新媒體在公共危機事件中的輿論引導研究
——以2019新型冠狀病毒引發的肺炎事件為例

尚修武，溫彤彤

(黑龍江工業學院 人文與師范學院，黑龍江 雞西 158100)

隨著我國經濟發展和科技實力的不斷進步，新媒體逐漸走近我們的生活并成為日常生活中不可缺少的部分，新媒體改變了人們的生活習慣和獲取信息的方式，特別是新媒體具有發布速度快、傳播范圍廣、信息容量大、互動性強等特點，與“突發事件”有著先天契合。在2019新型冠狀病毒引發的肺炎事件中，新媒體在信息傳播、互動交流方面起到了至關重要的作用，在公共危機輿論引導方面的表現是值得關注的。

一、公共危機事件對新媒體產生的影響

公共危機具有公共性、突發性、緊急性以及高度不確定性的特點[1]，就像2019新型冠狀病毒引發的肺炎事件一樣，面對這樣的突發公共事件，具有正面引領、正確聲音、正向傳播的新媒體顯得尤為重要。新媒體因其用戶接收設備便于攜帶、獲取信息時間自由而被大眾接受。又因其信息制作方便快捷、形式多樣的特點被信息傳播者喜愛。所以在遇到公共危機時，新媒體憑借便于新聞制作、傳播速度快、傳播范圍廣等特點成為了信息發布最為理想的方式之一。這次的疫情中，在為廣大群眾答疑解惑上，主流媒體起到了不可或缺的決定性作用。全國380家可供轉載的主流媒體[2]發布的信息均為官方發布，具有絕對權威性。疫情期間能夠獲取到的有效數據信息也都是這些主流媒體發布的。但受到疫情影響，紙媒無法傳送，甚至電媒等主流媒體紛紛以網媒、指媒等新媒體的方式進行信息發布，將主陣地轉移到“指媒”上來。以人民日報為例，僅1月25日一天就在其APP平臺“人民號”下發布疫情相關信息137條①。所以說，公共危機事件加快了新媒體，特別是主流媒體使用新媒體進行信息傳播的步伐，促進了媒體融合的發展進程。

這次疫情也促進了新媒體的巨大變革。人們呼喚智慧城市到來的聲音越發強烈。智慧城市基于AI人工智能、大數據和區塊鏈技術，可以提供更為科學的決策模型和快速響應機制。其中，對于突發應急事件的快速響應不僅靠互相呼應的科技和合理的處理機制，信息的交流也是至關重要的一部分。新媒體在信息的快速、準確、全面傳播上起到了越來越重要的突出作用。信息可以實現第一時間快速有效傳播，對于公共危機的處置就可以最快的速度得到緩解直至解決。從這方面看，新媒體可以很好服務于公共社會事業中去。然而，此次公共危機事件發展之快，波及范圍之廣，使得與此次事件相關的信息短期內達到了海量級別。如何了解不同用戶對信息的需求，精準服務用戶是本次公共危機事件對新媒體提出的更高要求和持續研究的課題。

二、新媒體在公共危機輿論起到的積極作用

1.發揮主流媒體公信力，樹立正確的輿論導向

公共危機會對新媒體產生諸多需求的同時，新媒體也承擔著重要的社會屬性和責任使命，其中最主要的就是把好輿論引導關。

新媒體信息發布渠道多元、發布門檻低，因此信息發布的主力成了廣大網民。人人都可以在極短時間內通過微博、微信、公眾號等新媒體平臺發布信息。經過0小時發布、1小時發酵、24小時暴發，進而發展為網絡熱點，引發輿情。CCTV、新華社等官方媒體在公共危機期間可以通過新媒體平臺發布客觀真實的新聞。因為新媒體的便捷性高、傳播性強，能從不同時間、多個視角來看新聞事件，所以數據透明、報道真實有效、客觀成了必然行為，再加上新媒體可以起到監督作用，從而能夠減少人們的恐慌，樹立正確的輿論導向，進一步提高政府公信力。這應該成為新媒體未來發展的方向與共識。

2.借助新媒體推進融合，傳統媒體重奪話語權

這次的2019新型冠狀病毒引發的肺炎事件，加快了傳統媒體建設發展融媒體中心的步伐。現在我們正處于傳統媒體向新媒體轉型，新老媒體互融的階段。這次的新冠肺炎事件加大了新媒體內容生產數量、發展了新媒體生產形式、促進了傳統媒體與新媒體的融合。在本次事件中，我們可以看到主流媒體借助融媒體平臺所體現出的傳播優勢，也可以感受到傳統媒體的公信度和輿論引導能力。例如，塔城地區廣播電視臺抖音號冷啟動一周漲粉10000②；雞西新聞網微信公眾號2月份10W+文章9篇③。從這些數據可以預見媒體的快速融合以及主流媒體重奪話語權已成為一種必然。

3.借助自媒體滿足多元需求，減少公共危機事件輿情壓力

受2019新型冠狀病毒引發的肺炎事件的影響，國家決定采取延期復工、居家隔離、網絡辦公等措施，使得大家都集中到網絡上關注此次公共危機事件。這對于新媒體發展既有機遇又有挑戰。許多人居家時間延長，使用新媒體的時間也相應延長。以抖音為例，線上在線時長增加21%④。很多人會通過新媒體來消遣娛樂、互動交流、找尋心靈依托以及獲取疫情相關信息，客觀上會促進新媒體的發展。然而，對于從事新媒體方面的自媒體人而言，疫情卻一定程度上限制了其發展。因為戶外活動減少等因素，影響其素材采集，導致無內容可更新。部分自媒體生產重心轉移偏向熱點話題，從而會生產一些與當前熱點相關的內容。但由于生產內容發生變化導致垂直度不夠，必然致使部分精準用戶流失。值得一提的是，自媒體制造出“宅讀書”“宅運動”“宅旅游”等熱點話題，一定程度上滿足了大家的精神需求，減少了公共危機事件中當前熱點話題的輿情壓力。

4.新媒體搭建了溝通和監督的橋梁

通過這次公共危機事件我們可以看到，由于全網信息大都與這次事件相關，形成了強大的信息矩陣。多渠道、海量的信息必然引起人們的重視，采取相關的防護措施。青年群體的重視也會帶動老年群體，有利于形成全民防護意識和公共危機輿論的正確導向，有利于公共危機的有效、快速解決。新媒體由于其傳播方式雙向化，互動性高，被人們更多的重視，官方可以通過新媒體及時更新相關動態，人民群眾可以對此進行了解和監督，搭建出群眾與官方溝通的便捷橋梁。官方也通過人民群眾所反饋發布的內容、建議，做出合理的應對疫情的方案，極大地促進了公共危機事件的解決。

三、新媒體在輿論引導方面存在的不足

在這次公共危機事件上，我們也發現網絡中存在著大量不實的新媒體信息。這些信息的發布者為蹭熱度、吸引流量，通過新媒體平臺發布對信息進行二次加工或全新創作，使得信息失實。加之新媒體目前監管力度有限，針對虛假信息的處理暫不能達到實時全覆蓋，再加上新媒體的信息體量龐大、涉及范圍廣，信息難以達到及時處理。因此，為不實信息產生較大流量提供了可能性。不實信息易造成群眾恐慌，甚至導致部分群眾懷疑官方新聞真實度，這對正確輿論的引導會產生非常不利的影響。因新媒體的生產門檻不高，大部分新媒體信息生產者不是新聞傳播領域人士，所以自媒體發布的信息很容易具有主觀性，而不實的信息很可能會誘導讀者盲目認同信息發布者的想法，通過分享轉發，產生較大流量，從而造成不良社會影響。綜上所述，新媒體消息的客觀性、真實性、準確性尤為重要。

四、引導新媒體走向正確輿論主流

對于新媒體在公共危機輿論引導方面存在的影響和不足，我們可以采取以下策略。

首先，要積極引導網民不信謠、不傳謠。引導網民把信息獲取的重心放在官方發布的信息上，政府機構也要加大監察力度，澄清謠言，對謠言傳播者依法處罰。

其次，新媒體信息發布者要加強社會公德、個人品德以及行業自律、職業德道等方面規范和約束，自覺發布積極向上的符合人民大眾需求的作品。而官方信息發布也要保證公開透明，滿足大眾信息需求，堅持客觀準確、公開透明，樹立正確的輿論引導，堅守權威性，強化公信力。

再次，引導新媒體發揮有利于社會和人民的作用。對于主流媒體，優化選題，增加正面宣傳流量，制造全網熱點話題。掌控好自己的主動權，把握輿論的正確導向。不能僅在事件發生后采取彌補行為，更多的是需要有前瞻性預見的能力，實現由“亡羊補牢”達到“未雨綢繆”。

結語

綜上所述，在公共危機事件中，新媒體產生的作用是以積極為主，通過科學合理的監管降低其不良影響。新媒體擁有許多符合公共危機解決需求的特點，可彌補傳統媒體不足。在人們信息獲取更偏向于新媒體的社會環境下，公共危機事件更有利于新媒體地位的提升，進而使新媒體得到快速發展。

注釋

①參見人民日報APP客戶端人民號版塊2020年1月25日統計數據。

②參見塔城地區廣播電視臺抖音號2020年3月7日賬號后臺數據。

③參見雞西新聞網微信公眾號2020年3月1日統計數據。

④參見抖音巨量課堂2020年3月20日直播間公布數據。