5G新形勢下運營商智慧家庭發展策略分析

宋凱廷，胡淞元

（1.中移鐵通有限公司長春分公司，吉林 長春 130000；2.北華大學，吉林 長春 130000）

1 智慧家庭發展現狀

智慧家庭以家庭為中心，綜合運用信息化技術手段，實現各類家庭生活場景的智能化、安全化、舒適化，讓人民群眾在信息化發展中感知更多的貼心服務和智能應用。這一理念與人民對美好生活的向往相一致，智慧家庭產業必將迎來廣闊發展空間。

1.1 智慧家庭產業發展

2017年，工信部印發的《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018-2020）》中提出，要加大培育智能產品的力度，優先推動智能家居等產品的突破。2018年，中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》，強度要升級智能化、高端化、融合化信息產品，重點發展適應消費升級的中高端移動通信終端、可穿戴設備、超高清視頻終端、智慧家庭產品等新型信息產品，以及虛擬現實、增強現實、智能汽車、服務機器人等前沿信息消費產品。創新發展滿足人民群眾生活需求的各類便民惠民生活類信息消費[1]。

在當前社會中，家庭結構及家庭成員興趣各異，決定了家庭消費的特征逐漸向多元化、個性化、品質化等方向發展，進一步推動智慧家庭產品向更豐富、更廣泛的應用場景發展。智能化正加速影響著人們的生活。CBNData《報告》發現，智能產品在整體家庭場景消費的市場占比進一步加大，產品是否有智能操作成為影響消費者購買的重要因素[2]。居民消費能力的提升、智慧家庭產品的豐富，共同驅動智慧家庭消費市場的增長。

寬帶、5G、大數據、云計算、邊緣計算、物聯網和人工智能等技術的進步，將為智慧家庭業務的創新發展提供必要條件。寬帶技術為智慧家庭客戶提供端到端的業務承載和質量保障。5G具有大帶寬、海量連接、超低時延的特性，將成為智慧生活的重要基礎，并將孵化出更多的個人和家庭業務創新。云計算、邊緣計算基于虛擬化技術，可實現服務器、存儲、應用軟件等資源隨時隨地、按需使用的服務，為云游戲、VR/AR等沉浸式體驗提供更廣闊的應用場景和市場。IoT提供廣泛的聯網技術，實現物與物、物與人的泛在連接，5G+IoT的發展模式將進一步推動智能家居、智慧社區、智慧城市的發展。AI技術包括智能語音、圖像識別、視頻識別和自然語言處理等，是開發智能家居、提供智能服務的基礎。AI的應用必將推動智慧家庭向多終端場景聯動和模式識別方向轉變。

1.2 智慧家庭產業面臨的問題

在預見智慧家庭產業蓬勃發展的同時，它也面臨著一些不得不解決的問題：一是智能家庭產品目前尚未建立規范統一的標準，使得各類產品無法互聯互通；二是商業模式單一，智能硬件+價格競爭為主流模式，平臺化、服務型業務模式尚未形成規模；三是安全保障需加強，實現智慧化功能的家庭設備普遍需要聯網將數據上傳至云端處理，以使用云計算、AI等技術來完成數據運算，數據的收集、儲存和向云端轉移會不可避免地使用戶面臨網絡安全和隱私方面的威脅。

1.3 智慧家庭發展模式及發展趨勢

智慧家庭是家庭信息化的發展目標，隨著家庭成員生活品質的提高，對家庭生活的舒適度、智能化水平提出更高的要求以及個性化需求，家庭智慧化需求加速了終端智能化的發展進程，使得家庭智能設備逐漸增加，產品形態多種多樣。智能終端成為家庭生活中必不可少的組成部分，智能設備之間的聯網需求以及終端的智能控制需求，致使家庭聯網需求由單一的外部網絡連接向家庭內外部多設備場景下的組網互聯發展。家庭終端形態多樣化、家庭組網互聯化，催生了大量應用和服務，逐步形成了智慧家庭的產業生態。

智慧家庭整個產業經過近幾年的發展探索，主要形成三種發展模式：一是數據平臺+智能硬件的模式，為客戶提供智慧家庭應用解決方案；二是以家居家電為切入點構建各類智能化的應用場景模式，為客戶提供智能家居家電的解決方案；三是以網絡連接為基礎，發展各類家庭業務場景的模式。

2 5G新形勢下運營商在智慧家庭產業中的定位

2020年3月4日，中央政治局常委會會議明確提出要加快新型基礎設施建設。5G作為新基建之首，將在支撐產業轉型升級和經濟社會高質量發展方面發揮重要作用。運營商作為5G建設運營和服務提供方，為最大化提升5G的服務能力，將加速5G與新興技術的融合創新能力，推動5G+AICDE（人工智能、物聯網、云計算、大數據、邊緣計算）融合創新。運營商以5G的大帶寬、低時延、廣連接為基礎，融合新興技術，實現連接+智能計算能力、網絡切片能力、邊緣云、大數據服務能力，有效支撐垂直行業的應用發展。

運營商將加速推動5G與垂直行業深度融合，深入典型生產場景積極開展5G應用創新，推動5G在工業互聯網、智慧交通、智慧教育等領域的應用發展。5G網絡的快速發展讓人們逐步走進智慧城市、智慧社區與智慧家庭。運營商傳統的2H業務主要是固話、寬帶、IPTV等基礎業務，隨著5G的建設運營，運營商2H業務必然朝著智慧家庭的業務場景發展。運營商具有龐大的網絡規模和泛在的網絡連接能力，具有智能高效的網絡運營管理、服務能力，隨著業務的不斷深化以及技術的融合創新，運營商將提供終端+平臺+應用的智慧家庭整體解決方案，不斷向體驗智能化、業務生態化、服務專業化方向發展演進[3]。

3 5G新形勢下運營商智慧家庭業務演進

運營商應充分發揮云管端一體化服務的優勢，以廣連接為基礎，在平臺、應用等方面發力擴張智慧家庭市場，為客戶提供“智能寬帶、智能平臺、智能應用”等方面智慧家庭業務。

（1）智能寬帶。隨著光寬和5G建設，運營商可向用戶提供超高帶寬、超低時延、安全可靠的連接服務。智能寬帶是在寬帶接入的基礎上，賦予寬帶更多的內涵，為客戶提供安全可靠、云網融合的家庭智能網絡解決方案。智能寬帶可提供智能連接、智能電視、智能組網、智能應用以及智能服務等方面的服務功能，針對不同用戶提供個性化的寬帶加速和低時延、高穩定性網絡服務，優化用戶寬帶使用體驗，為智慧家庭業務的開展提供重要的網絡連接基礎。比如游戲用戶，可以選擇適宜游戲的寬帶，獲得低時延、低抖動的網速體驗，保證游戲通暢，盡情享受快人一步的游戲體驗快感。比如主播用戶，可能對數據源上傳的要求更高，可以選擇適宜主播的寬帶，讓網絡直播用戶獲得低時延、高上行、高清視頻上傳體驗。對于政企客戶可提供超低時延、穩定可靠、星級服務保障的VIP體驗。

（2）智能平臺。開展各類智慧家庭業務的智能應用均需承載于平臺之上，因此，智能平臺需具備連接管理、內容運營、數據分析、生態對接等能力，智能平臺需與各類合作伙伴的智能終端對接，來為客戶提供家庭網絡管理、智能硬件控制、高清內容播放、環境監測等智慧家庭場景應用。家庭云盤、智能音箱、智能遙控等各類智慧家庭應用，不管是照片視頻的安全存儲，還是全屋智能的控制，這些應用都需要用戶在智能平臺統一進行部署，讓家庭進入全面智能時代。未來，智能平臺還將支持更多智能設備及智能應用的接入，保證智慧家庭的與時俱進。

（3）智能應用。運營商立足用戶智能化需求，充分發揮光寬和5G連接優勢，基于智能平臺，聚焦家庭客戶高速上網、視聽娛樂、家居控制、環境感知、健康關愛等多元化場景，與合作伙伴聯合推出豐富無窮的智能應用，比如為客戶提供高清視聽享受、云VR和云游戲等沉浸式體驗產品。高清視聽享受基于電視屏幕的內容娛樂服務，可為用戶提供電視直播及回看、視頻點播、教育、游戲、音樂、閱讀等豐富內容。云VR利用云資源、云處理以及邊緣計算能力，基于光寬和 5G寬帶接入優勢，通過VR終端，為客戶提供360°全景視頻、3D電影、虛擬現實游戲等沉浸式體驗產品。云游戲利用云資源和虛擬化技術，在云端進行游戲內容渲染，結合光寬和5G網絡高帶寬、低時延的特性，為客戶在電視屏和手機屏提供免下載安裝、即點即玩的游戲服務。在家居控制方面，客戶需要多品牌、多場景聯動控制的智能應用。家庭云服務，包括云存儲、云回看等，家庭客戶可以將手機、智能監控設備中的照片和視頻極速上傳至云端安全保存，依托AI技術對家庭媒體數據進行智能化分類管理，方便家庭客戶跨地域、跨終端觀看，和家人共享生活的美好時光。智能交互體驗服務，包括多屏互動、多屏同看。實現多路直播頻道同時呈現、手機遙控和一鍵投屏等多屏交互功能。

4 運營商智慧家庭業務的發展策略

（1）持續創新。運營商為實現高質量可持續發展需加強核心技術創新，提升產品競爭力，讓技術創新成為可持續增長的驅動力。運營商在持續創新方面，重點要聚焦5G，基于5G大帶寬、低時延、海量連接的特性，結合邊緣計算等新技術，與產業各方合作探索5G在超高清、虛擬現實、醫療健康、遠程教育、視頻直播、社區安防等領域的創新應用。同時依托5G+AICDE，持續進行探索創新，實現業務快速部署，為客戶提供更安全、更豐富、更智能的智慧家庭應用。

（2）服務升級。為保障智慧家庭業務的開展，除了應該具有智能的平臺、智能的應用、智能的寬帶外，還要有升級的服務。提升客戶的服務質量可以增加客戶粘度，將進一步保障運營商在智慧家庭商業中的成功。

全面升級渠道服務。實體渠道主要承擔體驗、培訓、銷售的功能，在實體門店設置智慧家庭體驗專區，提供多樣的智慧家庭產品體驗渠道。進一步完善新媒體渠道建設，發揮包括網廳、掌廳、微廳在內的新媒體渠道的豐富觸點價值，完善智慧家庭業務申請及開通流程，進一步提升服務效率。同時，智慧家庭服務團隊將充分發揮新媒體的互動性優勢，結合營業廳等傳統渠道的線下場景覆蓋能力，為客戶提供全面、高效、便捷的服務，為用戶提供精準化、場景化的智慧家庭解決方案。

打造專業化的智慧家庭裝維工程師隊伍，提高整體裝維服務水平。智慧家庭裝維工程師配備專業化裝維工具，為客戶提供測評、勘查服務，并以圖形化、數據化的方式向客戶展示設計方案及施工效果。為滿足客戶差異化與多樣化的服務需求，制定相應的認證辦法，廣泛開展技能培訓，打造專業化、職業化的智慧家庭工程師隊伍。

（3）建立智慧家庭生態合作體系。運營商應考慮與產業各方在業務層面和技術層面開展緊密合作，促進整體行業的發展，以實現產業各方合作共贏，共同發展。首先運營商應開放平臺，以自研自制、合作開發的形式為用戶提供多種創新應用，滿足客戶多元化需求。同時運營商為避免對自建內容源的過度投資且兼顧內容源的豐富，實現增值業務的可持續發展，應積極布局4K/8K超高清、VR/ AR、云游戲等場景，通過自制、與產業各方合作等模式，為用戶提供優質內容源。為實現平臺能力開放、終端互聯互通、應用靈活加載和業務集約運營，運營商與產業各方應共同制定終端、平臺和應用的端到端技術標準，全面支持智慧家庭業務的安全可管可控。