服務規范助力持續創效

文／林成龍

作者單位：寧德石油

福建寧德石油推出服務規范“123”工作法。“123”工作法是：編制“1”本形象標準手冊，提升服務窗口“硬核”；修訂“2”個考核辦法，督促落到實處；推進服務“3”部曲，提升服務內涵。通過“我的服務最規范”“亮出服務真功夫”技能決賽、“用心服務、向我看齊”和摒棄服務陋習為主題的“人人都是服務標兵”活動等，切實提升窗口的服務內涵。

工作法推出以來，寧德石油加油站的營銷環境和員工精神面貌發生了質的變化。在第二季度神秘顧客檢測排名中位列全省第二，8月神秘客戶檢測綜合排名全省第一，1—8月規范化管理考核排名全省中上水平。寧德石油被評為銷售企業“百日攻堅創效”行動先進單位，獲得福建石油“比學趕幫超”紅旗7面，半年經營績效考核組內第一。

工作法開展以來，加油站內外部形象得到了全面提升，為持續攻堅創效提供了保障。