人文關懷視閾下高校輔導員思想政治工作探究

張海磊 王 迪

(1. 山東青年政治學院 外國語學院， 山東 濟南 250103；2. 齊魯師范學院 教師教育學院， 山東 濟南 250200)

輔導員扮演著高校最前線教育者和管理者的雙重角色，始終與大學生保持密切的聯系，是高校開展思想政治工作的骨干力量。習近平總書記指出，“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生?！盵1]黨的十七大、十八大報告以及全國高校思想政治工作會議都強調高校思想政治工作要加強人文關懷和心理疏導。這為高校輔導員思想政治工作指明了方向。學生之事無小事，以學生為本的人文關懷無疑是影響大學生思想政治工作成效的重要因素。對輔導員而言，加強人文關懷，將人文關懷理念貫穿到思想政治工作始終，顯得尤為必要。這就要求高校輔導員聚焦培養“社會主義建設者和接班人”這一根本任務，在日常工作中要以人文關懷為先導，牢固樹立服務意識，始終以學生利益為出發點和落腳點，全身心投入學生工作，激發學生主體意識，充分了解學生需求，解決學生實際困難，幫助他們順利成長成才。

1 人文關懷之于輔導員：初心堅守與使命擔當

“關懷”一詞，最早出自《宋書·孔覬傳》：“不治產業，居常貧罄，有無豐約，未嘗關懷。”此處，“關懷”通常被譯為“在意”“在乎”。《現代漢語詞典》對“關懷”的解釋為“關心”。這一詞匯常用于表達集體對個人、上級對下級的關心、關愛、眷注、體恤?！叭宋年P懷”是以人文精神為思想內核，倡導在“以人為本”基礎上的人性化關懷，凸顯對人本身的關心，核心在于明確人的主體性，肯定人的價值，關注人的需要，實現人的自由而全面的發展。人文關懷，體現在高校思想政治工作中，就是以學生為本，關注學生的生存和發展狀態，遵循學生成長規律，尊重學生主體地位和個性差異，努力提高學生的幸福感、歸屬感。

黨的十七大、十八大報告以及全國高校思想政治工作會議都強調高校思想政治工作要注重人文關懷和心理疏導，這不僅體現了黨對大學生成長成才的深切關懷，同時也為輔導員工作指明了方向?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規定》(教育部43號令)明確指出，輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，同時明確要求輔導員工作要圍繞學生、關照學生、服務學生。教育的核心目標與最終目標是培養人，是促進人的全面可持續發展。習近平強調，“教師是人類靈魂的工程師，承載著……塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的時代重任?！盵2]輔導員開展思想政治工作，要把立德樹人作為根本任務，著力推動大學生健康成長和全面發展，實現從單純的管理者向服務者和引路人的轉變，在具體工作中全面踐行以人為本的人文關懷，真情服務于學生的成長成才，為學生發展創造有利條件。這既是輔導員工作的職責要求，更是不能辜負的初心使命。

習近平指出，“青少年階段是人生的‘拔節孕穗期’，最需要精心引導和栽培?！盵3]正處于心理斷乳期的高校青年學生，普遍存在個性鮮明、閱歷不廣、逆反心理強烈等特點，而且日益復雜的社會形勢，給他們的成長成才帶來諸多壓力和阻力，同時也對輔導員思想政治工作提出了更高要求。大學階段對學生而言具有決定人生的作用，為保證學生能夠順利翻過壓在身上的“學業、就業、生活”三座大山，輔導員要全面了解大學生“拔節孕穗期”的成長特點和發展需求，將以學生為本的人文關懷理念貫穿思想政治工作始終，俯下身子扎根到學生中去，當好大學生的知心人、熱心人、引路人，真正成為情系學生成長的良師益友，讓學生感受到關懷就在身邊。

2 高校輔導員思想政治工作加強人文關懷之必要性

2.1 加強人文關懷是高校思想政治工作的本質要求

習近平強調，“思想政治工作從根本上說是做人的工作。”[1]高校思想政治工作，必須始終貫徹以人為本的育人理念，堅持以學生為中心，其最終目的是促進學生的健康成長和全面發展。注重人文關懷，既是適應新時代思想政治工作要求的體現，也有助于促進大學生全面健康發展。輔導員作為高校思想政治工作的骨干力量，工作角色要由過去單一的“管理者”向“服務者”轉變，避免一味重視管理而忽略關愛。在日常思想政治工作中，應當改變居高臨下的交流方式，在思想上以積極引導取代強制灌輸，在心理上多關注、多交流、多疏導，在生活上主動貼近、主動服務，搭建充滿愛心和尊重的交流平臺，努力構建和諧師生關系，做學生的良師益友，營造充滿關懷的氛圍。加強人文關懷，是做好思想政治工作的重要切入點。一方面，人文關懷素養是衡量輔導員思想政治工作能力、決定工作成效的關鍵所在。很多高校輔導員并不是科班出身，缺乏思想政治工作必需的職業能力素質和實踐經驗。在工作中強調人文關懷，能夠使輔導員真正做到圍繞學生、關照學生、服務學生，對做好思想政治工作有著非常實際的導向作用，同時也是增強工作實效性、針對性的重要抓手。另一方面，做好思想政治工作，必須落實以人為本的要求，把握學生成長規律，努力促進大學生的身心健康、人格健全、全面發展?！昂美蠋煈摪炎约旱臏嘏颓楦袃A注到每一個學生身上，用欣賞增強學生的信心，用信任樹立學生的自尊，讓每一個學生都健康成長?！盵4]將人文關懷理念融入思想政治工作，提醒輔導員要樹立以人為本的教育理念，堅持以學生為中心，秉持人性化原則，把握學生的本質特征，從尊重和關心出發，以真誠對話和教育引導，培育理性平和的健康心態，幫助學生解決實際問題，讓學生接受和信任，更好地成為學生的人生導師和知心朋友。

2.2 加強人文關懷是增強思想政治工作實效性的有效途徑

作為高校開展思想政治工作的骨干力量，輔導員要明確學生的主體地位，探索符合學生發展規律的方式方法，為學生的成長成才服務。加強人文關懷，成為一名關懷型輔導員，有利于輔導員“更好擔起學生健康成長指導者和引路人的責任”[1]，切實增強思想政治工作的實效性。首先，加強人文關懷，有助于輔導員改進思想政治工作方式，提升工作水平。新時代大學生群體主要由“95后”和“00后”構成，他們的共性特點包括：個性鮮明、以自我為中心、叛逆心強烈、心理敏感、忍耐挫折能力較差、渴望得到理解和關注，等等。這些特點無形中對高校輔導員思想政治工作提出了更高要求。過去將學生囿于統一而固化模式中的“一刀切”式的傳統工作方式，容易忽視學生的主觀感受、個性訴求和價值實現，難以滿足新時代的育人要求。對輔導員而言，要增強工作的針對性和實效性，必須探索更加符合新時代學生特點的方式方法。輔導員要準確掌握學生的差異性需求，尊重個體差異，主動貼近學生，用熱情真誠的對話取代命令式說教，堅持“一把鑰匙開一把鎖”，落實更加符合個性需求的差異化人文關懷。唯有在這個過程中，方能實現對學生的全面了解，進而發現更行之有效的工作方式。其次，加強人文關懷，有助于輔導員在學生心目中樹立威信。威信是輔導員做好思想政治工作必不可少的素質，是讓學生自覺接受教育和管理的前提條件，同時也是增強工作實效性的助推器。金杯銀杯不如學生的口碑，輔導員要樹立威信，必須轉變教育方式，堅持以學生為中心，強化服務意識，尊重學生主體地位，把讓學生更幸福當作自己的事業，真正地將人文關懷滲透到學生的日常生活中；要時常以朋友的身份走進學生中間，了解學生所需所想，在處理問題時善于換位思考，將心比心，放下架子與學生交流，更好地激發學生的親師動機，進而構建亦師亦友的關系。只有這樣，學生才會發自內心尊敬、愛戴輔導員，把輔導員當成自己的知心朋友，輔導員的威信自然就樹立起來了，開展工作也會感到游刃有余。

2.3 加強人文關懷是促進大學生健康成長和全面發展的根本保證

習近平強調，“在青年成長的關鍵處、要緊時拉一把、幫一下，則可能是青年頂過壓力、發展成才的重要支點?！盵5]大學階段是學生成長和發展的關鍵時期，輔導員作為大學生聯系最密切的老師，在促進大學生健康成長和全面發展的過程中發揮著無可替代的作用，必須妥善處理好思想政治工作與學生的健康成長和全面發展之間的關系，把握好思想政治工作規律和大學生成長規律之間的內在邏輯。大學生是輔導員開展思想政治工作的主要對象，加強人文關懷，意味著輔導員開展思想政治工作要始終貫徹“以人為本”的理念，也就是以學生為中心，突出學生的主體地位，重點關注學生的實際需要和價值實現，激發學生的主觀能動性，鼓勵學生自我發展、自我實現。一是要轉變角色定位，輔導員既要做學生的老師，也要做學生的知心朋友。要更多地以同齡人身份，放下架子與學生交流，設身處地為他們著想，努力與他們打成一片，建立平等、友好的關系，贏得他們的信任；二是在教育方式上要以導為主，避免采取缺乏關心和理解的強制灌輸式教育方法，要尊重學生的主體意識和個性多樣化，用心考慮學生的實際情況和真實感受，在對話交流中引導學生提高思想覺悟和辨別是非的能力，激勵他們實現個性的發展；三是要立足和貼近學生的現實生活，圍繞學生的切身利益，關注學生所思、所憂、所盼，幫助學生解決在思想、學習、生活、心理等方面遇到的實際問題，用愛心和真心為學生的成長成才服務，努力成為學生“信得過、靠得住、離不開的貼心人。”[6]

3 人文關懷視閾下高校輔導員思想政治工作路徑

3.1 線上線下銜接：確保關懷及時性、連續性

新時代大學生成長于網絡高速發展的時代，對網絡有著極高的依賴性，是互聯網的“土著居民”。正處于成長關鍵時期的他們，在大學生活中面對太多的不確定性因素，難免會遇到各種各樣難以解決的困難和苦惱，隨時可能出現心理問題和精神危機，需要輔導員及時伸出援手。由于長期沉浸于網絡世界，他們更善于在網上表達情感、溝通交流，在現實生活中卻不擅長且不樂于向輔導員表達自己的想法。因此，輔導員要筑牢線上線下雙陣地，將思想政治工作傳統優勢同新媒體新技術高度融合，拓寬關懷渠道，保證關懷的及時性、連續性。輔導員要時常關注學生的QQ空間、朋友圈、微博、抖音等網絡動態，善于運用QQ、微信等線上交流工具，利用其時效性強的特點，與學生保持密切聯系，及時了解學生所需、所想、所憂。尤其是一些性格內向、孤僻的學生，他們羞怯于同輔導員進行當面溝通，要鼓勵他們通過線上渠道，傾訴真情實感，表達困難憂愁。利用線上平臺要注重改進交流技巧，善于運用充滿趣味性、親和力的網絡流行語和網絡熱詞，創造學生喜聞樂見的溝通方式，拉近彼此之間的距離。這種線上“鍵對鍵”“屏對屏”式的人文關懷手段充分發揮了及時、便利的功能，但同時也缺少了“面對面”的感情和溫度，輔導員難以真正感知學生的冷暖，且無法判斷學生所說是否屬實。因此，輔導員還應增強“腳力”和“眼力”，舍得花時間和精力深入班級、宿舍，從觀察學生的日常生活著手，以“朋友”的身份坐下來和同學們聊一聊，在平等交流的基礎上建立良好互動關系，用心捕捉他們的真實想法，仔細傾聽他們的心聲，幫助他們解決實際困難，做日常生活的貼心人。輔導員要努力實現“線上”與“線下”的無縫銜接，確保人文關懷“最后一公里”暢通無阻。

3.2 尊重理解差異：提升關懷針對性、實效性

新時代大學生群體有著強烈鮮明的個性特點，由于不同的成長經歷、家庭背景，他們各自形成了獨特的價值取向、思維方式和精神世界，有不同的喜惡偏好。對輔導員而言，人文關懷要保證一視同仁，但這并不意味著可以簡單粗暴地“一刀切”，更不能試圖要求所有學生遵循統一的標準去發展，否則會遇到“好心辦壞事”的尷尬局面，一腔熱情不僅換不來學生的理解，還會引起逆反心理。因此，輔導員要充分理解和尊重學生個性的多元性和差異性，遵循學生成長規律，堅持個性化原則，開展差異性人文關懷，提升關懷的針對性、實效性。首先，輔導員要對學生特點進行全面細致的了解?？梢酝ㄟ^查看學生檔案、聯系學生家長，了解學生成長環境和人生經歷；通過線上交流、查看網絡動態、談心談話等方式，認真傾聽，細心觀察，深入地了解學生的性格特點、思想覺悟、心理素質、興趣愛好。要善于發現并欣賞學生身上潛在的閃光點，引導他們正確認識并彰顯個性，將個人優勢最大化，激發自我發展、自我實現的動力。其次，輔導員要根據學生的不同特點，采取因人而異的關懷方式，堅持“一把鑰匙開一把鎖”。在與學生相處的過程中，要從學生感興趣的點著手，尊重理解學生的想法，走進學生的內心世界，設身處地地了解學生真實感受，努力產生情感共鳴。最后，要突出重點，對特殊群體要予以特殊關懷，將有限的精力放到重點人身上。要聚焦于那些存在經濟困難、學習困難、心理預警等問題的學生，時刻了解他們的思想、身體狀況，具體分析他們身上存在的不同質問題，對癥下藥，精準施策，加大關懷和疏導力度，緩解精神危機，激發奮斗的積極性，促進學生健康成長。

3.3 做理性觀察者：講求關懷適度性、合理性

新時代大學生群體是輔導員踐行人文關懷的主要對象，他們向往自由，渴望被理解和信任，但也容易產生叛逆、抵觸心理。輔導員要把握他們的這些特點，開展適度的人文關懷，講求關懷的適度性、合理性。所謂距離產生美，輔導員在關懷學生時，要保持適當的距離。如果距離太近，事事都干預、過問，頻繁接觸學生，會讓他們感到不自在，產生不被信任感和壓迫感，久而久之會讓學生難以接受，進而產生逆反心理；如果距離過遠，只把關懷掛在嘴邊，冷漠對待學生，抱著“事不關己高高掛起”的態度對待學生，甚至在學生需要幫助時選擇逃避，會使學生感受不到溫暖，不利于學生健康成長，同時也會削弱輔導員的威信。因此，輔導員要把握合適的關懷距離。一是要做理性的觀察者，在必要時采取行動。輔導員可以通過線上線下相結合的方式，充分利用新媒體，默默關注學生動態。在更多的時候輔導員要做一個理性的旁觀者，給予學生足夠的自由和發展空間，通過細致觀察和多方位的信息搜集，把握學生身心發展脈絡，精準識別每個學生可能出現的問題，制訂科學合理的關懷策略，該出手時才出手。二是要尊重學生主體地位，培養學生的自主意識。對學生的關懷不求多，只求精。輔導員要善于換位思考，不應采取強迫式的關懷方法，要適時、適度地教育和引導學生，充當引路人的角色，將舞臺交給學生，讓他們在成長與實踐中不斷認識自我、完善自我。三是要注重發揮學生身邊人的作用。有的學生因性格問題，對師生之間的溝通存在抵觸心理，在遇到問題時不愿與老師溝通，更傾向于求助身邊同學、舍友。這就需要輔導員精準識別此類學生，在平時不必與其保持密切聯系，而是通過問詢其身邊同學或學生干部，掌握其思想動態，在出現問題苗頭時及時開展工作，給予學生到位的關懷。

3.4 聚焦學生主業：注重關懷導向性、全面性

對大學生來說，努力學習知識和技能、練就過硬本領是首要任務。習近平強調，“青年處于人生積累階段，需要像海綿汲水一樣汲取知識?！盵7]大學生活的自由度較高，部分大學生受到個人或外部因素的影響，存在理想信念動搖、學習動力不足的情況。作為大學生的良師益友，輔導員在開展工作時要注重人文關懷的導向性、全面性，強化思想引領，堅持因材施教，引導學生積極主動學習知識和技能，激發他們成長進步的內在動力。首先，要強化思想引領，在堅定理想信念上下功夫。理想信念是大學生成長成才的總開關，習近平強調，“青年時代樹立正確的理想、堅定的信念十分緊要，不僅要樹立，而且要在心中扎根，一輩子都能堅持為之奮斗。”[8]輔導員要努力成為大學生的伯樂，通過言傳身教引導學生樹立正確的人生觀、價值觀，釋放潛力，克服唯文憑、唯學歷的功利主義思想，既要立足自身實際，又要聚焦社會需要，明確奮斗目標，肩負起民族復興的時代重任。其次，著眼于學生的實際困難，加強人文關懷和心理疏導，激發學習動力。當學生的學習成績下降時，不要一味地責怪學生，要利用自身工作優勢，參與到學生的生活中去，全面了解學生需求，分析學習動力不足的原因，要盡可能幫助學生排除不利于學習的障礙性因素，著力為他們排憂解難，幫助他們樹立自信，使他們更積極、更專注地投入學習中去，錘煉過硬本領。

4 結語

高校輔導員開展思想政治工作要圍繞培養“社會主義建設者和接班人”這一根本任務，牢固樹立以人文關懷為先導的工作理念，準確把握思想政治工作規律和學生成長規律，切實改進工作作風，著力為學生排憂解難，把溫暖和情感傾注到每一個學生身上，增強思想政治工作的感染力和親和力，努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。