淺論如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作信息化建設(shè)

鄭艷

摘要：在我國供電企業(yè)的體系中，無論要正常運營還是穩(wěn)定發(fā)展，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作都是必須要開展的環(huán)節(jié)，而且電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量和效率水平直接影響著供電企業(yè)整體的發(fā)展。所以，供電企業(yè)須加強(qiáng)對電力業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作，并通過對新時期背景的分析，從而準(zhǔn)確的對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行管理。本文對如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報裝管理

對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行管理，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中保證電力服務(wù)的質(zhì)量，對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據(jù)實際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務(wù)水平方面要進(jìn)行提高，保證用電管理以及服務(wù)質(zhì)量，能夠促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，同時，也能更好的提高其社會效益。

1業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的重要性

業(yè)擴(kuò)報裝工作作為電力企業(yè)與客戶對接的窗口之一，是電力企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和接觸的平臺。業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量和客戶對電力企業(yè)的滿意度，即企業(yè)形象，若業(yè)擴(kuò)報裝工作管理不到位，客戶未得到稱心如意的服務(wù)，很容易對電力企業(yè)的口碑造成負(fù)面影響，不利于電力企業(yè)的日后發(fā)展。在實際工作中，每天都會有大量的客戶因辦理各種用電手續(xù)而產(chǎn)生大量的新信息，對這些信息進(jìn)行加工和處理都需要耗費大量的人力和時間，但是業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)能夠輕松且較準(zhǔn)確的解決這些問題，不僅能夠大大提升工作效率，還能夠為客戶提供更加滿意的服務(wù)。此外，業(yè)擴(kuò)報裝工作還是電力服務(wù)的信息來源，在使用業(yè)擴(kuò)報裝工作管理系統(tǒng)過程中，對信息的保護(hù)十分重視。依照傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝工作模式，電力供應(yīng)環(huán)節(jié)中隨意性較明顯，整個過程全由人工進(jìn)行，包括涂改工單、錯填等問題較為突出，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝工作信息出錯。而對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行有效管理，就能夠避免傳統(tǒng)工作模式的這些弊端，為客戶提供更加精確、可靠的信息和服務(wù)。

2當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝管理中的主要問題分析

2.1需用電受理階段的問題

業(yè)擴(kuò)報裝工作是在受理用電客戶申請后，根據(jù)電力企業(yè)的實際情況來制定切實可行的供電方案，方案需要確保供電的經(jīng)濟(jì)性和安全可靠性。同時還需要根據(jù)供電方案來對供電工程的投資進(jìn)行計算，技術(shù)人員需根據(jù)供電方案對工程項目進(jìn)行設(shè)施，然后進(jìn)行施工，確保用電裝置及供電工程具有可行性后，再進(jìn)行供用電合同的簽訂。這即是業(yè)擴(kuò)報裝，在業(yè)擴(kuò)報裝實際工作中，存在著一些不良現(xiàn)象，不僅有找熟人、走關(guān)系，甚至利用金錢和物質(zhì)來賄賂操作人員，從而導(dǎo)致操作人員在用電申請?zhí)幚磉^程中，部分做法存在著顯失公平，甚至有違法違紀(jì)行為的發(fā)生，對業(yè)擴(kuò)報裝管理工作帶來了較大的影響。

2.2確定供電方案

電力企業(yè)的生存發(fā)展主要是在供電方案的制定上，它對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)有著重要的影響，在以往的供電方案中存在很多不合理的地方，很多方案的制定并沒有先從客戶的角度出發(fā)，一些工作人員缺乏自律性，利用工作的便利也業(yè)務(wù)類型進(jìn)行隨意改動，提高了業(yè)務(wù)的造價成本，損壞了客戶的切身利益，因此，如果沒有合理的供電方案，將會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2.3供電設(shè)備的引進(jìn)階段

在引進(jìn)供電設(shè)備時，一些客戶通過不合適的方式對電力企業(yè)工作人員實行賄賂，以此降低工程的造價。由于設(shè)備的制造廠家相對較多，各個設(shè)備的規(guī)格、質(zhì)量、價格等方面都有一些大的差別，從而使一些不懷善心的工作人員在工作過程中濫用職權(quán)，在工作過程中虛報價格，更有以次充好的現(xiàn)象發(fā)生，這不但不能確保供電工程的施工質(zhì)量，對企業(yè)也帶來了極大的影響。

2.4報裝工程的施工階段

隨著電力業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也越來越多，電力市場的競爭也越來越激烈，很多施工單位為了提高收益，在施工時采用不符合設(shè)計要求的材料或者過分地節(jié)省材料，很難保證工程的質(zhì)量;在檢查驗收過程中，由于驗收人員多來自不同的部門，且對工程不是特別熟悉，加上施工資料有時候上報不及時，很難對整個報裝工程實行全面地監(jiān)督，致使監(jiān)督力度減弱，工程質(zhì)量難以保證。電力業(yè)報裝管理系統(tǒng)可以有效地解決上訴問題，對我國電力業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有很大的幫助。但就目前的情況來看，業(yè)報裝管理系統(tǒng)還不能完全根除上述問題，還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方。

3電力業(yè)擴(kuò)管理工作改進(jìn)措施

3.1運用互聯(lián)網(wǎng)+，完善一次告知服務(wù)

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)推廣，電子信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電網(wǎng)資源信息通過網(wǎng)站、辦公自動化平臺、電子文件系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部共享;業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費標(biāo)準(zhǔn)信息通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信平臺等渠道，實現(xiàn)對外公開。通過網(wǎng)上國網(wǎng)、95598網(wǎng)站等電子渠道實現(xiàn)線上報裝，以客戶感受為出發(fā)點，制定既符合客戶需求又能突出公司優(yōu)勢的一次告知書文案內(nèi)容，文案的排版與圖片要能夠吸引客戶的眼球，例如文字字體的安排有側(cè)重點，圖片要具有代表性且清晰明了，提供簡單明了的一次告知服務(wù)，讓客戶對辦理用電業(yè)務(wù)一看即懂，客戶可實時了解流程時序進(jìn)度，可有效減少客戶重復(fù)往返，提高辦事效率。

3.2實施獨立負(fù)責(zé)制度、提升工作效率

供電體系中的電力業(yè)擴(kuò)報裝工作并不想大多人想得那么簡單，而是完全相反，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作擁有著一個較為煩瑣復(fù)雜的過程。所以，就需要供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)必須對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程進(jìn)行認(rèn)知和理解，也需要提高為用電客戶服務(wù)的理念，從而才能在提升各個環(huán)節(jié)協(xié)同工作的同時，為工作的效率進(jìn)行提升。而通過對部分供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)報裝工作現(xiàn)狀來看，由于管理人員缺乏相關(guān)工作能力的例子比比皆是，不僅嚴(yán)重地影響著供電企業(yè)的供電服務(wù)，也在一定程度上影響著供電企業(yè)的發(fā)展。所以，想要有效的提升電力業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作，就必須對管理工作的人員進(jìn)行提升，使其本身對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的重視程度進(jìn)行提升。從而在加強(qiáng)管理工作的同時，使工作效率得到有效的提升。

3.3加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的信息化

電力企業(yè)應(yīng)該在日常業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的過程中，不斷加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的信息化，進(jìn)而有效的提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的施行效率和質(zhì)量。事實上，部分電力企業(yè)已經(jīng)針對當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行了具體的信息化和網(wǎng)絡(luò)工作，將業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程應(yīng)用到無線終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接的過程中，有效地提高了業(yè)擴(kuò)報裝工作的信息化，對減少業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中的不必要環(huán)節(jié)發(fā)揮了很有利的作用。同時，部分電力企業(yè)已經(jīng)可以采取無線終端在現(xiàn)場受理相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，但這一過程需要電力企業(yè)對其進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，在加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程信息化的同時，保證業(yè)擴(kuò)流程工作的合法性和必要性，也是電力企業(yè)應(yīng)該積極注意的問題。

結(jié)束語：

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力用戶和電力企業(yè)之間建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因此，在工作中一定要堅持必須的原則，以便能夠?qū)ζ溥M(jìn)行規(guī)范管理，同時，也能提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷的簡化用電手續(xù)工作，同時，在發(fā)展過程中，也要縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，這樣在提高服務(wù)效率的同時，也能更好的提高服務(wù)的質(zhì)量，對電力企業(yè)發(fā)展過程中建立良好的形象非常有利。

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