加油站管理系統的不足與舉措

孫韜（中國石油天然氣股份有限公司內蒙古銷售分公司，內蒙古呼和浩特010050）

0 引言

在我國經濟不斷發展情況下，對于加油站資源的依賴程度加深，加油站行業成為我國的支柱性行業，對于各行各業的發展都有積極影響。隨著加油站行業規模逐漸擴大，加油站中傳統的管理模式已經無法適應時代要求，需要對管理模式進行優化和創新，提升管理水平，實現科學管理。對加油站管理的優化有利于推動我國加油站行業的發展。

1 加油站管理的重要性

1.1 促進各項資源的優化

加油站是一項復雜的工程，其中有眾多環節，只有保證各環節之間統籌協調、相互配合，才可以有效提高加油站的質量。加油站管理是非常重要的，通過提高管理水平，優化管理方式，可以充分利用工程在資源，控制成本、人力、材料等，貫穿于加油站的始終，從而保障加油站可以有序進行，更加規范化。同時促進各項資源的優化，建立健全管理制度并且得到落實，可以發揮管理的作用。

1.2 減少管理漏洞

一些加油站通過鉆法律空子非法經營，尤其是為了獲得更高利潤以次充好，不僅嚴重損害了消費者的利益，也破壞了良好的市場秩序，不利于社會的發展。雖然有政府管理層面的責任，但是企業本身對加油站的管理漏洞才是導致問題出現的主要原因。通過做好加油站的管理，構建全新的管理系統，能夠及時發現加油站在經營過程中的問題，避免加油站的違法經營，確保企業利益、消費者權益和市場秩序。

1.3 提升加油站管理效率

目前，國內的加油站管理還有很多不足，包括加油站管理制度不完善、缺少統一的管理模式等等，很多加油站都有完全依靠經驗管理的通病，缺少通用性較強的管理體系。在當前的管理模式下，加油站的管理具有很強的隨機性，并且容易引發問題，比如管理者沒有充分考慮到銷售的情況來管理，就可能出現庫存過多或者供應不足的情況。對客戶的服務也缺少統一的規范，過于依賴主觀判斷導致并沒有做好服務工作。

2 加油站管理的問題

2.1 標準化建設不足

國內的加油站缺少標準化建設，導致管理工作效率不足，也不能保證服務質量統一。管理系統的建設上，并沒有形成信息系統的閉環，所以沒有建立明確的應急方案和處理流程，造成在發生緊急事態時，難以做出快速的反應，也不能迅速建立有效的方案應對問題，很容易造成比較嚴重的損失。信息管理上，并沒有嚴格的操作要求和懲罰制度，所以很容易出現信息錄入和輸出的問題，也并不能對不規范行為作出充分控制。

2.2 運維水平考核

目前對加油站信息系統的運維考核工具不全面，所以工作人員對管理系統的運行情況和運維情況了解不足，也不能了解加油站工作人員的情況，并且難以確定工作人員的狀態，所管理系統存在漏洞只能根據表面情況判斷，運維考核效果很差。運維人員也缺少直屬庫來負責運維工作，導致缺少管理經驗的總結，每次出現問題都需要重新構建處理方法，降低了運維工作效率。

2.3 非油品業務營銷重視不足

加油站的主營業務是油品營銷，但是非油品營銷同樣可以增加加油站的收益。國內加油站的非油業務營銷不受公司的重視，導致加油站的營銷能力并沒有被完全開發。出現這種情況的原因，首先是由于消費者的購買能力不足，由于消費水平導致非油品業務并沒有良好的市場前景。另一方面，由于加油站的服務單一，缺少相關服務條件，比如缺少休息室，沒有小商店等等。

3 加油站管理系統建設方法

3.1 電子化結算

加油站日常交易頻繁，實現電子化結算有利于推動數據自動采集、整理和分析，保證結算和實際情況一致。為此，需要保證收款機和服務器的交易數據一致，做好同步工作，以便數據能夠長期保存，方便日結算、月結算等工作。建立加油站的數據錄入系統，商店的取款機顯示數量、單價、總金額等信息，服務器對加油站的非油品和油品進行統一的電子化結算。這種結算方式能夠提升加油站的結算工作速度，保證數據的準確性，節約對接賬目的時間，提升工作效率。

3.2 重構加油站管理模式

通過建立加油站-市公司-省公司-總部的管理方式，利用信息系統集中化管理。總公司向子公司發送信息和控制指令，子公司接受指令和對總部反饋相關信息。利用數據傳輸，保證總部和省市公司都能對加油站的營業情況有充分掌握，保證加油站和總部之間的聯系，也能確保總部對加油站的直接監督、對不同區域營業情況的掌握，提升服務效率。

3.3 設計易掌握的系統界面

為了保證管理系統的使用效率，系統的界面必須合理設計，方便操作者掌握和使用。為此，操作界面首先要簡潔美觀，使操作者感到舒適，尤其是考慮到加油站工作人員的計算機水平相對不高，過于復雜的即便有全面的功能也并不會得到有效利用，所以操作界面必須簡單，功能該模塊明確，方便人員快捷的使用。所以，設計人員需要針對加油站的日常工作進行分類，研究工作人員的操作習慣，設計相應的功能模塊，讓操作人員更能接受。同時，盡可能使用下拉菜單代替鍵盤輸入，通過合理設置功能層級保證操作者減少搜索功能的次數，以保證效率并且避免出現失誤。操作系統需要針對加油站日常工作設計糾錯功能，在出現誤操作的時候給操作人員予以提醒，避免出現信息錄入的錯誤。

3.4 完善財務賬簿

加油站分布廣闊，在不同位置的加油站所面臨的的顧客群體、車流都會有很大不同，所以加油站的管理人員往往會使用不同方式進行管理，最后導致加油站的管理策略會有很大的區別，不同的加油站管理重心并不一致。在擬定賬冊的時候，由于不同加油站的特點也造成工作難度很高，比如一些加油站主要面向零散顧客，還有的加油站面向政府部門等等。不同人員的付款方式也有很大區別，同樣增加財務賬簿的制作難度。所以，可以結合不同加油站的付款方式、面向客戶等方面的不同，構建賬簿的模板，然后允許加油站根據實際情況來擬定加油站表冊，再同步信息之后，針對不同客戶類型分類，實現對數據的統一管理。

3.5 上移加油站商品賬目職權

傳統的管理模式下，加油站工作人員不僅要進行商品賬目明細的管理工作，還要管理臺賬，導致加油站工作人員的任務繁重，增加了他們的工作負擔，一旦出現統計錯誤，就很容易出現賬目不能對應的情況。所以，在建立管理系統時，可以將加油站商品明細賬目上移，專門有省市分公司工作人員負責，加油站的工作人員只負責保管賬目的工作，降低加油站工作人員的負擔，從而優化加油站的工作流程。

3.6 開發多種支付方式

為了能夠提升石油公司的市場占有率，很多石油公司都使用了全新的銷售模式，尤其是加油卡得到了大范圍的推廣。不同業務和銷售模式的開展都需要有管理系統支持，尤其要做好不同支付方式的支持。所以，管理系統必須支持多種不同的支付方式，讓客戶支付的時候更加便捷，滿足客戶需求。通過與銀行合作，促進加油站支付系統的效率，確保轉賬效率，保證滿意度和服務水平。

4 結語

綜上所述，是推動我國國民經濟發展的重要項目，除了要滿足加油的需求，也需要做好相關服務建設。通過構建信息化的管理模式，做好信息系統建設，加強不同業務的管理，改良管理機構，實現智能化、風險化的管理模式，提升管理水平和服務水平，并且推動加油站的長遠發展。