電力營銷稽查與電力營銷風險管理

劉艷婷 肖飛

摘要：隨著我國電力事業的不斷進步，用電量的不斷增多，企業也要加大對自身的管理力度，以便其能夠更好地發展。電力營銷作為電力事業最重要的一個組成部分，在其發展的過程中，存在著一定的風險，尤其是電費風險，因此，要對這些風險加大管理力度，降低風險度。其中營銷稽查是控制電力營銷風險的關鍵措施，為此，本文主要對其展開探討。

關鍵詞：營銷稽查;營銷風險;管理

隨著我國經濟的快速發展，電力行業承擔著越來越重要的責任。 但是在實際工作當中，供電企業小部分的工作人員利用手上的特權，進行一些權錢交易的活動， 牟取不法利益， 直接損害了國家和集體的利益。 竊電、違約用電的行為，時有發生，因此必須要對用電稽查工作進行加強，將用電秩序進行規范，使得用電管理工作更加的科學，保護國家的電力資源不遭受損失。

一、電力營風險管理概念

風險管理是指通過對各種風險認識、評估、預測、控制、管理和效果評價等一系列活動進行系統認識和按照相關規定進行，同時在工作中電網企業的營銷服務活動涉及到現階段社會各行業，是一項關系到千家萬戶的工作流程，一直以來，這項工作模式備受社會各界和工作人員的關注。隨著經濟的發展，電力營銷部門在工作中不僅需要提高經營業績和服務水平，更是要重視其在工作中所面臨的各種風險問題，同時在工作中如何良好的做到風險方法與控制是現代化電力營銷工作的主要重點，同時也是電力營銷人員研究的重點課題。

1.風險識別。風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。一是服務風險識別，電力服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。規范化服務，各類業務是否按規定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規章的行為;服務質量，是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。二是經營風險識別，在電力經營過程中，經營風險的主要關鍵在于在工作中對電力營銷中的各環節進行深入分析，并且對其中存在的各方面問題嚴格處理，這也是目前電力營銷工作的主要基礎環節。現代化社會生產技術的飛速發展給電力企業營銷工作帶來了巨大的發展機遇的同時也存在著極多的風險，因此在工作中加強各項風險管理對于提高企業發展現狀有著重要意義。電費回收，是否制定有電費回收內部管控制度，是否按期編制電力產品銷售明細表，電費應收、實收、未收統計表準確性有無監控措施，營銷部門是否隨時掌握未收電費情況，對欠費情況是否定期統計并制定合理催繳措施，電費回收是否進入專用帳戶，電費延期繳納、違約用電等是否按規定加收電費及違約金，電費發票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等;電價管理，是否按核準的電價收費，電價執行有無監督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業務隊伍素質是否滿足要求等;電量和線損管理，線損管理制度是否健全，用電管理內控制度是否健全，抄核收管理結構和職責是否科學，定期抄表及抄表質量是否符合要求。

2 .風險估測。

風險估測是在風險識別的基礎上，同時在評估工作中對于未來風險發生概率和預測模式進行全面總結與分析，并且需要對工作之中面臨的所有風險現狀進行嚴格控制。就現階段社會發展中，存在的風險估測技術和方法主要有：綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態檢查等方法實現，并對結果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施。可以對一個周期內客戶反映較多的問題進行重點調查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發生的內控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。

3. 風險處理。

風險處理是解決風險評估中發現的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業部門風險處理結果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現風險的有效控制。

二、營銷稽查對風險管理的重要性

營銷稽查部門的設立，是電力產業為完善風險管理而做出的必然舉措。營銷稽查在一定程度上可以健全并完善好電力營銷、電力供電業務的內部監督制度。實踐證明，營銷稽查是電力營銷風險管理的最有效途徑，甚至和審計、監察、安全三點并稱為政府部門普遍接受的四種監督，同時，它也對營銷服務工作的整體過程、結果評估環節采取了有力的監督措施。從職能層次上說，營銷稽查的目的十分準確，就是圍繞電力營銷風險管理的理念、電力部門的營銷業績、電力部門的營銷售后服務而開展的識別、評估、處理風險的活動。營銷稽查也存在四種功能。

1. 營銷稽查的風險識別。營銷稽查的風險識別功能需要查閱、分析、整理數量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發現隱藏其中的風險。

2.營銷稽查的風險評估。管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數據記錄，同時做好對各種各樣的風險調研工作，計算出相應的發生概率、損害程度、恢復程度，并將所得結果進行排序整理。

3. 營銷稽查的風險處理。營銷稽查最突出的作用是直接促進了營銷以及服務的管理水平、質量，強化了管理人員的糾錯和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發現的問題，以文件方案形式傳送給下級部門，并根據相關的法律文案， 各級規范流程，將問題的整改狀況直接作為各級部門的政績考核標準。工作人員應該以簡報、分析報告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報告給上級部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻。

三、營銷風險管理的常態稽查方法

1.營銷風險管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風險的防范和控制，得益于營銷稽查的內部監控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態稽查、專項稽查，二者從過程上看，常態稽查是較為有效的一種稽查方法。常態稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點決定，舊風險消除，新風險又誕生，風險管理的步驟就會不斷的連續進行，才能保證形成有效的監控機制。在電力營銷中普遍會面臨的一個風險就是欠費，如果監控機制不完善，一筆欠費不及時追回，馬上會產生新的欠費情況。忽視小的風險必定帶來風險的擴大，所以常態稽查就應該時刻進行，保障其持續性。常態稽查是對營銷風險的過程進行控制，風險的防范遠遠勝過風險的處理，如果做好常態稽查，就可以通過風險的管理中用小成本獲取大收益。當然，常態稽查本身也要進行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應的數據采集和分析，資料的歸類整理工作。

2.電力營銷和其他的營銷一樣，利用常態稽查只是達到降低風險的目的，而不是消除風險，常態稽查可以將風險管理工作具體化和系統化，但是不能將所有的風險都評估出來解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態稽查工作的效果大打折扣。

電力營銷的風險管理工作是一項周期較長、投資成本較大的工程。工作人員必須在該過程中，樹立起堅定的長期性、全方位性的營銷風險稽查理念，并且定期的進行階段性工作的成果評估工作，為大幅度提升我國的電力營銷風險管理水平作出應有的貢獻，促使我國的電力事業能夠長遠、有效、穩定的發展下去。

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