電子商務時代市場營銷的新策略研究

儲宏

摘要：當前，信息技術的發展為電子商務創造了非常良好的環境，很多企業也都將網絡平臺作為自己的營銷平臺。由此可見，信息的快速傳播與交換在當前具有重大的意義。在電子商務背景下，市場營銷正在悄無聲息地轉變，其推廣手段更多、受眾范圍更廣。但是，在以電商為背景的市場營銷也日趨暴露出它的問題。因此，需要采取有效的措施充分發揮出電子商務時代提供的天然資源，讓市場營銷更合理、更容易被人接受。本文立足于實際，對市場營銷與電子商務的關系以及電子商務時代市場營銷的新策略等方面作以下詳細論述，希望能夠為廣大相關工作者提供一些參考。

關鍵詞：電子商務;市場影響;策略分析

引言

電子商務時代需要一個出色的線上營銷環境來改變營銷策略?；ヂ摼W的存在可以說給市場營銷帶來了天然的優勢，市場營銷可以將電子商務環境下的網絡平臺變成自己的營銷工具，不再依賴高額費用的廣告和線下推廣。充分利用網絡的受眾廣、傳播信息快的特點來推廣產品。所以，各大企業必須要抓住機會，科學合理地制定市場營銷的方案、計劃等等，為客戶提供優質的服務，最大限度地滿足客戶的需求，從而產生品牌效應。吸引更多的潛在客戶群體，將顧客變為?？停嵘髽I自身在市場中的競爭力。

一、相關概念

電子商務指的是企業跟消費者之間依靠電子手段從事商業貿易活動的行為。電子商務近幾年來在企業市場營銷中的作用也愈發凸顯出來。全球的電子商務價值正在逐年遞增，增長速度也愈來愈快，已經深刻影響到了企業的市場營銷行為，其營銷方式與手段都出現了很多的變化。當前企業的決策者與管理者工作的重要內容就是深入分析與認識電子商務對市場營銷的影響，對于市場營銷所存在的問題盡快解決。企業應該積極地去適應當前的市場環境，在市場發生變化時也能游刃有余，依賴先進的營銷方式和手段最大程度地滿足消費者需求，推動企業的長足發展。

二、市場營銷與電子商務的關系

（一）電子商務中現代市場營銷依賴于網絡技術

現代的電子商務都采用數字化電子模式，借助計算機網絡技術通過商務數據交換來進行商務活動。其中的互聯網技術是電子商務的基礎，銀行、金融機構、企業以及所有的商務合作伙伴，必須都要在Internet、Intranet、Extranet等中緊密結合起來，在網絡計算環境下實現商務電子化操作。互聯網中的市場營銷，是指運用互聯網、數字交互媒體與通信設備實施的營銷活動，其目的是實現企業的營銷目標?；ヂ摼W營銷主要是隨著通信技術、信息技術的持續發展而產生。換言之，就是網絡市場營銷與電子商務離不開互聯網。

（二）現代市場營銷是電子商務活動的外部延伸拓展

企業營銷活動可以覆蓋到產品生產直到銷售的整個過程與環節，網絡中的市場營銷依靠網絡可以將這個過程緊密結合。換句話說，就是借助網絡技術來提供多種便捷、高效的手段，根據現代營銷理論對于國內企業運營過程中所包含的商務活動實施管理，進而拓展市場，提高收益。這些商務過程包含市場調查、客戶分析、產品開發、生產流程安排、銷售策略決策、售后服務、客戶反饋等內容。因此，我們才說市場營銷是電子商務活動的外部延伸拓展。

三、電子商務發展對企業市場營銷的影響

（一）改變了消費者的消費觀念

電子商務類的網站隨著電子商務時代的發展變遷正在呈現日益增多的趨勢，這樣就給了消費者更多的選擇機會。消費者可以使用網絡瀏覽相關的電子商務網站，詳細了解各商家的商品的價格和質量，貨比三家，從而選擇最適合自己的產品。與此同時，這種方式使得消費者的主動性較強，可以只通過網絡操作完成自主交易，免受商家營銷手段的影響，給消費者帶來了許多的便利，因此得到了許多消費者的青睞。

（二）改變了營銷環境

電子商務非常方便的商品交易活動方式，只需要通過網絡操作就可以實現在線交易，不受地域和時間的限制，不需要進行面對面的交易并且隨時都可以進行交易活動。電子商務的不斷普及，市場的營銷環境隨著網絡的變化而發生改變，由現實逐漸向虛擬環境逐步轉變。這樣的虛擬營銷環境給商家和消費者都帶來了極大的便利，商家也能夠得到更多的商務交流的機會，從而能擴充企業的營銷范圍。

（三）改變了營銷理念

企業發展的重心由于電子商務的發展逐漸從產品研發生產向消費者轉變。開始重視消費者的滿意程度，并為之努力。企業轉變了自身傳統的消費觀念，通過電子商務平臺將消費者的需求作為服務的重心，滿足消費者的多樣化需求。由于消費者不能接觸到商品，各商家為就開始重視企業的服務品質與信譽。

（四）改變了營銷渠道

以往的市場營銷活動的營銷渠道非常復雜且成本較高，中間摻雜著許多環節，還受到地域和時間的限制。電子商務的發展給企業的營銷渠道帶來了新的機遇。讓企業可以直面消費者，不需要中間商的參與，并且降低了成本，最大程度地增加了企業的收益。

四、電子商務時代市場營銷中出現的問題

（一）服務滯后

近些年來，網上購物逐漸成為潮流，人們可以足不出戶，在家就能夠收到自己想要的商品，電子商務的持續發展也帶動了物流業的飛速發展，在短暫的時間內消費者就可以拿到選購的商品。但是，多數的電子商務公司沒有自己的物流部門或者物流公司，都將快遞服務交托給第三方的物流公司進行。這就產生了額外的物流成本，可以說一定程度上局限了電子商務的發展。除此之外，物流公司在運輸期間由于各種客觀原因延遲交付商品或者商品被損壞。這些都會影響到消費者對企業的印象，客戶的滿意度也無法保障。針對這個問題，物流公司也給出了相應的解決辦法。例如，在實際交付時，物流公司要求客戶打開檢查包裹并與客戶達成協議，避免發生問題。然而，如果交易量過多，電子商務平臺和物流企業之間的交易也隨之增多，物流的正常運行會面臨一定的困難。因此這也是電子商務在未來發展時應當注意的問題。

（二）企業缺乏誠信

企業如果缺乏誠信會拖累電子商務的發展，電子商務的優勢也會隨著企業信譽度的下降而逐漸消失。以淘寶為例，產品銷售的動力是提高業務水平，讓消費者對商家產生信任。但是當前的電子商務系統仍然存在非常多的問題。比如刷單的現象。消費者在進行商品選擇時，都會因為這些刷單評論對商品的印象有所改變。在商品圖片中，消費者無法確定商品的質量，就會通過商品評論來判斷商品的優劣，進而影響消費者的選擇。商品到消費者手中時就會發生實物與圖片不符的問題從而引發一系列糾紛。消費者因為圖片與實物不符給出差評，有些不良商家會給消費者打恐嚇電話，短信騷擾等等。這些商家缺乏誠信意識，而眼前只有微薄的利潤，很大程度上限制了電子商務平臺的發展。

（三）大量虛假信息存在

電子商務的在線環境具有開放性和多樣性的特點，但是同樣存在很多風險與挑戰。想要從大量的信息中找出有效信息是非常困難的。網絡環境的復雜使得企業應該重點關注怎樣保障消費者的合法權益。例如從零售商店到消費者的商業模型包括每次交易后客戶滿意度的評估。因此，企業需要采取科學合理措施來處理機密信息，有效保證消費者的合法權益

以上幾個方面都是電子商務環境下企業進行市場營銷時可能會所遇到的問題與困難。這些缺陷都會讓消費者對網絡市場營銷的信任感降低，使得企業的積極性受到打擊，影響電子商務市場營銷的發展。由此可見，企業的決策者應當認識到電子商務對于企業的重要意義，針對上述不足采取專業的方式手段進行解決，為企業電子商務市場的營銷發展保駕護航。

五、電子商務時代市場營銷的新策略

如果要維持電子商務的可持續增長，各個企業就要分析市場數據，了解市場狀況從而改變自己的營銷策略。因此，企業需要結合各種要素來制定一系列計劃，并保證其能夠盡快落實。在營銷過程中，時刻注意市場的動態變化，使得企業自身能夠在市場站穩腳跟。

（一）強化信息的建設

切實加強信息化建設，提高對市場營銷電子化重視程度。對于市場營銷來講，在電子商務時代背景下就是要積極依靠于網絡信息技術，在此基礎上實施全球化市場營銷，屬于一個動態的市場營銷過程。除此之外，還會涉及到一些傳統市場的交易活動，也是一種在虛擬環境中消費者與經營者之間的商品與勞務交易的活動。在這種情況下，電子商務時代背景下的市場營銷也不應該脫離傳統的市場營銷方式?？梢詫⒍哂行ЫY合，使得網絡信息技術成為企業市場營銷的載體，建立自身的營銷理念，將其立足于企業營銷發展戰略的需要，實現營銷觀念的雙向溝通，并將營銷的重點關注于需求的創新上，積極依托網絡信息技術的發展來推動自身在電子商務大背景下的市場營銷活動。同時，企業應用信息技術提高自身管理水平也有非常重要的現實意義。管理實踐當中，部分企業沒有自己科學的管理體系與經營理念。營銷理念也不甚明朗。這些都制約了企業的持續發展。因此，企業的管理者應順應時代的變化，全力推動企業管理實現現代化建設。例如，企業可以建立自己公司的獨立網站，通過網頁建設將自己的企業文化、企業歷史等融入其中。在網頁中還可以設計一些新產品的服務模塊，定期對新產品進行升級更新，消費者也可以通過網站查找到自己任何想要的信息。企業結合自身實際，將信息技術的優點轉化為市場營銷的優勢。

（二）保持與市場的緊密聯系，實現營銷手段多樣化

企業的商務體系一定要注意時刻保持與市場之間的交流，實時掌握市場信息與消費者需求，根據這些來制定合理的營銷策略，把握住搶占市場的機會。在營銷過程中，把握住不同年齡段消費者的特征靈活制定相對應的營銷方案。網絡營銷手段在電子商務的背景下也更加多樣，例如，微博營銷、搜索引擎營銷和電子郵件營銷等等。微博營銷就是利用一些網紅博主強大的號召力，讓博主粉絲成為潛在的消費者，博主可以有意識地推薦和評價一些產品來吸引受眾;搜索引擎營銷就是企業通過捕捉用戶的搜索關鍵詞來了解網絡用戶的偏好與需求，有效預測市場，實現精準營銷。電子郵件營銷就是借助用戶在首次注冊時所填寫的電子郵箱地址，利用電子郵箱向用戶發送一些銷售活動的信息。這些新型的營銷手段與傳統營銷手段不同，在成本方面，精確度方面都實現了飛躍式地提升。

（三）提高服務質量

企業的服務質量一定程度上決定著網絡營銷的效果。提升自身的服務質量讓消費者感到滿意。使得商家的線上交易和線下實體店都能拿出優質的服務質量。因此，在未來的市場營銷中，首先要抓住的就是消費者的實際需求和自身購買能力，使用大數據優勢給客戶推薦合合適的產品并做好消費者信息的保密工作。如果消費者在消費期間有任何問題、意見或者建議，企業都要及時地妥善溝通處理，得到消費者的信賴。同時還要積極地對消費者進行調查回訪，分析并找出自身問題加以改善?？缇畴娚淌袌鰻I銷也要重視物流服務，與物流公司做好溝通，提高物流運輸的速度，及時更新物流狀態信息，保護好消費者的個人隱私。

（四）加強電子商務企業市場營銷手段的誠信化建設

誠信是企業樹立良好形象，贏得口碑的重要品質。一方面，企業要樹立正確的價值觀，秉持為消費者服務的理念，杜絕發布虛假的營銷信息現象的發生?？梢灾贫ㄒ恍┦袌鰻I銷管理條例并成立工作小組，實時對市場營銷的情況進行監督并及時反饋，把握市場營銷的節奏。另一方面，企業要對市場營銷工作人員定期開展培訓講座，提升工作人員的崗位素質和業務水平的同時，還要進行思想道德教育。也可以完善相關的制度來約束工作人員的行為，將誠信納入績效考核當中，讓銷售人員的誠信執行力度與薪資掛鉤，完善獎懲機制。將誠信的經營理念放在首要的位置，才能贏得消費者的信賴。

（五）做好網絡惡意競爭信息的合理處理

在市場中，競爭是不可避免的。但是市場歡迎良性的競爭，排斥惡意的競爭。因此，企業要對網絡惡意競爭的信息進行嚴格處理，提升自身的服務質量。在營銷的每一個階段都要制定明確的行為規范并且要求銷售人員注意遵守。同時也要設立市場營銷監管部門，對營銷活動做好調查分析，面對評論區的惡意競爭信息進行及時處理。

六、結束語

綜上所述，在電子商務時代下，企業的營銷環境已經發生了很多變化。傳統的企業市場營銷活動已經跟不上時代的步伐。因此，企業決策者與管理者要緊密結合市場變動，發揮出電子商務的便捷性優勢，為日后的市場營銷的長足發展做好準備，推動自身市場營銷能力建設，為企業增強經濟效益、擴大市場規模提供強而有力的支持。

參考文獻

[1]劉珊珊. 電商時代市場營銷新策略探究[J]. 黑龍江科學，2020，11（19）：140-141.

[2]許夢婕. 電商時代市場營銷的新策略分析[J]. 現代商業，2019（34）：28-29.

[3]賈法（JAFAR）. 面向經濟全球化的國際市場營銷策略研究[D].大連海事大學，2015.

[4]吳金梅. 電子商務時代市場營銷的新策略探討[J]. 環渤海經濟瞭望，2018（11）：23.

[5]李俊昊，葛明明. 電子商務時代市場營銷的策略分析[J]. 現代營銷（信息版），2019（01）：167.

[6]李娜. 電子商務時代市場營銷的新策略研究[J]. 蘭州學刊，2013（07）：207-209.

[7]王睿哲. 電子商務時代的市場營銷策略研究[J]. 現代商業，2017（03）：27-28.