讓客戶認(rèn)清油品真面目

文／畢 玲

6月9日上午，顧客張先生的車在侯馬驛橋加油站加注了400升柴油。加油的第二天，車明顯動力不足，于是他撥通楊站長的電話要投訴。

說到油品質(zhì)量，楊站長拍著胸脯很有底氣。他向張先生解釋道：“中石化每一滴油都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗、審核，合格后才流向市場，絕不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。”經(jīng)過溝通，張先生把車開到站上，楊站長仔細進行了檢查，并未發(fā)現(xiàn)異常，但看見油水分離器里流出的銹黃色和藍色混合的液體，不得其解。在交流中得知，張先生在加油的前一天去汽修廠修理過水箱。這給楊站長一點提示，他提醒張先生，有沒有可能問題就出在水箱呢？

隨后，他們一起到修理廠對車輛進行檢修，結(jié)果證實了楊站長的推測，因水箱內(nèi)墊片損壞導(dǎo)致防凍液流到油路里，才出現(xiàn)車輛故障。“真對不住啊！”張先生握著楊站長的手由衷地說。