最美好的事，是為熱愛的事堅持
——一名總行級內訓師的成長之路

童小玲

從2002年入行至今，已經有18年行齡了。在2016年11月份以前，我一直奮戰在個人金融條線。從一名柜員、個人客戶經理、現場管理、網點負責人，一步步做到一級支行副行長、個人金融業務部副總經理兼私人銀行中心主任。一場比賽，改變了我的職業生涯軌跡。讓我從一名二級分行級備選師資快速成長為江西省分行特級內訓師、總行級內訓師，獲得在分行財務會計部、人力資源部擔任負責人的寶貴任職經歷。

一、讓更多人看見你，才有機會

我在進工行前，大學期間擔任西南財經大學光華文學社主編，養成了定期寫稿件的好習慣。在業余時間持續輸出自己對工作的思考、對成功與失敗營銷案例的分析、對經辦業務的總結，這些稿件大量被總省行網訊采用，自己的名字被很多業務部門的領導所知曉。在他們的推薦下，我參加了很多比賽，均獲得非常好的成績。獲得過全省對公業務技能大賽個人一等獎、全省個人客戶經理風采大賽一等獎、南昌分行文秘專業技能比賽一等獎等等數十項榮譽。

2016年總行組織了首屆兼職內訓師授課技能大賽，每個分行都要推薦人選報名參加。由于南昌分行擬推薦的幾名內訓師臨時有事無法參加，當時負責教育培訓的同事想到了比賽屢屢拿一等獎的我，就請我幫忙參加比賽。正是這場比賽讓我踏上了內訓師成長之路。長期的寫作積累與比賽鍛煉讓我在50多名參賽者中脫穎而出，獲得江西省分行兼職內訓師授課技能大賽一等獎、總行首屆兼職內訓師授課技能大賽團隊二等獎，被聘為省行級高級內訓師。

這段經歷給我的感悟是：讓更多人看見你，才有機會。通過向網訊平臺、行內各類雜志報紙投稿，既可以提升書面表達能力，又可以梳理總結自己的收獲心得，還能讓讀到自己文章的人留下好印象。通過積極參加行內外比賽活動，既可以快速提高自己的口頭表達能力、又能結識優秀的比賽伙伴，還有機會獲得獎項榮譽為自己能力背書。所以，剛入行的小伙伴們，可以通過積極寫作投稿、踴躍報名參賽等方式讓更多人看見你，才有機會實現自己的夢想。

二、聚焦解決問題，才有價值

被聘為省行級高級內訓師后，經常被省行各部門邀請為全省的培訓班授課。為了讓自己的課程受歡迎、有成效,每次接到授課邀請后，我都會問自己三個問題：為誰而講？為何要講？為何有效？課程的開發聚焦為學員、主辦部門解決問題；課程的講授以學員為中心，設計豐富多樣的授課形式；培訓結束注重培訓效果落地，為學員建微信群提供長期答疑賦能服務；由此建立了自己的授課口碑，只交付解決問題的課程。

2016年底，組織安排我到南昌分行財務會計部擔任負責人，負責全行經營分析、績效考核等工作。我針對支行負責人開發了“績效解析與考核管理”課程，傳導上級行戰略，幫助支行負責人做好績效考核解析，提高排名。針對網點負責人開發了“基于數據分析下的網點績效管理”課程，促進分行戰略最后一公里落地、滿足網點負責人政策解讀、團隊管理學習需求。針對客戶經理開發了“圍繞KPI做精準營銷”課程，幫助支行提振營銷團隊士氣、傳達營銷重點。自己的很多課件被省行做成微課掛在分行移動學習平臺、放在省行機關本部大樓電梯口顯示屏滾動播放，個人價值得到很大的體現。

在光彩的背后是無數次加班、熬夜、送教上門的艱辛付出。上班時間，本職工作非常繁忙。所有的授課準備、授課安排都要利用晚上和休息時間。我記得有一次到偏遠的縣支行送教上門，回到家已經是深夜11點多了，忘記帶鑰匙，敲門驚醒了已熟睡的一家老小。內心非常的愧疚。臨睡前，我望著窗外的星空，問自己：做培訓這件事是為了什么呢？這么辛苦值得嗎？曾經看過田俊國老師一篇文章《講師在講臺上應該保持怎樣的狀態》，里面一句話我很認同：“嗜欲深者天機淺，重于外者拙于內。”我告訴自己：做培訓這件事不是為了自己，而是為了幫助他人解決問題。我這么辛苦奔波于授課之路，是源于對培訓事業的熱愛，無所謂值不值得，只有愿不愿意。

對培訓事業的熱愛、對學員的大愛，讓我獲得更大的平臺去成長。2017年8月，組織安排我擔任分行人力資源部負責人，負責全行員工管理、教育培訓等工作。在這個崗位上，我成功鏈接到全國各地教育培訓條線的同仁。

三、不斷提升自我，才有發展

2018年9月，長春金融研修學院邀請我為第九期網點負責人實戰能力提升班講授“圍繞KPI做好精準營銷”課程，這是我首次獲得總行培訓班授課邀請，我為此做了精心準備。在前期授課基礎上做了優化，利用國慶七天長假認真學習了大量營銷類課程與專業書籍，內化成自己的知識。深入一線網點擔任“一日大堂經理”，了解網點負責人在營銷管理中的痛點問題，結合自己在網點長期積累的豐富案例，將課程設計得生動有趣、簡單實用可落地，第一次授課獲得優秀評價。我至今記得長院培訓發展部單喜久處長在我講完課對我說：“有些人天生就適合講課，你就是這樣的人。”感恩長院領導們的認可，從第九期開始，一直到第十三期，他們每一期網點負責人培訓班都返聘了我作為授課師資，由此打開了我面向全國講課的大門。河南、山西、江蘇、寧夏、安徽、重慶、黑龍江等分行紛紛邀請我授課，其中河南分行返聘了我五次，2019年我的授課記錄突破了80次。

授課越多，越能發現自己的不足。為了全方位提升自己的授課水平。我自費參加了很多培訓：前往廣州學習知名職業培訓師的“培訓師的百寶囊”，豐富自己的授課形式；前往上海參加中國培訓周我有好課程大賽，開發的課程“互聯網時代網點創新營銷策略”獲得分賽場第一名、全國三強、最佳精品課程榮譽。

業余時間，我參加了當地樊登讀書會，經常去旗艦店講書；參加了拆書幫、觀摩拆書家練級活動；在得到、樊登等App買了很多線上課提升自己。我給自己定下了一年看完50本書的目標，以大量學習輸入、持續成果輸出快速提升自己。

總行教育部考試認證管理處陳醒蕾處長有一次到江西授課時說：“成長，是自己的事，我每年都花5萬多參加外部培訓提升自己。”有時候，就是一個人不經意的一句話就可以點燃另一個人自我成長的熱情。受她的啟發，我每年花2萬多參加外部培訓，從課程開發、授課技巧、精彩呈現等各方面提高自己。教是最好的學，為了檢驗自己的培訓效果，我在外部學完馬上對行內內訓師開展轉培訓，既賦能他人，又讓自己將所學內化于心。

2019年我被評為總行級優秀內訓師、2020年被聘為江西省分行特級內訓師、總行級內訓師。

四、堅守培訓初心，才有力量

培訓的目的是為了改變，培訓的效果體現在改變上。在分行人力資源部負責教育培訓工作以來，我有幸主辦或承辦了很多培訓項目。2018年1月以來協助省行承辦每一期新員工入行培訓班項目、主辦南昌分行網點負責人后備人才培訓班項目、信貸專業人才入門班、提升班等培訓項目。我負責的每一期培訓項目都堅守培訓初心，不是為了培訓而培訓、不是為了完成領導交辦的工作而培訓，而是真正做到對上圓滿貫徹領導意圖、對下解決學員問題、提升培訓實效。我根據問題導向和任務驅動原則創新培訓形式和課程設計。新員工培訓項目，用說課比賽方式在全行招募優秀師資及課程，采取理論培訓+模擬銀行+實崗鍛煉方式組織新員工培訓，既發現并鍛煉了一支內訓師隊伍，又讓新員工學練結合，實習結束達到獨立上柜、中等熟練水平。網點負責人后備人才培訓班項目，采取先教營銷策略和話術技巧，再讓大家在微信群里曬業績和分享心得的方式檢驗培訓成果。優異的業績既彰顯了各位學員優秀的戰斗力，又帶動了所在網點營銷氛圍，培訓取得實效。通過培訓，達到了營銷有方向、政策有指導、行為有動力三大培訓目標。信貸專業人才入門班、提升班培訓項目，優選省行信貸條線部室業務專家授課、課后安排隨堂測試、微信群分組筆記PK、小打卡程序分享學習心得、老師點評、學員互贊等形式激發學員學習熱情、提高學習效果。結合信貸營銷條線競賽產品業績考核，選擇優秀學員補充到信貸管理崗位、營銷崗位上。與以往培訓不同，以往培訓學完就結束，效果如何沒有跟蹤，新的培訓項目要求學員培訓后報業績檢驗培訓效果，激發學習應用，營造學員競爭氛圍。讓培訓不走過場，讓成效在培訓后也能逐步顯現。

稻盛和夫說：找一份自己喜歡的工作干一輩子的人，微乎其微；絕大多數人在不喜歡的事情上干了一輩子；還有極少數人把不喜歡的事情做到極致，變成喜歡的事業干了一輩子。我是幸運的，而這種幸運在于堅持。培訓是一切美好的資源。感恩所有在內訓師成長道路上給予我幫助的領導、同事、朋友，正是由于他們的幫助，給了我無窮的能量，讓我在培訓這條美好的道路上一路前行。