機器人不能跟我好好說話

史洪舉

打電話尋求客服的幫助，結果耳朵里傳來的卻是冷冰冰的人工智能回應。雞同鴨講，根本無法溝通；百轉千回，硬是找不到人工接聽。這樣糟心的遭遇，有不少人都碰到過。

很多互聯網企業用機器人客服來代替人工客服，其實是“客服降級，減低成本，漠視用戶權益”的表現。

比如，一些企業轉人工服務的環節過多、時間過長，增加了消費者操作難度。“一些平臺為了節約成本，縮減甚至取消人工客服，導致人工客服永不在線。”“客服電話打不通的背后，反映的是企業服務意識的淡化。”

毋庸置疑，隨著人工智能的普及，諸如銀行、保險公司等大型企業采取智能機器人為消費者提供售后服務的做法能夠降低企業經營成本。

但是，智能機器人畢竟與人工服務有著不小的差距。如智能機器人僅能回答消費者特定的問題，無法解決個性化問題，且語氣生硬，套路化嚴重，讓消費者有得不到尊重和重視的感覺。

這些問題的存在，極大地降低了消費者的消費體驗，且無助于及時高效地解決消費者的訴求，化解消費者與經營者之間的糾紛。

說到底，人與人之間的交流是不可能被人工智能替代的。絕大多數糾紛和爭議，不通過人工服務的途徑來溝通，也是根本無法解決的。

這么簡單的道理，某些企業當然不可能不懂。但它們仍執意選擇機器人客服，很難不讓人產生這樣的疑惑：是不是打從一開始，部分企業就抱著多一事不如少一事的態度，沒打算和客戶“好好說話”？

對人工智能客服的追問不該停。客服到底是為客戶服務還是為客戶添堵，這不光是個科技問題，也關乎企業精神。

無論如何，為消費者提供一個“一鍵可達”的人工客服，真不該這么難。

紅人

模仿老師的鐘美美

鐘宇升，網名鐘美美，黑龍江鶴崗人，因為一系列模仿老師的視頻意外走紅。這個被網友戲稱為“憑一己之力把人拉回學生時代”的男生，年僅13歲，正在上初二。他用手機拍攝模仿視頻，幾乎沒有任何剪輯，很多人認為“他的演技完爆一大半真正的演員”。后來，他的部分視頻突然消失，又引發了“被約談”的猜想和傳言。鐘美美很快出面回應，指出所謂的“被約談”純屬謠言，是自己主動隱藏的。

現在，鐘美美的賬號已恢復更新，也陸續出現了新的模仿視頻，但是，關于他的爭議依然層出不窮。這個東北小城的少年，把自己的視頻上傳到網上，便像按下了一個神奇的開關。粉絲、熱搜、媒體采訪、品牌合作、百萬簽約……這些原本與他無關的詞，突然真實地涌入他的生活。而面對“商業化變現”這個問題，少年老成的他選擇了冷靜，一再強調，“一切都要在不影響學業的前提下進行”。

雖然他有著超乎年齡的成熟，面對采訪，甚至表現得像一個30歲的大人，但他終究只是個13歲的孩子。希望這個世界對他好一點。

熱議

小鎮做題家

最近，“小鎮做題家”這個新詞引發了青年群體的共鳴。該詞來自網上一個聚集5萬多名成員的小組。該組群的主要功能是給“985”“211”大學的“失敗學子”來“分享失敗故事”，從而達到“自救”的目的。所謂“失敗學子”，被形象地稱為“小鎮做題家”，指的是出身村鎮的寒門子弟。他們在中學階段依附于“題海戰術”，迫于師長的壓力與管教取得優異學習成績，從而脫離小鎮考入一流名校。但在步入大學后，有人感嘆錯過時代紅利，有人學業荒廢，哀嘆前途迷茫。掙不脫小鎮的束縛，進不去城市的圍墻，成為他們心態失衡的主要原因。

@一三五上學：生在普通工薪家庭，一樣沒有信息渠道和長輩意見，全靠自己摸著石頭過河。當年看《致青春》的時候特別理解男主角——我們這類人試錯成本太高了。

@松果：其實我連做題家都算不上，就是高考運氣好。

@21世紀的明白人：說難聽點，家境好的同學真的有很多我們不知道的資源，但出身是沒辦法選擇的吧。

@小云朵：其實我不算做題家，中學的時候學得挺輕松，但是，小鎮眼界的確限制了我。多年之后，我才知道，在我們的人生路上，老師和指路人真的太重要了。

@美不勝收：是，我是做題家，我甚至只會做題。可這有什么辦法呢？一直以來，家里沒有人能給一點建議和指導，我只能自己瞎活。

驚奇

如何成為“另一種國王”

因為新冠疫情，英國農業勞工短缺。查爾斯王子出面呼吁大家去田間干活，以彌補國內勞動力短缺。這一呼吁引起了網友的普遍不滿，大家紛紛留言調侃：“你先上！” 但實際上，他還真的一直活躍在田間地頭當“農民”。

1980年，位于克羅斯特郡的梅格洛夫莊園還是一片荒蕪的土地，除了一排房子，到處布滿了苔蘚，僅有的幾棵橡樹還都是空心的。但這些并沒阻擋查爾斯對這座莊園的喜愛，一眼相中后，他立馬買了下來，作為自己和戴安娜的婚房。接著，他又買下周圍450萬平方米的荒地，決心建立一個屬于自己的理想王國。

施肥、種花、養雞、修剪樹木……樣樣他都喜歡親力親為。他養雞養成了專業戶，還跑去給《家雞養殖指南》寫序。那時候根本沒有什么“低碳環保”“有機農業”這些概念，但查爾斯卻早早就意識到人類生產活動對生物多樣性產生了巨大的破壞，所以他將這座莊園的最大使命定為“治愈”——“嘗試治愈被短視所損傷的土地，嘗試創造能貼近心靈的景觀。”

查爾斯王子一直被調侃為“全世界最老王儲”，但他憑借一生熱愛，用30多年時間，將自己變成了“另一種國王”，一直過著自己想要的生活。