供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

吳建輝

摘要：在我國電力行業不斷發展的同時，電力營銷隨之成為電力行業內較為重要的發展環節，并且，電力營銷的合理化、有效化管理更會直接影響到電力企業的正常發展及行業生存。在當今可持續發展理念的引導下，電力企業若想持續促發展，不僅要緊跟時代步伐，更要通過制定更加合理、詳細的營銷管理策略提高電力企業的市場占有率，提升企業的市場地位。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

引言

電力，是目前人們日常生活中較為特殊但又不可或缺的一種商品，有著清潔化及無法儲存的特點。而在社會主義市場經濟快速發展的情形下，電力市場的競爭愈發激烈復雜，這也導致電力企業若想提升自身的競爭優勢，必須結合自身情況，完全認清在當今社會形態下的電力企業未來發展方向。因此，電力企業可先通過收集調查當前電力營銷的發展狀態，客觀評估當前電力市場的發展現狀，以期制定出更和電力市場和電力企業相符的營銷策略，并得到完全有效地執行，隨時根據企業狀況調整，促使企業走向可持續發展道路。

1對于供電企業的供電優質服務要求

在當前社會快速發展的背景下，我國電氣化水平顯著提升，當前對電力需求也提出新的要求和考驗。作為供電企業要了解當前的市場動向，順應社會發展，跟上社會發展潮流，及時轉變服務觀念，堅持遵循以人為本的發展理念，不僅讓廣大客戶實現用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時期中各供電企業應當實現圍繞“三壓減、二加強、一提高”這六方面工作來落實開展工作，形成服務質量高、時間短、造價低的服務新形式，營造一種良好的營商環境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求。“三壓減”主要包括對流程環節、接電時間以及廣大客戶辦電成本的有效控制;“二加強”是在后續發展中采取有效手段來落實加強創新服務以及監督檢查;“一提高”則是要順應社會發展提高供電的可靠性。

2電力營銷服務的現狀

2.1市場分析和預測體系不完善。

對于電力營銷而言，獲取和分析市場信息具有重要的意義，但是在實際實施過程中，大多數電力企業受到基礎設施建設、信息技術應用以及專業人才等方面的問題，不能夠對市場信息進行準確的預測，難以發揮出互聯網的作用，從而影響了電力營銷的效果。由于存在信息失真、確實等方面的問題，不能夠對市場進行準確的預測，影響了電力企業市場營銷的效果。

2.2營銷服務體系脫節

在我國社會高速發展的背景下，電力市場的發展非常迅速，局勢變化非常快。但是很多電力企業對當前的形式沒有清晰的認識，仍然采用傳統的營銷服務思路和模式，營銷服務體系非常落后，難以滿足當前市場的實際需求，因此不能夠適應新形勢的要求，阻礙了電力企業的發展。在營銷管理工作中，配套制度和計劃等都比較落后，沒有深入的了解各層次用戶的實際去需求，沒有深入的分析終端用戶的特點，進而影響了電力營銷的效果，導致營銷服務中存在比較嚴重的供求矛盾，電力營銷的服務職能也難以得到全面的發揮。

2.3缺乏專業營銷服務人才隊伍

在新形勢下，電力營銷對于從業人員的要求也越來越高，一方面要求其充分掌握電力行業的知識和技術，另一方面還要求其精通營銷和服務的理念，具備和用戶溝通和服務的能力，就當前的實際情況而言，當前電力企業中電力營銷方面的工作人員，很大一部分都是從生產部門轉崗而來的，在營銷和服務方面存在很大的不足。在傳統的經營管理模式下，電力企業對于市場營銷并不重視，因此并不重視市場人才的引進和開發，缺乏對于專業電力營銷人員的培養，電力營銷隊伍的綜合素質水平不高。同時，電力是一種無形的商品，電力生產與消費的同時性、適時協調性，傳輸路徑的不可控性，供電服務的廣泛性與行業的公益性，行業資金與技術密集性以及我國電力市場環境的多變性與復雜性，這些特性導致電力營銷和一般商品的營銷有很大的區別，要求從業人員具有較高的素質，但是電力企業并沒有高水平的營銷隊伍，現有的電力營銷服務人員在業務能力方面參差不齊，這又嚴重影響了電力營銷服務的質量。

3供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

3.1搭建多元化的智能營業服務廳

傳統模式辦理業務需要我們用戶本人自己實際到營業廳去辦理業務，大家都深有體會這樣的方式不是很方便，浪費我們的時間、精力同時也對電力企業人員方面有所浪費，需要浪費很多的人力和物力成本，但是全新的模式就很好地解決了這個問題，客戶只要登錄自己賬號輸入相關個人信息就可以進行后續一系列操作，為客戶提供了更方便、快捷的服務，可以全天候為客戶服務，同時提高了電力集團的銷售業績以及提大大地提高了工作效率。

3.2全天候進行服務

現在的模式實現24h全天業務辦理模式，這大大減少了用戶往返線下營業廳過程中浪費的時間和精力，提高了工作效率，減少了成本，此項服務大幅度提高電力企業的營銷效率。

3.3內容更新、質量提升、精準銷售

如今電力集團已經做到了與互聯網、計算機融合發展，促使大家需求得到更多滿足，大力推廣微信、支付寶、APP線上服務業務辦理，以此創造了豐富的多元化服務形式，為大家帶來更好的體驗和服務感受。網上服務除了為用戶提供一些基礎服務還可以通過大數據為客戶提供一些其他的增值服務，比如說質量檢測、診斷、用電規律分析等人性化增值服務，提高了運營質量，增強了品牌效應，根據用戶可以實現精準的消息推送，以此來完善個性化、人性化的服務特性，進而深化電力企業和客戶之前的互動和滿意度。

3.4加強對電力營銷人員的培養，不斷提升營銷人員的綜合素質

考慮到電力營銷人員的綜合素質和專業素養現狀，電力企業需要結合現狀制定出更具有效性的改善對策，加強對電力營銷人員的培訓力度，并鼓勵電力營銷人員努力通過參與函授、自修等類形式的學習不斷提升自身素質。并且，電力企業也要重視選擇更加優秀的營銷服務人員，并加以培訓考核、鼓勵，組建出一更加高素質高水平的營銷隊伍，以持續提升市場營銷管理工作水平。而在選擇營銷人員時，需要優先選擇專業水平和業務水平的營銷人員，并提升其崗位待遇，接著要對營銷人員進行系統化的培訓和考核，不斷提高營銷服務人員的專業水平和業務水平。

3.5逐漸深入改革，提高企業整體效益

改革時，可以從精減人員、提高整體效益作為改革管理機制的切入點，接下來，可以有幾點精減人員的建議可供采納。第一：體制式精減人員，分離企業的輔助性工作部門和社會性工作部門;第二：科技式精減人員，不斷提升營銷管理的自動化水平，減少因電力營銷準備的過多人手;第三：政策式精減人員，已經改革或建造完成的鄉村供電區域，可順清農鄉用電的管理順序;機關科室的精簡形式則應用定崗式精簡，利用競爭和雙向選擇的方式，錄用更加優秀的人才，不斷提升工作效率，以促進電力企業的健康發展。

結束語

總結上述，電力企業若想提升自身的競爭優勢以在電力市場中占據更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并提升電力營銷優質服務，不斷提升企業的競爭力度，并且要充分應用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業的社會效益和經濟效益，促進電力企業更加穩定快速發展。

參考文獻

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