KSAO模型下高職市場營銷專業課程體系研究

摘 要：隨著互聯網技術的迅猛發展，“互聯網+”對各個行業與領域產生了巨大影響，以培養“高素質應用型營銷人才”為目標的高職院校市場營銷專業，也應該順應時代發展需要，培養滿足互聯網時代企業需求的市場營銷人才。利用KSAO模型，基于“互聯網+”背景環境，分析高職市場營銷專業人才的職業素質能力需求，并據此提出適應“互聯網+”時代的高職市場營銷專業課程體系設計，以期為后人研究高職市場營銷專業課程體系構建體系提供一個新視角。

關鍵詞：“互聯網+”;“KSAO” 模型;課程體系;人才培養

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.18.081

近年來，互聯網信息技術迅猛發展，對高職院校市場營銷專業人才的綜合職業素養和專業技能提出了更高的要求，如何緊跟時代步伐，掌握現實需求，將互聯網思維貫徹落實到高職市場營銷專業人才培養目標當中，是以培養“高素質應用型營銷人才”為目標的高職院校市場營銷專業面臨的一大難題。作為知識框架結構的課程體系，是實現人才培養目標的直接載體，反映了當代政治、經濟、科技、社會和文化等在教育中對于人才知識結構的要求。人才培養質量是否過關，培養目標是否達成，直接受到課程體系是否合理的影響。為了適應“互聯網+”時代環境，雖然目前大部分高職院校都已經開設了互聯網營銷相關課程，但僅僅停留在增加了相關課程，如何設置更合理的“互聯網+”時代高職市場營銷專業課程體系，以達到培養“高素質應用型人才”的目標，是高職院校需要解決的一大難題。

1 “互聯網+”時代對高職市場營銷專業人才的職業素質能力要求

本文基于KSAO 模型對“互聯網+”時代高職市場營銷人才所需的職業能力進行分析。KSAO 模型包含是K（ Knowledge ）知識模塊、S （ Skill ）職業技能模塊、A （ Ability ）綜合素質模塊、O （ Others ）個性特質模塊四大模塊，是人力資源管理中用于描述員工職業崗位資質的模型。 其中 K模塊代表的是完成工作任務所需的專業知識與基本信息等。 S模塊代表的是完成工作任務所必須具備的各項職業技能，包括實際工作技巧和經驗等; A 模塊代表的是體現個人綜合素質的學習能力、邏輯思維能力、創新能力等; O模塊代表的是完成某項工作任務所需的個性特質， 包如括工作態度、興趣愛好等。KSAO 模型反映了一個人從事某種職業必須具備的職業素質能力，現借鑒該模型，分析“互聯網+”時代背景下高職市場營銷專業畢業生所應具備職業素質能力。

1.1 專業知識

通過對市場營銷理論的系統學習，高職市場營銷專業畢業生應能夠掌握以下幾個方面的知識：思想政治理論、大學英語聽說訓練、計算機應用、經濟數學、企業管理、經濟學基礎、商務英語、經濟法、經濟應用文寫作、市場營銷、商務禮儀等、電子商務運營、客戶關系管理、消費者行為分析等。

在“互聯網+”時代背景下，對高職市場營銷專業畢業生提出了更高的知識要求，具備網絡營銷知識，具備創建與維護營銷網站的知識，能夠運營“雙微一抖”需要掌握相關的網絡營銷知識，懂得創建與維護營銷型網站，能推廣微博、微信，同時具備攝影技能，熟練運用Photoshop、CAD等處理圖片的技術，能處理計算機一般使用故障等。

1.2 職業能力

在“互聯網+”時代背景下，高職市場營銷專業畢業生提出了更高的職業能力要求，具體要求如下：

（1）市場調查技能。互聯網時代，需要學生具備運用能夠利用網絡搜集捕捉數據，了解與分析客戶需求偏好及其變化，并對信息進行篩選整理，對數據進行分析，從中得出結論。

（2）營銷策劃能力。要求學生能利用網絡、新媒體等方式將自己制定的營銷策劃方案落實，達到預期效果。

（3）客戶服務能力。能夠利用網絡平臺維護良好的客戶關系、為顧客提供周到滿意及個性化的服務。

（4）商務談判能力。大方、表達力強，能獨立完成訪問顧客、商務談判、處理客戶異議、產品推銷的工作，有應變的能力。

（5）互聯網及新媒體傳播技能。能夠利用網絡及新媒體，有效進行信息和營銷傳播，能制定網絡營銷策略。具備運用新媒體，如“雙微一抖”幫助企業進行相關品牌宣傳推廣的能力。

（6）財務管理能力。當學生從基層銷售崗位逐漸上升到管理崗位，需要具備相關的財務知識，具備財務分析能力，能夠分析項目可行性與盈利能力。

（7）團隊管理能力。能根據團隊各成員有關的教育和工作背景、價值觀念、擅長領域，設置組織架構，完成人員配置，實現合理分工、團隊協作。

1.3 綜合素質與個性特質

文案寫作能力。現代企業開展網絡營銷，要求職員能夠策劃公司網絡營銷活動方案并組織實施，維護與更新公司網站、微博、微信公眾號及抖音賬號的內容，這就要求具備較好的文案寫作能力，幫助企業做好品牌宣傳。

演講與表達能力。市場營銷專業學生需要具備推銷產品、與客戶洽談等工作，這就需要具備良好的演講與表達能力有以下幾點：

（1）人際溝通與合作能力。對于網絡時代下成長起來的學生們，不僅要做到在網絡世界中侃侃而談，也要能夠在現實中具備良好的人際溝通與合作能力，能夠與同事、客戶進行有效溝通與合作，共同為公司創造佳績。

（2）創意創新能力。網絡技術的變革日新月異，只有具備良好創意創新能力的營銷人才，才能洞悉瞬息萬變的商機和適應不斷變化的市場，取得競爭中制勝的關鍵點。

（3）抗壓耐挫能力。互聯網時代新媒體新事物不斷涌現，讓人有非常強的不可掌控之感。互聯網的發展讓學生在就業過程中面臨著更大的壓力，這就需要學生能夠具備較好的抗壓耐挫能力，才能適應環境。

（4）職業規劃與學習能力。職業規劃與學習能力是畢業生成長的關鍵能力。互聯網時代，顛覆了許多傳統模式，改變了大部分行業，如果不求進步不思進取，很容易被時代所淘汰。學生應該秉持學到老活到老的理念，不斷提升自己的學習能力，做好職業生涯規劃，能夠與時俱進。

2 “互聯網+”時代高職市場營銷專業課程體系設計

依據對高職市場營銷專業人才職業能力分析結果，秉著滿足“職業需求”，同時兼顧“職業生涯發展規劃”的需要，運用系統方法對高職市場營銷專業課程體系進行構建。KSAO模式下課程模塊設置及對應課程如表1所示。

完整的課程體系一般分為三大模塊：通識教育、專業課程和延展教育三大模塊。其中專業課程又細分為專業基礎課、專業核心課、專業拓展課和專業實訓課程。

2.1 通識教育模塊

為了更好地銜接高中課程，大部分通識教育安排在大學一年級，通識教育主要是為了讓學生掌握基礎知識，培養學生的基本能力。主要包括思想政治理論、計算機應用基礎、大學英語、大學數學、企業管理、經濟學基礎、商務英語、經濟法概論、經濟應用文寫作等課程。

2.2 專業課程模塊

專業課程模塊旨在培養學生的專業技能，提高學生應用與實操能力，分為基礎專業課、核心專業課、拓展專業課和專業實訓課程。為了加強學生對專業核心課程的掌握程度，強化學生的應用能力，開設與專業核心課程相匹配的模擬企業營銷運行的獨立的實訓課程，包括商務談判與推銷技巧實訓、市場調查實訓、營銷策劃實訓、新媒體運營實訓，使學生通過實踐環節的訓練能夠運用理論知識分析與解決實際問題，能夠將專業知識轉化為專業能力和創新素質。同時，在課程設置中，主要通過專業拓展課程來適應時代的發展變化，如開展網絡營銷、新媒體運營、移動電子商務、Photoshop基礎課程與攝影基礎課程，以掌握當下“互聯網+”時代需求的專業技能。

2.3 延展教育模塊

延展教育模塊旨在培養和發展學生適用市場營銷工作崗位的一般能力和個人素質。為了適應互聯網時代發展要求和學生職業規劃發展需要，主要開設創新創業基礎、財務管理、項目管理與文案寫作等課程。學校不僅應該通過課程培養學生，還應該開展系列講座來進一步培養與塑造學生職業素養，如開展演講與口才系列講座、商務溝通技巧系列講座、壓力管理系列講座、職業生涯規劃與提升學習能力系列講座等，通過專業講座培養更為立體全面的人才。

根據以上思路，構建高職市場營銷專業課程體系圖，如圖1所示。

3 “互聯網+”時代高職市場營銷人才培養的思考

“互聯網+”時代背景下，對高職市場營銷專業人才培養模式提出了新的要求與挑戰。而在人才培養模式中課程體系的設計可以說是進行人才培養的理論教學核心，為此，要求高職院校市場營銷專業制定專業課程體系時必須緊密結合互聯網時代背景，及時設計與互聯網知識相關的課程，合理構筑學生的知識、技能、素質結構體系， 理論課程的設置要與實訓環節相匹配，及時更新課程，不斷將新的互聯網營銷模式和理念融入課程設置當中。在“互聯網 + ”的背景下，創新人才培養模式， 使高職市場營銷專業的學生真正能適應市場的發展，真正滿足企業的發展需求。

參考文獻

[1]張如慶.基于KSAO模型構建商務經濟學專業本科課程體系研究[J].北京經濟管理職業學院學報，2017，（04）.

[2]楊珩.“互聯網+”時代背景下的高職市場營銷專業改革探索[J].商業經濟，2017，（06）.