大數據時代質量轉型與價值創造

◆秦成松/ 文

編者按

在第二屆進博會國際質量創新論壇上，康力電梯股份有限公司副總裁秦成松以“大數據時代的質量轉型與價值創造”為題發表了演講，闡述了大數據時代對質量管理的深遠影響，分享了康力電梯在大數據時代的質量轉型實踐，以及從相互競爭發展到協同共生的戰略思考。本文根據現場速記整理。

中國電梯經過二十多年的發展，現階段體量龐大，而且依然處于增長期。全球電梯的市場保有量大概有1500萬臺，而中國就有650萬臺。目前，全世界電梯的75%來自中國，中國電梯真正踐行了習近平總書記所講的三大轉變，中國制造向中國創造、中國速度向中國質量、中國產品向中國品牌的轉變。

數字轉型之路

康力公司坐落于蘇州的吳江，于1997年成立。目前有5000名員工，是國內第一家A股上市電梯公司、國內第一個電梯民族品牌、全球十大電梯品牌之一，有14家全資控股子公司、4個世界先進的電扶梯智慧制造基地，產品遠銷一百多個國家和地區。

伴隨著世界城鎮化建設，電梯已經成為日常生活不可或缺的一部分，從機場、地鐵等大型公共交通到商業中心，從民居到商務樓、旅游基建，電梯無處不在。康力公司在張家界天門山天梯的工程項目，歷時三年，創造了世界工程一等獎，在整個電梯行業樹立了良好的形象，效益從2014到2018年連續五年增長了五倍。

電梯從市場銷售到研發制造，再到安裝維保，周期非常長，屬于大規模、小批量、多品種、定制化的快速交付服務。在整個管理過程中，要求信息傳遞非常精準。康力公司在數字化轉型之路上經歷了三個階段。

第一階段是流程優化，通過流程集約化、數字化管理、柔性制造和定制化快速交付、過程管理和質量控制等，優化所有訂單流轉流程、研發流程等，用最快的速度、最少的節點取得滿意的結果。

第二個階段是卓越運營，致力于上下游資源整合、業務流程優化、電梯物聯網應用、零缺陷管理和質量協同等。其中，電梯物聯網已經運行了五年，零缺陷管理獲得了蘇州市及江蘇省質量獎，目前正在申請國家獎。

第三階段是前沿數字業務。極致的用戶體驗是每個企業、每個行業所追求的，康力通過大數據分析、AI人工智能等先進技術的深入應用，以及數字化協同設計和數字孿生仿真等，搭建數字化平臺與生態，對產品進行人性化的提升和改進。

大數據助力質量轉型

電梯是現代社會城鎮化建設中必不可少的重要建筑設備之一，安全問題一直是人們關注的焦點,對人們的生產、生活、工作乃至人身安全有著極大的影響。

作為傳統行業，電梯產品的質量生命周期，從設計研發、制造和供應鏈、包裝發運到一線的合同、溝通、安裝和維保等，七個質量缺一不可。在大數據時代，為了時時刻刻用質量和安全保障乘客的安全，康力在質量轉型發展過程中，把七個質量作為微觀質量要素融入全面質量管理中，進行了信息化的全面推進和植入，通過設計智能化、生產自動化、質量信息化、工程標注化、服務移動化、決策數據化等流程優化，全面推行數字化管理和系統管理，指導電梯產品的更新升級和質量管理。

康力一直致力于技術保障，打造了國內領先的“設備感知物聯網”服務，從領先的安全保障體系、預知的故障顯示，到機器學習預防性維保，再到AR的遠程協助。近幾年，康力開始向行業內首創的“用戶認知互聯網”轉型，通過不斷提升乘客的乘機體驗來“反哺”質量管理。

在不斷進行的數字化實踐中，康力公司對質量的認知不斷發生轉變和提升。

轉變一：數理統計質量控制之父休?哈特“質量控制中的統計方法”中的抽樣理論正在被重新定義，預測性檢測已經深入到每一個生產線、每一個重要的工藝節點。在線檢測、5G通訊，基于大數據的互聯網算法對整個生產過程進行無縫控制，確保產品的精密性和可靠性。

轉變二：從小數據時代對精準測量的苛刻到大數據時代追求多維度、融合匹配的數據，單一性在向混雜性發展。從傳統的5M1E到有限元分析、數據雙胞胎，再到仿真技術，質量的判定變得更加多維度、更加精準。

質量問題事后認定正在轉變成預測性判定。根據大數據的分析，我們可以根據當地的天氣情況、季節變化、地質情況進行非常多的大數據整合，預測電梯可能有哪些故障產生，并提前做好預防。這對越來越多的高層建筑、公共交通等帶來巨大的安全保障。

轉變三：大數據時代，無須再緊盯事物之間的因果關系，而應該通過更多維度的數據，尋找事物之間的相關關系。通過舉一反三，解決顯性問題并避免再次出現顯性問題；通過挖掘隱性線索、預測不可見問題，在其發展成可見問題前予以解決；通過對問題進行總結，從產品設計和制造系統設計源頭追根溯源，避免問題的產生。康力目前維保的電梯，80%都應用了物聯網，可以提前進行干預，確保電梯持續、安全地運行。

協同的質量和管理的挑戰

無論是質量管理還是行業發展，離不開協同，尤其在大數據時代。工業化時代在向數字化時代轉變的過程中，每個企業都可以以共生、互生、再生的方式與其他組織共同演進、共同進化，互相作用與互相依存是所有企業生態環境建設的核心要義，確保潛在的商業利益在整個價值鏈的所有利益相關方之間協同互生、共同分享。由此，企業管理的認知框架已經發生了天翻地覆的變化，競爭邏輯從單純的贏向謀求更大的生長空間和協同共生轉變。

現代企業要想贏得未來，需要整合更多的資源，通過數據的分析和改進，提升產品和服務的質量以及競爭能力。康力的電梯制造從早期三個月到半年的制造周期，通過供應鏈的整合、質量的協同、個性化的定制等，現在已經實現七個自然日準時交貨。與伙伴（客戶、供應商）共同設計、與供應商一起建設質量在線監測設備、在線監測數據實時共享、基于大數據的供應鏈整體改善……通過這些數據時代的質量協同，以及三百多個主要參數、五千多種定制化組件的支撐，康力的供應鏈、研發制造鏈、售后服務鏈的數據響應和分析能力不斷提升，帶來了快速及時的交付以及產品和服務質量的升級優化。

協同共生，創造價值。首先是高質量提升的體系內化，實現了企業內部信息流、資金流和物質流的集成和貫通；其次是面向客戶體驗服務的價值外溢，安全保障、服務及時性將給整個行業的發展帶來巨大的改變；最后是基于更高價值共享的生態融合，從企業內部的供應鏈協同走向企業之間的大協同如供應鏈協同、質量協同、財務協同、研發設計協同等。

質量提升是一個企業持續經營的永恒主題。數字時代帶來的質量提升，將帶動人類文明的進程。