網絡二手商品交易的實踐探索：基于閑魚的案例分析

馬小藝 張鳳 劉金霞 張金驛 鄒曉航

【摘要】隨著網絡技術的發展，我國的電子商務產業得到了極大的發展，二手商品交易平臺也應運而生。但是因為二手商品網絡交易平臺本身的局限性，導致其存在質量問題、物流速度問題、交易糾紛問題、客戶信息泄露問題和不良賣家滋生等問題。因此，為了優化二手商品交易的網絡環境，二手交易品臺應該實現買賣分離、加強對部分商品的審核、并且保證用戶的信息完善和信息管理，提升用戶的法律維權意識，最終推動二手交易平臺的綠色健康發展。

【關鍵詞】二手商品? 交易平臺? 閑魚? 優化策略

引言：互聯網的發展帶動了消費手段的更新換代，網絡購物也成為當下最受人們歡迎的一種消費方式。在此基礎上二手商品交易也應運而生，阿里巴巴旗下的閑魚是二手交易平臺的代表性平臺，閑魚的出現解決了大家閑置物品堆積的狀況，為資源節約型社會的發展做出了一定貢獻。但是與此同時，基于網絡交易的特征，導致二手交易平臺始終存在網絡交易的一些缺點，這些缺點嚴重限制了二手商品交易平臺的發展，如何解決這些問題，推動二手商品交易平臺的進一步發展也是二手商品交易平臺亟需解決的問題。

一、網絡二手交易平臺存在的問題——以閑魚為例

（一）二手商品質量無法得到保證，物流速度堪憂

產品質量是影響網絡交易發展的一個重要原因，尤其是二手商品，已經由賣家使用過一段時間，所以質量已經無法得到保證;另外，還有一些商家專門借助網絡平臺售賣假冒偽劣產品，所以導致買賣糾紛一直存在。其次，閑魚上的賣家大多都是個人，所以他們在網絡交易完成之后，選擇的物流公司和配送方式也大有不同，這樣一來，物流速度也難以得到保證。

（二）二手商品容易產生交易糾紛，缺乏售后服務

二手商品大多都是一些對賣家沒用的東西，所以在售賣之后，賣家都不會再將更多精力投放在這些物品上，但是有些買家因為對商品不滿意，所以會選擇進行售后服務。而且二手商品本身就不像新產品，所以如果商品出現了損壞，很難定義是哪一方的過錯，這樣一來交易也難以得到有效地解決。所以二手商品質量產生的糾紛和售后服務工作的欠缺，也是閑魚二手商品交易平臺存在的問題。

（三）二手商品平臺泄露客戶信息，困擾買家生活

在閑魚平臺上進行交易，一旦交易達成，買家必然會填寫收貨地址。但是因為閑魚對賣家用戶的資格審查不夠嚴格，所以如果賣家是不良商家，就會把買家的個人信息透露出去。其次，有些買家在對商品不滿意的情況下就會給商家差評，而商家為了自身的信譽問題就會找賣家進行溝通，如果雙方無法進行有效溝通，關系一旦鬧僵，賣家很有可能會對賣家的個人信息做文章，這樣一來賣家的日常生活就會受到干擾。

（四）二手商品平臺缺乏有效監管，不良賣家滋生

在閑魚的APP內，賣家隨便搜索一件物品就會出現很多種相關商品，但是商品的質量卻無法得到保障。“掛羊頭賣狗肉”的現象且不說，甚至有一些商家專門利用圖片來吸引用戶，但是卻沒有相關商品進行售賣。由此可見，由于平臺的監管力度不夠，所以導致很多不良商家在二手商品網絡交易平臺滋生，對二手商品網絡交易平臺的發展造成了極大的不良影響。

二、網絡二手交易平臺的優化策略——以閑魚為例

（一）實現購買售賣的專業化分離

實現購買和售賣的專業化分離，為買賣雙方提供了不一樣的功能和權限，可以有效避免買賣雙方的交易糾紛。在賣家的平臺內，需要賣家繳納一定費用，進而獲取相應的賣家服務。使用買賣專業分離，可以在一定程度上對賣家進行規范，所以閑魚也應當盡快將這一方式落實，為網絡平臺的綠色健康發展提供一定的保證。

（二）對部分產品進行全面性審核

二手商品交易平臺的商品都是二手商品，所以商品本身的性能和質量無法得到保證，因此，閑魚平臺應當加強對商品的審核，尤其是針對一些電子產品，要對產品的合格證、發票等證件進行查實。如果必要的證件丟失，平臺也要對商品質量進行檢查，在質量通過審核后方可進行售賣。只有這樣才能避免因為質量問題而產生交易糾紛等。

（三）推動用戶信息管理的完善化

另外，閑魚平臺還要做到用戶信息的完善化管理，信息完善不僅僅是針對買家，更是針對賣家。賣家要保證自身信息的完整性和公開性，在買家用戶投訴之后，平臺便可以更及時地聯系到賣家，然后對交易情況進行檢查。對于買家用戶，平臺也要進行審核檢查，不能盲目聽信買家的一面之詞，為此，平臺可以增設星級用戶，通過用戶的誠信度來提升用戶的星級。

（四）提升用戶的法律和維權意識

在進行二手商品交易時會經常出現交易糾紛，為此，用戶要提升自身的警惕性和維權意識。首先，閑魚APP可以在首頁設置懸浮框，以此來提醒消費者要加強自身的法律意識和維權意識。尤其是在出現交易糾紛之后，一定要通過正當的法律途徑來解決問題。另外，閑魚還可以設置專門的版塊，在板塊內發布相關案例為消費者提供借鑒。

三、結語

綜上所述，以“閑魚”為代表的二手商品交易平臺雖然為市場轉型發展做出了一定貢獻，也推動了資源節約型社會的發展。但是二手商品交易平臺本身存在的問題也不容忽視，諸如商品質量、商家信用、用戶信息泄露等問題的存在，嚴重制約了網絡交易的發展和進步，因此，二手商品交易平臺的優化和改革勢在必行。

參考文獻：

[1]豐瑋.消費者對移動二手閑置交易平臺的信任的影響因素研究[D].深圳大學，2018.

[2]康博涵，龍霞，王宏兵.淺析二手交易平臺“閑魚”的經營之利[J].現代營銷（經營版），2019（03）：136.

基金項目：項目來源：大連科技學校創新創業項目《共享租賃，方便你我》。

作者簡介：馬小藝（1999-）女，漢族，遼寧營口人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業2020年本科生在讀，研究方向：網絡二手商品租賃實踐探索;張鳳（1979-）女，漢族，遼寧大連人，碩士，大連科技學院基礎部教授，研究方向：網絡二手商品租賃的材料分析;劉金霞（1998-）女，漢族，遼寧沈陽人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業2020年本科生在讀，研究方向：網絡二手商品租賃的市場調研;張金驛（1998-）男，漢族，遼寧葫蘆島人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業2020年本科生在讀，研究方向：網絡二手商品租賃的市場調研;鄒曉航（1999-）男，漢族，遼寧大連人，大連科技學院 交通運輸學院 軌道交通信號與控制專業2020年本科生在讀，研究方向：網絡二手商品租賃的市場調研。