特種設備檢測報告質量管理問題及對策

（武威市特種設備檢驗所，甘肅 武威 733000）

0 前言

隨著經濟和社會發展，越來越多的特種設備應用在國民經濟生產活動中，特種設備作為人民生活生產的重要工具，其安全性、可靠性必須得到保證。近年來，因為特種設備檢測問題而導致重大安全事故的案例時有發生，如何控制特種設備檢測報告的質量，給出一份能反應特種設備真實狀況的檢測報告，是目前必須進行研究的課題。

1 特種設備檢測報告質量管理存在的問題

1.1 檢測儀器落后

當前特種設備快速增長，其對檢測儀器的要求也越來越高。每種特種設備都有其獨特的檢測儀器。很多特種設備檢測單位的檢測儀器使用時間較長，沒有及時更新升級，使用這樣的儀器去檢測先進的特種設備，常常會導致檢測結果不準確，檢測報告的質量也就無從保證。

1.2 管理制度不完善

有些檢測單位的特種設備檢測沒有建立完善的檢驗流程管理規范，即使有了相關制度，也存在落實不到位，執行不嚴格的問題。檢測人員把管理制度當作一種形式，沒有認識到檢測報告質量的重要性。

1.3 檢測單位不夠重視

很多特種檢測單位的領導對檢測報告的質量不重視，這是影響特種設備檢測報告質量的重要原因。當前特種設備檢測市場的競爭非常激烈，很多特種檢測單位的領導為了取得最大的經濟利益，常常忽視了檢測報告的質量問題，存在設備資金投入少、對檢測人員的素質把控不嚴格等問題。

1.4 檢測人員專業素質不夠強

特種設備的檢測儀器中，有很大一部分是專業性較強的儀器設備，其使用過程需要專業的方法和流程，因而對檢測人員具有更高的專業性要求。檢測單位的檢測人員專業素質殘差不齊，缺乏專業的素質也是造成檢測報告質量低下的重要原因之一。

1.5 檢測人員缺乏責任心

每種特種設備都有其所在行業的檢測要求或標準，檢測人員在檢測特種設備的過程中，不夠細心，沒有按照國家或者行業標準進行檢測是造成檢測報告質量問題的又一關鍵因素。

1.6 地域差異因素

我國特種設備應用在各地區并不平衡，導致每個地區的檢測標準、檢測方式不一樣，地方差異性很大，這一現狀導致檢測不完善，也是影響檢測報告質量的原因之一。

2 特種設備檢測報告質量管理對策

檢測報告的質量不僅要靠檢測單位內部建立完善的管理體系，同時還要依賴政府相關部門對檢測單位進行監督。針對上述特種設備檢測報告質量管理存在的問題，提出以下幾點對策。

2.1 保障資源配置

檢測單位的資源既包括物質資源的檢驗儀器設備，又包括人力資源的檢測人員。檢測質量是檢測單位賴以生存的法寶，檢測單位要加大資金投入，購置先進的檢測儀器，配備足夠的檢測用儀器設備，滿足各種特種設備檢測需求。同時，在人力資源上，檢測單位需要配備經驗足夠豐富的檢測人員，定期為其提供專業的培訓，使其具備相應的工作能力和檢測資格，豐富其檢測經驗，以便熟知檢測的質量要求，掌握根據檢測結果做出正確判斷的能力。另外，進行檢測檢驗的工作環境應滿足檢測的要求，包括檢測檢驗的實驗室數量要足夠，實驗條件要達到檢測標準要求等。需要到客戶現場進行檢測的，要做好相關工作的準備，給檢測員提供便捷的交通工具，避免這些因素影響檢測報告的質量。

2.2 明確的組織管理構架

檢測報告的質量管理需要檢測單位全體員工共同參與，檢測單位要對所有員工進行必要的管理、培訓和考核，在員工的任用、授權、資格確認等方面的管理上，要建立完善的標準。在單位內部，要構建明確的管理組織體系，明確每個人的崗位職責，充分調動員工工作的積極性。特種設備的檢測，其檢測報告就是最終成果，檢測報告的質量是檢測單位生存發展的根本，而在檢測檢驗的過程中，能否客觀公正、準確規范則是檢測報告質量保證的關鍵。而一份檢測報告的質量僅僅依靠檢測人員的努力是不夠的，還需要檢測單位的內部支持，包括在檢測過程中的檢驗申報和溝通，檢測完成后的報告編輯和打印存檔，以及符合標準的檢測工作環境、檢測儀器等。只有對可能影響檢測報告質量的因素進行全面的處理，才能保證最終的檢測報告的質量。

2.3 建立完善的檢測管理制度

特種設備檢測報告的質量管理應該基于完善的管理制度。特種設備檢測單位建立質量管理體系，就是建立相關的體系文件，用體系文件來指導員工采用正確的方式進行工作，這些體系文件包括作業指導書、質量管理手冊、設備操作規程、檢驗檢測報告記錄以及程序文件。檢測單位應該建立專門的質量管理部門，該質量管理部門的主要工作是完善質量管理體系的各項內容，特別是檢測報告質量，質量部門要嚴加把控，落實質量體系的各項要求，用質量體系的內容來指導檢測人員的工作，令其不斷增強檢測報告質量控制意識，提升工作能力和工作效率。

2.4 加強檢測報告質量管理的意識

特種裝備檢測單位的負責人應高度重視檢測報告質量管理。特種設備檢測是一項集技術、知識、勞動力密集于一體的專業性較強的工作，其質量的保證跟高素質的檢測人才隊伍是分不開的，檢測單位的領導要加強報告的質量管理工作，定期對報告的質量進行檢查，對執行不到位的地方要及時指正。特種設備檢測單位要定期給員工開展培訓活動，把全體員工作為管理對象，使每個人都參與檢測質量的管理工作，通過專業的培訓，讓員工提高質量控制意識，提升業務水平，掌握行業先進的檢測技術。使全體員工建立全員參與的質量意識，明確各自的本職工作對檢測報告質量的重要性。

2.5 建立嚴格的檢測過程監督程序

檢測單位應建立嚴格的監督程序來監督檢測員的工作流程，包括質量控制程序、安全規范程序，約束檢測員在檢測過程中的各種行為，確保檢測安全順利地進行。當檢測工作過程或者檢測報告存在不符合法律法規要求的情況時，要及時糾正。

2.6 加強檢測人員的業務能力考核。

檢測單位要加強對檢測員工工作的考核，考核檢測人員的工作質量以及工作效率，主要檢查管理人員是否嚴格執行特種設備檢測程序，檢測過程中是否根據國家標準和行業標準作為檢測依據，考核結果可為員工的薪酬管理提供參考。

2.7 重視客戶的檢測需求

在特種設備檢測的過程中，需要跟客戶進行充分的溝通交流，明確客戶的檢測目的和需求，在服務的過程中，保持認真、積極的態度。在信息咨詢、檢測要點、檢測要求等方面與客戶應保持有效的溝通，以便及時明確和滿足客戶的需求，同時自覺地接受客戶的監督，對客戶提出的意見要及時跟蹤和反饋。定期走訪客戶，收集客戶的反饋意見和建議。特種設備檢測單位應加強與客戶的信息交流，增加相互之間的理解，協調檢測行動，以減少因溝通交流問題而造成的檢測失誤。

2.8 完善內部的審核流程

特種設備檢測完畢后，最后的工作就是報告的編寫，一份完整的報告出來之前，必須經過嚴格的內部審核流程，從報告的編寫、修稿、定稿到最后的審核確認，都必須有專業人員進行處理。

3 總結

特種設備檢測報告質量管理是確保檢測單位健康發展的關鍵，特種設備的質量關乎人們的生命財產安全，其檢測報告必須準確可靠。本文介紹了特種設備檢測報告存在的問題，并提出了一些解決對策，可為特種設備檢測單位檢測報告的質量管理工作提供參考。