大數據環境下高校圖書館的跨媒體知識服務研究

連艷英

（大同大學圖書館，山西 大同 037009）

1 引言

大數據環境下，高校圖書館的信息資源向多媒體、多元化的方向發展，面對當前海量增長的用戶知識需求，構建圖書館跨媒體知識服務體系尤為重要[1]。通過在圖書館公共平臺中構建多種媒體的信息資源平臺，不但能夠拓寬用戶獲取信息資源的渠道，還能夠保證高校圖書館在大數據環境下的可持續發展[2]。實際上，高校圖書館作為傳遞、存儲知識與信息的重要場所，需要利用好跨媒體的大數據環境，轉變傳統的信息傳遞方式，將圖書館的用戶群體、服務主體、信息資源與圖書館的服務內容融合在一起，實現知識信息的協同構建，延伸高校圖書館服務渠道，進而提高高校圖書館資源利用效率[3]。

2 高校圖書館跨媒體知識服務的內容主體

高校圖書館的跨媒體知識服務并不是全新的服務主體，而是多種服務形成的綜合體，其核心目的是將現有的各種服務主體內容相融合、交互以及綜合運用。在服務內容主體上可以劃分為跨媒體信息資源新形態、跨媒體信息交流新方式和多媒體互動3個方面。

2.1 跨媒體信息資源的新形態

高校圖書館跨媒體知識服務強調的是信息資源的獲取，應該來自多個不同的信息源，包括紙質資源、語音資源、圖像資源和視頻資源，這些資源有些來自印刷品，有些則來自互聯網和手持設備等，表明不同的信息媒體來自不同的載體。實際上，具有多種媒體獲取信息資源的服務方式，只能看作是多媒體知識服務方式，而不能稱之為跨媒體知識服務。跨媒體的知識服務方式更注重個體用戶在獲取信息資源過程中，能夠同時在多種媒體之間通過主觀意識和手段，在不同媒介提供的資源之間進行切換和融合的能力。通過這種主觀意識，用戶可以擺脫傳統多媒體背景下可能出現的相互割據甚至對立的局面，充分發揮印刷品、數字資源和互聯網之間的交互優勢[4]。此外，跨媒體信息資源新形態的技術手段還包括語音轉換、云計算、二維碼和跨媒體檢索等新興技術，能夠幫助用戶實現多個平臺之間的跨越和切換。在跨媒體信息資源新形態下，高校圖書館分別通過主觀意識和技術手段，有效實現多種媒體之間的跨越，實現信息資源的互相補充和融會貫通，最終讓讀者便捷地獲取多元化、個性化的信息資源體驗。

2.2 跨媒體信息交流的新方式

在高校圖書館的跨媒體知識服務中，更強調信息交流的重要性。一般來說，信息資源在知識服務交流中廣泛存在，是用戶、機構和數字圖書館之間的信息流節點。跨媒體信息交流的新方式，要求用戶能夠通過信息資源交流過程中的組織架構特點，來充分掌握、判斷信息資源的價值和流向。用戶不再被限制在單個或兩個信息交流模式中，在寬泛的跨媒體交流方式中，可以游刃有余地選擇合適的交流方式。此外，雖然跨媒體信息交流新方式融合了現有的多種交流方式，并十分重視新技術組建，然而，新方式不僅僅是基于計算機、智能技術的方式，而還應該包含三重信息交流方式和方法[5]。主要包括從專業的書籍以及專業人士的交流中獲取信息資源，通過直播的音頻、視頻設備或親臨現場獲取信息資源，以及通過互聯網實時進行信息資源共享或通過電話進行信息分享。總之，在跨媒體信息交流的新方式下，通過視覺、聽覺、觸覺甚至是嗅覺等多種渠道，感受一切能夠被使用的全新交流方式。

2.3 增強多媒體互動

在高校圖書館跨媒體知識服務中，主要包括信息源之間的互動和交互性學習互動。由于多個媒體之間的信息源并不是孤立、毫無關聯的，而是可以通過建立不同媒體信息源之間的連接橋梁，從而觸發出更多元化的互動，實現1+1＞2 的交互效果。經過跨媒體知識服務建設后，知識服務的平臺、工具及相關技巧都不同程度地弱化了，更加強調的是在不同平臺、工具之間的跨越技巧[6]。在多媒體互動中，用戶需要學習快速地在不同媒體之間切換的技巧，增強與媒體之間的互動能力，此外還需要讓用戶能夠快速參與互動，準確判斷信息資源類型，通過合適的方法、途徑完成信息的分享和發布。如今，隨著互聯網和智能技術的飛速發展，用戶參與互動的方式也越來越多樣化，除了傳統的面對面、點對點方式之外，還可以通過多個平臺、多種平臺之間進行一對多、多對多的復雜交互。因此，跨媒體的知識服務需要用戶具有良好的判斷能力，判斷不同媒體平臺的特點，科學地融入跨媒體的信息流交互之中，并能夠有效判斷信息道德、法律以及隱私等多方面的因素。

3 基于大數據的高校圖書館跨媒體知識服務新模式

在大數據環境下，高校圖書館跨媒體知識服務開拓了各種新的模式，主要包括用戶主導的知識空間、服務至上的“第五文化”空間、跨媒體語義檢索方式。

3.1 以用戶為主導的跨媒體知識空間

新時代圖書館的服務主體為用戶，在全球化人才和崗位競爭壓力的沖擊下，跨媒體的知識服務需要以用戶為中心，通過精準、協同的信息服務的機制完善知識服務。具體來講，首先需要構建統一的知識組織形式，用于解決用戶知識能力問題。在統一的知識組織形式下，可以對多種異構資源完成統一描述和計算，從而獲取知識之間的語義聚合和信息焦點，這樣才能更深層次地協助用戶，解決在跨媒體平臺上尋找知識的困惑。其次，形成面向解決辦法的協同性知識服務，用于提升高校圖書館對用戶的綜合服務水平。傳統圖書館為用戶提供海量資源，用戶疲于選擇資源而無法獲得有價值、有深度的知識。跨媒體時代的圖書館知識服務則可以與用戶進行交互，接受用戶對媒體適應環境方案的評估，以讀者的需求為核心，提供優化后的知識服務，最后，組建以用戶為中心的跨媒體服務空間。跨媒體知識服務對空間的要求很高，需要圖書館員對信息資源應用過程中涉及的設備、技術的認知，保證知識組織管理能夠形成對知識來源和傳播鏈渠道的再認識。通過串聯跨媒體知識空間上的服務流，展現出知識服務的穩定性。

3.2 構建跨媒體知識服務至上的“第五文化”空間

“第五文化”空間源于技術干預和藝術理解，是一種提升跨媒體知識服務的臨境空間[7]。實際上，高校圖書館跨媒體知識服務的主要職能，即個體知識的創新，以及整體信息資源的延伸和擴展。在“第五文化”空間下，可以實現用戶型虛擬集群的資源共享，用戶具有更為靈活的貫通性，得以形成知識性、動態性和共享性相結合的跨媒體知識服務。跨媒體知識服務，旨在將信息資源的占比和檢索效率作為圖書館的發展重點，重視用戶服務的拓展，通過泛在技術將知識服務嵌入到用戶的學習與生活中。如今的用戶需求由原始的單學科信息資源需求，逐漸轉變為多學科的交叉性信息需求，用戶希望通過一次檢索直接獲得某領域中所有的信息資源，分別包括目錄、全文、音視頻等媒體資源。通過“第五文化”空間的集成能力，高校圖書館能夠快速為用戶提供信息資源的組織、篩選和使用，能夠為高校的教師、學生提供創新思維，有效協助科研工作。圖1為“第五文化”空間示意圖，從圖中可以看出，該空間通過“雙線性結構”共同完成空間、知識、服務的發展方向，推動高校圖書館的跨媒體知識服務變革，在傳統服務空間基礎上，以服務至上為主要形態，形成具有復雜交互作用的知識服務模式。

圖1 高校圖書館跨媒體知識服務至上的“第五文化”空間

3.3 從多媒體檢索模式到跨媒體檢索模式

如今，高校圖書館都以多媒體資源作為信息資源主體，傳統單一檢索引擎忽略了不同媒體之間的關聯性，無法解決跨媒體信息資源檢索。因此，高校圖書館急需構建全新的跨媒體檢索方式，以檢索具有相似主題的不同多媒體內容主體，擴展用戶獲取多媒體資源的途徑。具體來講，主要包括以下3 個方面的跨媒體檢索構建：首先，跨媒體檢索需要支持跨越異構數據類型。由于跨媒體知識服務面向異構的多媒體數據，雖然異構數據的表現形式各不相同，但是可以通過統一的語義組織起來[8]。跨媒體檢索技術能夠將多種類型的媒體數據統一起來，進行統一的理解和分析，這種方式更符合人類的思維方式，便于信息資源的管理和信息的傳遞。其次，跨媒體檢索需要支持同構數據類型的語義跨越。除了異構數據類型之外，相同類型的同構數據有著一致的表達方式，但是卻有錯綜復雜的語義聯系。在跨媒體檢索模式中，通過在同構數據的特征空間中找到潛在的語義關聯，即可完成同構數據類型的語義跨越，實現跨媒體的數據檢索和利用。最后，跨媒體檢索需要支持異構數據類型的語義跨越。跨媒體的異構數據類型存在復雜的語義關聯，為了提取其中的語義關聯，可以通過挖掘異構數據特征的潛在統計關系，在特征關系基礎上建立同構子空間，從而完成對異構數據類型的語義跨越檢索。

4 基于大數據的高校圖書館跨媒體知識服務發展策略

在大數據背景下，雖然高校圖書館在跨媒體知識服務上具有更多元化的服務主體，并構建了多種創新的知識服務模式，但是，為了應對人工智能時代更大規模的數據量，圖書館還需要從構建知識共享平臺、形成閱讀交流體驗、重塑價值驅動鏈以及組建專業技術團隊4個方面，對跨媒體知識服務進行完善。

4.1 構建跨越多種媒體的知識共享新平臺

高校圖書館的跨媒體平臺服務對象為高校學生和教師，首先要求實現跨越媒體的數據共享，為用戶提供開放的、多元化的學習管理平臺，能夠方便用戶利用不同的媒體工具獲取學習資源。其次，高校圖書館還需要結合不同媒體的特性，開發出融合多種媒體特征的平臺，滿足跨媒體知識服務的適應性、流暢性、匹配性、靈敏性等要求。再者，作為信息資源共享平臺，高校圖書館應該為用戶分配統一賬號系統，使得用戶能夠通過不同終端快速登錄系統，享受到真正的“一站式”服務。在大數據環境下，跨媒體知識服務平臺可以對用戶信息進行深度的挖掘與分類，通過挖掘結果對不同用戶提供適合其發展的知識服務。跨媒體信息資源共享還可以構建數據源管理和數據集生成系統，通過科學、合理的集成服務機制，實現對高校圖書館數字資源的跨媒體聚合、技術集成、管理集成和服務集成一體化資源處理模式，為用戶提供具有創新價值的知識服務模式。最后，利用資源共享模式可以將不同媒體的資源轉化為統一標準格式，實現跨媒體的知識融合，提供更大范圍的數據資源，也便于其他用戶使用科學、標準的數據資源。跨越媒體的信息資源共享，能夠方便用戶利用這些數據資源和新興技術方法，完成對問題、方案、項目、文本、信息與數據資源的深度分析與重組，進而聚合成統一格式的數據資源，實現更便捷的知識服務。

4.2 形成具有多種媒體情境的閱讀交流體驗

在跨媒體的環境下，運用大數據技術對數據進行處理，不但要求為讀者提供隨時可用的共享資源，還需要滿足用戶使用跨媒體平臺時的閱讀交流體驗，以提升高校圖書館館藏利用率。為了形成具有多種媒體情境的閱讀交流體驗，高校圖書館需要對各種媒體資源進行重組，重組后的資源可以采用單一的閱讀界面完成展示，并在展示過程中添加與專家的互動過程，從而提升閱讀交流的效率和體驗。一方面，高校圖書館可以將咨詢服務與媒體信息資源相結合，并聯合各種媒體、出版社、書店以及俱樂部等建立戰略聯盟，形成圖書館對跨媒體知識的整合、傳播、推送等全方位的閱讀交流服務。通過這種全方位的閱讀交流服務，能夠將傳統被動服務轉變為主動服務，用戶則通過平臺提供的統一賬戶登錄到平臺中，利用“碎片化”時間獲取“微型化”的學習資源，增強用戶利用多種媒體獲取資源的體驗。此外，高校圖書館還需要充分利用“互聯網+”信息平臺，擴大圖書館的館藏資源，運用大數據技術與數據挖掘技術清洗、抽取和處理異構數據資源，形成具有統一格式的數據資源，不但能夠方便用戶獲取異構數據資源，還能夠幫助用戶提升閱讀交流體驗，在不同情境中學習和交流。

4.3 重塑具有跨媒體屬性的圖書館價值驅動鏈

隨著互聯網與人工智能的飛速發展，跨越媒體平臺的信息資源獲取也變得越來越方便，讀者在圖書館跨媒體服務研發與資源聚合中的作用越來越明顯，重塑具有跨媒體屬性的圖書館價值驅動鏈變得越來越重要。高校圖書館依托海量的信息和大數據技術、數據挖掘與智能處理技術，可以更深入洞悉用戶的個性化需求，以用戶的個性化需求為中心，對收集到不同媒體的信息進行預判、分析，形成有效的價值驅動鏈。在價值驅動鏈的作用下，用戶不僅能享受高校圖書館的優質服務，還能參與到圖書館的服務設計與反饋中來，使得價值驅動鏈變得更智能化、人性化。尤其在跨媒體服務中，高校圖書館呈現的是一種以用戶為主體，通過多種媒體進行協作、定制專業服務的方式為用戶提供服務，在增強用戶體驗服務的同時，也提升了用戶享受圖書館服務的自主性。在大數據環境下，用戶的特征數據呈幾何級數的方式增加，采用數據挖掘與人工智能可以細化高校圖書館的用戶特征，從而精準地為用戶推送多種信息和服務。由于高校圖書館的服務人群范圍較廣，不可能將所有服務聚合到統一平臺中，因此在精準的價值驅動鏈下，高校圖書館的服務還應該“因地制宜”，針對不同人群提供不同服務。結合自身的服務能力，圖書館可以針對不同人群開展有針對性的跨媒體平臺服務，為不同人群提供學習資源。

4.4 組建具有跨媒體技術支撐的知識服務團隊

高校圖書館的信息資源利用率越高，用戶關注的程度就越高，就能吸引更多的用戶群體。面對大數據環境下爆炸式增長的用戶與信息資源，圖書館已經無法通過傳統以管理為主的團隊完成正常的運營和維護。因此，圖書館應該從兩個方面組建具有跨媒體技術支撐的團隊。一方面，大力引進具有大數據、互聯網和數據挖掘背景的技術人才，保證技術的快速迭代不斷檔；另一方面，對于自身缺乏技術背景的管理人員，還需要經常組織大數據、互聯網和數據挖掘專業技術培訓，了解技術的發展，掌握技術概念，還需要培訓人員能夠幫助用戶完成服務上的技術指導，向廣大用戶傳授信息技能。與此同時，高校圖書館還應該激發知識服務人員的積極性，通過分別將知識服務人員與用戶劃分等級，將同等級的服務人員和用戶相匹配，以提升服務的針對性。作為圖書館員，不但要向高校各學科領域的專家進行理論、實踐知識的學習，還應該及時從與用戶的交互中匯總和汲取經驗，更好地完成以用戶個性化、多元化需求為中心的跨媒體知識服務。

5 結語

在大數據環境下，面對海量增長的跨媒體信息資源和用戶需求，以用戶的需求為核心，構建具有信息共享、資源交互、閱讀體驗和價值鏈驅動的跨媒體知識服務，對高校圖書館的可持續發展具有深遠的意義。為了應對迭代速度更快的互聯網和智能時代，未來的工作很大一部分將集中在構建智能跨媒體資源整合、重組系統，并通過對跨媒體、跨平臺、跨格式的數據進行重組，為用戶提供更個性化、智能化、體系化的知識服務。