(yī)院全體員工的借閱熱情以及學習積極性，并最終降低醫(yī)院圖書館的資源利用率。

2. 醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新與知識管理的有效措施

2.1 樹立“以人為本”的管理理念

隨著社會的進步與時代的發(fā)展，人們對于醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)與要求越來越高，這不僅要求醫(yī)院的相關工作人員需要具備較高的專業(yè)技能，同時也要求醫(yī)務人員既有較為豐富的知識儲備，例如，專業(yè)醫(yī)學理論、心理學以及倫理學等知識。因此，在知識背景的形勢下，醫(yī)院在加強圖書館服務創(chuàng)新與知識管理的過程中，一定要始終堅持“以人為本”的管理理念。一方面，對于醫(yī)院圖書館的管理工作，圖書館管理人員一定要在確保滿足醫(yī)務人員閱讀文獻的需求基礎之上來充分突出自身的主體性角色，從而讓醫(yī)院最大限度地滿足圖書館管理人員的精神需求以及價值需求[3]。另一方面，醫(yī)院要不斷提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，充分挖掘管理人員的潛在能力，激發(fā)管理人員的工作熱情調(diào)動其積極性。同時，醫(yī)院圖書館要根據(jù)自身的具體情況和工作人員的能力來合理劃分圖書管理工作，有效的貫徹落實崗位責任制，讓每一位圖書館管理工作人員都能在合適的崗位上充分發(fā)揮自己的才能，從而真正實現(xiàn)醫(yī)院圖書館管理工作“人盡其才、物盡其用”的管理目標。

2.2 創(chuàng)新圖書館管理機制

科學、有效的圖書館管理機制最為核心的管理理念就是優(yōu)質(zhì)的服務，醫(yī)院只有不斷地對圖書館的服務方式進行創(chuàng)新與完善，才能夠有效地建立健全圖書館管理機制，從而促使醫(yī)院圖書館的管理與服務實現(xiàn)良好的結(jié)合，從而提高醫(yī)院圖書館的服務、管理水平[4]。在當下，堅持“以人為本”的圖書館管理機制才是最符合讀者內(nèi)心追求的優(yōu)秀的管理機制。隨著信息、網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛利用，現(xiàn)代化醫(yī)院的圖書館管理模式都具有一定的系統(tǒng)性、科學性與服務性，其圖書管理流程、方法與質(zhì)量都充分透露出了信息化的氣息。例如，讀者可以通過信息技術(shù)來進行網(wǎng)上閱讀與書本閱讀的雙閱讀模式； 同時也可以利用拓展搜索引擎系統(tǒng)來提高醫(yī)學文獻資料的使用率。當然也可以為讀者提供個性化的開架借閱模式，為廣大讀者提供自由存取以及幫助查閱等優(yōu)質(zhì)的服務。另外，在圖書館滿足醫(yī)院文化建設的基礎上，也可以根據(jù)實際的需要來定期組織多姿多彩的專題活動，例如，醫(yī)學研究報告、學術(shù)研討會以及各種教學培訓活動等，在這些活動開展的過程中，不僅可以在無形之中擴大圖書館的輿論影響力，同時也能夠在一定程度上提高醫(yī)院全體員工的素質(zhì)水平，促進知識化管理的進程。

2.3 創(chuàng)新圖書館管理人才

醫(yī)院在圖書館的管理方面要想從根本上實現(xiàn)管理的創(chuàng)新，首先就要實現(xiàn)對圖書館管理人才的創(chuàng)新。在信息網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不管是計算機技術(shù)的應用，還是科學、高校的知識信息庫的建立以及圖書管理工作的創(chuàng)新都離不開專業(yè)管理人才的支持與配合。由于醫(yī)院圖書館中的書籍大多數(shù)都與醫(yī)學相關，其圖書內(nèi)容的專業(yè)性和學術(shù)性都比較強[5]，因此，這就需要圖書管理人員的整體能力都要符合信息時代的發(fā)展需求，并且要求圖書管理人員自身要具備相關的醫(yī)學知識，并及時了解與掌握較為先進的醫(yī)學理論，從而有利于圖書管理人員從大量的書籍當中挑選出最有閱讀和參考價值的圖書，從而提高給義務人員在優(yōu)秀的醫(yī)學資源。除此之外，企業(yè)要樹立長遠的創(chuàng)新管理人才目標，根據(jù)實際需要來加大對圖書管相關管理人員的資金投入力度，從而有利于醫(yī)院培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的，具有專業(yè)性、創(chuàng)新性的醫(yī)院圖書管理團隊。最后，圖書管理人員要有具備極高的自律性，通過積極、主動地參與醫(yī)院定期組織的與學習活動來不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，從而進一步實現(xiàn)管理知識化的發(fā)展目標[6]。

2.4 積極創(chuàng)新管理技術(shù)

當社會逐步向知識經(jīng)濟時代發(fā)展的過程中，醫(yī)院在加強圖書館管理工作時就應該積極應用相關的、較為先進的技術(shù)，如對醫(yī)學文獻資料進行管理時，就離不開信息加工處理技術(shù)以及信息處理技術(shù)，這兩項技術(shù)不僅在一定程度上有利于讀者對知識進行深層次的挖掘，同時也有利于醫(yī)院有效資源的分享與傳播。因此，在醫(yī)院對圖書館進行管理的過程當中，醫(yī)院一定要首先積極創(chuàng)新圖書管理技術(shù)，轉(zhuǎn)變文獻服務傳統(tǒng)落后的服務模式，并把醫(yī)院的文獻資料與現(xiàn)代信息技術(shù)進行良好的結(jié)合，從而為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，加速文獻資料信息的傳播速度，提高文獻系資料信息的利用率，這有利于醫(yī)院建立一個高效的醫(yī)學文獻信息共享模式[7]。另外，在醫(yī)院未來漫長的圖書館管理工作當中，信息技術(shù)的合理應用也能夠有效加速轉(zhuǎn)換文獻資料的獲取途徑。

2.5 建立區(qū)域內(nèi)的資源共享

隨著我國科學技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)逐步進入信息化時代。對于醫(yī)院的圖書館管理工作來說，建立區(qū)域內(nèi)的資源共享是創(chuàng)新圖書館管理的一種直接、有效的途徑之一。在知識更新速度日益加快以及醫(yī)學信息資源快速增長的今天，沒有任何一家醫(yī)院可以憑借自身的力量來滿足多有讀者對醫(yī)學信息資源的需求，因此，改善這種現(xiàn)狀最有效的方法就是建立區(qū)域內(nèi)的資源共享。第一，地域性是建立區(qū)域內(nèi)的資源共享的基礎，醫(yī)院圖書館要通過協(xié)商與合作來加強與同一地域內(nèi)，不同醫(yī)院、圖書館、科研機構(gòu)以及醫(yī)學類院校之間溝通與聯(lián)系，確保醫(yī)學信息資源的共享與傳遞，并初步形成一定的規(guī)模[8]；第二，醫(yī)院要與同區(qū)域內(nèi)的各大醫(yī)院、圖書館以及院校加強醫(yī)學資源的共享，創(chuàng)建現(xiàn)代化、多元化的服務模式[9]，從而進一步提升圖書館資源信息的利用率，提高醫(yī)院圖書館的管理水平。

3 結(jié)語

綜上所述，在我國社會經(jīng)濟發(fā)展的新時期，信息網(wǎng)絡技術(shù)不斷地發(fā)展的趨勢下，醫(yī)院要想更好的順應時代發(fā)展的潮流和社會發(fā)展的需求，首先就一定要充分重視圖書館的服務創(chuàng)新意識以及知識管理工作。圖書館服務創(chuàng)新與知識管理是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化管理必備的基礎條件之一，同時也是醫(yī)院提高整體管理水平，增強核心競爭力的關鍵內(nèi)容之一。因此，醫(yī)院在制定長遠發(fā)展目標的同時也要加強對圖書館的服務創(chuàng)新與知識管理工作，從而進一步推動企業(yè)的發(fā)展與社會的進步。