智慧時代背景下高校圖書館服務創新研究

楊曉瑋

（中國人民解放軍海軍潛艇學院，山東青島 266042）

信息時代發展到下一階段就是智慧時代，智慧時代的內涵主要是注重人的價值和需求、技術上改變生活、開放、和諧、創新、融合的社會形態。智慧時代主要體現5 個特征：技術應用支撐的智能性、知識創新內容的知識性、尊重人的需求和價值的人本性、開放自由活力的生機性、綠色低碳的可持續發展性。

智慧時代給高校圖書館發展帶來了機遇和挑戰，如何在智慧時代背景下發展高校圖書館是當前圖書館界面臨的主要問題。智慧時代的到來同時為各高校帶來智慧校園、智慧學習、智慧圖書館等相關理念。智慧圖書館是以智能化、網絡化、數字化的信息技術作為支撐，呈現高效、互聯、便捷等主要特點，是未來圖書館發展的理想模式[1]。

1 智慧時代對高校圖書館服務的影響

1.1 服務方式的改變

智慧時代背景下，圖書館服務方式在傳統服務方式基礎上采用web2.0 和智慧技術實現主動推送服務、移動開放服務、自助服務等。如RFID 技術應用于圖書館、移動技術帶來的圖書館移動服務、云計算技術支撐的資源共享服務等[2]。

1.2 服務內容的改變

傳統高校圖書館服務內容主要體現在圖書檢索借閱、基礎參考咨詢服務等低級服務方式。智慧時代背景下，智能信息技術和物聯網的發展給高校圖書館在服務內容上有了新突破，逐漸向多樣化、智能化、共享化方向發展，提供資源方式也向知識服務、虛擬參考服務發展。

1.3 服務理念的改變

傳統高校圖書館服務理念是以圖書館為信息中心為用戶提供各類服務。智慧時代背景下，高校圖書館服務理念越來越重視“以用戶為重心”“可持續發展創新”等理念。

1.4 服務用戶的改變

一方面，高校圖書館長期以來主要用戶集中在學生和教職工全體，而智慧時代背景下，使得高校圖書館用戶群體不僅局限于學校用戶，還可以拓展到企業科研用戶、社會人員等。另一方面用戶信息素養不斷提升、自我服務意識不斷增強、信息需求不斷得到激發，這些改變對高校圖書館服務提出了更高層次的要求。服務用戶的改變是高校圖書館服務面臨的最重要的挑戰。

2 智慧時代高校圖書館服務創新的必要性

2.1 更好地滿足用戶的信息需求

高校圖書館傳統服務體現在適應大眾群體服務，服務方式內容比較單一，很難適應用戶信息新需求[3]。智慧時代使得高校圖書館用戶信息需求呈現出新特點。

2.1.1 個性化信息需求

高校圖書館服務需要結合用戶的特點、知識結構、行業特征等信息，為其隨時隨地提供服務。

2.1.2 多元化信息服務

智慧時代一個表現就是開放融合，用戶對信息服務從服務內容和方式要求越來越多元化。高校圖書館服務多元化主要表現在文獻形式多樣化、文獻語種全面、檢索方式多樣化、服務類型多元化等。

2.1.3 便利性和易用性的信息服務

網絡信息數量龐大而且獲取渠道多種多樣，因此用戶能夠較為便利的獲取到所需信息并能“拿來即用”會成為首要考慮的因素。智慧時代帶來的技術可以實現這一目標[4]。

2.1.4 深層次信息服務

高校圖書館主要用戶群體是教師和學生，他們的科研學習需求不能只單單停留在借閱和檢索層面，需要的是經過加工處理后的更具有針對性信息資源，尤其在科研上提供最近的學術動態。

2.2 彌補高校圖書館現有服務方式

目前高校圖書館存在形式是傳統圖書館和數字圖書館結合的形態，當前服務模式是以下幾點。

2.2.1 面向大眾群體的服務方式

大眾群體化的服務方式缺乏針對性，與個性化、深層次化的服務方式相悖，所提供的信息無法滿足用戶的多元化信息需求。

2.2.2 被動化的服務方式

目前很大部分高校圖書館還是以實體館藏資源為主，等待用戶到圖書館尋求服務，缺少與用戶主動溝通。因此需要在主動推送信息服務、為用戶定制信息服務等方面進行深入研究。

2.2.3 較為淺顯的服務方式

雖然很多高校圖書館在用戶服務上做出了很多改變，在滿足用戶信息需求上開展了多樣化服務[5]。但是通過深入研究發現，在服務方式和內容上還比較單一，停留在較為基本的服務層面，服務人員和資源配置都無法滿足用戶信息需求的改變。

3 我國高校圖書館服務創新現狀分析

通過調查發現基于智慧時代我國高校圖書館服務創新起步比較晚，雖然已經有了很大的進步，但是仍存在很多問題[4]。

3.1 各院校、各地區之間存在著很大差異

智慧時代背景下的圖書館服務創新需要政策支持，投入較多的人力、物力、財力，重點院校相對于一般院校有著多方面的優勢，經濟發展水平較高的地區又比其他地區有得天獨厚的優勢條件。這些優勢條件帶來服務創新發展不平衡。

3.2 服務內容、形式缺乏廣度深度

通過調查發現我國高校圖書館在服務內容和形式上挖掘程度較低，如移動服務上大部分還是停留在短信服務、圖書查詢等基本服務內容、知識服務還是停留在傳統信息的加工整合等。

3.3 服務模塊分散

高校圖書館各個服務內容比較分散，并沒有進行整合。如移動圖書館只是將傳統圖書館服務內容照搬過來，各模塊之間并沒有整合，服務效率低，往往達不到預期效果[7]。

3.4 圖書館組織結構模式較為傳統

大部分高校圖書館組織結構模式還是傳統模式，組織結構設置保守，傳統的管理模式使得圖書館服務缺乏內在推動力，缺乏改革和創新。

3.5 服務對象有限，開放性不足

高校圖書館服務對象主要是教師和學生，很少面向社會用戶。智慧時代下互聯網和移動技術的發展，為圖書館向社會用戶服務提供了可能，主要從線上開展服務[8]。

3.6 圖書館服務實踐缺少創新

大部分高校圖書館在服務創新過程中直接采購其他機構設計開放的系統和產品，在具體服務內容上也是借鑒他人服務方式。

4 智慧時代高校圖書館服務創新策略

4.1 重視發展移動圖書館服務

移動設備上網已經是當下的主流，因此圖書館開展移動圖書館服務適應了社會發展。移動智慧化服務實現的4 個條件：無線移動網絡的覆蓋、多種終端系統訪問移動圖書館、低費用上網、便捷接入信息需求。

4.1.1 全方位拓展圖書館的功能

第一，可以隨時隨地獲取資源，并能實現移動定位功能。圖書館的館藏圖書、電子資源、數據庫、多媒體資源等內容能夠隨時下載獲取[9]。圖書館還可以根據用戶的位置提供就近的圖書館服務，還可以結合館藏信息在移動端為用戶提供最優線路，幫助用戶快速找到資源。

第二，完善檢索功能和工具。一方面實現不同資源能做到統一檢索和高級檢索，有效整合共享資源，進一步還能夠做到結合用戶指定個性化檢索。另一方面實現移動檢索功能。

第三，做到全面發布、查詢、預約信息服務。圖書館發布的信息包括校園新聞、圖書館動態、資源服務動態，重點是能夠查詢預約圖書館各類資源，包括學習空間、自習室座位、講座、新書等。

第四，做到“無微不至”的個性化服務。個性化服務內容主要有信息定制服務、信息推送服務、個人圖書館管理。

第五，完善移動閱讀功能。圖書館應該實現用戶全文閱讀資源，不同格式的文檔在線閱讀修改，還可以提供離線閱讀，甚至還可以為用戶提供移動閱讀設備。

第六，實現手機讀者卡。圖書館可以結合移動運營商，實現手機號碼身份認證，登錄認證圖書館讀者賬號，方便用戶，并且保證了用戶身份的唯一性，用戶只能在自己手機上使用各類文獻，也保護了圖書館資源被惡意傳播。

4.1.2 構建智慧化的移動門戶網站

高校圖書館需要構建智慧化的移動圖書館門戶網站，實現便利的移動圖書館服務[10]。圖書館移動服務平臺的要求：容易操作、實用性強、便利性特征，提供統一的檢索平臺實現全館資源檢索；建立可以實時交流的數字參考咨詢體系；實現不同方式、移動終端、操作系統的放入接入；還支持校外訪問圖書館的功能等。

4.1.3 實現移動學習策略

移動學習是用戶可以隨時隨地利用移動設備進行科研和學習，圖書館需要結合各種類型的學習資源構建移動學習空間和用戶交互平臺。

4.2 構建基于第三空間圖書館服務

第三空間是除了宿舍和教室之外用于學習、工作、娛樂、社交的場所，它不同于一般圖書館空間。智慧化的第三空間有以下特點：易接近，適應性較強、自由舒適輕松環境、易容納來訪人員、免費或廉價的等。第三空間需要凸顯圖書館的職能，重視用于參與度，構建館員、用戶、資源的交流通道。第三空間功能區主要有：書庫藏書區、支持學習交流區、各類活動空間、全媒體體驗區、創意空間等[11]。

4.3 構建基于物聯網技術圖書館服務

一方面是創建智慧環境下的圖書館智慧化平臺，涉及設備監控、能源消耗、物業管理等，實現設備、環境、安全、照明等設備智能化統一管理。智慧化的圖書館為用戶提供跟更舒適的環境，與圖書館融合在一起，有利于提高學習效率和圖書館的服務價值。另一方面在RFID 技術上進行創新，目的是提供自助服務、個性化服務、定位和導航服務，實現資源共享。物聯網技術要考慮的主要問題：經費問題、技術問題、具體規范和標準、安全隱私等。

4.4 創新高效圖書館知識服務

以用戶需求為導向，提供知識服務需要從以下幾點著手：建立學科館員制度、學科信息資源庫、學科服務平臺；優化參考咨詢服務模式，提高服務的廣度和深度，深化專業知識服務，做好專題和定題服務；重視個性化知識服務；重視知識型圖書館服務隊伍。

智慧時代高校圖書館服務創新的目標就是實現高校圖書館功能和角色的創新，盡快完成轉型。國內高校圖書館在服務創新實踐上還有著很大的進步空間，應該多尋求合作支持，探索圖書館服務模式、構建服務創新體系，并制定科學有效的實施策略。高校圖書館服務創新要避免以下幾個問題：技術是工具手段，避免成為高校圖書館發展的唯一依賴、服務創新角度應該多元化、堅持以人為本、服務創新要具有可行性和可操作性。高校圖書館基于智慧時代的服務創新建設不僅需要圖書館自身的不斷探索與努力，而且需要以信息技術作為支撐，需要規范的政策法規標準作為有力后盾，不僅需要圖書情報領域的專家學者不斷深入研究與探討，還需要計算機領域、教育領域、社會學領域學者專家的共同努力，此外還需要政府及其相關第三方機構的介入與支持，才能使高校圖書館的服務創新研究與建設得到更加有效的指導與參考。隨著智慧時代不斷深入發展以及對圖書館服務創新建設的不斷探索，相信對于該選題的研究定將更加豐富與深刻[12]。