移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新探討

張翔

摘要：科技的進(jìn)步推動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、建立全新的服務(wù)模式也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分析，希望為關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的人群帶來(lái)幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;服務(wù)創(chuàng)新

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)都是不容小覷的，因此電力企業(yè)也在積極的將互聯(lián)網(wǎng)的有效作用應(yīng)用到自己的電力系統(tǒng)以及電力營(yíng)銷服務(wù)方面，針對(duì)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種新型的技術(shù)手段進(jìn)行合理地解決，對(duì)于許多消費(fèi)者新的需求，電力企業(yè)會(huì)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)際的要求去進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，信息管理機(jī)制不健全。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，未對(duì)其流程進(jìn)行優(yōu)化，長(zhǎng)期處于運(yùn)行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無(wú)法有效的發(fā)揮出來(lái)。電力營(yíng)銷服務(wù)長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識(shí)較低，未充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，嚴(yán)重降低了營(yíng)銷效果。電力營(yíng)銷的思路單一，沒(méi)有對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，設(shè)備的運(yùn)行狀況已經(jīng)不能符合當(dāng)前電力營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對(duì)工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，安全防范措施實(shí)施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時(shí)將會(huì)產(chǎn)生更大的安全隱患。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要應(yīng)用在配電設(shè)備巡視、智能停復(fù)電、移動(dòng)用電檢查、用戶報(bào)修與搶修以及防竊電管理等幾個(gè)方面。配電設(shè)備巡視主要借助定位技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將配電設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)的管理部門(mén)的系統(tǒng)中，安排人員對(duì)變壓器以及斷路器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，針對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，智能停復(fù)電主要對(duì)用戶的用電系統(tǒng)進(jìn)行觀察，準(zhǔn)確的掌握實(shí)際電費(fèi)情況，方便用戶繳費(fèi)，針對(duì)用戶存在超出額度隨后進(jìn)行交付金額時(shí)，立即進(jìn)行復(fù)電處理。移動(dòng)用電檢查打破時(shí)間以及空間的限制將賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳輸，可以對(duì)用戶的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行修改，提升工作效率。用戶報(bào)修與檢修環(huán)節(jié)中注重加強(qiáng)與工作人員的聯(lián)系，將故障信息發(fā)送到平臺(tái)中，并將用戶的具體位置進(jìn)行定位，由專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行維修。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號(hào)進(jìn)行加密，并將電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1建立完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時(shí)會(huì)有服務(wù)不及時(shí)的情況產(chǎn)生，想要加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營(yíng)銷服務(wù)管理制度。完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營(yíng)銷服務(wù)管理制度時(shí)，需要擁有一個(gè)合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時(shí)可以將規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃可以細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過(guò)程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實(shí)際。營(yíng)銷服務(wù)管理制度的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中也要保證電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，通過(guò)更加規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)管理制度，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來(lái)向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)的切入點(diǎn)，將居民用電市場(chǎng)、商業(yè)用電市場(chǎng)以及市政用電市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)分析三種用電市場(chǎng)的不同用戶特征，對(duì)三類用電情況采取針對(duì)式營(yíng)銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵。售電企業(yè)要“以客戶為中心”，在現(xiàn)有的服務(wù)方面中不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。首先，可以為大客戶提供綜合能源增值服務(wù)。在開(kāi)展售電業(yè)務(wù)的同時(shí)利用能源互聯(lián)網(wǎng)提供制冷、供熱、供氣等多種能源綜合服務(wù)，在保證用戶優(yōu)質(zhì)用電的基礎(chǔ)上，提供輔助服務(wù)，適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大環(huán)境，大力支持節(jié)能減排，減少資源耗能，提高能源的利用率。其次，還可以針對(duì)不同用戶的個(gè)性化需求，為其量身定做營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目。如為用戶提供運(yùn)維檢修服務(wù)，利用資質(zhì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行機(jī)械設(shè)備改造，提升用能效率，大力度降低用電成本。最后，售電企業(yè)可以提供電費(fèi)管理、電費(fèi)保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)，避免購(gòu)電風(fēng)險(xiǎn)，降低購(gòu)電和售電偏差考核風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶效益最大化。

3.3提升工作人員綜合素質(zhì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，有助于從整體上提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。第一，定期組織電力營(yíng)銷相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)培訓(xùn)大會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)上優(yōu)秀的專家學(xué)者前來(lái)指導(dǎo)，針對(duì)在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正，保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。第二，制定長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃，要求工作人員切實(shí)掌握營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，開(kāi)展不同形式的主題活動(dòng)，在活動(dòng)上，工作人員可以將自身工作心得進(jìn)行分享，充分掌握電力營(yíng)銷的運(yùn)行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效的應(yīng)用其中，注重提升工作人員對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，有助于提升服務(wù)效果。第三，電力企業(yè)應(yīng)該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，逐步擴(kuò)寬自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，并在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，明確電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，為不同的用戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷方案，有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)注重提升工作人員的配電設(shè)備巡視、用電檢查、報(bào)修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強(qiáng)統(tǒng)一管理，有助于增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

3.4保證用戶信息的安全

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員可以很好的和用戶之間進(jìn)行溝通交流。這種新型的服務(wù)模式相較于比較傳統(tǒng)的服務(wù)模式來(lái)講，可以促進(jìn)服務(wù)端與用戶之間的有效交流。但是即使是趨于這樣的條件下，也仍然存在各種弊端因素，就是采用用戶信息樣樣都會(huì)比較容易丟失，并且存在很大風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，一定要特別加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷信息的安全監(jiān)管工作，如此來(lái)有效保證電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展的安全性。而且在實(shí)際操作中，也必須要結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施操作，不斷的對(duì)其監(jiān)管體系進(jìn)行完善，并且還要選擇更加合理化的服務(wù)體系來(lái)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，企業(yè)方也可以運(yùn)用微信和微博等這些平臺(tái)來(lái)展開(kāi)信息的傳送，如果有必要，則需要在互聯(lián)網(wǎng)端設(shè)置防火墻，促使用戶信息得到保護(hù)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營(yíng)銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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