基于大數(shù)據(jù)的揚(yáng)州旅游案例的分析與思考

盛 俊，王 莉，高若云

（1.揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)院，揚(yáng)州 225000：2.中國(guó)電信股份有限公司揚(yáng)州分公司新興ICT 業(yè)務(wù)中心，揚(yáng)州 225000：3.江蘇盛泰網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司技術(shù)部，揚(yáng)州 225000）

互聯(lián)網(wǎng)是二十世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，不僅改變著人們的工作生活方式，更是成為整個(gè)全行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的源驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)下，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的新一輪科技革命浪潮正在深刻改變著全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和人們的生產(chǎn)生活方式。這是一場(chǎng)更大范圍、更深層次的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢(shì)所趨。其中文化旅游行業(yè)也不例外。互聯(lián)網(wǎng)為文化和旅游帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和全新體驗(yàn)空間。正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的支撐和發(fā)展，使得本來一場(chǎng)普通平凡的旅游變的更加方便、快捷、生動(dòng)、豐富和精彩。而通過對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析挖掘，進(jìn)而制定更加務(wù)實(shí)、高效、完善的管理和服務(wù)體系，對(duì)于旅游資源的開發(fā)、游客服務(wù)體系的完善，產(chǎn)業(yè)鏈的提升優(yōu)化和整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都提供了全新的思維高度和發(fā)展空間。當(dāng)然機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。大數(shù)據(jù)與旅游的深度融合讓我們不禁感嘆：互聯(lián)網(wǎng)那么神奇，世界那么大，我們真的要去看一看。下面我們基于揚(yáng)州電信大數(shù)據(jù)對(duì)揚(yáng)州高郵的盂城驛風(fēng)景區(qū)五一假期的旅游數(shù)據(jù)作一分析和研究。

古盂城驛是揚(yáng)州高郵旅游一軸一帶五區(qū)規(guī)劃的重要節(jié)點(diǎn)，是彰顯高郵古、文、郵、水旅游特色的重要景區(qū)，也是高郵對(duì)外推介的重要高郵旅游景點(diǎn)；“五一”小長(zhǎng)假三天，盂城驛吸引了哪些省市的游客，游客們?nèi)绾蝸淼綋P(yáng)州，游客們都停留了多長(zhǎng)時(shí)間，出園后都去了哪里，在揚(yáng)州城停留多久等，旅游市場(chǎng)就是游客的市場(chǎng)，游客的足跡所蘊(yùn)含的大量數(shù)據(jù)信息能很好地幫助旅游服務(wù)部門更好地做好旅游的智慧管理、營(yíng)銷策劃和服務(wù)支撐工作，我們利用揚(yáng)州電信的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，對(duì)“五一”假日期間前往高郵盂城驛游覽的外地游客，從客流量、歸屬地、出游方式、逗留時(shí)長(zhǎng)、人群軌跡等維度做一梳理。我們將從以下幾個(gè)方面數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和研究。

1 客流量分析（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

盂城驛在五一小長(zhǎng)假期間，共接待用戶14503人，其中外地游客3557人，平均每日接待游客4835人；勞動(dòng)節(jié)前兩日接待外地游客最多，占當(dāng)天全部用戶數(shù)的23.15%。勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天共接待游客7039人，游園高峰集中在10：00-11：00及17：00-18：00時(shí)間段。

圖1 接待游客數(shù)量

高郵范圍內(nèi)五一勞動(dòng)節(jié)期間來高郵的用戶數(shù)量整體波動(dòng)較小，外來用戶數(shù)為50752人，對(duì)比前往高郵市游覽的外地游客，可以發(fā)現(xiàn)有9.5%的外地用戶選擇前往高郵盂城驛風(fēng)景區(qū)游玩。

2 人群歸屬地分析（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

盂城驛的游客來自上海、安徽、北京的占據(jù)五一期間盂城驛省外游客TOP3，特別是上海游客占比相對(duì)突出。來自省內(nèi)的除揚(yáng)州本地人外，南京、蘇州、淮安等相鄰地市的居民更傾向于五一期間來盂城驛游玩，其中南京更是一枝獨(dú)秀。

高郵范圍的游客來自上海、山東、浙江的占據(jù)五一高郵省外游客TOP3。來自省內(nèi)蘇州、淮安、常州等相鄰地市的居民更傾向于五一期間來?yè)P(yáng)游玩。

3 人群特征分析（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

從性別年齡來看，在五一期間游覽盂城驛的外地游客中有76.4%為男性，外地游客主要集中在26歲至55歲的中青年年齡段。游客的性別比例在五一游覽高郵市區(qū)的外地游客中有75.2%為男性，外地游客主要集中在26歲至55歲的中青年年齡段。

4 目標(biāo)區(qū)域關(guān)聯(lián)（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

游覽完盂城驛后，選擇前往高郵鎮(zhèn)國(guó)寺繼續(xù)品味高郵這座千年古城韻味的外地游客數(shù)量最多。建議景區(qū)管理部門針對(duì)外地游客推出游園日卡，或與鎮(zhèn)國(guó)寺、文游臺(tái)等景區(qū)合作推出假日聯(lián)票，滿足游客需求。去餐飲或是核心商圈的，主要是波司登大廈和高郵世貿(mào)購(gòu)物中心最受外地游客的歡迎。對(duì)于賓館住宿的選擇，外地游客優(yōu)先選擇波司登酒店作為在高郵的住宿。所以盂城驛旅游管理部門可根據(jù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)選擇合作商家來投放廣告，合作雙贏。

去高郵范圍的游客，對(duì)于高郵文游臺(tái)、鎮(zhèn)國(guó)寺等傳統(tǒng)景點(diǎn)更加喜愛。餐飲和核心商圈也是波司登大廈最受歡迎。除此之外，高郵世貿(mào)購(gòu)物中心、高郵蘇果超市同樣受到外地游客歡迎。賓館和住宿對(duì)于外地游客優(yōu)先選擇波司登酒店作為在揚(yáng)州的住宿地點(diǎn)，其次是華僑國(guó)際大酒店和潤(rùn)揚(yáng)邨。

5 外地游客出游方式（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

去盂城驛的游客交通分布是長(zhǎng)途大巴18%，自駕81%，火車0.9%，飛機(jī)0.1%。去高郵范圍的游客交通分布是長(zhǎng)途大巴14%，自駕85%，火車0.9%，飛機(jī)0.1%。

6 外地游客逗留時(shí)長(zhǎng)（分景區(qū)和市區(qū)兩個(gè)維度）

52%的外地游客選擇在風(fēng)景如畫的盂城驛風(fēng)景區(qū)逗留1小時(shí)以內(nèi)，可能與五一期間人流量過大有關(guān)，管委會(huì)需更加合理安排盂城驛內(nèi)景點(diǎn)游玩路線，提升游客體驗(yàn)。在高郵范圍的游客超過12%的外地游客選擇在高郵逗留一天。這里面還有很多文章可做。

7 人群軌跡分析

從上午9點(diǎn)開始高郵盂城驛迎來客流高峰，下午4點(diǎn)開始客流量逐漸減少。

通過以上的大數(shù)據(jù)分析，可以給游客畫像，能夠全面掌握游客的行為、軌跡和旅行偏好，使得管理者能夠及時(shí)改變營(yíng)銷策略，“投其所好”，實(shí)現(xiàn)推廣宣傳效率的最大化。同時(shí)再作數(shù)據(jù)挖掘，深入研判，為有關(guān)部門制定科學(xué)有效的旅游服務(wù)規(guī)劃和管理提供科學(xué)的決策參考，切實(shí)做好旅游管理和服務(wù)工作，提升旅游的智慧管理水平和服務(wù)質(zhì)量，給游客提供更好的旅游體驗(yàn)，力爭(zhēng)把游客“引得來、玩的好、吃的美，住得下、留得住”。