大數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理與服務(wù)分析

張衛(wèi)寧

（華中科技大學圖書館 湖北·武漢 430074）

0 前言

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了各個不同的階段，從傳統(tǒng)的圖書館到數(shù)字化圖書館，圖書館一直在不斷地進步，圖書館的管理與服務(wù)模式也相應(yīng)的一直在改進。高校圖書館是為學校的師生服務(wù)的，雙一流建設(shè)的提出必然對師生的學習和科研提出了新的要求。其實國內(nèi)眾多學者已經(jīng)對圖書館的發(fā)展提出了很多的想法，有關(guān)于圖書館目前面臨的挑戰(zhàn)與機遇的研究，[1-3]有關(guān)于圖書館服務(wù)模式的相關(guān)研究，[4,5]也有關(guān)于圖書館資源建設(shè)的研究。[6]此外，還有關(guān)于圖書館管理優(yōu)化的研究。[7-11]通過對現(xiàn)有文獻的梳理，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動是熱門，很多圖書館的管理者都認可大數(shù)據(jù)驅(qū)動是未來圖書館建設(shè)的大趨勢和重要目標，大數(shù)據(jù)驅(qū)動就是通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)工作可以改進的地方，從而實現(xiàn)相應(yīng)的創(chuàng)新。

1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館管理工作的發(fā)展

圖書館是高校的重要單位之一，是在校師生經(jīng)常到訪的地方。隨著高校的快速發(fā)展，圖書館也隨著相應(yīng)的不斷變化，其管理方式和服務(wù)方式也一直在不斷的改進。一方面為學生提供了良好的學習環(huán)境，讓大家有一個安靜有序的自習環(huán)境，為取得好的學習成績提供了基礎(chǔ)。另一方面，圖書和文獻資料也為科研提供了支持，每天都有大量的人群到圖書館查閱文獻資料或者通過圖書館的網(wǎng)站訪問相關(guān)的電子文獻資源。總的來說，高校圖書館正處于一個很好的發(fā)展階段，但仍然要積極的總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身的管理和服務(wù)水平。本章將分析數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理工作的發(fā)展。在圖書館的日常管理中，通過觀察和記錄得到不同類型的數(shù)據(jù)，具體格式有數(shù)字、文字、圖片、視頻等等，這些數(shù)據(jù)是每天都會產(chǎn)生的，這些數(shù)據(jù)具有較高的價值，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，可以更好的實現(xiàn)圖書館資源的價值，大數(shù)據(jù)驅(qū)動就是通過分析數(shù)據(jù)來實現(xiàn)圖書館管理的改進。對于大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館管理工作，主要的發(fā)展方向有三個：一是加強座位預(yù)約管理；二是強化圖書資料管理；三是重視館員的科技知識培訓。

1.1 加強座位預(yù)約管理

圖書館是學生自習的主要場所之一，大學生在課后很多學習任務(wù)通過自習來完成，大多數(shù)時候會選擇圖書館作為其自習的地點。當學生數(shù)量較多時，會出現(xiàn)占座位的現(xiàn)象，特別是在臨近考試的時候，圖書館的座位尤其比較緊張。很多學生一大早就來到圖書館排隊，目的就是提前找到一個座位。做好座位的預(yù)約分配工作是圖書館閱覽室管理的重要工作，如果能讓學生安靜有序的找到合適的座位，將會大大提高整體的管理效率。因此，加強圖書館的座位預(yù)約管理是未來圖書館管理工作的重要發(fā)展方向之一。雖然目前座位預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)廣泛的推廣，學生已經(jīng)逐漸接受了這種預(yù)約方式，但是還存在一些問題，比如：很多學生對于座位預(yù)約系統(tǒng)的操作還存在不熟悉的情況，導致預(yù)約錯誤。因此，圖書館應(yīng)該進一步對座位預(yù)約系統(tǒng)的操作流程進行宣傳，讓更多人詳細了解座位預(yù)約系統(tǒng)的功能和操作細節(jié)。當學生在操作中遇到問題時，圖書館館員可以給予相應(yīng)的指導，幫助其成功實現(xiàn)預(yù)約。對于座位預(yù)約系統(tǒng)本身可能出現(xiàn)的問題，要及時的進行排查，保證該軟件系統(tǒng)的有效運行。未來座位預(yù)約系統(tǒng)將發(fā)揮更大的作用，讓更多的學生使用座位預(yù)約系統(tǒng)來預(yù)訂座位，提高圖書館的利用效率。

1.2 強化圖書資料管理

圖書館資料管理是圖書館管理中最重要的工作之一。這里提到的圖書館資料管理絕對不是簡單的存儲，將書放到書架上就完成了，更重要的是對其分類處理，按照一定的順序進行排列，讓在校師生能夠方便的找到自己需要的書籍。因此，本文認為數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理工作的另一個重要方向就是強化圖書資料管理，具體的管理工作主要包括兩個方面：一是對新到圖書的有序分類，目前圖書館對于新到圖書，先由圖書館的相關(guān)人員進行分類，再進行上架，在這方面圖書館已經(jīng)有了一個比較成熟的制度。未來可以根據(jù)實際情況的需要，不斷的進行流程的改進，主要是加強協(xié)作，當圖書館新到圖書較多時，可以通過協(xié)作的方式，共同完成新書的分類，提高處理的效率。第二是對于書架上現(xiàn)有的書籍資料，圖書館要重視日常的書架維護，學生在翻看了相關(guān)書籍之后，可能會忘了將書歸位，相關(guān)工作人員，可以通過巡視來發(fā)現(xiàn)問題，及時的將相關(guān)的書籍歸位，保證整個書架的整潔有序，讓其他人在尋找圖書時能夠更加方便。總的來說，對于圖書資料的管理要保持高度的重視，加強對學生關(guān)于愛護書籍的宣傳教育，讓每一本書籍資料都能發(fā)揮出最大作用。

1.3 重視館員的科技知識培訓

圖書館的數(shù)字化發(fā)展越來越快，圖書館的管理工作的信息化水平也不斷提升，很多管理工作的實施都離不開相應(yīng)的科技知識。而圖書館的館員是圖書館管理工作的執(zhí)行者，其科技知識水平的高低會直接影響管理工作的效率。比如上文提到的座位預(yù)約系統(tǒng)，如果圖書館館員本身對該信息系統(tǒng)的理解不深，不能做到熟練操作，那么就無法給學生進行有效地指導和講解。并且現(xiàn)在的借閱都是借助信息系統(tǒng)來實現(xiàn)的，館員本身的科技知識、信息知識都關(guān)乎著其工作效率。因此，本文認為數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理工作的第三個重要方向就是重視館員的科技知識培訓。館員的科技知識培訓的具體內(nèi)容應(yīng)該包括圖書館各個信息系統(tǒng)的操作知識，在某信息系統(tǒng)正式應(yīng)用之前，圖書館就應(yīng)該集中對館員進行操作培訓。幫助每個館員更好的理解該系統(tǒng)的相關(guān)知識，當學生問起某個具體功能時，都能夠熟練的應(yīng)答。并且應(yīng)該讓每個館員去實際的操作練習，幫助其理解培訓中講到的相關(guān)知識。另外，圖書館還應(yīng)該更多地舉辦相關(guān)的科技知識講座，將最新的技能知識傳授給每一個館員，做到不斷學習，不斷進步。

2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館服務(wù)工作的發(fā)展

圖書館服務(wù)模式在不斷的變化，大數(shù)據(jù)驅(qū)動將成為重要的手段，我們可以看到越來越多的圖書館開始重視數(shù)字化建設(shè)工作，更多的信息技術(shù)得到應(yīng)用。對于數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館服務(wù)工作，有兩個最重要的發(fā)展方向：第一個是提升個性化定制服務(wù)，第二個就是加強不同學校圖書館之間在服務(wù)上進行合作。

2.1 提升個性化服務(wù)

個性化服務(wù)越來越受到圖書館的重視。在早期的圖書館服務(wù)中，個性化服務(wù)比較少，因為圖書館是面向大眾開放的公共場所，由于人數(shù)眾多，個性化服務(wù)需要很多的力量才能實現(xiàn)，并且效果也一般。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析技術(shù)越來越先進，圖書館目前可以通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)個性化服務(wù)。比如很多圖書館在用戶登錄圖書館的信息系統(tǒng)以后，都為其設(shè)置了個人圖書館的相關(guān)選項，圖書館可以根據(jù)每個用戶的需要，進行主動的信息推送。

2.2 加強不同高校圖書館之間在服務(wù)上的合作

高校圖書館是為在校師生服務(wù)的，不同高校圖書館都有自身獨特的優(yōu)勢，可以通過在服務(wù)工作方面的合作，實現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升。通過數(shù)據(jù)分析，可以將自身的優(yōu)勢服務(wù)提供給合作者，同樣合作者也可以將其好的服務(wù)分享給我們。不同高校圖書館之間的合作，可以先從資源合作方面入手，比較常見的館藏資源的交流，可以讓在校師生得到更多更好的資源。當然資源建設(shè)還是主要立足于自身，但是適當?shù)亟涣骱献鳎梢愿玫匕l(fā)揮現(xiàn)有資源的價值，提高資源的利用效率。通過不同圖書館之間的合作，可以開闊自身的視野，進一步發(fā)現(xiàn)自身的不足，讓圖書館的服務(wù)工作可以不斷的進步。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館管理與服務(wù)工作的特點

上文詳細分析了大數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理工作與服務(wù)工作的發(fā)展方向，這部分將介紹數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理與服務(wù)工作的特點，主要包括兩個方面：

一是服務(wù)于“雙一流建設(shè)”，管理和服務(wù)工作的目標更明確。雙一流建設(shè)是國家的大政方針，是實現(xiàn)我國科教興國的重要手段，在未來的國家與國家的競爭中，人才競爭是最重要的方面，雙一流建設(shè)就是在這種背景下提出的。高校圖書館是師生學習科研的重要幫手，因此在圖書館日常管理和服務(wù)工作中應(yīng)該時刻關(guān)注這一點，圖書館管理與服務(wù)工作應(yīng)更加緊密的圍繞在校師生的工作和學習展開。

二是圖書館的管理與服務(wù)工作要不斷創(chuàng)新。圖書館的管理與服務(wù)工作雖然是經(jīng)歷了多年的研究和積累，已經(jīng)具備了比較完善的體系，但并不是一成不變的，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與服務(wù)更強調(diào)不斷的創(chuàng)新。在日常的管理與服務(wù)工作中，如果發(fā)現(xiàn)了新的問題，應(yīng)該積極地去解決，不要擔心創(chuàng)新帶來的失敗，應(yīng)該主動地去尋找新的方法去解決問題，讓管理和服務(wù)水平不斷的提升。

4 結(jié)語

本文分析了數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館管理與服務(wù)工作的發(fā)展方向，明確了這些目標只是第一步。圖書館的管理與服務(wù)工作都需要具體的人員去實施，要實現(xiàn)預(yù)定的目標，必須要持之以恒，通過不斷的努力，最終實現(xiàn)圖書館的管理和服務(wù)模式的改進。本文還分析了大數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館管理與服務(wù)工作的特點，明確的指出了圖書館的管理與服務(wù)工作應(yīng)該以雙一流建設(shè)為目標，圍繞這個目標去展開工作，并且強調(diào)了圖書館的管理與服務(wù)工作要不斷創(chuàng)新。