網絡輿情監測及預警指標體系構建與研究

王寶智 黃萍萍 葉坤燚

（1.湖南司法警官職業學院 政教部，湖南 長沙 410000；2.湖南司法警官職業學院 基礎課部，湖南 長沙 410000；3.湖南省教育科學研究院 高等教育研究所，湖南 長沙 410000）

截至2019年6月，我國網民規模達8.54億。無論是移動端還是PC端，都擁有著龐大的用戶數量。其中，移動端的使用用戶所占比例較大且不斷上升。移動設備的普遍使用及微信、微博等網絡工具的迅速發展，使人們可以方便、即時地瀏覽、發布、傳播各類輿情信息，但是，這使得網絡輿情監測、預警難度更大，許多不實的輿情信息通過網絡快速傳播，造成巨大危害［1］。

一、網絡輿情的特征

（一）網絡輿情傳播群體廣

隨著互聯網技術、通信技術及信息技術的不斷發展，民眾獲取信息的速度不斷加快，方式也更加多樣。只要消息被發布在網絡上，瞬間即可傳遍整個區域網覆蓋的受眾，群體非常廣泛［2］，中老年人、初高中學生、中青年上班族等都可以接收到相關信息。

（二）網絡輿情傳播途徑多樣

我國網民基數大，因此，輿情瀏覽量也大。而隨著網絡行業的不斷發展，信息發布、傳播的平臺趨于多樣化、復雜化。相關數據顯示，網絡輿論載體中，通過微博、微信、QQ等網絡途徑傳播的占比較大。輿情觀點隨著信息交互傳播不斷進行演化，形成海量信息流。

（三）輿情傳播速度快

輿論傳播具有“先入為主”“馬太效應”的規律，網絡輿論尤為如此。一個時間發生后，最早出現的觀點具有很強的導向性，公眾往往較易相信這些觀點和意見，促使其在短時間內快速傳播，形成強大的聲勢；而多媒體的參與會使輿情信息呈現爆炸性傳播，增加了信息被讀取和使用的頻次，助長了網絡輿情信息的高增長性。論壇、微博、微信等是多媒體網絡輿情的聚集地，加快了信息傳播的速度。

二、網絡輿情要素

（一）輿情主體要素

網民是網絡輿情傳播的重要參與者、推動者，在輿情傳播中充當著重要的角色，其對網絡輿情參與的主動程度、理解和認知信息的準確程度，將直接決定輿情走向。輿情主體傳播、評論的程度越高、次數越多，輿情就會產生更大的傳播效應。網民對輿情的關注會推動輿情快速發展，因此，輿情主體會直接影響信息的傳播速度和關注度。若首先發聲的網民在網上故意發表中傷、挑釁他人的言論，誤導其他網民價值判斷，引導其言論方向，將引發巨大的網絡輿情危機。

（二）輿情客體要素

輿情客體作為多媒體網絡輿情產生、發展的源頭，是輿情演進發展的必要條件，是導致網絡輿情發生和傳播的直接因素，是網絡輿情的指向物，也是引起網絡輿情爆發的刺激作用點［3-4］。它會迅速吸引大量網民關注媒體報道，對現實產生一定的映射。自媒體的信息不同于政府等主體發布的信息，其本身存在較大的片面性，甚至是虛假謠言，當受眾同時受到網絡輿情多種客體信息的轟炸，可能會產生并激化一些社會矛盾，從而使輿情爆發得更為激烈。

（三）輿情本體要素

多媒體網絡輿情本體是普通網民對事件的直接反應，是輿情主體在網絡空間表達的見解的具體內容［5］，是輿情主體基于輿情客體感知并加工后生成的表達產物。輿情本體在大數據可視化技術的加成下可以產生更人性化的表達。圖片、視頻等不同形式的內容，論壇、微博等不同的發布途徑，以及受關注度不同的發布主體，會對輿情的傳播速度產生不同程度的影響。

三、網絡輿情監測及預警指標體系的構建

一般而言，網絡輿情監測及預警指標由傳播擴散、發布主體、內容要素、輿情受眾這4個一級指標構成［6］。

（一）傳播擴散維度的指標構建

網絡輿情必須經過傳輸分享才能產生輿情效應，因此，對網絡傳播擴散維度制定相關的監測指標以進行監測，能全面反映輿情從發布到變化再到快速擴散的全過程。該維度的指標包括輿情環境和輿情主體。輿情環境包括擴散度、干預度、實效性。其中，擴散度包括內容相關性、信息總量變；干預度包括干預次數、頻度、方式；實效性包括持續時間和輿情各階段時間占比。輿情主體包括頻度、內容詳略度、視聽程度。其中，頻度包括回復、轉載及總量；詳略度包括文本、視頻長度和圖片清晰度；視聽程度包括文、圖、視頻信息的總量。

（二）發布主體維度的指標構建

傳播者不同，網絡輿情也會產生不同的效應。當前，輿情信息主要通過文字、圖片、視頻等形式進行傳播。對于文字的監管，可以通過智能化監測體系快速監測、預警；但對于一些公眾熟知卻通過特別表述方式進行傳播的文字，智能化監測體系一般監測不到，如將文字拼音化。此外，隨著直播的興起，視頻輿情有了更廣泛的傳播途徑，且具有不可預測、變化性強等特點。發布主體維度的二級指標包括主體身份影響力、活躍度，三級指標為當事人、知情人、圍觀者、意見領袖、普通網民，即在輿論事件中，輿情的傳播者、鼓吹者，他們所見所聞的信息通過文字、聲像等方式進行發布。這些人的輿論言辭具有一定的個人傾向性，發布主題的活躍度也較高，影響力較大，能引起大規模范的網絡輿情，甚至能在一程度上起引導作用，影響其他受眾的態度傾向。

（三）內容要素

內容要素指標分設5個二級指標，即主題內容、主題詞熱度、主題敏感度、視聽化程度和內容詳略度，主要從內容角度對輿情的吸引力和影響力及傳播力進行評估。三級指標包括：社會熱點、政治要聞、個人隱私、宗教政治、轉發量、評論量及閱讀量等內容。

（四）輿情受眾維度的指標構建

輿情受眾即瀏覽、分享輿情的主體。不同文化程度、社會地位、生活環境中的受眾會被不同輿情信息吸引，并產生不同的思考，因而不同的受眾群體對輿情傳播產生的效應也是不盡相同的，需要從受眾的心理、態度、傾向等指標進行測算分析［4］。

輿情受眾指標包括影響力、傾向性、參與度及網齡、地域分布5個二級指標。影響力指標包含瀏覽、發帖、回復、轉載數量4個三級指標；傾向性包括支持態度、反對態度、模糊態度的數量這3個三級指標；參與度包括參與人數、主被動參與系數、點擊與回復率指標3個三級指標；網齡可分為小于1年、1至5年、大于5年3個三級指標；地域分布指標以省級為單位制定三級指標。

結語

要想做好網絡輿情監測、預警及管理，首先需要構建具體的指標體系，以提高部門對網絡輿情的組織、引導、處理能力。本文在分析網絡輿情特點及我國輿情監測系統發展現狀的基礎上，從網絡輿情中的傳播途徑、發布主體、內容要素等主要維度研究了預警指標的體系構建。但因文章篇幅、個人能力等方面的限制，仍存在諸多不足，在自媒體發展火熱的當下，對輿情的監測更為困難，預警監測指標體系的構建，還需要廣大專業人員積極研究和實踐。