婦產科護理糾紛原因及對策

但群英

（四川省仁壽縣人民醫院 四川仁壽 620500）

婦產科是至關重要的科室，勞動強度比較大且存在較高的醫療風險。近年來，人們對醫療水平和護理質量的要求越來越高，維權意識也不斷增強，這就導致醫患矛盾越來越深。因此，對婦產科護理糾紛原因進行綜合分析，并利用有效的解決對策減少婦產科護理糾紛。

1 婦產科護理糾紛原因

1.1 護理人員因素

1.1.1 技術水平較低：

護理這項工作對護理人員的技術要求比較高，護理經驗較豐富的護理人員才能夠有效減少患者的痛苦，但從實際情況來看部分護理人員經驗欠缺，技術水平還需提高的基礎上護理人員在進行護理時不夠輕柔，使患者更加疼痛，會導致患者不滿。一些護理人員在進行輸液穿刺時多次不成功，這樣會給患者及其家屬留下不專業的印象，甚至造成護理糾紛。此外，隨著科技水平的不斷提高，越來越多的儀器設備被應用在了護理當中，但部分護理人員沒有熟練掌握儀器設備的操作方法，也會影響到了整體護理效果。

1.1.2 文字說明書寫不規范：

護理人員在護理的過程中需要將患者的身體狀況、病情變化、護理措施記錄下來，也需要將患者的待產記錄和產程圖做好相關記錄，以便為主治醫師做決策提供參考。主治醫師叮囑護理人員對患者做好相關檢測，但因護理人員疏忽導致沒有按醫師叮囑操作也會出現相關護理糾紛。

1.1.3 職責意識淡薄：

部分護理人員的職責意識淡薄，在護理過程中出現用錯藥、打錯針等情況，這樣就會引起護理糾紛甚至造成醫療事故。

1.1.4 溝通能力差：

待產、分娩都是高危系數風險手術，護理人員需要提前和患者及其家屬溝通，做好健康宣教工作，為后期工作做好護理操作基礎鋪墊。

1.1.5 法律意識弱：

部分護理人員按習慣程序化的操作，以自我為中心，不具備利用法律知識保護自我的意識和能力，在護理工作中沒有做好知情同意工作，也有可能引起護理糾紛。

1.2 患者及其家屬因素

患者的素質參差不齊，部分患者較為偏激，遇到事情會過于激動，甚至有些患者會故意找茬，這樣就可能會發生護理糾紛。此外，一些患者家屬比較疼愛產婦以及嬰兒，對護理要求比較高，如果護理人員不小心弄疼了產婦或嬰兒就可能會打罵護理人員，造成護理糾紛。

1.3 科室因素

一些醫院婦產科的條件不是特別好，比如病房條件差、地面較滑、空氣不流通等，在這種情況下患者及其家屬可能會出現跌倒等情況產生護理糾紛。

2 防范和解決護理糾紛的對策

2.1 加強護理人員監管，提高護理員的綜合素質

2.1.1 加強培訓，提高護理人員的業務水平：醫院應該提高對護理人員的重視程度，對護理人員進行專業培訓，提高護理人員的技術水平，實現護理人員的自我發展。醫院可以安排知識講座，也可以讓資深的護理人員對其他經驗較少的護理人員進行培訓，讓護理人員掌握更多的理論知識和操作技能，減少醫療糾紛。其次，醫院可以安排護理人員外出進修，讓護理人員接觸更先進的知識和技能。再次，醫院需要對護理人員進行業務考核，確保所有護理人員的業務水平都能符合要求。比如說，產婦的病情在分娩過程中會發生較大的變化，助產人員需要熟練掌握產程的觀察和處理知識。

2.1.2加強護理考核：婦產科需要完善關于護理文件的書寫標準，嚴格要求護理人員按照標準書寫護理文件。同時，要對護理人員的日常護理工作進行考核。

2.1.3 增強護理人員的職責意識：醫院需要讓護理人員認識到自身工作的重要性，增強護理人員的職責意識，讓護理人員學會換位思考，認真對待自己的工作。此外，醫院可以定期開展護理比拼大賽，并將比賽結果和護理人員的工資、獎金、評優評先結合起來，從而增強護理人員的責任心、提高護理人員的技術水平。

2.1.4 提高護理人員的溝通能力：婦產科可以讓護理人員之間進行溝通交流，讓護理人員掌握更多的溝通技巧，提升患者及其家屬的滿意度。

2.1.5 定期開展法律知識講座：醫院可以經常組織護理人員學習法律知識，比如可以開展法律知識講座，進行法律知識培訓，從而增強護理人員的法律意識，讓護理人員做好知情同意工作，避免護理糾紛。

2.2 加強患者及其家屬的教育

每一位患者的受教育程度、綜合素養都有一定的差異，其中部分患者的性格可能比較古怪、情緒比較偏激，很容易引起糾紛。所以護理人員應該對患者進行深入了解，盡量滿足患者的合理需求，和患者溝通時要保持高度的耐心，還要做好健康宣教工作，提高自己的業務水平，盡可能讓患者滿意。同時，護理人員還應該多和患者家屬溝通，讓患者家屬了解患者的情況以及基本的護理措施，讓患者家屬積極配合護理和治療，避免發生糾紛。

2.3 完善設施、改善條件

第一，應該合理調整婦產科布局，改善科室條件。第二，需要完善相關設施，做好地面防滑工作、病房通風工作，確保患者及其家屬的安全。第三，需要經常清潔病房，并在病房當中放置一些能夠美化環境的小物件，為患者創設一個溫馨優美的環境。

總之，能夠造成婦產科護理糾紛的因素有很多，醫院應該加強護理人員管理，提高護理人員的業務水平，完善設施，保證患者安全，減少護理糾紛。