探究圖書館流通服務(wù)信息化模式創(chuàng)新

羅玲

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國現(xiàn)代化科技的發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)越來越普及，尤其在公共服務(wù)領(lǐng)域，能夠更好地解決我國人口基數(shù)大、客戶需求復(fù)雜的情況。同時(shí)，隨著國民素質(zhì)的提高，對(duì)精神文明建設(shè)的需求也在逐漸增長，圖書館想要改善自身服務(wù)管理模式，就需要在流通服務(wù)環(huán)節(jié)中充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。不僅需要在各個(gè)流通服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和創(chuàng)新，還需要對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合，以滿足人民需求。闡述了圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)存問題提出了創(chuàng)新優(yōu)化的路徑。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 圖書館;信息化模式;現(xiàn)狀及創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]? ?G252.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）09-0150-02

隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，很多公共服務(wù)環(huán)節(jié)的流程和模式都發(fā)生了變化，對(duì)圖書館而言，不僅將諸多工作從手動(dòng)轉(zhuǎn)變成了計(jì)算及自動(dòng)化操作，節(jié)省了相關(guān)工作人員的時(shí)間，能夠?qū)⒕ν度氲礁嘤幸饬x的環(huán)節(jié)中去，同時(shí)還有效地提高了圖書館信息處理的精確性和效率。但是由于技術(shù)的限制，圖書館內(nèi)的流通服務(wù)還存在一定的問題，主要集中在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)理念兩方面，尤其需要注重圖書館管理系統(tǒng)的不斷升級(jí)和管理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

一、我國圖書館流通服務(wù)工作概述

近年來，隨著全民素質(zhì)的提高，各地圖書館的數(shù)量和規(guī)模都得到了顯著提升，為了能夠更好地滿足人民對(duì)閱讀的需求，相關(guān)工作人員也在優(yōu)化圖書館管理模式的工作上投入了大量精力。尤其是圖書館的流通服務(wù)工作，是其職能范圍內(nèi)非常重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括借閱者的個(gè)人信息統(tǒng)計(jì)和借、還書三方面，具有信息量大、信息復(fù)雜、變更性強(qiáng)的特點(diǎn)。

首先，想要在圖書館進(jìn)行借閱，就需要圖書館完成對(duì)借閱者個(gè)人信息的統(tǒng)計(jì)，包括姓名、證件號(hào)碼、借閱憑證、借閱期限等內(nèi)容，同時(shí)還需要將所借圖書的信息在借閱者名錄下進(jìn)行備案，便于圖書館能夠根據(jù)借閱系統(tǒng)來查看圖書的實(shí)際情況，也方便其他讀者能夠根據(jù)該編號(hào)進(jìn)行圖書查找。

還書環(huán)節(jié)，借閱者需要按照?qǐng)D書館的相關(guān)規(guī)定，在借閱期限內(nèi)歸還圖書，在歸還環(huán)節(jié)工作人員需要核對(duì)借閱信息、借閱期限、借閱證，最關(guān)鍵的是需要保證圖書的完整，并按照相應(yīng)編號(hào)歸位，方便其他借閱者進(jìn)行閱讀。

二、圖書館流通服務(wù)信息化模式創(chuàng)新的必要性

首先，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢下，圖書館的管理也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化改革，并且根據(jù)特定的圖書館管理系統(tǒng)完成了自身信息化服務(wù)體系的建立，已經(jīng)能夠利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成相關(guān)的圖書借閱功能，不僅提高了圖書館管理的實(shí)際效率，也讓其管理的精確性得到了質(zhì)的提高。

其次，信息化技術(shù)的應(yīng)用，并不只限于在圖書館日常管理中的應(yīng)用方面。目前我國圖書館已經(jīng)合理地利用信息化技術(shù)完成了流通業(yè)務(wù)自動(dòng)化，這也為圖書館后續(xù)開發(fā)其他業(yè)務(wù)和服務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。除了常規(guī)的圖書以外，信息化服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)和其他材料的自動(dòng)化管理，再結(jié)合更多種類的軟件或者App，還能夠?qū)崿F(xiàn)在其他終端上的靈活運(yùn)用，幫助讀者更加快速、全面、精準(zhǔn)地掌握?qǐng)D書館的相關(guān)信息。

最后，為了繼續(xù)推動(dòng)圖書館的資源優(yōu)化和發(fā)展，還可以結(jié)合信息化模式來建立圖書信息資源中心，設(shè)置更加便捷的圖書檢索模式以及文獻(xiàn)導(dǎo)航功能等，方便借閱者簡化操作流程，提高閱讀體驗(yàn)。

三、信息化模式下的圖書館流通服務(wù)概述

對(duì)圖書館流通服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化技術(shù)都對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，充分發(fā)揮了信息化技術(shù)自身直觀、便捷、易操作的特性。

首先，信息化模式能夠幫助圖書館對(duì)將圖書類目和借閱者信息進(jìn)行數(shù)字化處理，有效簡化了圖書借閱的流程，還能將原本的人工辦理模式變成掃碼模式，利用掃描器對(duì)圖書的條形碼進(jìn)行掃描，直接檢索出讀者所需要的信息。同時(shí)對(duì)每一本圖書的借閱情況以及作者、出版年份和售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容都能一目了然，這種模式既節(jié)省了相關(guān)人員的工作量，也減少了借閱者所需要的排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)還能夠幫助讀者更快地了解圖書內(nèi)容，決定是否借閱。

其次，信息化模式下圖書館對(duì)聯(lián)機(jī)書目的查詢能力也得到了極大的提高，讀者能夠通過計(jì)算機(jī)操作，快速便捷地獲取相關(guān)借閱信息，同時(shí)書目查詢能力還能夠添加圖書簡介等內(nèi)容，幫助讀者高效地進(jìn)行節(jié)約選擇，節(jié)省篩選環(huán)節(jié)，并有效提高書刊的使用率。

再次，傳統(tǒng)模式下，圖書館自身藏書、借閱、閱讀等功能的實(shí)現(xiàn)是分開的，需要成倍地消耗人力和物力，而通過信息化技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)能夠?qū)D書館的所有功能整合到一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)功能的高度一體化。這一功能對(duì)圖書館的信息處理，尤其是就流通業(yè)務(wù)而言，具有非常重大的意義。其既可以通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，幫助讀者篩選其喜愛的圖書類別，形成自身特色借閱服務(wù)模式，讓讀者能夠得到更好的圖書資源選項(xiàng)，讓閱讀本身變得更有意義，又能夠幫助圖書館更好地根據(jù)閱讀者的借閱情況進(jìn)行反饋，優(yōu)化各類圖書的歸納方式，從以往按照統(tǒng)一類目進(jìn)行管理變成按照讀者的需求和層次進(jìn)行歸類，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的實(shí)用化分類，進(jìn)而幫助讀者找到更加適合自身閱讀的相關(guān)書籍，滿足讀者的閱讀需求。

最后，圖書館流通業(yè)務(wù)的信息化還承載著廣泛收藏、整理、開發(fā)、利用文獻(xiàn)資源的重要任務(wù)，面對(duì)大量優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)無人問津和圖書形成鮮明對(duì)比的情況，就需要信息化模式應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化處理。數(shù)字化文獻(xiàn)不僅更加符合國家環(huán)保的要求，也能夠有效保證文獻(xiàn)內(nèi)容不會(huì)損壞或丟失，對(duì)其使用效率和安全性來說有著重要意義。

四、圖書館流通服務(wù)信息化模式創(chuàng)新策略

（一）實(shí)體館藏與虛擬館藏的同步融合

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，虛擬圖書館也從一個(gè)概念變成了可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為了能夠優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)公司也著手研發(fā)了AR圖書館，VR圖書館，讓讀者能夠足不出戶地完成閱讀。這種模式的應(yīng)用不僅能夠節(jié)省讀者往返圖書館的路程、時(shí)間，更能夠無限拓展圖書館的容量，對(duì)很多大城市的職業(yè)經(jīng)理人和學(xué)生而言，擁擠的交通狀況和繁重的學(xué)習(xí)、工作都讓其無法擁有充足的時(shí)間到圖書館完成閱讀或借閱，而這種模式既省錢、又省時(shí)間，還能夠更加自由且私密地進(jìn)行閱讀，勢必會(huì)成為圖書館未來發(fā)展的趨勢之一。

另外，數(shù)字化技術(shù)和信息化技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，還能夠幫助圖書館構(gòu)建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，對(duì)原本的紙質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化處理，可以有效防止圖書館發(fā)生圖書資源短缺的現(xiàn)象，或者一些珍貴的古籍由于破損無法被更多人借閱的情況，同時(shí)還能夠避免各圖書館館藏的重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)精力。

最后，實(shí)體圖書館和虛擬圖書館還應(yīng)該進(jìn)行更加深層次的融合，例如開展各種閱讀活動(dòng)，各種公益課程，以幫助有閱讀興趣和需求的讀者進(jìn)行自我提升。為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還可以將各種互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)和新媒體平臺(tái)進(jìn)行鏈接，讓更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠進(jìn)入虛擬圖書館的借閱業(yè)務(wù)當(dāng)中。

（二）充分應(yīng)用信息化模式構(gòu)建導(dǎo)航服務(wù)

目前我國圖書館利用信息化技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的索引功能，但是想要通過該技術(shù)對(duì)流通業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，就需要著眼于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)。為了能夠讓圖書館的管理體系更加完善，就需要最大限度地減少人工管理和人工服務(wù)，在信息化時(shí)代，AI機(jī)器人的出現(xiàn)就能夠很好地解決這一問題。為了避免人工服務(wù)可能會(huì)出現(xiàn)的各種問題，在機(jī)場、高鐵車站、銀行和警察局都出現(xiàn)了AI機(jī)器人的身影，來代替部分人工工作的內(nèi)容。通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，不僅能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造更方便的搜索和導(dǎo)航功能，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)由AI機(jī)器人帶領(lǐng)讀者到達(dá)書籍所在區(qū)域，幫助讀者更好地獲取相關(guān)資源。同時(shí)具備信息化處理功能的AI機(jī)器人還可以通過語音識(shí)別系統(tǒng)和讀者完成交流，更加精準(zhǔn)地判斷讀者需求，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。

（三）提升信息化服務(wù)自動(dòng)化水平

為了能夠有效提高圖書館流通業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)的自動(dòng)化，就應(yīng)該在多渠道的模式下加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。例如建設(shè)圖書館數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，來幫助讀者實(shí)時(shí)解決在借閱過程中遇到的問題，滿足讀者的各種需求。并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，通過更加有趣味性的咨詢和服務(wù)來吸引讀者，同時(shí)還可以對(duì)圖書館相關(guān)知識(shí)進(jìn)行普及，提高影響力。

另外，為了能夠讓讀者在閱讀環(huán)節(jié)中遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決，該數(shù)據(jù)庫還應(yīng)該添加“問答”部分，讓閱讀過同樣書籍的讀者進(jìn)行共同討論，相互促進(jìn)并解決各自關(guān)于書籍內(nèi)容的問題，讓閱讀能夠真正起到開啟民智的作用。

最后，為了優(yōu)化閱讀效果，圖書館還應(yīng)該在自研發(fā)App中設(shè)置輔助閱讀記錄的功能，讓讀者能夠在閱讀的過程中，通過信息化的技術(shù)來完成閱讀筆記，讓讀者和圖書館之間形成更加高效的溝通，讓流通業(yè)務(wù)的自動(dòng)化功能發(fā)揮相應(yīng)的育人效果。

綜上所述，隨著我國國民素質(zhì)的提高，對(duì)閱讀的需求也成了一種主流文化和時(shí)尚，為了能夠更好地滿足國民閱讀需求，就需要圖書館能夠更好地運(yùn)用信息化模式，針對(duì)流通業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。結(jié)合自身情況，增加對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建虛擬藏館，讓讀者能夠獲得更好的閱讀體驗(yàn)，并對(duì)館內(nèi)書籍導(dǎo)航和搜索功能的人性化設(shè)置進(jìn)行提升，讓讀者可以按照自身需求和興趣愛好找到最適合的書籍內(nèi)容，并將文獻(xiàn)、古籍等資料的數(shù)字化建設(shè)推廣出去，提高其利用效率。

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◎編輯 原琳娜