高校圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)治理與服務創(chuàng)新探索

樊曄

（太原師范學院，山西太原 030006）

高校圖書館的信息資源和人才資源是重要組成部分， 高校圖書館內(nèi)部管理體制的改革， 要致力于圖書館為教學科研服務的特點； 高校圖書館的人文管理、服務意識、創(chuàng)新意識決定著高校圖書館的管理、運作、教學科研是否為優(yōu)秀的信息服務平臺。 該文從高校圖書館內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和人力資源等方面， 對比西方發(fā)達國家高校圖書館管理的經(jīng)驗， 來摸索出最適合我國高校圖書館管理的新經(jīng)驗、新方法。

1 高校圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

分為四大模塊如下。

1.1 行政組織模塊

負責圖書館的全面管理。館長為首要領導、全面負責圖書館一切事物。 是圖書館的核心部分。

1.2 業(yè)務保障模塊

負責圖書資料的采購、編目。包括圖書和報刊等文獻的采購、 編目、建立數(shù)據(jù)庫。

1.3 技術保障模塊

負責圖書館的計算機自動化技術。 使圖書館圖書資料全部網(wǎng)絡數(shù)據(jù)化。

1.4 讀者服務模塊

負責圖書資料借閱服務、由流通部和閱覽部組成。日常工作包括讀者借閱， 讀者教育培訓、 利用網(wǎng)絡引擎搜索服務等。

2 高校圖書館內(nèi)部機構(gòu)的優(yōu)化重組

高校圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)， 是圖書館內(nèi)部管理改革的重要環(huán)節(jié)。 其組織結(jié)構(gòu)可以優(yōu)化為如下內(nèi)容。

2.1 高校圖書館服務中心

內(nèi)部設置： 辦公室主任1 名，主任科員1 名，財會人員1 名，其他人員1 名。 黨政辦公室1 名。

2.2 文獻資源管理中心

文獻（含電子文獻資源）管理中心負責采購、登錄、編目、 典藏、 裝訂等。主要負責人設2 名， 職員人數(shù)按需設置。

2.3 計算機技術服務中心

計算機技術服務中心負責使用計算機和網(wǎng)絡設備來對圖書進行系統(tǒng)的開發(fā)、 維護和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源的建設， 比如， 電子閱覽室的建設以及檢索大廳的管理工作。 主要負責人設置2 名，職員人數(shù)按需要設置， 需要設置計算機軟硬件開發(fā)、 維護人員、 要研究出新的信息技術手段， 為圖書館各項業(yè)務提供最先進的技術服務與支撐。根據(jù)高校的辦學導向以及專業(yè)設置，建設好特色數(shù)據(jù)庫。

2.4 讀者服務中心

讀者服務中心， 主要負責文獻資源的借閱和管理服務。 把流通部和期刊部合二為一， 成為讀者服務中心、這樣全方位的開架服務， 全開放、 全流通、全開架、讀者與書、計算機、報刊的零距離服務， 使得讀者快速地使用圖書館的所有文獻， 享受著閱覽一體化的服務模式。這樣便于促進職員的交流和實現(xiàn)流通統(tǒng)一管理，那么流通狀況、 讀者借閱情況、 需求信息可以及時反饋收集，并且及時作出調(diào)整，提高圖書館工作的質(zhì)量。讀者服務中心設一個正職，3 個副職，職員若干。 主館是集中型書庫，是重要的閱覽區(qū)域。

2.5 信息咨詢中心

信息咨詢中心負責集中優(yōu)勢人力資源， 利用先進的網(wǎng)絡技術手段，開展多種類型的信息服務，如原文搜索、 科技創(chuàng)新、 網(wǎng)絡咨詢、 自助信息服務、 圖書館博客、 集中解析探究、 總體組建和開發(fā)館藏文獻資源及網(wǎng)上文獻信息資源，不斷搜索網(wǎng)上文獻資源，凝結(jié)成高層次的優(yōu)質(zhì)信息服務，優(yōu)化情報職能，舉辦專題的讀者評書活動， 新生培訓， 數(shù)據(jù)庫培訓等。

3 高校圖書館人力資源管理的制度創(chuàng)新

3.1 高校圖書館人力資源管理制度要改革， 要充分調(diào)動館員的主觀能動性與創(chuàng)造力

3.1.1 高校圖書館目前人才現(xiàn)狀

由于高校圖書館新的業(yè)務逐年增長， 人員數(shù)量短缺，進人門檻要求提高到碩士畢業(yè)生，應屆本科畢業(yè)生已經(jīng)不能成為圖書館事業(yè)編制人員， 因此本科生數(shù)量在總?cè)藬?shù)中比例下降。大專學歷以下人員逐年減少，高校圖書館人員成分參差不齊， 高校圖書館的人事管理制度要有個新的用人理念、多元化成員結(jié)構(gòu)、人力資源管理制度要趨于完善并且要合理化創(chuàng)新。

3.1.2 高校圖書館人力資源制度新理念

高校圖書館館員要致力于高校的教學科研服務工作，要積極提高圖書館業(yè)務知識與業(yè)務能力。館員要提高能力素質(zhì)，不僅要熱情細致，還需要掌握網(wǎng)絡技術和其他學科知識。另外，圖書館工作人員要密切聯(lián)系各系科研人員， 熟悉各學科科研背景、 科研的文獻資源需求， 一個人要身兼多職， 這樣才能在高校教學科研的文獻資源查找、提供中發(fā)揮自己的作用。

3.1.3 崗位目標明確 人員責任明確

實行崗位管理責任制。 明確各個崗位目標任務，明確崗位設置、 來實現(xiàn)按需設崗， 明確目標， 人盡其才。 彈性靈活設崗由于高校圖書館要聘用一些非在編的合同工，而且圖書館有一些外包形式的社會業(yè)務。圖書館編制外的勞動者存在許多問題，比如，不認真履行勞動合同、勞動合同到期不能依法終止、因此館員隊伍的建設，需要進一步完善，編制外勞動者的管理和服務模式需要不斷摸索和改進。

3.1.4 發(fā)揮人的主觀能動性、提高業(yè)務水平

為了調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)其內(nèi)在潛力，提高工作效率，實現(xiàn)自身價值，就必須要使館員的個人發(fā)展和業(yè)務水平不斷提高。

3.1.5 推動專業(yè)技術職務的評聘分開

取得專業(yè)技術任職資格以后并不意味著專業(yè)技術職務的聘任， 這樣有利于調(diào)動廣大專業(yè)技術人員的積極性與創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮其潛能。專業(yè)技術資格評審要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，公開、公平、公正。

3.1.6 引進競爭機制、促進服務效率的提高、激發(fā)人的潛力

高校圖書館要實行崗位競爭、 部門競爭、 領導競爭，以利于人員合理流動，提高服務水平。

3.1.7 建立健全公正的考核評價方案

建立健全公正的考核評價方案， 執(zhí)行嚴格的考核獎懲機制，完善績效考核機制。 按照工作成績、 貢獻大小進行分配， 需要有一套科學合理的考核制度對績效進行考核、評價，業(yè)務工作的考核方案，要先自我評價，然后組織評價，要將考核結(jié)果與獎懲、升職加薪掛鉤。

3.1.8 利用經(jīng)濟手段建立激勵機制

實行按勞取酬的激勵制度。 取消平均主義分配原則，重視工作成績，按照貢獻大小，進行合理分配。使得真正有知識才能、工作努力的人得到獎賞，對工作拖沓、 紀律散亂、完不成工作任務的人進行處罰。

3.1.9 注重人才的開發(fā)、 培養(yǎng)， 優(yōu)化館員隊伍

充分開發(fā)、培養(yǎng)，優(yōu)化館員隊伍。 建立館員繼續(xù)教育制度。 開發(fā)館員的潛能，繼續(xù)館員的再教育， 鼓勵館員進行學術研究， 追蹤學科前沿動態(tài)， 提高館員業(yè)務能力。 以館員的工作成績、研究成果、培訓成績來獎勵賢能。

4 高校圖書館的服務創(chuàng)新

4.1 建立文獻信息資源的共享庫

高校圖書館的一項重要工作是建立文獻信息資源庫， 用現(xiàn)代科技建立起來的文獻信息資源庫才能穿越時間和空間、服務能力、管理等各方面因素的限制， 國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)、校內(nèi)等不同范圍的信息資源共享庫的建立是高校圖書館的一個重要任務。

4.2 開展“圖書漂流活動”

圖書漂流活動是指圖書館借閱、 歸還服務沒有人來具體管理，因為圖書全部來自捐助，所以讀者可自由借閱，歸還。 活動可以豐富高校圖書館的文獻資源，提供更多的文化知識， 最大可能地發(fā)揮圖書的價值，同時，以書籍為橋梁，使城信和友愛在校園廣為傳播。

4.3 定期舉辦學術報告

在圖書館報告廳舉辦學術報告， 烘托了圖書館學術氛圍。 豐富了校園文化。 探討了課外知識，討論了熱點問題，提高大學生的人文素養(yǎng)， 拓寬了教學領域，培養(yǎng)了大學生的綜合素質(zhì)。

4.4 創(chuàng)新服務手段和方式

隨著信息技術的飛速發(fā)展， 我國高校圖書館必須建立新的信息服務模式、 服務手段和方式， 建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)化信息服務體系， 開展網(wǎng)上信息導航， 開展網(wǎng)絡平臺化的信息服務，設置網(wǎng)上信息管理咨詢服務，提供個性化信息服務，進行專業(yè)化信息服務。

4.5 舉辦大型讀書會活動

定期舉辦大型讀書會活動， 讓大學術能夠了解圖書館的新功能， 對圖書館有新的認知度， 從而利用圖書館， 選好書， 讀好書，參加圖書館舉辦的各種讀書活動，培養(yǎng)大學生的讀書熱情，繼承校園讀書文化， 把圖書館打造成大學生閱讀、討論、分享的殿堂。 使高校大學生進一步養(yǎng)成選好書、 讀好書的好習慣， 更好地利用圖書館豐富的館藏資源。

4.6 創(chuàng)新信息服務理念

智慧地球、 物聯(lián)網(wǎng)、 云計算、WEB3.0 正向我們迎面走來。 他們是新的信息服務理念， 高校圖書館要研究用戶需求，建立新的信息服務理念，使圖書館服務以藏書為中心向以服務大學生為中心轉(zhuǎn)變， 館員由借閱員向咨詢員轉(zhuǎn)變， 服務方式由單一性向多元化、 全方位轉(zhuǎn)變， 服務模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

5 結(jié)語

高校圖書館管理分成兩大部分， 即文獻信息資源的管理和人力資源管理，只有圖書館的人力、財力、物力資源充分、科學、合理的相融，才能實現(xiàn)最好的效果。針對高校圖書館的實際情況， 需要健全和完善的規(guī)章制度有決策性文件、人事管理制度、職能部門職責、崗位職責的制定、業(yè)務工作制度、圖書館的服務規(guī)范等。對財、物、環(huán)境的相關管理辦法和要求。