“無邊界的質量世界”第3屆世界質量論壇暨第13屆上海國際質量研討會在滬舉行

◆記者 蔚子 / 文

12月5～6日，初冬的陽光照耀上海交通大學，第3屆世界質量論壇暨第13屆上海國際質量研討會在此間隆重舉行。會議主題為“無邊界的質量世界”，來自全球13個國家和地區的近30位國際質科院院士、多個國家質量組織、全國和行業領先企業、高校和政府部門等近300位嘉賓參加。這也是該論壇首次移師上海舉行。

上海市副市長許昆林代表上海市政府致歡迎辭。他表示，質量體現著人類的勞動創造和智慧結晶，也體現著人們對美好生活的向往。隨著互聯網、大數據、人工智能等新技術、新模式的蓬勃發展，質量的內涵更加豐富，質量的邊界更趨消融，面對的是一個“無邊界的質量世界”。在“無邊界的質量世界”里，要加強協同創新，共建質量之業；要凝聚各方力量，共謀質量之治；要包容開放，共享質量之利。他希望，國際質量組織著力尋求各國質量文化的共性、共識，促進多元框架下的質量文化交流融合，鼓勵質量最佳實踐的分享，共同推進質量科學的理論研究和實踐應用，讓質量引領全球發展美好未來。

國際質量科學院（IAQ）院長伊麗莎白?M?凱姆說，隨著全球化、數字化的快速發展，顧客對產品和服務質量的需求和期望持續提高，質量管理的環境和基礎發生了改變，質量的內涵和外延發生了快速而深刻的變化，既有的質量管理理念、方法與模式面臨著變革。

上海市市場監督管理局局長陳學軍表示，作為上海質量工作的主管部門，高度重視加強國際質量交流與合作，積極支持上海市質量協會發揮質量專業組織的橋梁紐帶作用，通過舉辦國際質量論壇、國際質量研討會等質量交流活動，不斷對接先進的質量管理經驗和方法，為上海高質量發展提供助力。

上海市質量協會會長、IAQ 院士俞光耀說，此次與國際質科院聯合舉辦第3屆世界質量論壇，旨在落實習近平主席在第二屆進博會上倡議的“以更加開放的心態和舉措，共同把全球市場的蛋糕做大、把全球共享的機制做實、把全球合作的方式做活”，進一步宣示了中國與世界各國共創機遇、共享未來、共同發展的開放精神。

本屆會議由國際質量科學院和上海市質量協會共同舉辦，上海交通大學聯合承辦。國際質量科學院是全球頂尖質量學術組織，由美國質量學會、歐洲質量組織和日本科技聯共同發起成立，致力于質量思想、技術和方法的研究和全球推廣應用，成員來自全球40多個國家和地區。看好中國經濟和上海的質量創新活力，前兩屆在歐盟國家舉辦的世界質量論壇首次移師上海。

圍繞“無邊界的質量世界”主題，以及“質量專業的未來”、“數字化和質量創新”、“質量文化的價值”、“服務質量與客戶體驗”、“可持續和質量”以及“政府政策與質量”等議題，本次會議深入交流和研討國際質量前沿研究和最新企業質量管理創新方法與實踐，對VUCA特征下的質量變革進行了探索，為推動高質量發展貢尋求全球質量智慧。

為期2天的會議，有開幕式、閉幕式、6個平行分會場等，包括5場圓桌論壇及紀念質量管理大師費根堡姆、石川馨等講座，共40多場演講。

IAQ榮譽院士、原理事長加納克?梅塔主持了5日上午的開幕式和主旨演講。4場主旨演講，分別是IAQ 榮譽院士、前院長格里高利?沃森主講的“無邊界的質量世界：全面系統融合質量”；IAQ 榮譽院士、東京理工大學榮譽教授狩野紀昭主講的“無邊界質量世界中超越滿意的顧客愉悅卡諾模型”；IAQ 院士、瑞典質量研究院院長曼茨?德萊德主講的“在動蕩的當今世界贏得成功”；上海交通大學副校長奚立峰主講的“數字與智能時代的質量創新實踐”。

6日下午，在IAQ成員、原上海市質量協會會長唐曉芬主持的閉幕式上，共有3場演講，分別是美國質量學會資深會員吉姆?杜亞特主講的“大數據、數據科學與物聯網”；國務院原參事張綱主講的“國家質量基礎設施（NQI）建設的思與行”；IAQ董事查爾斯?奧布瑞主講了“組織文化創造卓越績效”。

郎志正、劉卓慧、蘇朝墩、奇格芒德?布魯夫班德、賈米森?科瓦奇、宗福季、鄭明光、威利?范登柏蘭德、鄧績、沈建芳、尤建新、黃慶豐等IAQ院士，蘇強、米羅斯拉夫?德羅西亞、伊萬?Ng等大學教授，吉姆?杜亞特、拉維?辛格、莫希特?辛格、劉自明、方文莉、丁磊、陽虹、湯偉、俞超、蔡光宗、尹秋玲、郭政、陶利萍、李明、袁眾等專家學者、企業家等，都在會議上作了交流和演講。

在閉幕式上，伊麗莎白?M?凱姆院長代表國際質量科學院作了學術總結。她說，質量需要創新，包括思維、方法和體系。因為我們處在一個萬物互聯、相互影響、變化復雜的“無邊界的質量世界”。質量無處不在，可以用在組織內部，也可以應用在城市和更大的區域，從而對經濟和社會產生影響，推動可持續發展和人類美好未來。

其一，用數字化等新技術，更好地洞察和管理客戶需求。

提升質量，首先要了解真相，而不是靠猜測。在顧客需求和管理方面，傳統的有QFD方法等，如今可以用人工智能等新技術來賦能，對數據進行深度挖掘后作出預測。比起人類單獨研究，人工智能要更深刻、更準確，但前提是有正確的數據、干凈的數據。這其實既是對質量專業人士的挑戰，也是質量專業人士能力提升的契機。今后質量專業人士也可以是數據科學家，包括懂云計算等方面的計算機專家；能分析預測和構建模型的統計學家、分析師；會用模型或其他分析手段做更好決策的商業分析專家；確保溝通順暢等方面的數據專家。具備綜合能力的人，未來將更受歡迎。

其二，企業需要變革組織管理模式以適應復雜新環境。

我們處在數字化時代的復雜型環境，變化多、變化快，傳統的組織架構也要打破各自為政的陳規，去重新設計一種以創造客戶價值為中心的無縫合作的組織體系，要確保員工能夠積極地參與，讓他們有更多的創新力和創造力，打破邊界為客戶創造價值，更好地滿足客戶需求。要成為這樣的卓越組織，必須營造一種文化氛圍，突破邊界，與產業及地區戰略協同發展。而只有當領導人在監督整個文化流程并且適時進行調整的時候，企業文化才能真正發揮作用。所以，領導力很重要。

其三，需要不斷演進的學習力、創新力、應變力。

質量貫穿于整個價值鏈，我們需要更加創新的方法和新的質量控制體系，包括領導力引領的知識、創新、可持續發展、技術發展，以及和它相關的所有產品流程和服務。質量專家已經準備好面對這些挑戰，現在我們更多討論的是領導力和其他的軟技術，這些技術是我們可以學習、可以采納、可以應用的，因為質量是而且以后也一直會是一個不斷演進的話題。

會議在6日下午四點降下帷幕。

會議前一天，來滬參會的IAQ院士在上海市質協召開了院士大會，為俞光耀、黃慶豐、尤建新等5位新院士頒發了證書和徽章，并參觀了振華重工長興基地。