微閱讀視域下地方高校圖書館服務創新研究
——以湖北科技學院圖書館為例

石鸞山

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

互聯網技術的發展帶動了信息通信技術的創新，新時代智能手機、平板電腦、電子閱讀器等工具更新換代頻繁，并且功能變得日益強大，能夠兼容文字、圖像、音像等多種媒體表現形式，帶給人們輕松、多功能體驗。用電子產品來閱讀逐漸成為一種社會潮流。根據調查研究顯示，中國2018年電子書總閱讀量已經超過15億冊，中國移動、中國聯通和中國電信用戶規模已達到8億，這表明超過一半的用戶都在使用手機閱讀。我們日常生活中經常看到“低頭族”，他們利用自己的零碎時間在公交車上、地鐵內、教室里或路上都在低頭閱讀，這種快餐式的閱讀涉及內容廣泛，包括微信、微博、微小說、微視頻、微電影等多種，微閱讀環境逐漸形成，并且成為新時期人們一種全新的生活方式。

一、微閱讀的內涵與特點分析

1.微閱讀的內涵

隨著互聯網技術和通信工具的發展，全球逐漸連接成緊密的整體，人們可以微閱讀獲取各個方面的信息。它的閱讀對象是數字化內容，傳播載體受電子化設備，其中以手機為主，用戶直接通過手機下載的客戶端在線瀏覽文字，同時也可以下載保存于手機閱讀。微閱讀概念的產生和傳統文本閱讀相區別，因其閱讀篇幅短小，內容無連續性和系統性，人們利用零碎時間來閱讀，不受時空限制，從微閱讀概念中延伸出低頭族說法，這些低頭族就是微閱讀的重要人群，隨著現代生活節奏的加快及工作壓力的加大，人們很少有大量時間花費在閱讀上，因此微閱讀成為這部分人們最佳的閱讀方式，因此形成了微閱讀環境。

2.微閱讀的特點

(1)碎片化。碎片化是微閱讀最明顯的特點，主要是指完整的事物被拆分成多個片段，而且體現在不同的方面和層次。首先閱讀信息的碎片化，網絡時代人們的認知方式和學習方式呈現多樣化趨勢，人們更傾向于使用互聯網或手機來獲取外界信息，滿足生存需要。然后是時間和空間的碎片化，微閱讀對時間和空間沒有過高要求，只要有電子設備即可靈活閱讀。

(2)交互性。交互是指兩人及以上交換想法和觀點，微閱讀實現了人與人之間的交互，人與機之間的交互，讀者能夠利用各種社交App或在線閱讀評論實現實時交互的功能，常常讓讀者和讀者碰撞出思維的火花，激發讀者對某一事件的看法和探索興趣。

(3)個性化。新時代人們在海量信息中變得很迷茫，常常不知所措，而微閱讀的個性化特征減輕了讀者在眾多資訊中尋找的苦惱，讀者根據個性需要從推薦的閱讀信息中找出感興趣的內容，從中探索出有價值的信息。個性化推薦技術是網絡信息時代所獨有的，其面向的是海量數據和眾多讀者，運用各種統計數據提高用戶的閱讀體驗。

(4)多元化。微閱讀的多元化體現在閱讀載體和閱讀內容的多元化，其載體包括手機、iPad等電子產品，隨著這些閱讀載體的多樣化，人們的選擇也多樣化，閱讀載體可以隨意切換，提高個體閱讀的自由度。微閱讀內容的多元化體現在文本閱讀、圖片閱讀、視聽閱讀等方面，跨越了不同年齡段、社會階層和廣泛興趣愛好被所有群體所接受，這種視聽結合和圖文結合的微閱讀方式受到了社會大眾的青睞。

二、微閱讀與傳統閱讀的比較分析

1.傳統閱讀的優勢與劣勢分析

傳統閱讀的優勢在于：有書香氣，可以使人安靜下來，可以讓讀者更好地進行思考。通過傳統的閱讀方式我們很容易便可以進入書中的世界，并進行相應的思考，了解作者想要表達給讀者的內容和思想。通過閱讀文字安撫讀者的浮躁，緩解一天的疲憊，長時間堅持下來，還可以培養人的氣質；閱讀時，手捧圖書體驗真真切切的觸感，體驗放松和滿足；書籍的印刷有利于印刷業和出版業的發展，促進就業，服務地方經濟。但其不足在于：紙質書需要將文字印刷在紙上，而紙張取材于樹木，印刷過程中也會產生大量的廢水、廢氣，噪音，不環保；紙質書籍價格偏貴，不方便查找、攜帶。

2.微閱讀的優勢與劣勢分析

微閱讀作為一種新的閱讀方式，其優點主要有：有動感的閱讀體驗，電子書集文字、圖片、聲音、視頻等元素于一體，給讀者帶來全方位的視聽感受；攜帶方便，隨時隨地可以查閱；經濟、環保、節約紙張資源。但其也存在不足，諸如：讀者很難靜下心去思考書中所要傳遞的內容或是思想，電子閱讀很大程度上是一種淺層的閱讀，為了打發時間或是消磨無聊；長時間看電子書容易視覺疲勞，不利于身體健康；涉及知識產權的保護問題，會給原作者造成一定程度上的損失；思考的時間短，對知識點的理解、吸收欠佳。

誠然電子閱讀經濟方便快捷，一件下載，永續閱讀，這是不爭的事實。但“就像撒胡椒面，零零散散，似乎面面俱到；滋味兒不錯，卻成不了菜系、做不了主角。”人們并不是以價格和便捷性來作為唯一考量，這也是紙質閱讀能夠持續存在的原因。

三、微閱讀環境下地方高校圖書館傳統服務面臨的挑戰

微閱讀的價值與意義在于，它能滿足人們閱讀需求的個性化，例如對新聞資訊、大眾娛樂、大眾社交等獲取的要求，但是深度閱讀可能花費大量的時間和精力，這無疑對生活在快節奏頻率中的人們是不現實的。當閱讀的數字化還沒有出現時，人們在閱讀信息媒介時還帶有碎片化的閱讀特征，不過我們不能因此就認為數字化閱讀是壞事。相反，我們認為不能滿足于碎片化閱讀的現狀，要進一步分析這種不足，進而改進和優化。微閱讀就好比一把“雙刃劍”，其既可以為讀者提供全新、多樣化的閱讀渠道，也會對傳統圖書館服務提出挑戰。

1.傳統服務對象的人數不斷減少

網絡時代各個行業領域都在想著信息化方向發展，互聯網的的確確影響著社會的方方面面，各種網絡直播、電商購物和新聞閱讀也都以實時面對面的播放吸引了大批用戶，當前移動用戶的規模遠遠超過PC端用戶數量。這種現狀決定了微閱讀具有極大的吸引力和發展潛力。隨著電子書的普及，再加上熱門書籍沒能及時上架、經費緊張等等原因使讀者借閱受限，越來越多的讀者傾向于電子閱讀，它的先天優勢在如今人們快節奏的學習生活中展現得淋漓盡致。

2.服務管理體系和方式面臨挑戰

一是沒有制定比較長遠的關于持續發展的計劃。目前圖書館在圖書閱讀工作進程中尚處于“坐、等”的被動的狀態, 一般都是依據上級傳達的文件精神或者常規工作開展相關活動,未制定合理的、可行的長遠規劃, 更談不上創新。二是服務模式比較傳統。根據知網相關資料顯示，我國圖書館系統中有大概60%的機構仍在繼續傳統服務模式,沒有將服務、管理等環節與現代信息技術結合。傳統式借閱現有的閱讀資源相對不足，存在重視學習性閱讀,輕視娛樂性閱讀的現象。網絡時代,讀者難以在圖書館找到急需的快餐式的娛樂性資源;采購，加工，典藏圖書的周期比較長，跟不上讀者的閱讀需求更新的速度；被動滿足讀者需求,對讀者閱讀選擇、閱讀行為、閱讀效果等問題關注較少。三是讀者的閱讀心理浮躁。消耗大量時間在網絡瀏覽上，無暇閱讀；網絡閱讀存在較強的功利性和盲目性，遇到了問題，我們本能的是上網查找相應的答案，僅僅只需要幾秒，所有的問題迎刃而解。但通過網絡找到的結果，并非自己思想的產物。浮躁地看待文字，理解上逐漸膚淺。四是缺乏以讀者需求為基礎的微閱讀服務管理系統，容易造成借閱困難和著作權糾紛的問題。

3.管理人員專業水平有待提升

網絡數字技術及主動服務意識欠缺,仍在被動地滿足讀者需求。據知網相關資料顯示，從事圖書館事業的人員數量雖逐年遞增,但不到6萬人,但其中中級職稱和高級職稱的工作人員不到50%。此外,大多數圖書館工作人員對網絡檢索、數字閱讀、互動技術了解程度較低,很難在技術與素質上與現代讀者保持同步。

4.服務質量有待加強

圖書館在互聯網的大環境下若不能及時重新定位自身發展，改變以往閱讀引導職能,積極轉型，主動出擊,未來很可能被社會淘汰。在網絡知識經濟大爆炸時代，任何詞匯都有成百上千的關聯詞匯。各大數字平臺及網絡App每日更新大量信息，人們在選擇閱讀中肯定眼花繚亂：信息的接受中，由于信息量的累積，導致衍生出更多的知識，這樣使閱讀者背負了沉重的負擔。面對娛樂化、精細化和多元化趨勢的微閱讀，人們的閱讀需求發生巨大變化。圖書館作為以面向讀者為主的公共服務機構，應當以讀者的需求為前提，滿足讀者與日俱增的精神文化需求，在引導服務職能上迎接各項挑戰，不僅是技術上還包括運營團隊建設上，逐漸讓微閱讀服務變得成熟穩重，圖書館內部有效整合各類資源，深入挖掘數據，對讀者的微閱讀行為進行實時追蹤，主動將高水準的服務引導提供給讀者。

四、微閱讀視域下地方高校圖書館服務創新的策略分析

針對以上的問題，以湖科圖書館為例，近幾年不斷努力和嘗試，探索出新的服務方式。

1.轉變服務理念，主動服務讀者

(1)把“坐，等”的傳統式服務轉變為以人為本的人性化服務，做到讀者第一，以讀者為本的人性化服務，提升圖書館服務檔次，真正實現每個人都平等、自由地擁有利用圖書館的權利：尊重、重視、心系、方便讀者。

(2)加強與讀者的溝通。在日常服務中力求主動, 將熱情接待、介薦文獻貫穿于整個借閱過程。指導讀者確定閱讀的意義和目的：為什么閱讀？閱讀使人智慧，明智，識禮，變通，豁達；閱讀是最有價值的投資之一。正如柯里葉爾說(柯里葉爾經典語錄)：“書籍是幼年人的導師，是老年人的護士，在岑寂的時候，書籍使我們歡娛，遠離一切的痛苦。”

在服務過程中科學、細致地觀察，掌握并理解、適應各種讀者閱讀方式所發生的改變，積極響應學生的各種閱讀需求，如：在藏書、服務方式、服務時間等方面收集讀者的意見。例：為了客觀真實地了解圖書館讀者群的閱讀需求與特點，筆者在同事的協助下深入圖書館讀者群進行專題問卷調查。對讀者閱讀行為和心理進行研究：傾向的文獻種類、載體，喜歡閱讀的方式、希望能夠提升或改變的服務方式等等。

2.拓展服務功能，增強服務水平

(1) 微閱讀與傳統閱讀都需依靠互聯網，那么破除微閱讀與傳統閱讀的條條框框，構建兩者共同發展的模式：在圖書館管理體系范圍內，在把握讀者的閱讀需求基礎上，豐富并加強數字資源開放與共享，加大力度與數字資源供應商的合作，開設微閱讀服務；引導讀者碎片化閱讀和傳統閱讀的知識點聚合相結合的閱讀方式、概括式瀏覽的微閱讀和深讀的傳統式閱讀相結合的方式，以確保閱讀的連貫性，實現對文章的深度理解和把握。

(2)學科服務。本館推出的嵌入式教學，送定制性服務到院系，對方確認，受到老師和學生的好評。

(3)鼓勵讀者薦購，上架讀者愛看的書，滿足讀者多樣化閱讀需求，調度館藏資源的手段之—，也是本館新媒體服務吸引用戶參與的方式之一。讀者薦購能夠添加需求，觸發互動，對于館藏資源補充和發展有好處，更為主要的是通過讀者薦購了解用戶需求，隨時調整策略應對多變的服務市場，具有一定的靈活性。

(4)完善網絡服務管理體系的措施逐步實施中：在遵守電子書商為維護自身利益所設置的借閱限制和滿足用戶需求的前提下，協調好讀者、圖書館、電子書商三者的利益關系，形成良好的圖書館微閱讀服務生態系統；加強并掌握好網絡閱讀方向。微閱讀內容呈現出復雜化和多極化趨勢，不同微閱讀軟件發布的內容差異較大。因此，本館適當對外開放自己的微博、公眾號或網站上發布優秀的經典書籍，通過推薦書目、邀請專家學者舉辦網絡經典導讀講座和開展多種多樣的經典閱讀活動等形式，加強讀者對經典書籍的閱讀，引導微閱讀靠攏社會主義核心價值觀，以先進積極的思想提高全民文化素質；打造優質的網絡環境。面對海量的互聯網信息資源，一方面為讀者提供獲取信息的便捷性，另一方面可以趁勢利用計算機的各種攔截、查毒軟件對負面信息進行有效控制，針對性的對互聯網上的信息進行收集、處理和對接。為讀者提供健康、正能量的閱讀資源，并引導讀者掌握識別精華與糟粕的標準和方法，樹立自己的閱讀目標，預防網絡“信息陷阱”；提高讀者在網絡閱讀的自我控制能力的自信度。讀者在網絡閱讀上表現出很強的自我意識，但不足之處卻是知識和經驗方面。而培養網絡閱讀的自我控制能力的最終目標就是能推進網絡閱讀朝著健康的、高質的方向發展，讓讀者感受到高效率的閱讀帶來的愉悅，積累經驗，從客觀地認識、自我檢查閱讀行為來幫助他們，并且可以根據實際情況來調節自我的閱讀方式、態度和理念。

(5)引導讀者讀好書，培養閱讀興趣。好書無數，但好書對那些會讀它們的人才是好的。讀無益之書，皆是玩物喪志。閱讀是非常私人的事情，所以選擇書籍的時侯一定要像選朋友一樣慎重，也切勿盲目跟風。讀書一定要具有目標性和目的性。德納姆是這樣衡量的(德納姆語錄)：書箱應有助于達到以下四個目的中的一個：獲取智慧，變得虔誠，得到歡樂，便于運用。所以讀書要有實用性和指導性，抑或學習知識指導學業和事業，抑或豐富經驗引領人生；讀書要有娛樂性和指引性，抑或舒緩情緒，愉悅心情，抑或提升審美，更新自己。比如，覺得自己停滯不前時，請閱讀一些專業性的書籍；如果你是老師，請尋找跟教育有關的素材，教育方法，教育心理，教育發展，教育科技手段等等，更可以進一步專業化到學科專業知識。一本好書可以啟迪人的智慧，凈化人的心靈，這就是閱讀造就人生的體現；引導讀者高效閱讀。真正的閱讀應是黑夜和沉默時的產物，而不應是閑聊的談資。閱讀這件事是認真的，純粹的，是私己的，你從書中得到的一切都會無形地表現出來。

(6)將圖書和短視頻形態結合起來。以“玩書”重新定義閱讀方式，能引導話題的視頻內容或者是形式的喜聞樂見，將“傳統閱讀”或“視聽閱讀”變為 “玩書+互動體驗”，在深入了解短視頻生態，尊重短視頻規則的前提下。相比常態的新書通告，為內容注入人格屬性，語言風格逗趣活潑，打破常規的看書方式或大開腦洞的聯想解讀圖書，挖掘書中的趣味知識點，并以段子的形式呈現給受眾。圖書館展示出閱讀的趣味性和感召力，讓讀者看到閱讀帶來的快樂和智慧，從以往的被動閱讀轉變為主動閱讀。 同時，應為學生提供宣傳、警示的短片，使其對一些不良的閱讀行為的抵制能上升到自覺層面。這些有效的措施不僅能將負面影響降至最低，而且也可以營造一個良好的網絡閱讀氛圍。

(7)定期對圖書館讀者進行網上問卷調查，建立一定的網絡用戶信息反饋渠道，或者通過圖書館內部QQ群收集讀者的閱讀信息，總結近期圖書館服務職能發揮中的不足，然后認真總結經驗，調整服務方式。

3.加強隊伍建設，培養服務能力

資訊技術的高速發展對圖書館的管理和服務是一個巨大的沖擊力，改變了讀者的資訊需求和利用模式，對圖書館員提出了更高的要求，加強圖書館員隊伍建設是目前圖書館共同面對的議題：必須重視圖書館工作人員的業務能力和綜合素質，在人才培養和團隊建設上給予更多關注。有機會對圖書館人員進行培訓和外出學習，增強整體服務意識，或者是將服務工作效率直接和績效掛鉤，激發圖書館工作人員的積極性和主動性，從而做好引導服務職能。

例:為了進一步實現湖科圖書館業務工作的標準化、規范化和服務手段的現代化，建設梯隊結構合理、業務素質精良的圖書館員隊伍，營造良好的學習工作環境，更好地為學院教學和科研服務，舉辦了這些活動：2016年，在館內開設了兩期禮儀培訓課； 2017年九月底，經學院領導同意，由院工會和圖書館共同主辦了湖北科技學院圖書館館員業務知識與技能競賽。內容涉及圖書館業務工作，服務工作的方方面面，涵蓋了圖書館規章制度和“采訪編目”“流通閱覽”“信息服務”等三個業務模塊的操作技能和知識問答題。館員們非常珍惜此次機會，積極響應報名號召，踴躍報名參加，積極學習鍛煉業務技能，取得了可喜的成績；2018年開展了學術搜索大賽、圖書館杯主題海報設計活動。

在網絡時代，讓圖書館服務職能真正發揮出實效，而不是流于形式，貼合讀者的閱讀需求，不斷調整，以更前沿的服務方式、更專業的能力和良好的綜合素質來促進圖書館閱讀服務工作。

4.加強活動推廣，提升服務質量

(1)在日常工作中隨時受理“閱讀咨詢”，及時解答讀者提出的問題。透過公共檢索系統，了解讀者在借閱過程中的需求并向資源建設部反饋；每次新書上架時大力推出“新書推介”活動，根據讀者的需要引導讀者查閱新書，受到讀者肯定、點贊。[2]并把“閱讀咨詢”“新書推介”開展到校園網上，線上、線下同時進行，打造學生“互聯網+閱讀學習”模式，使學生的閱讀能力與質量在此模式中能潛移轉化般得到提高與升華。

(2)每年4月23日的世界圖書日，圖書館舉辦慶祝和圖書宣傳活動，廣大師生和校外讀者們咨詢、閱讀、真誠交流、交換意見，現場氣氛熱烈、愉悅，獲得良好社會反響。

通過分析微閱讀的特點、它與傳統閱讀的區別來說明圖書館創新服務的必要性，要求圖書館應該充分考慮，尊重，遵循讀者的需求，并且結合整個社會大背景，隨著時代的發展以多種形式多種手段引導閱讀，讓更多的人愛上閱讀，養成健康的閱讀習慣。同時讀者也要提高自身素質，積極配合，和圖書館共同努力，營造文明、和諧、美好的閱讀氛圍和環境！