數字圖書館虛擬館藏資源的服務績效評價研究

李雪崗 韓 莉

（1.晉中學院圖書館；2.晉中學院信息技術與工程學院，山西 晉中 030619）

隨著互聯網技術的不斷發展，社會各領域信息環境發生了翻天覆地的變化，這給我國數字圖書館信息化建設帶來了巨大挑戰。數字圖書館虛擬館藏資源是圖書館順應互聯網技術發展的產物，通過網絡渠道獲得大量電子資源的使用權[1]。它以信息儲備量大、使用方便快捷的特點而受到廣大用戶的關注，為數字圖書館用戶提供了大量的信息資源。為了進一步提高數字圖書館虛擬館藏資源使用效率，筆者從服務績效評價角度開展了深入的研究，以期有益于提升數字圖書館虛擬館藏資源的應用價值，提升用戶使用的滿意度。

1 數字圖書館虛擬館藏資源

1.1 虛擬館藏資源的概念

虛擬館藏資源是數字圖書館運行的核心部分，它為數字圖書館提供了數據資源支持。目前，虛擬館藏資源的定義在學術界還沒有一個統一的標準[2]。從狹義的角度來看，虛擬館藏資源主要是數字圖書館通過網絡來獲取的信息資源，這些資源包括了數字圖書館購買的專業數據庫資源、網絡資源和網絡免費共享資源；從廣義角度來看，虛擬館藏資源包括了各數字圖書館館藏數字資源。用戶可通過遠程登錄、館際互借、在線使用等方式來實現調用。

1.2 虛擬館藏資源的構成

虛擬館藏資源構成主要包括3個方面：網絡信息資源、網絡數據庫和館際互借資源。

（1）網絡信息資源。根據用戶的需求，對網絡共享資源進行梳理分析，將匹配度高的信息資源匯集并分類，建立相應的數據鏈接供用戶使用；通過多種檢索方式，以用戶需求為主題在網絡上進行瀏覽查詢，將參考價值高的信息資源進行分類匯總；利用信息處理技術，提取用戶需求特征，并通過大數據技術與網絡信息資源進行特征匹配，將匹配度較高的信息資源進行梳理匯總。

（2）網絡數據庫。數字圖書館為豐富館藏數字資源，通常會定期購買大量的專業數據庫資源。由于這些資源為付費資源，數字圖書館沒有永久使用權，只有階段性使用權[3]。數字圖書館用戶在使用時，只需要登錄數字圖書館相關網站，即可實現對多個網絡數據庫信息資源的訪問。

（3）館際互借資源。隨著社會經濟的不斷發展，數字圖書館間的聯系不僅僅停留在參觀學習、交流座談的層面，各數字圖書館館藏資源的互借成為一個重要的發展方向。用戶通過登錄數字圖書館，可以享用到多個數字圖書館的館藏資源，擴大了數字圖書館有效資源使用量，提高了用戶數字圖書館使用效率。

1.3 虛擬館藏資源的特點

（1）形式多樣，內容豐富。數字圖書館館藏資源涵蓋了人們日常生產生活的各個領域，這些資源類型包括文本資源、音頻資源、視頻資源、圖像資源等，可以為不同使用者提供多樣服務。

（2）發展迅速。數字圖書館虛擬館藏資源由于其具有信息資源量大的特點，被廣大用戶所關注，其自身也得到了快速發展[4-5]。當前，數字圖書館虛擬館藏資源與其他媒體資源相比，資源數量、關注度、應用范圍等方面都具有明顯優勢。

（3）虛擬性。數字圖書館虛擬館藏資源是一種數字化虛擬資源，通常它通過網絡進行傳播，其虛擬性的特點提高了數字圖書館館藏資源的利用率和共享性。

（4）所有權與使用權相分離。數字圖書館虛擬館藏資源的使用對象是不確定的，可能是本圖書館用戶，也可能是其他數字圖書館用戶。數字圖書館虛擬館藏資源所有權和使用權的分離，提升了其館藏資源的利用效率和服務水平。

2 數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價的意義

虛擬館藏資源的不斷豐富推動了數字圖書館的發展，虛擬館藏資源服務績效評價作為推動虛擬館藏資源發展的重要抓手，對數字圖書館服務水平的提高具有重要意義。

2.1 提升數字圖書館虛擬館藏資源的管理水平

虛擬館藏資源管理工作是數字圖書館管理的核心，虛擬館藏資源管理水平的高低直接影響到數字圖書館用戶服務水平。通過開展服務績效評價，可以了解虛擬館藏資源管理工作人員真實工作狀態、虛擬館藏資源實際存儲情況，便于及時發現管理中存在的問題。同時，開展服務績效評價可以提高虛擬館藏資源管理工作人員的積極性，使其明白工作水平的高低將會直接影響到自身利益，進而督促工作人員不斷提高自身能力。

2.2 提高數字圖書館虛擬館藏資源的服務水平

數字圖書館虛擬館藏資源服務水平直接決定了數字圖書館的服務水平，其制約因素主要包括虛擬館藏資源服務器硬件質量、資源信息數量、新技術應用程度等。通過開展服務績效評價，可以更清楚地了解這些制約因素的實際情況，能夠更真實地了解問題發生的內在原因，以便于提升數字圖書館虛擬館藏資源的服務水平。

2.3 為數字圖書館綜合績效評價體系建設提供依據

績效評價是推動各項工作有序開展的重要抓手，綜合績效評價體系建設對數字圖書館發展至關重要。通過綜合績效評價，可以了解數字圖書館管理人員、工作人員工作的實際情況，可以及時掌握數字圖書館日常運行中存在的問題，并樹立正確的工作導向。通過開展虛擬館藏資源服務績效評價工作，在推動虛擬館藏資源服務水平提高的同時，為數字圖書館綜合績效評價體系建設提供依據。

3 數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價

就數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價工作而言，最為重要的影響因素是虛擬館藏資源的質量。當虛擬館藏資源質量較高時，數字圖書館管理服務工作水平也會相應提升，相反其資源管理工作就會大打折扣。

3.1 虛擬館藏資源服務質量影響因素

（1）虛擬館藏資源信息來源的質量。數字圖書館通常采用定期購買的方式來提高虛擬館藏資源數量，所購買的數字資源主要來源于各類專業數據庫，例如萬方、知網等。這類數據庫期刊收錄標準相對較高，收錄的期刊通常需要經過嚴格的篩選程序，同時每年都會對所選用的數據來源進行調整，因此購買此類專業數據庫資源可以保證虛擬館藏資源的質量。

（2）虛擬館藏資源類型結構。虛擬館藏資源類型結構決定了數字圖書館館藏資源豐富程度，通常來講，虛擬館藏資源應當包括不同學科、不同類型的資源數據，這些不同的數據資源在數量、質量及種類方面既可以實現相互補充，同時又能充分體現出數字圖書館的自身特色，進而滿足用戶的多樣化需求。

（3）虛擬館藏資源的再加工。數字圖書館采購的數字資源是相對分散的，需要管理人員根據數字圖書館館藏資源采取分類管理的辦法，同時結合數字資源的內容、特點進行再組織，使所購買采集的數據資源分類清晰，方便調用。

（4）虛擬館藏資源的檢索功能。數字圖書館檢索服務可以有效提升虛擬館藏利用率，因此在虛擬館藏資源分類存儲的基礎上，應當不斷更新完善其檢索功能，以便更好地為用戶提供服務。

（5）虛擬館藏資源的使用績效。使用績效是衡量數字圖書館虛擬館藏資源投入產出的最佳評判方法。多數數字圖書館存在一定的虛擬館藏資源閑置的問題，因此如何激活這些資源為用戶所用，也成為提升虛擬館藏資源服務質量的重要一環。

3.2 評價原則

數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價工作是一項系統性的工作，在開展過程中需要遵循以下幾個原則，如圖1所示。

（1）導向性原則。通過開展虛擬館藏資源服務績效評價工作，可以全面掌握數字圖書館虛擬館藏管理工作的實際情況，為數字圖書館管理制度的修訂和發展戰略的調整指明方向。因此，在虛擬館藏資源服務績效評價標準制定時，應當客觀、全面，同時具有前瞻性。績效評價指標要以量化指標為主，同時充分考慮部門間的差異，區別對待，分類設定。

圖1 數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價原則

（2）科學性原則。在虛擬館藏資源服務績效評價指標設定時，應當充分結合數字圖書館實際情況，使評價指標的設定科學合理。不僅可以反映影響虛擬館藏資源服務質量的因素、館藏資源建設利用實際情況和發展前景，而且可以反映虛擬館藏資源結構情況及存在問題。

（3）系統性原則。在數字圖書館館藏資源服務績效評價工作開展初期，應當充分研究數字圖書館的發展規劃，統籌各部門年終工作目標任務，結合各項指標間的內在聯系，盡可能使績效評價指標的設定系統化，形成一個有機的整體。

（4）可操作性原則。虛擬館藏資源服務績效評價指標設定應當充分考慮指標值的評判，也就是說，每一項評價指標數據應當容易獲取，同時具有可比性，這樣才會有利于數字圖書館館藏資源服務績效評價工作的深入開展。

4 數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價體系的構建

數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價體系是一項系統性工程，它包括了虛擬館藏資源服務內容、虛擬館藏資源檢索性能、虛擬館藏資源存儲性能和虛擬館藏資源利用效率4 個方面。這4 個方面雖然內容不同，但相互之間存在聯系，是一個有機統一體。

4.1 虛擬館藏資源服務內容

虛擬館藏資源服務包括了虛擬館藏資源服務能力、資源質量、資源時效性、資源規范程度、資源共享程度5個方面，如圖2所示。

圖2 虛擬館藏資源服務內容結構圖

（1）虛擬館藏資源服務能力。主要包括虛擬館藏資源數據范圍、資源數據種類、資源數據間關系、外部互借占比、資源數據重復率等。

（2）虛擬館藏資源質量。主要包括虛擬館藏資源來源數據庫層次、自建數據庫數據篩選度、網絡數據處理率等。

（3）虛擬館藏資源時效性。主要包括資源更新次數、館際互借用時比、文獻傳遞用時比、虛擬館藏資源來源數據庫更新率等。

（4）虛擬館藏資源規范程度。主要包括虛擬館藏資源描述規范度、資源創建規范度、資源組織結構規范度、資源擴展規范度等。

（5）虛擬館藏資源共享度。主要包括館際互借資源采用率、文獻傳遞資源采用率、館內資源共享度、用戶資源分享占比等。

4.2 虛擬館藏資源檢索性能

虛擬館藏資源檢索性能主要包括3方面內容，即虛擬館藏資源檢索功能、檢索結果及用戶滿意度。

（1）虛擬館藏資源檢索功能。主要包括資源檢索方式、資源檢索匹配方式、資源檢索匹配技術和資源檢索結果輸出方式等。

（2）虛擬館藏資源檢索結果。主要包括資源檢索全面性、資源檢索準確性、資源檢索用時占比和資源檢索結果顯示方式等。

（3）虛擬館藏資源用戶滿意度。主要包括用戶端操作滿意度、館內互動滿意度、操作流程滿意度、檢索結果滿意度等。

4.3 虛擬館藏資源存儲性能

虛擬館藏資源存儲性能主要包括虛擬館藏資源存儲器硬件選用、存儲效率、資源存儲安全性及存儲器維護4個方面。

（1）虛擬館藏資源存儲器硬件選用。主要包括資源存儲器容量、存儲器存儲方式及存儲器運行穩定性。

（2）虛擬館藏資源存儲效率。主要包括資源傳輸效率、資源兼容性、資源管理效率、資源存取效率。

（3）虛擬館藏資源存儲安全性。主要包括資源備份占比、資源丟失率、資源異常率等。

（4）虛擬館藏資源存儲器維護。主要包括存儲器維護頻次、維護費用占比、維護時長等。

4.4 虛擬館藏資源利用效率

虛擬館藏資源利用效率主要包括虛擬館藏資源運行成本、資源采購成本和資源使用率。

（1）虛擬館藏資源運行成本。主要包括資源管理人員成本、設備維護成本、資源損耗成本、設備換代更新成本。

（2）虛擬館藏資源采購成本。主要包括各數據庫資源采購成本、網絡資源使用成本、館內資源采購成本等。

（3）虛擬館藏資源使用率。主要包括資源使用人均次數、系統登錄次數、資源下載人均次數、資源分享人均次數等。

5 結語

隨著互聯網技術的不斷發展，圖書館數字化程度越來越高，大量館藏資源實現了數字化轉化，使得數字圖書館虛擬館藏資源逐漸增多。大量虛擬館藏資源的存在給數字圖書館資源管理工作帶來了挑戰，筆者分析了數字圖書館虛擬館藏資源的特點，通過開展數字圖書館虛擬館藏資源服務績效評價，以期能夠推動數字圖書館虛擬館藏資源的有效管理，進一步提升數字圖書館的服務水平，同時為數字圖書館綜合績效評價體系建設奠定基礎。