移動智慧校園一站式服務平臺的設計與研究

摘? 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的快速發(fā)展，基于微信的移動化應用已全面鋪開，師生希望校園內(nèi)諸多服務能變得觸手可及。基于微信的移動智慧校園一站式服務平臺，采取統(tǒng)一集成平臺微服務架構(gòu)，人工與自助相結(jié)合，線上線下聯(lián)動服務，推動高校信息化建設由管理型向服務型轉(zhuǎn)變，為師生提供全新的服務體驗。文章從建設目標、建設思路、建設實踐幾個方面進行分析，探索高校移動智慧校園建設的新思考、新思路。

關(guān)鍵詞：微信;移動智慧校園;一站式

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）16-0098-03

Design and Research of One-stop Service Platform for Mobile Smart Campus

Based on WeChat

WU Haiyan

（Modern Educational Technology Center，Nantong University，Nantong? 226019，China）

Abstract：With the rapid development of internet and smart terminals，mobile applications based on WeChat have been fully launched. Teachers and students hopes that many services on campus can be reached. A one-stop service platform for mobile smart campus based on WeChat adopts a unified integrated platform micro-service architecture，combines manual and self-service，and provides online and offline linkage services. It will promote the transformation of university information construction from management-oriented to service-oriented，and provide teachers and students with a new service experience. This paper analyzes the construction goals，construction ideas and construction practice，and explores the new thinking and new ideas of mobile smart campus construction in universities.

Keywords：WeChat;mobile smart campus;one-stop

0? 引? 言

隨著高校智慧校園建設的深入開展，更多的高校逐步建立起了完備的校園服務大平臺。同時由于智能手機的普及，師生能夠方便快捷地隨時隨地獲取信息。而原來的校園服務平臺在移動終端的瀏覽器上使用會出現(xiàn)系統(tǒng)兼容性和界面友好性差等問題，已經(jīng)不能完全滿足移動用戶的新要求，尤其在一些用戶只是需要簡單的查詢和交互功能的時候，移動端使用以往系統(tǒng)在PC端上的傳統(tǒng)顯示方式，往往會使整個系統(tǒng)顯得非常繁瑣和不友好[1]。如果分別去開發(fā)適合市場上所有的智能移動終端平臺的校園信息服務系統(tǒng)，成本較高，兼容性差，后期更新維護也非常麻煩[2]。

騰訊公司的微信公眾平臺已經(jīng)是校園信息化建設的一個重要載體，其精確的用戶數(shù)據(jù)、點對點的精準平臺互動以及強大的開發(fā)接口應用，可以為移動智慧校園建設提供高效、便捷的一站式服務。

1? 一站式服務平臺的建設目標

一站式服務平臺是一個面向全校師生的信息化平臺，是通過整合和集成現(xiàn)有的應用服務和資源，建立數(shù)據(jù)共享的個性化服務平臺。

1.1? 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準

學校數(shù)據(jù)中心通過對各業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行抽取、整合、過濾后，逐步形成了健全、完整、獨立的各類主題數(shù)據(jù)庫，并可以提供相應的API接口[3]。使用規(guī)范一致的應用標準和接口標準以統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，大大降低在平臺的數(shù)據(jù)交換工作上的投入。

1.2? 基于微信的一站式服務平臺

在微信公眾平臺上申請微信公眾號，建設基于微信的移動智慧校園一站式服務平臺，以師生需求為中心，更多地為移動終端用戶考慮，全方位深度整合各類應用服務，在移動終端實現(xiàn)微服務的匯聚。

2? 一站式服務平臺的建設思路

2.1? 牽頭建設部門

牽頭建設部門必須有強大的組織協(xié)調(diào)能力、推進能力，便于統(tǒng)籌管理其他部門，其最好是由校領導牽頭，掛靠信息化辦公室，做好學校層面的頂層規(guī)劃設計。業(yè)務部門是實際業(yè)務的管理者，服務一線用戶，了解業(yè)務細節(jié)，是將流程服務投入使用的主導部門。信息化部門負責技術(shù)實施、系統(tǒng)對接、平臺運營以及與業(yè)務部門一起統(tǒng)籌流程的優(yōu)化、重組、再造。這樣的工作組各司其職、互相配合，一定能建設出達到預期建設效果的一站式服務平臺。

2.2? 功能結(jié)構(gòu)框架圖

目前，南通大學基于微信移動端進行了一些嘗試，在微信公眾平臺申請了“智慧通大”公眾號，一級菜單有信息化服務、信息化應用、使用指南3個模塊。信息化服務下設校園卡服務和校園碼功能（此二維碼原本是校園卡服務里的一個子功能，是為了師生的快速掃碼而單列出來）。校園卡服務下設虛擬卡限額修改、虛擬卡密碼修改、校園卡掛失、查詢遺失卡、校園卡解掛、解除綁定、校園卡充值、個人中心等功能。信息化應用下設公共服務、財務服務、學工服務、教務服務、科研服務、社會服務等功能，該功能模塊還在開發(fā)中。使用指南下設校園網(wǎng)和一卡通的使用指南等。南通大學微信端的移動智慧校園一站式服務平臺框架圖如圖1所示。

2.3? 功能設計

2.3.1? 建設模式

選擇線上與線下相結(jié)合的模式建設，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動，優(yōu)勢互補。線上平臺辦事便利，線下平臺服務較為專業(yè)、線下操作門檻低，這兩者可以互相補充。比如校園卡服務功能，師生既可以在手機微信端完成相應的查詢與簡單的交互業(yè)務，也可以在校園卡自助服務機上完成相應的業(yè)務，比如交易查詢、修改密碼、校園卡自助補卡（實體卡）等業(yè)務。如果還有其他復雜問題，還可以線下到信息化服務室人工窗口和工作人員面對面解決，這正是線上平臺落地最需要的。

2.3.2? 線上平臺采用統(tǒng)一微信公眾號入口的微應用架構(gòu)建設

在騰訊公司的微信公眾平臺上申請學校自己的微信公眾號，線上平臺采用該微信公眾號。所有微信用戶的微信請求提交到微信公眾平臺后，由微信公眾平臺調(diào)用二次開發(fā)應用從校內(nèi)的移動智慧校園服務器上獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過微信公眾平臺將信息反饋給微信用戶。通過部署面向各業(yè)務系統(tǒng)的校內(nèi)智慧校園服務器，將主要業(yè)務整合在該應用服務器上，單個服務專注一件事，高內(nèi)聚、低耦合，服務和服務之間采用輕量級的通信機制相互溝通，高度自治和高度隔離，能夠方便迭代，實現(xiàn)了服務之間的對接。

2.3.3? 建立與社會機構(gòu)合作模式

學校嘗試與社會服務機構(gòu)進行合作，引入官網(wǎng)考試月歷（教育考試院考試安排等）、快遞查詢功能、派出所駐點等，比如引入快遞查詢，師生就可以隨時同步自己的快遞記錄、查詢時效價格，以及查詢快遞企業(yè)大全等業(yè)務。這部分內(nèi)容是下一步的建設設想。

3? 一站式服務平臺建設實踐

3.1? 以“智慧通大”為例

首先在微信公眾平臺申請服務號“智慧通大”，根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖建好菜單，做好鏈接。師生關(guān)注微信公眾號“智慧通大”，在進入的時候，微信公眾號配置菜單鏈接跳轉(zhuǎn)我們的移動端OAuth 2.0認證獲取用戶微信信息。點擊一級菜單“校園卡服務”按鈕跳轉(zhuǎn)到移動端身份綁定頁面輸入校園卡信息完成綁定，形成綁定關(guān)系。如圖2所示。

認證完成后下次登錄可以直接進入移動端，后續(xù)業(yè)務流程和微信無關(guān)，比如校園卡服務這個模塊，就是對接了校園卡開放平臺。

校園卡開放平臺基于OAuth 2.0授權(quán)協(xié)議向微信公眾平臺提供標準API接口，可通過該平臺方便、快捷地管理微信公眾號接口，并提供入口、賬號、數(shù)據(jù)等資源，實現(xiàn)校園卡平臺與微信公眾號“智慧通大”的快速對接，做到對接口的可視化管理。

通過校園卡平臺可以方便快捷地控制微信公眾平臺開放哪些核心接口的權(quán)限，校園卡平臺可以給微信公眾號開放入口、用戶、數(shù)據(jù)等資源。分配平臺中提供各大類接口，例如身份識別類接口、賬務處理類接口等，從而構(gòu)建起多方深度協(xié)作、資源共同分享的服務平臺。

校園碼：虛擬卡作為傳統(tǒng)校園卡應用補充與完善，以提高用戶服務感受為目標，以線上應用為入口，通過二維碼信息識別，完成校園內(nèi)支付類與身份識別類應用，虛擬卡應用解決了忘帶卡、丟卡、卡余額不足等問題，彌補了傳統(tǒng)校園卡以卡為唯一介質(zhì)的不足。校園卡服務的二次開發(fā)應用圖如圖3所示。

3.2? 一站式服務平臺的運營優(yōu)勢

3.2.1? 對于用戶而言

微信端的一站式服務平臺使不同服務系統(tǒng)有統(tǒng)一的入口，讓用戶隨時隨地可以完成查詢信息和簡單的交互業(yè)務，方便快捷，省時省力，提升了用戶的體驗。

3.2.2? 對于業(yè)務部門而言

在一站式服務平臺，部門業(yè)務經(jīng)過梳理形成流程體系，逐步優(yōu)化處理流程，提升了服務效率，提高了師生服務滿意度。

3.2.3? 對于信息化管理部門而言

一站式服務平臺規(guī)范了服務標準，完成了數(shù)據(jù)積淀，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通和流動，而且業(yè)務服務之間互相協(xié)調(diào)、互相配合，為用戶提供最終價值，從而提升了信息化部門的用戶滿意度。

3.2.4? 對于學校領導而言

一站式服務平臺的各個業(yè)務流程全程透明并可視化管理，通過各種報表直觀掌握各個部門的服務效率，通過大數(shù)據(jù)分析為領導決策提供數(shù)據(jù)支撐。

4? 結(jié)? 論

基于微信的移動智慧校園一站式服務平臺采用微服務架構(gòu)，幫助學校適應全新的校園服務需求，通過搭建開放、穩(wěn)定的基礎支撐平臺，梳理校內(nèi)業(yè)務流程、整合資源與重構(gòu)服務，以輕量化應用方式提供服務，打造開放、穩(wěn)定、智能的校園服務新環(huán)境。

綜上所述，基于微信的移動智慧校園一站式服務平臺將有望成為未來智慧校園提供服務時不可或缺的有益補充。但一站式服務平臺的建設不是一蹴而就的，需要系統(tǒng)、全面、持續(xù)地努力，需要多項措施并舉，并且各個高校的建設還需要全面考慮學校自身情況，定制出適合自身特點的建設方案，提升落地之后的后期管理運營，這樣才能建設既讓師生滿意又讓管理人員滿意的一站式服務平臺。

參考文獻：

[1] 夏凌云，韓立峰，王長慶.利用微信公眾平臺打造校園信息移動發(fā)布平臺 [J].信息技術(shù)，2014（2）：183-185+190.

[2] 關(guān)輝，許璐蕾.基于微信公眾平臺的校園信息自助查詢系統(tǒng) [J].福建電腦，2014，30（6）：28-30.

[3] 楊樹春，辛云飛，王義，等.基于微信企業(yè)號的高校移動平臺設計與實現(xiàn) [J].華中科技大學學報（自然科學版），2016，44（S1）：158-161.

作者簡介：吳海燕（1976.06—），女，漢族，江蘇海安人，高級實驗師，碩士，研究方向：信息化建設與應用研究。