體驗營銷在我國鄉村旅游中的應用

[摘 要] 伴隨著我國經濟發展水平的提升，人們的生活水平得到了相應提升，從而極大地推動了我國旅游業的發展。作為旅游行業的主要內容之一，近年來鄉村旅游得到了蓬勃發展。發展過程中，體驗式經濟理論的應用極大地促進了我國鄉村旅游的發展。實踐表明，體驗營銷模式的介入，有利地推動了個性化旅游體驗的優化，促進了消費者數量的增加，為企業品牌形象的打造奠定了基礎。總體來看，體驗營銷以為用戶提供優質的服務體驗為核心，旨在通過提升客戶的旅游體驗來實現客戶粘性與忠誠度的培養與提升，從而更好地為企業創造利潤。目前，隨著鄉村旅游的興起，為了進一步推動鄉村旅游的發展，相關企業應積極引入體驗營銷，強化對游客的吸引力，以便為我國鄉村旅游業發展奠定基礎。

[關鍵詞] 鄉村旅游;體驗旅游;營銷策略;體驗營銷

[中圖分類號] F274;F592 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-7909（2019）19-30-2

近年來，隨著經濟發展水平的提升，人們對相關服務企業提出了全新要求。面對這一發展現狀，體驗式經濟模式作為一種新型的經濟發展模式逐漸受到社會群體的關注。在經濟發展過程中，體驗式經濟理論的誕生有利于更好地將企業的服務與產品融入消費者的直觀感受，從而強化消費者與企業的聯系，以便更好地促進企業的發展。目前，我國鄉村旅游事業發展速度較快，但鄉村旅游業受傳統營銷體系的影響相對較大，不利于用戶群體的擴張。為了更好地實現鄉村旅游的發展，相關人員應在營銷工作上積極推動體驗式營銷的介入，以便在服務過程中更好地得到用戶的情感共鳴，從而實現企業價值與利潤的提升。

1 我國鄉村旅游發展現狀

從發展角度看，我國鄉村旅游興起于20世紀80年代。與國外其他發達國家相比，我國的起步相對較晚，因此尚未建立完善的行業體系與管理機制。作為一種新型的旅游模式，鄉村旅游主要基于農民、農村以及農業等開發，在旅游過程中以農村獨特的自然環境、生產形式以及居住形態作為主要觀賞對象，受到了廣大城市居民的熱烈追捧。相關資料顯示，2006年我國旅游部門正式將旅游主題更改為“中國鄉村游”[1]。這一舉措的實施標志著鄉村旅游作為一種新型的旅游形式正式進入到深度開拓的歷史階段，自此我國各個省市大力推動鄉村旅游事業的發展，其中農業采摘園、農家樂、特色古典村落以及農業新村等豐富多彩的旅游樣式得到了蓬勃發展。目前，我國鄉村旅游的形式主要可以分為野營形式、森林公園形式、度假村形式、休閑農場形式、觀光購物形式、農園租賃形式、教育農園形式、農業公園形式以及民俗文化村形式9大類型[2]。

2 體驗營銷的主要概念

研究者指出，體驗營銷是一種商家通過身份轉換以便更好地站在消費者的角度，從情感、感官、思維、關聯性以及行動5個角度對營銷工作進行重新設計與定義的一種新型思考模式[3]。從目的來看，體驗營銷的主要目的是為顧客提供優質體驗，即在對顧客進行服務與產品供應的同時，強化顧客在整個營銷過程中的有效參與，從而推動其情感培養，以便促進公司利潤的提升。就我國當前的發展情況而言，隨著體驗經濟的風行，人們在旅游方面的意識形態與愿望逐漸發生轉變，導致傳統的營銷模式已經無法滿足人們的需求。因此，積極促進營銷模式的改造，推動體驗營銷在旅游行業中的應用，對促進旅游行業發展具有積極的意義。

3 鄉村旅游在營銷方面存在的問題

3.1 主題定位較為模糊，不利于優化游客體驗

對于鄉村旅游而言，一個明確的主題有利于幫助游客更好地了解旅游的主要內容，從而實現旅行氣氛與環境的有效營造，提升游客體驗。同時，通過確立主題有利于更好地吸引游客的注意力與興趣。然而，目前我國鄉村旅游的定位較為模糊，同時產品種類繁多，不利于游客旅游體驗的進一步優化。

3.2 營銷模式較為單一，不利于保障營銷效果

在旅游產品的經營工作中，往往受一系列因素的影響與制約，導致其在空間與時間方面存在一定的差異性。目前，我國鄉村旅游的營銷模式相對孤立，由于起步較晚，尚未建立完善的營銷工作體系，從而不利于產業鏈的形成與發展。例如，部分農村旅游企業的銷售意識相對較弱，與周邊旅行社與景區之間的聯系較少，不利于吸引與維護游客。同時，在營銷模式的管理工作上，現行的管理模式相對匱乏，不利于提升管理工作效果。

3.3 設計缺乏鄉土因素，不利于確立競爭優勢

從特征上來看，鄉村旅游的主要亮點是在旅游過程中展現出的鄉村文化。這一因素直接影響游客對旅游的滿意度與情感體驗。因此，為了有效推動鄉村旅游的發展，相關企業應在旅游過程中積極融入鄉土因素，從而有效強化自身在行業競爭中的優勢。目前，我國鄉村旅游主要呈現出“各自為政”的局面，絕大多數企業的經營規模相對較小，文化意識較為單薄，不利于企業影響力的提升。同時，受到資金的限制，鄉村旅游企業之間往往難以很好地形成合作，不利于資源的有效整合與利用。

3.4 游客參與情況較少，不利于落實互動營銷

作為鄉村旅游的主要踐行者，游客對旅游滿意程度的好壞直接影響互動營銷效果。然而，就當前的發展情況來看，旅游過程中旅游主辦方對游客互動環節的設計相對較少，多數情況下游客僅僅以一個旁觀者的態度進行游玩，對相關事物的參與度相對較低，不利于其對鄉村旅游印象的深化，最終導致游客對此類旅游的熱情下降。

4 體驗營銷在鄉村旅游中的應用方案

4.1 做好主題策劃，優化游客體驗

在體驗式營銷中，主題是游客對旅游產品體驗最核心的體現。研究表明，具有創新性的主題可以更好地吸引游客的注意力，從而為其帶來良好的旅游體驗，最終實現游客對旅游產品忠誠度的培養。對于鄉村旅游而言，相關企業應積極加大對市場與游客需求的調研工作力度，通過引入大數據與云計算技術，更好地捕捉用戶的實際需求，從而推動感官式營銷工作的開展，更好地滿足游客的需求。

4.2 打破思維定式，推動個性服務

從鄉村旅游的角度來看，推動個性化服務的開展，有利于更好地擺脫傳統旅游思想對旅游企業的束縛，從而有效滿足不同游客的具體需求，為其整體體驗感的提升奠定基礎。針對當前多數鄉村旅游事業未能形成自身特色的問題，相關企業應有效開發當地的自然資源與文化資源，實現特色化旅游產品的定制，為游客提供更好的旅游體驗。同時，針對個性化服務，企業可以通過推出定制化鄉村旅游套餐與鄉村旅游線路訂制的方式，更好地滿足相關游客的實際需求，有效實現客戶服務經驗的優化[4]。

4.3 深挖特色文化，優化文化作用

作為一種文化現象，旅游業的發展與人民群眾文化需求的提升具有密切聯系。因此，旅游中所蘊含的文化因素是旅游業得以興起與發展的核心與靈魂。面對這一問題，為了有效促進鄉村旅游的優化與良性發展，相關旅游企業應在旅游過程中融入當地特色文化因素，深入挖掘旅游背后所蘊含的文化內涵，以便實現品牌文化的打造，提升自身的行業競爭力。

4.4 加強游客互動，落實體驗營銷

從旅游形式來看，鄉村旅游通過趣味性、科學性以及知識性的融入，可以在為游客提供良好游覽體驗的同時有效引起其對旅游內容的深入思考。在這一問題上，為了更好地促進游客對相關環節的認識與了解，企業應進一步加強游客在旅游過程中與當地居民的互動，從而有效推動思維式營銷與情感性營銷的應用，最終強化游客的旅游體驗。相關人員應在旅游過程中對游客的互動活動進行預先設計，通過游戲等方式引導游客更好地參與互動，以強化其對旅游體驗的深化。

4.5 加大開發力度，打造企業品牌

從發展情況來說，現階段我國鄉村旅游的開發深度相對粗淺，主要集中于農業觀光游與農產品采摘等層面，不利于鄉村旅游品牌的創建與優化。針對這一現象，企業應積極推動現代科技在鄉村旅游中的融入，借助旅游資源的開發，做好鄉村觀光、農業采摘以及文教科普等元素的融合，實現集娛樂性、知識性、參與性、趣味性以及科普性為一體的新時代新村旅游產品的打造，從而更好地提升鄉村旅游業的競爭力[5]。同時，通過相關體系的創建與多樣化旅游產品的開發，創建與優化鄉村旅游品牌，從而為企業在日益激烈的行業競爭中站穩腳跟提供保障。

5 結語

隨著經濟發展水平的提升與我國人民群眾生活質量的優化，旅游將會在社會發展過程中逐漸普及為一種全民的生活模式。因此，在很長一段時間里，我國旅游業將會持續保持健康的發展勢頭。其中，針對鄉村旅游來說，游客的旅游體驗決定了應用體驗營銷模式的重要性與積極意義。面對當前體驗式經濟的發展潮流，為了實現鄉村旅游的良性發展，相關企業應積極推動自身營銷策略的優化，有效推動體驗式營銷模式的落實。具體做法上，可以通過設計旅游主題、強化游客感官刺激以及有效引導游客情感等方式，創建旅游過程中游客的互動氛圍，豐富游客的游玩體驗，從而更好地滿足游客日益提升的文化與審美訴求。通過研究與探索，相關人員表示，體驗營銷應用于鄉村旅游具有較強的適應性，值得大力推廣。同時，憑借政府與相關部門的大力支持，相信我國鄉村旅游將會繼續保持良好的發展態勢。

參考文獻

[1]趙曉瑜.基于SoLoMo營銷的鄉村旅游微信公眾號的發展策略研究：以江蘇省鄉村旅游為例[J].中國商論，2017（34）：59-62.

[2]吳志雄.體驗營銷視角下賴源鄉村旅游產品開發思路[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2018（2）：65-67，96.

[3]梁冬梅.體驗營銷在旅游行業的應用分析[J].商場現代化，2018（5）：46-47.

[4]張靜，桂琳，張啟森.北京鄉村旅游產品供需分析及對策[J].農業展望，2019（2）：65-69.

[5]唐欣然.體驗經濟視角下鄉村旅游產品開發：以南通市為例[J].南通職業大學學報，2014（4）：8-12.