人力資源管理中如何做好情緒管理

文/林靜 （山東經貿職業學院）

隨著經濟地不斷發展，企業作為市場的基礎單位，只有重視企業的管理工作，提高對人力資源的利用，才能保證企業有更好的經濟效益，促進市場經濟的進一步發展。因此，筆者在本文中探討了情緒管理在人力資源管理中的相關運用。

人力資源是企業發展中最重要的資源。21世紀是人才的世紀，只有重視對人力資源的管理，才能促進企業更好的發展。而情緒管理可以幫助企業員工更好地調解個人情緒和工作的之間的管理，有利于企業人力資源管理工作的全面開展，值得我們加以研究探討。

人力資源管理中情緒管理的內涵與作用

情緒管理是員工理性調整個人情感與工作之間關系以及個人與同事之間關系的一種方式。這是每位成功經理的科學管理必修課。通過情緒管理，管理者對員工心理反應、情感控制、工作積極性進行感知、引導和調節，使其達到積極情緒的最大化。

在實際工作中，員工往往會因個人的消極情緒的而影響其他同事的工作，其他同事會因他人情緒的感染而產生不必要的消極情緒，進而影響整個團隊的工作。在人力資源管理過程中，情緒管理是員工日常管理中加入情感的內容。對員工的工作情緒、心理和狀態給予重視，企業的效益不僅僅是取決于個人，而是整個群體，只要群體中的成員團結協作工作，才能產生最大的效益。因此，管理者應該改善員工的合作方式，使員工能夠在相互合作，互相鼓勵的環境中發揮自己的智慧和創造力。從而塑造出高情商的團隊。

具體而言，情緒管理在人力資源管理中具有以下重要作用：

（1）可以有效彌補企業人力資源管理的不足。傳統的人力資源管理并沒有充分照顧到員工的情緒，往往會造成員工積怨過深的狀況，而情緒管理正是對員工不良情緒的一種關注和分析，并通過分析找到解決其情緒問題的辦法。這一過程可以有效地彌補人力資源管理的不足，逐步完善企業的人力資源管理內容。

（2）有利于有效提高企業的產品或服務質量。從某種角度來說，企業產品和服務的質量會直接受到企業員工行為的影響，而企業員工的行為又受其情緒的影響，因此，可以說調整和改善員工的不良情緒使他們在良好的情緒下工作。可以幫助公司提高產品和服務的質量。

（3）有利于形成良好的企業文化。由于情緒管理的出發點是企業每個員工的情緒，因此通過調整和梳理自己的情緒，在工作中處于良好的心理狀態。這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營造出一個健康、和諧、積極向上的企業文化環境，進而讓所有員工都以企業為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發揮，進而幫助企業提高自身的市場競爭力。

目前我國情緒管理工作的現狀和問題

（一）組織管理級層面

1.重視不足

在組織管理層面，情緒管理在人力資源管理中的作用和功能尚未得到很好的理解，也沒有得到足夠的重視。情感管理需要整合對人性的理解，要求尊重人，并要求人力資源管理理解和滿足人的內在需求。以此讓員工的外在情緒獲得緩解，同時員工潛在的需求也得以實現，才可以維持員工正態的職業心理狀態，使得企業的發展方向和生產效能同比獲得了提高。

2.制度不完善

在人力資源管理中，尤其表現在對員工的錄取、評價、調動、升職時，管理者往往比較注重智商而忽略情商，盡管管理者擁有員工需要德能勤績全面發展的意識，卻往往將年齡、學歷、職稱、業績作為優選的硬條件，達到所謂的用人標準化、量化，但對人才的情商卻未予考量。

（二）人力資源管理工作從業者層面

為了提高工作效率，企業往往開展全員競聘，崗位競爭，技能競賽，考核淘汰機制，員工在激烈的競爭面前，容易產生心理壓力。目前，我國企業人力資源管理工作中面臨不少問題，比如，管理者自身情緒管理方面的專項培訓就不夠、自身解惑答疑的技術能力弱，這些在中國的情緒管理知識的普及和應用還不夠。

（三）員工層面

從表面上看，企業員工的情緒管理好像是一個運用方法的問題，但是實際上，企業員工的情緒管理是人力資源管理理念中的一項重要變革，它應該立足于企業發展的本，從愛護員工、提升員工職業獲得感出發，從有利于企業管理，特別是，人力資源管理的發展從根本上實現了明確的概念，明確的規劃，明確的目標，具體的目標和方向。是可展望，能收獲的管理主線。

情緒管理在人力資源管理中的重要性

員工的情緒是否積極，是否會被最大化激發取決于良好的情緒管理，啟動并調動員工的工作熱情、提升員工職業感、把員工放在和諧一體的社會工作環境中去。對于企業而言，歸屬感是企業文化的核心內容之一。良好的情緒管理可以給員工帶來強烈的價值感;良好的情感管理可以使企業文化富有成效，促進發展;良好的情感管理可以實現公司和員工的共同發展。

情緒管理在人力資源管理中的應用

（一）情緒管理是人力資源管理的發展方向

在日益競爭激烈的企業發展中，為了獲得競爭優勢并占據有利的市場地位，企業的管理者和顧客對員工個人素質、工作效率和質量提出越來越高的要求，這讓企業員工的情緒壓力也越來越大。因此，企業為了獲得經濟效益績效，實現企業目標，就必須對員工提出對情緒進行管理控制的要求，將情緒管理的工作逐步運用到人力資源管理工作中去。

（二）工作分析中的應用

在崗位任職資格要求中，可以引入情緒智力理論五個維度的測量（識別自己的情緒，管理自己的情緒，自我激勵，認識他人的情緒，以及妥善處理人際關系的能力）。根據這些職位中的高績效員工的表現，在這些維度中考核不同職位的員工，同時結合崗位不同的需求，最終使得具有情商需求的每個職位都有相應的職位描述和資格。為人員招聘、績效考核和薪酬設計提供依據。

（三）情緒管理在招聘甄選中的應用

設計應聘職位介紹說明時，招聘者應該秉承著真實性的原則，立足于工作實際，就工作性質按照工作分析內容進行如實的說明。向應聘者展示真實的工作內容，并詳細介紹工作過程中可能遇到的情緒問題，以減輕因工作期望和實際工作之間的差距產生消極的心理，避免因無法承受工作壓力，無法勝任工作而產生情緒化行為，避免影響個人工作的完成和企業目標的實現。

（四）情緒管理在培訓中的應用

在培訓方式選擇上，企業管理者可以設定特別的場景，針對情緒管理勞動中遇到的問題，利用情景模擬現場示范、案例討論等靈活化的方式對情緒管理方式進行演練，通過可視化抽象內容并掌握情緒情境中的正確方法。另外，企業還可以設立專門的咨詢機構，為員工在工作中遇到的情緒化問題進行指導，及時幫助員工排出情緒上的困擾，提高員工情緒管理能力。

（五）情緒管理在績效考核中的應用

員工工作質量和績效水平直接影響組織的整體效率和有效性。在績效考核中，情緒管理能力與績效水平密切相關。一般來說，情緒管理能力強的人，對工作保持積極地情緒，能夠以積極的心態解決工作中出現的問題，進而績效水平也較高。在企業績效考核中，可以將情緒管理的內容納入到考核體系中，并使其指標逐步量化，是每個企業管理者都應該重視的工作。

結束語

綜上所述，情緒管理可以在企業的人力資源管理工作的方方面面起到很大的促進作用。因此，企業的管理者有必要加大對情緒管理工作的重視，積極補充自身的情緒管理知識，切實推進情緒管理工作在企業人力資源管理工作的開展，促進企業的進一步發展。