以人為本理念下圖書館管理工作的創新對策

蘇四梅

（淮陰師范學院圖書館，江蘇淮安 223300）

圖書館的存在意義，不僅是對文獻材料、書籍等一切有關知識匯總與情感表達的紙質資料進行完整保存；同時，還可為喜歡閱讀的受眾提供良好學習環境。尤其， 針對學校的圖書館， 在切實實現高效管理的同時，應使其充分發揮自身的功能與作用，令廣大師生能以圖書館為載體，獲取更多、更具價值的信息，不斷豐富他們的知識層次、能力結構。 基于此，以人文本理念下， 學校應對圖書館管理工作效能進行進一步的強化。 無論在運用不同的管理標準對館藏資料進行分類、歸納、整理，還創設優質的閱讀環境的過程中，都應第一時間、第一條件考慮到用戶的需求、習慣與喜好等，為他們提供高質量的服務，使他們能獲得良好的閱讀體驗。

1 以人為本理念對強化圖書管理工作的意義

圖書館肩負著教學與科研的雙重服務任務， 為學生獲取知識、提升思想境界提供有利場所。 同時，圖書館是學校文化的核心與靈魂，對實現教育目標、踐行人才培養計劃具有十分重要的應影響。因此，以人文本理念下，學校應不斷強化圖書館管理工作效能。在最大化滿足用戶閱讀需求的基礎上， 還可不斷培養他們的創新意識，成為受眾群體的創意孵化器。學校應全面落實以人文本的服務理念， 從其根本上滿足用戶對文獻獲取需求。 在尊重閱讀者的采集信息的多元化的手段的同時，應能幫助他們搜集到更具備前沿性的信息資源。同時， 針對圖書館的管理工作中， 在不斷引入信息技術、大數據技術的同時，應能緊密圍繞用戶權益進行針對性的圖書資源供給。以人為本背景下，真正以用戶的需求、閱讀體驗為核心服務內容。 從而，真正做到以人文本，不斷完善圖書館管理模式、優化服務流程，提高管理與服務質量。

2 以人為本理念下圖書館管理工作的創新對策

2.1 貫徹以人為本的管理理念，優化圖書館的服務質量

學校在實際開展圖書館管理工作過程中， 應能結合當下廣大服務對象的訴求， 在充分滿足其個性化需求的基礎上，能建立完善的圖書館管理理念。在此訴求下，圖書館管理人員應積極貫徹以人文本的管理理念，能對圖書館的服務質量進行進一步的優化。 新時代背景下，圖書館管理人員應善于融入信息技術、移動通信技術等，實現數字化、智能化管理。 即在對用戶需求進行全面了解與探析后， 發現目前大部分學生都習慣利用移動網絡去獲取他們感興趣的資訊與知識。因此，學校應能創建信息化的管理平臺， 將館藏資料完整的掃碼到計算機系統中。 同時， 引進先進的圖書館管理軟件， 使用戶能在手機終端就可快速搜索到他們喜歡的文獻、書籍等。學校可充分運用虛擬技術中的人機交互功能，使閱讀用戶結合自身的閱讀風格與喜好，在相應的交互界面進行篩選。這樣，既可保證用戶快速檢索到閱讀資料，還可最大化滿足其個性化需求。 從而，幫助用戶營造更加舒適、智能化的閱讀環境，提高其閱讀質量與體驗。同時，學校可充分發揮大數據技術與信息技術的優勢與應用價值，結合機器學習與圖挖技術，對相關學科的知識圖譜進行分析，并提供導航、問答、推薦等知識服務。 因此， 圖書館管理人員以技術為主要手段，依托于智能化的管理平臺，在最大限度內滿足用戶多樣化需求的同時，真正做到以人為本。在對圖書館的服務質量進行不斷提升的過程中， 高度體現以人文本管理理念的價值。

2.2 全面落實以人為本的服務思想，實現情感化管理

學校圖書館在以人為本理念下， 不斷強調強化管理工作效能的過程中， 應能將以人為本的服務思想始終貫穿到管理的全過程中。 在完全秉承這一服務理念具體開展圖書館管理工作的過程中， 應全面踐行情感化管理方式。所謂的管理，在通過不斷落實以人為本服務思想的基礎上，其管理手段更多的是作用在物上。而對于人，應是將其視作服務對象，在具體開展管理工作的過程中，使他們能真切地感受到優質服務。 基于此，學校應能對管理員的工作形態進行科學的完善。 一方面，應使圖書館管理人員正視當下工作中存在的問題，并能創建完善的評價體系， 鼓勵圖書館工作人員能建立一定的創新思維。另一方面，學校應針對圖書館管理員實際的工作困擾，給予他們必要的支持與幫助，更多展現人文關懷。從而，最大限度內調動圖書館管理人員工作熱情與積極性。與此同時，學校應對圖書館的管理時間進行合理化調整。 在對相關工作人員自身的生活訴求進行合理化滿足的同時， 真正使其對學校產生更大的認同感與歸屬感。學校利用情感化的管理方式，使圖書館管理人員在內心深處體驗到這份工作給予他們的特殊意義。這樣，可更好的激發他們的服務意識與管理潛能，確保其全身心地投入到圖書館管理工作中，為用戶提供高質量的服務。

2.3 以優質服務為中心，創新圖書館管理機制

圖書館管理工作的強化， 既要在管理手段上進行完善，還應不斷在服務品質上進行升級。 基于此，學校應以優質服務為中心， 對圖書館管理機制進行積極的創新與完善。所謂的以人為本管理理念，強調的就是在實際開展工作的過程中，能充分重視受眾的情感體驗，以及他們在獲得需求時的滿足感。 圖書館若想能最大化滿足用戶的需求， 就應通過創建更加完善的管理制度、管理流程、管理規范等。 這里所說的“管理”主要是作用在物上，透過良好的管理體系，使用戶在圖書館進行閱讀的整個過程中，無論在選取文本或書籍時，還是在品鑒文章內容時， 都能依托于優質的服務場景獲得最佳的體驗。基于此，學校在完善圖書館管理體系的過程中，應能在意識形態上真正實現與時俱進。相關人員可結合圖書館實際管理內容與管理效能， 對相關制度與流程等進行優化與升級。 積極借鑒與吸納國內外先進的圖書館管理經驗，將其進行科學的融入，形成更符合自身發展與管理的新機制。 在圖書館管理工作的各個流程上，應精準確立業務管理目標。在既定的工作氛圍中，利用更具有操作性與可行性的現代管理手段，不斷簡化工作流程。例如，針對傳統管理流程中的借閱制度， 圖書館管理人員應結合現代信息技術與計算機技術，實現線上預約與批復，確保服務的高效性。 并針對這個借閱管理模式，制定相應的線上審批標準與制度。即用戶需結合自身需求， 提前通過信息管理系統在線上按照指示流程進行提前申請， 待批復后可選擇電子閱讀模式或線下書籍閱讀模式。這樣，既可幫助用戶節省時間，還可使他們擁有更多選擇的權利。 從而，進一步提高服務質量與服務效率。與此同時，針對圖書館工作人員的管理，應從應能從“制度管理”的層面進行創新，建立規范工作流程與工作標準。管理人員應將工作職責與工作內容進行細分，并進行合理化分工。確保將責任落實到個人， 避免出現推諉的不良現象發生。 同時，建立完善的晉升機制，對于業務能力突出、具備良好的職業素養、高度的社會責任感的人員，應能適當放寬硬件要求，如學歷、工作資歷等方面。由此，可最大限度內調動工作人員的積極性。 并利用優秀員工帶動更多的人，全面提升服務質量。

2.4 充分利用互聯網技術，提高圖書館工作效率

新時代背景下， 在不斷強調以人為本的管理理念的過程中，學校管理人員應建立一定的現代化思維。基于高速發展的互聯網技術、大數據技術等，應科學的將其融入圖書館管理各個流程中。 最大化發揮現代信息技術的優勢與功能，不斷強化圖書館工作效能。 尤其，面對繁雜的館藏以及大量的數據信息， 圖書館管理人員應有效利用大數據技術等， 對有效信息進行高效采集與整合。 并將具有一定應用價值的信息進行二次加工，更好的應用到圖書館管理工作中。圖書館管理人員在具體開展管理活動過程中， 需保證應用數據的完整性、準確性，做好數據服務工作。以人為本理念下，圖書館應致力于提升服務品質， 并以嶄新的管理與服務形式，不斷提升服務品質與服務效率。 例如，針對當前學生對于移動網絡應用的普遍性，可利用信息技術、互聯網技術建立完善的信息化管理平臺。 并開發移動應用界面， 使用戶在手機上就可靈活進入圖書館官方管理界面。 用戶可根據自身的需求， 在線上進行靈活的操作，即對文獻進行搜索，進而快速找到其目標書籍。 充分借助相匹配的虛擬設備、以及相應的軟件處理，基于相應的應用連接就可進入到檢索環境中。同時，系統可通過實時記錄用戶閱讀習慣等方面的數據， 可在移動終端精準推送他們感興趣的文章， 并進行良好的閱讀推薦。 基于此，學校若想實現這樣的高效服務效果，需充分利用大數據、互聯網等技術，對信息化管理系統不斷進行升級與優化。 并通過數據采集、分析、整合等手段，更全面、深入的了解用戶的信息。同時，充分運用虛擬技術中的人機交互功能， 使需求人員可根據自身的習慣與喜好可針對用戶的閱讀時間、閱讀需求、閱讀習慣，智能制定更具針對性的個性化服務方案。

3 結語

綜上所述，以人文本理念下，學校在開展圖書館管理工作過程中，應全面了解與探析用戶的閱讀感受、閱讀習慣、信息偏好等。從而，通過創建信息化管理平臺，實現智能化管理。 針對用戶的個性化需求等進行精準推送，最大化滿足其多元喜好。 同時，應能對圖書館管理人員的工作模式進行科學改善， 能運用情感化的工作方式，令其能對該項工作給予更大熱忱。促使其全身心地投入到圖書館管理工作中， 向用戶展開良好的服務。 從而，真正做到以人為本，全面提升圖書館管理與服務水平。