《消費者權益保護法》對商業銀行的影響

隨著經濟的快速發展，人們的物質生活水平得到了極大的提升，使得人們的消費水平也越來越高。在這樣的背景下，一些商家為了能夠在競爭激烈的市場之中生存下來，難免就是使用一些不正當的手段來進行競爭，這些都損害了消費者本身的權益，所以需要從法律的角度來對這些問題進行限制[1]。在2014年，我國正式實行了《消費者權益保護法》（以下簡稱“消法”），在其中的一些內容之中對商業銀行產生了一些影響，應該被重視并進行分析，以此來促進商業來不斷完善自身。具體影響如下：

一、產品宣傳方面的影響

在新修訂的消法之中加入了對資源浪費以及環境保護的條文。該內容主要是為了給大眾營造出一個合理消費，反對資源浪費的消費環境。對于商業銀行來說，在其經營的過程之中，難免會印刷各式各樣的宣傳資料來推廣自己推出的業務，但是在新修訂消法的影響下，商業銀行不僅需要在宣傳時注意資源的節約，減少浪費，更重要的是需要帶頭對消費者進行消費的引導的教育，使消費者樹立起理性消費，反對資源浪費的消費理念[2]。對于商業銀行的業務宣傳來說，具體需要做到以下的幾點：首先，商業銀行需要根據實際情況對自身的宣傳進行合理的限制，最大化減少重復宣傳，需要在核實了實際情況中的需求之后，在根據需求的成本來印刷和下發宣傳資料。其次，商業銀行需要在原來的基礎上，不斷豐富自身的宣傳途徑，除了通過印刷紙質的宣傳單以外，還可以通過和雜志社、報社、各大網站、微信、微博等進行合作，以此來宣傳自身推出的業務。其中，最需要進行合作的就是各大網站以及微博和微信等網絡平臺，這樣不僅能夠有效的減少紙質印刷物的印刷，更重要的是能夠將自身需要宣傳的業務通過網絡平臺進行更大范圍的宣傳。

二、客戶信息方面的影響

在過去，消費者在消費的過程之中往往會泄露自身的個人信息，從而給那些不法分子非法使用個人信息提供了便利。比如，消費者在裝修房間的過程之中會向裝修公司提供自己信息以及房產的信息，在信息泄露之后，使得消費者會不斷收到各種各樣的垃圾信息的干擾，而消法對于個人信息以法律的形式進行了保護，這簡潔的限制了經營者的對消費者個人信息的使用行為。對于商業銀行來說，在消法的影響下，需要對客戶的個人信息進行保護，具體為：首先，商業銀行需要根據對自身內部的員工進行信息保護的培訓，尤其是前臺的接待以及后臺的信息管理員工進行培訓，強化他們保護客戶信息的意識和能力，同時還需要和員工簽訂信息保護保密協議。其次，商業銀行需要對自身內部的所有有可能泄露信息的設備，比如打印機、電腦、相關辦公軟件、復印機等進行保護，同時還需要將那些重要文件進行加密，交由專人看管，防止他人能夠輕易的獲得信息。

三、合同擬定方面的影響

消法還規定了經營者在經營的過程之中，不能夠通過格式條款對消費者應有的權益進行排除或者是進行割裂，以此來減輕自身或者是完全免除自身的責任，而加重消費者的責任。同時，更不能夠通過格式條款進行強制性交易。事實上，格式條款本質上是一種標準條款，是一種預先進行擬定，且在簽訂時沒有和簽訂對象進行協調協商的條款，因此格式條款需要嚴格遵守法律規定。遂于商業銀行來說，其需要在經營過程之中注意不能夠以格式條款或者是其他方式，如聲明、告知等方式來限制消費者的權益，減輕自身的責任，更不能夠進行強制性的交易[3]。另外，在平時對消費者進行業務介紹時，也不能夠有意的忽視對消費者進行安全以及風險方面的提示。

四、營業場所安全方面的影響

對于商業銀行來說，商業銀行作為一種營業場所，必須要注意營業場所的安全保障問題，具體來說需要做到以下幾個方面的工作：首先，商業銀行需要通過自己內部人員檢查以及上級單位委派人員檢查的方式來確定本身營業場所建筑物、配套服務設施等安全性，對在其中可能存在的安全隱患或者是不安全因素進行排查，并且需要提醒消費者注意這些問題，保障安全。其次，商業銀行還需要通過實施各種相關措施來強化安全預防機制，避免出現安全問題以及來自第三方的傷害。