“互聯網+”背景下應用型本科院校社會服務模式研究
——以河北外國語學院為例

黃麗娜，李娜

（河北外國語學院，河北石家莊 050091）

服務社會是高校的一項重要職能，也是衡量現代大學存在價值的重要因素。尤其是在互聯網日益發達的今天，高校服務社會的方式有了更大的發展和創新。高校如何利用自身的人才資源、設備資源、信息資源等，擺脫傳統的服務模式，充分發揮高校的資源優勢，提供形式多樣知識服務、產學研服務以及教育服務等是現階段高校社會服務急需解決的問題。

1 高校傳統社會服務的方式和內容

現階段，我國高等院校社會服務的主要形式以產學研一體化為主，即通過產學互動、校企結合的形式，把教育與科研、行業生產等活動和資源有效地整合起來，同時實現高校的人才培養、科學研究和社會服務三大職能。

1.1 典型高校社會服務模式

我國高校是國家重大科技攻關任務、科研項目的重要參與者與貢獻者，而且高校與所在的省市的企事業單位建立起密切的合作關系，這不僅為省市提供智庫服務，同時有利于高校人才培養模式創新、科研能力提升，是一舉三得的有利途徑。傳統高校的社會服務的形式有校企共建研究中心或者平臺、高校為企業咨詢服務、合作辦學聯合培養人才、高校成立企業集團進行技術轉化。

1.1.1 校企共建研究中心或者平臺

高校與企業合作，依托高校的專業優勢，通過相關的協議，建立產學研合作中心或者合作平臺，致力于專業研究，為企業提供技術方面的解決方案。同時，企業為高校提供人才培養的建議和人才實習實踐基地，以促進高校、企業、學生的共同發展。例如，清華大學的電子信息、新型材料、機械裝備制造等專業，重慶郵電大學的大數據智能化專業、湖南大學的企業工業、華北電力大學的智能電力、景德鎮陶瓷學院的陶瓷等均利用該校專業優勢為對應的企業或者行業提供服務。

1.1.2 高校咨詢服務

高校有豐富的資源，以合作開展科研項目的形式，為政府、企業提供技術咨詢、政策咨詢、決策咨詢等服務，成為企業的智囊團和加油站。例如，湖南大學為社會提供財政金融、經濟貿易、企業管理、湖湘文化、新聞影視和市政環保等方面的咨詢服務；北京大學與50 多家企業簽署產學研協議，服務各個領域。

1.1.3 企業集團

以山東大學典型代表的企業集團，是新型的社會服務模式，通過建立全資企業集團，依托高校資源優勢，為社會提供技術轉移、技術研發、成果轉化、企業孵化、資產運營、企業整合等方面的業務。

1.2 傳統高校社會服務的弊端

“互聯網+” 的基本內涵是互聯網與傳統行業深度融合，創造衍生出新的行業和新的發展生態。“互聯網+”背景下，要求高校的社會服務廣度、深度、準確度上都有所改變。而傳統的社會服務模式已經無法更好地實現廣度、深度和準確度的延深。

1.2.1 高校社會服務的廣度受限于地區和行業

傳統的高校社會服務在區域上僅限于所在的省市，或者僅局限于某一領域的企事業單位。如華北電力大學社會服務主要是在廣大能源電力企業； 中南大學局限于國家材料行業； 廈門大學服務于廈門經濟特區等，這阻礙高校資源的有效利用和社會服務功能的更大發展。因此，在國家大力的開展信息化建設，互聯網已經深入到農村等偏遠地區的基礎上，高等院校師生利用“互聯網+”的普遍性和低廉性特征，為社會提供培訓、科研、咨詢以及網上圖書館服務等，擴大社會服務提供者以及受益者。

1.2.2 社會服務的深度有待加深

高校社會服務具體表現為： 面對面的集中培訓以及知識傳授、實地指導、或者書信、電話等形式。這些傳統的形式，限制高校社會服務的深度，無法實現實施互動，及時解答并深入指導。在互聯網充分發展的今天，各行各業通過“互聯網+”重塑行業模式，推動行業縱深發展。因此，高校可以借助網絡實現實時互動、手把手指導、及時反饋和解決，提高服務效率和社會服務成效，同時降低多方面的成本。

1.2.3 社會服務準確度有待提升

高校擁有最新的研究成果，但是這些技術或者成果并一定適合對接的企業，產生供需不協調的矛盾；或者高校為企業提供的人才支持并不一定能提供高水平的服務； 或者高校提供的服務并一定是服務對象所需的，等等。這些信息不對稱矛盾造成高校社會服務精準性缺失。因此，高校借助互聯網技術和網絡平臺，實現信息透明，溝通交流及時，需求供給掌握充分。高校可以充分了解服務對象的需求，而服務對象更能掌握高校的服務內容，采用點餐式服務模式，為服務對象提供精準服務。

2 “互聯網+”的背景下，高校社會服務模式

2.1 以政府主導的虛擬研究院

各地政府根據當地產業需求，將各大高校現有的研究院（中心、平臺）、優勢資源、企業技術需求進行對接，以“政府主導、市場需求、研用結合”的原則，運用互聯網技術，建立研究項目、技術支持、資本支撐、人才需求與產業無縫對接。這種模式雖然只有網絡平臺、卻能實現獲取多種資源、技術和服務為我所用的方式，多個高校或者高校和企業聯合為其他企業提供技術開發、技術轉移、方案解決等問題。

【國際原子能機構網站2018年9月14日報道】 2018年9月，國際原子能機構(IAEA)發布《2018年氣候變化與核電》報告，并在報告中表示，核電可以在為全球經濟發展提供所需電力的同時，為實現氣候變化目標做出重要貢獻。該報告是2016年版報告的更新版，在其中加入了有關能源生產與氣候變化之間聯系的最新科學信息和分析結果。原子能機構希望這份報告能為參與《聯合國氣候變化框架公約》等論壇活動的決策者提供有用信息。

2.2 以高校為主導的服務平臺

高校通過運用資源，發揮多學科優勢，與企業的技術優勢進行聯合，共同解決企業、行業、社會發展過程中面臨的共性問題。校企建立網絡溝通途徑和工作溝通機制，聯合成立技術、方案等解決中心，促進各學科領域的交叉合作。

2.3 以需求為中心的服務平臺

互聯網是一種先進的技術，4G 網絡成熟，5G 網絡出現，使得互聯網技術深入到社會的各個角落，為各種群體所熟知和使用。因此，高校的社會服務深度和廣度得到充分的延伸。借助于互聯網技術，高校通過建立網絡課程實現培訓服務，如以慕課、云課或者視頻直播的形式將知識傳遞給更多需要的人群。高校的師生通過平臺實現與受益人群的互動，及時解答問題，節省時間、人力和財力。同時，采用網絡定制服務，有針對性的為特殊的群體提供更有針對性的服務。

3 “互聯網+”時代下，河北外國語學院的社會服務模式

3.1 河北外國語學院社會服務內容

河北外國語學院為社會提供翻譯、培訓、咨詢、教育等服務。具體內容如下。

翻譯服務內容： 河北外國語學院現有69 個語種，外籍教師166 人，借助于圣蘭翻譯公司為社會提供計算機、建筑、藝術、醫學等多行業的翻譯工作。培訓服務內容：河北外國語學院教育培訓學院、行業培訓學院、職業教育學院等提供多種語言培訓、藝術培訓以及職業培訓。教育服務內容：河北外國語學院繼續教育學院為社會提供高起專、高起本以及研究生教育，社會各界人士均可參與。咨詢服務內容：圣蘭公司下屬多個子公司，如圣蘭工程咨詢公司、圣蘭旅行社、圣蘭艾特信息技術公司、圣蘭教育投資公司等，提供建筑、計算機、旅游、教育等方面的服務。

3.2 “互聯網+”時代下，河北外國語學院的社會服務深化

3.2.1 社會服務對象多樣化

河北外國語學院的社會服務對象從幼兒園到老年，有適合幼兒的美術、舞蹈等；適合中小學生的課業輔導；成人的職業考試，如會計證、護士證等培訓；適合老年人的書法、美術、舞蹈等，可以說服務對象呈現多樣化形式。

3.2.2 社會服務宣傳多樣化

3.2.3 社會服務效度高度化

在“互聯網+”時代，高校社會服務的效度將大大提高。這主要是基于“互聯網+”的便捷性特征。現階段的互聯網技術使得生活越來越便捷，只需要一臺無線設備就能實現，而且，5G 技術出來以及將來的廣泛應用充分保證服務的及時性、急速性以及高效性。河北外國學院充分利用這一技術將學校資源和服務內容以多種格式在網絡上發布，建立多種平臺和適合移動終端的APP 形式，實行資源下載、咨詢服務、專業指導、在線直接交流等，將學校的各種服務和研究成功廣泛推廣，受益社會。

4 結語

高校借助于互聯網技術為社會提供咨詢服務、技術支持、人才支持等服務，協助居民、企業、國家等解決相關的問題，發揮智庫作用，同時，提升高校的科研能力、教學能力、創新學科建設和學生實踐能力，是一項一舉多得的有效途徑。通過互聯網平臺，節省時間、人力及財力成本也是高校社會服務快速發展的保障。