淺談溝通在高校輔導員思政教育工作中的運用

黃曉敏

(汕尾職業技術學院, 廣東 汕尾 516600)

二十一世紀初期，黨中央和國務院頒布并實施了《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，明確了高校輔導員在加強和改進大學生思想政治教育中的重要作用。輔導員、班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，因此，必須充分發輔導員在大學生思想政治教育工作中的作用。要保證思想政治教育的效果，輔導員就必須要加強和大學生的溝通和交流，只有做到知己知彼，思想政治工作才能取得成效。

一、高校輔導員與學生的有效溝通及其作用

我國《現代漢語詞典》對“溝通”進行了簡單闡述，即：使兩方能通連，或者進行意見疏通。而當前輔導員思政教育工作中有效溝通，則是相較于無效溝通而言一種理想的溝通狀態[1]。在思政教育領域，有效溝通主要是輔導員通過目的性活動，達到預期思政教育效果的溝通。

(一) 提高學生對思政教育認知自主性

學生對思政教育認知自主性提升是輔導員利用溝通開展思政教育的顯著優勢。傳統輔導員思政教育大多采取在問題發生后解決問題的方式，無法充分釋放思政教育優勢。甚至促使學生對思政教育模式喪失信心，制約其自主性思政意識形成。通過溝通手段的應用，可以從學生性格特征、思想根源等方面，對學生真實內心世界進行恰當剖析，啟發學生自主尋找問題解決途徑，為其提供心理咨詢指導、行為矯正產生積極地影響。

(二) 為思政教育主客體搭建橋梁

一方面，從高校思政教育主體視角進行分析，溝通手段的運用，打破了學生、輔導員思政教育時空限制，提升了輔導員主體性，為其思政工作開展提供了有效的渠道。同時通過一對多、一對一的思政溝通，可以有效激發學生在思政教育方面學習熱情，保證思政教育質量。另一方面，從高校思政教育客體視角進行分析，溝通手段的運用，打破了傳統思政教育中學生、輔導員信息量限制，進一步凸顯了高校思政教育社會屬性[2]。通過輔導員與高校生恰當溝通，可以潛移默化地促使學生了解社會環境中不同角色所擔負社會職責，避免了學生在接受思政教育過程中產生不同類型的矛盾沖突。

(三)有利于做好學生的心理健康工作

在社會主義重要轉型時期，學生也經歷了教育理念、教育體制變革，其心理狀態、思想觀念、道德品質均發生了較大的變化。通過在思政教育中，輔導員利用溝通的方式對高校生進行思想道德、心理素養方面的指導，可以幫助學生協調精神追求、物質利益，促使其樹立更加端正的價值觀、世界觀、人生觀，為學生心理健康提供良好的保障。同時通過溝通手段的應用，可以有意識的在思政教育內容中引入與當前學生心理健康狀況相符的問題，提升學生社會適應能力、心理承受能力，為高校生順利就業、生存提供保障。

二、高校輔導員思政教育工作中存在的問題

(一) 思想溝通頻率低

輔導員思政教育工作中與學生相互溝通策略應用頻率較低，多為學校相關信息傳達，或者學生社團、黨支部、班級事務的管理類溝通[3]。而管理類溝通與情感類溝通占比的巨大懸殊，導致當前輔導員思政教育工作無法通過有效溝通解決學生人生觀、政治思想、價值觀及情感問題。

(二) 外化行為成效不高

促使學生將良好思想外化，養成良好的行為習慣，是輔導員作為思政教育者通過溝通與學生進行觀點交互、信息交換的主要目標。在當前輔導員思政教育溝通策略運用之后，多數學生仍然根據自己原有思路生活學習，外化行為成效較低。

(三) 思想引導效果差

對學生思想進行引導，是輔導員在思政教育中溝通策略運用的主要目標之一，但是多數輔導員在溝通引導高校生思想觸動方面效果不佳。因思想引導具有長期性、系統性，過低的思想溝通引導頻率，無法保證思政引導在提升高校生思想認識方面的效果。

三、當前高校輔導員思政教育工作存在問題的原因

(一) 角色定位存在偏差

學生思想不穩定性、易變性決定了其對溝通內容接受過程是一個不斷整合往復、不斷進行斗爭的過程[4]。但是當前多數輔導員與高校生溝通大多為被動溝通，即在有事務處理時才主動與學生溝通。再加上當前輔導員工作全能化、行政化傾向，導致其無法準確辨認思政教育中實質性角色定位，最終導致思政教育溝通出現異化。

(二) 溝通內容與高校生現實需求不夠契合

依據建構主義理論可知，學生是在自身經驗的基礎上進行世界觀建構。學生原有心理結構、生活經驗、認知水平均影響了教育效果。當前多數輔導員沒有綜合考慮學生現實興趣、觀點、價值觀、信仰，導致溝通內容與高校生現實需要不夠契合，增加了溝通異化風險。

(三) 溝通前調查觀察力度不足

從本質上而言，溝通是輔導員在思政教育中與高校生相互理解、觀點不斷碰撞的過程。由于多數輔導員不注重溝通前調查觀察，也沒有根據不同學生情感狀態、學習情況、家庭情況，進行有的放矢的溝通，導致其不了解高校生立場、情感態度，學生無法向輔導員打開心扉，最終促使輔導員、學生溝通效率不高。

(四) 缺乏強烈的育人意識及溝通理念

在學生全方位發展過程中，思政教育占據著至關重要的地位，也是學生正確思想認知的主要引導。但是現階段在輔導員思政教育溝通中，多數輔導員沒有關注高校生思想困惑，也缺乏思政教育溝通時機選擇意識[5]。再加上思政教育溝通引導理念的缺失，導致整體思政教育中溝通效果不佳。

四、當前高校輔導員思政教育工作中有效溝通路徑

(一) 明確角色定位

從本質上而言，達成雙方觀念的認同，是當前輔導員思政教育中溝通目標實現的前提。因此，根據自身教育者、高校生受教育者角色差異，為避免學生因心理定位不平衡而產生叛逆心理，輔導員應將與學生建立良性溝通關系作為首要目的。依據公開透明、公正公平的原則，克服不可接近、過于嚴肅、過于嚴厲的形象，放低姿態，真正尊重高校生人格，在思政教育中利用知心朋友探討合作的形式代替強制性、命令式語言。同時經常進入學生食堂、課堂、宿舍，以熱情、真誠的態度，關心愛護學生，潤物無聲的傳輸思想教育理念，為雙方在思政教育工作中有效溝通提供依據。在主動溝通的基礎上，為保證思想政治教育效果，輔導員應結合思政教育目標，進行溝通目標的彈性設置。即針對溝通對象交流難度大、思政溝通觀點理解難度大的情況，將溝通目標拆分。并根據學生具體情況及思政教育具體內容，進行拆分后溝通目標遞進步驟的靈活設置。

(二) 制定與學生現實需求契合的溝通內容

受影視、通訊、網絡等多類型傳媒的影響，學生思想也呈現了個性化、多元化、自主化、易變性、趨利性[6]。根據上述特點，輔導員應進行可操作性較高，且與學生現實相契合的溝通內容的制定。輔導員可以合理在思政教育中引入網絡資源，通過正確指導與檢查督促、主動溝通與被動學習、現實世界與網絡世界的有機融合，進一步開拓思政教育視野，縮短思政教育內容與高校生現實間的差距。同時考慮到學生心理健康教育、素質教育、思政教育與就業創業教育間緊密聯系，在思政教育內容溝通中融入就業創新心理素質培養、抗壓能力訓練，為學生就業創新提供良好的幫助。輔導員可以與學生黨支部、團支部合作，進行迎新晚會、主持人大賽、辯論賽等不同活動的舉辦，進一步拓展自身與高校生溝通平臺，豐富溝通內容，保證思政教育溝通效果。考慮到文化差異、心理定勢等潛在或顯性因素對思政教育中雙方溝通信息真實性的影響，輔導員應正確剖析心理學層面經驗效應、刻板印象、首因效應造成的影響。進一步強化自身理性判斷能力，將思政教育問題溝通作為重點，避免因高校生個人特質對思政教育溝通效果造成不良影響。

(三) 加強溝通前調查觀察

溝通對象情況變化性、溝通環境多元化、溝通方式實時更新性導致溝通成為一種動態的活動。因此，為了突破當前輔導員思政教育工作中無內容溝通、溝通內容面窄的情況，輔導員應強化溝通前調查[7]。有針對性的了解學生對部分問題的看法，對看法存在一定偏差、或者心理偏激學生進行恰當引導。同時輔導員應每間隔一定時期對學生實際生活、校園學習中遇到的困惑、問題進行調查。根據調查結果，選擇普遍問題，以開班會的形式，集中解決；而對于個別嚴重問題，可以采取單獨面談、微信交流的方式，為高校生解決；對于部分依靠自身能力無法解決的公共性事件，輔導員可以利用線上調查的形式，廣泛收集高校生建議，并選擇恰當的建議，適時實施。同時將實施效果反饋給提意見的學生，以幫助學生樹立自信，為后續思政教育溝通奠定基礎。在全面調查的基礎上，為了獲得更加完整、更加富有價值的信息，輔導員可以用尊重、關心的態度，從接收信息、解讀信息涵義、儲存信息、思考信息、評估信息、反饋信息等方面入手，主動傾聽學生的心理困惑。需要注意的是，在接收信息環節，高校輔導員應避免打斷高校生講話，將學生作為學習主角，以便其順利進行完整信息輸出。同時輔導員應注重對非語言信息進行解讀、分析，如嘴唇蒼白(表示緊張害怕)、雙手緊扣(表示失望)等；而在信息儲存環節，輔導員可以選擇中心概念，挑選關鍵信息，進行分層次記錄；在信息評估及思考環節，輔導員應在正確的剖析學生觀點后，從客觀視角入手，進行評判；在反饋環節，輔導員應通過身體前傾、點頭、眼神交流或者對話的方式，給予高校生反饋。

(四) 樹立強烈的育人意識及溝通理念

強烈的育人意識及溝通理念是當前高校輔導員思政教育工作中有效溝通的基礎。在溝通中，高校輔導員若想與高校生達到信息互通有無，應從意識層面入手，明確自身育人職責，強化溝通意識及主動溝通理念[8]。加大相關知識、技能學習力度，收集全面的溝通理論信息，為雙方信息交互奠定基礎。首先，根據我國高校思政工作要求，輔導員應將德育教育放在首位，全面貫徹落實育人為本的理念，將育人作為溝通的最終目標。同時考慮到我國多數輔導員年齡較小、工作經驗不足，為促使自身在繁重的管理工作、組織工作中堅守育人任務及教育者身份，輔導員應從日常工作入手，結合近期教育部及高校提出的思政教育文件及相關規程，強化專業學習，深入剖析馬克思主義理論等思政教育內容，夯實自身理論功底。將每一次與高校生進行溝通的機會作為教育與自我教育的機會，全程向高校生傳遞先進的思政教育信息。其次，考慮到主動溝通意識與輔導員在思政教育中溝通效果的正相關性，輔導員應將基于思政教育的溝通進行主動化、經常化處理。依據心理學“先入為主”規律，充分認識到溝通對于思政教育及學生健康成長的價值及重要性[9]。將學生看做自身日常工作的重要組成部分，主動與其就思政信息進行溝通。主動關懷高校生，促使自身與高校生構建良性關系，為思政政治教育中溝通日常化、經常化奠定基礎。最后，溝通是一門涉及傳播學、心理學、教育學等多個學科的學問。為了掌握更多的溝通方法和更有效的溝通手段，輔導員應主動參與系統性培訓項目，學習更多的溝通知識。同時與其他輔導員合作，開展小組訓練活動、模擬心理咨詢活動等多種類型活動。在活動中不斷剖析高校生心理及行為反應規律，為自身更加全面的掌握溝通藝術提供鋪墊。